Thema "Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)" in Archiv_TV-Geräte

Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Tue, 12 Mar 2019 07:30:49 GMT

Hallo,

seit Januar wird mein Festplatten-Rekorder (sagemcom, Modell: rci88-320 kd) weder in der TV-Manager App (iOS, neuste Version) noch über das Kabel TV Web Portal (Safari, Chrome, Edge) erkannt (Gerät: nicht gebucht).

Der Rekorder ist laut Menu am neuesten Softwarestand und funktioniert ohne Probleme.

Im Forum hier gibt es etliche Einträge mit exakt dem selben Problem seit Anfang des Jahres. Es muss sich hier um ein größeres Thema handeln.

Wie bringe ich den Rekoder dazu wieder "erkannt" zu werden?

Grüße,

Jürgen

Re: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Tina — Tue, 12 Mar 2019 11:46:40 GMT

Hallo un1Q,

ich schaue mir das erst einmal an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum, Anschrift und Login-Namen Deines Kundenportals zu. Melde Dich danach auch bitte noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Wed, 13 Mar 2019 06:04:54 GMT

Hallo Tina,

PN ist gesendet.

Grüße,

Jürgen

Re: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Tina — Wed, 13 Mar 2019 12:40:23 GMT

Hallo Jürgen,

danke für Diene PN. Ich habe jetzt ein Störticket aufgenommen. Die Kollegen vom Fachbereich schauen sich das an. Hab bitte etwas Geduld.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Tue, 19 Mar 2019 14:07:45 GMT

Hallo Tina,

gestern wurde mir eine E-Mail gesendet das mein Ticket erledigt sei.
Jedoch besteht mein Problem weiterhin. Weder per App noch per Webservice kann ich auf meinen Rekoder zugreifen.

Was nun?

Grüße,
Jürgen

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Tina — Wed, 20 Mar 2019 14:10:12 GMT

Hallo un1Q,

kannst Du bitte den HD-Video-Recorder auf Werkseinstellungen zurücksetzen und es noch einmal testen? Danach sollte es wieder funktionieren.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Wed, 20 Mar 2019 15:47:00 GMT

Hallo Tina,

Rücksetzen auf Werkseinstellungen hat auch nicht geholfen.

In der WebApp bekomme ich immer noch: "Gerät: nicht gebucht"

iOS App erkennt den Rekorder auch nicht.

Grüße,

Jürgen

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Tobias — Fri, 22 Mar 2019 20:01:38 GMT

Hey,

danke für die Info! Ich habe das noch mal Intern weiter gegeben und den Kollegen Bescheid gegeben.

Tobias

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Fri, 22 Mar 2019 20:04:16 GMT

Hallo Tobias,

Danke!

Liebe Grüße,
Jürgen

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Sun, 31 Mar 2019 18:35:45 GMT

Hallo Tobias,

Gibt es was neues? Die Verbindung des Recorders zur iOS App oder Web App funktioniert immer noch nicht. Rücksetzen des Recorders oder Neuinstallation der iOS App helfen nicht.

Grüße,
Jürgen

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Tobias — Tue, 02 Apr 2019 08:17:26 GMT

Hey,

noch nicht. Das Ticket liegt noch bei den Kollegen - ich habe ein Feedback hinterlassen.

Tobias

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Fri, 12 Apr 2019 11:58:58 GMT

Hallo Tobias,

gibts irgendwelche Neuigkeiten? Der Rekorder wird immer noch nicht erkannt.
Jetzt klappt das ganze schon 4 Monate nicht 😕

Grüße,
Jürgen

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Claudia — Mon, 15 Apr 2019 12:10:53 GMT

Hallo un1Q,

da sich inzwischen noch einige weitere Kunden dazu gemeldet haben, suchen die Kollegen nun zentral nach einer Lösung. Dazu prüfen sie die bisher aufgenommenen Meldungen, leider scheint es nicht so einfach zu sein, den Fehler zu finden.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

un1Q — Thu, 20 Jun 2019 19:55:26 GMT

Hallo,

gibts Neuigkeiten zu meinem Problem?

Nun kann ich diese Funktion bereits über 6 Monate nicht nutzen.

Neuerdings booted das Gerät auch gerne mal einfach neu durch und reagiert öfters auch nicht auf die Fernbedienung bzw. Tasten am Gerät selbst.

Von Update zu Update kommen gefühlt mehr Probleme auf.

Grüße,

un1Q

Betreff: Festplatten-Rekorder wird nicht mehr erkannt (nicht gebucht in App oder Web Portal)

Claudia — Fri, 21 Jun 2019 13:19:11 GMT

Hallo un1Q,

leider gibt es bei der Sache mit dem TV-Manager noch nichts Neues, die Kollegen sind weiterhin mit der Fehlersuche beschäftigt. Wenn der Receiver nun auch Probleme hat, versuch es bitte mal mit einem Werksreset bzw. einem Front Panel Reset, wenn der Werksreset nicht hilft. Gib dann Bescheid, ob die Probleme mit dem Neustarten bzw. nicht reagieren behoben sind.

Viele Grüße,

Claudia