Thema "Betreff: Giga TV Box" in Archiv_TV-Geräte

Giga TV Box

PenEmir — Thu, 21 Jun 2018 07:47:51 GMT

Guten Tag,

Ich bin seit April neuer Kunde bei Vodafone und im Besitz einer Giga TV Box. Seit Vertragsbeginn konnte ich besagte Box nicht nutzen. Sie durchläuft den Installationsprozess nicht. Das Gerät wurde auch schon getauscht, was das Problem aber nicht behoben hat. Darauf hin wurde mir ein Techniker ins Haus geschickt, was ebenfalls nichts brachte. Nun habe ich schon meine zweite Rechnung und soll für etwas bezahlen, was ich nicht nutzen kann. Ich bin zutiefst frustriert und bekomme keine wirkliche Hilfe.

Ich wollte auch schon vom Vertrag zurücktreten, was natürlich nicht geht, da die Frist ja abgelaufen ist. Clever, wenn nichts funktioniert.

EDIT @PenEmir: In dem Board Feedback bekommst du keine Hilfe eines VF Mitarbeiters. Ergo verschoben in das richtige Board.

Betreff: Giga TV Box

MausSpot — Thu, 21 Jun 2018 07:12:32 GMT

Hi,

wird dir eine Fehlermeldung von der TV Box ausgegeben?

Hast du schon ein anderes TV Kabel bezw. HDMI Kabel ausprobiert?

Gruß

Betreff: Giga TV Box

PenEmir — Thu, 21 Jun 2018 07:15:23 GMT

Ja, das wurde telefonisch mit den Technikern ausprobiert und nein, eine Fehlermeldung gibt es nicht. Der Bildschirm bleibt einfach nur weiß und zeigt keine weitere Reaktion.

Betreff: Giga TV Box

MausSpot — Thu, 21 Jun 2018 07:48:44 GMT

Ich befürchte das auch mit dieser TV Box was faul ist?

Warte einmal auf einen Mitarbeiter. In der Zwischenzeit kannst du es wenn du magst mit der Selbshilfe versuchen.

Giga TV 4K Box - Selbsthilfe:
https://forum.vodafone.de/t5/TV-Ger%C3%A4te/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/td-p/1500655

Betreff: Giga TV Box

PenEmir — Thu, 21 Jun 2018 07:52:02 GMT

Ich hab doch schon die zweite Box und ein Techniker war auch schon persönlich hier.

Betreff: Giga TV Box

MausSpot — Thu, 21 Jun 2018 08:19:06 GMT

Jup richtig, „Ist mir nicht entgangen“

Was hat der Techniker gemacht bezw. gesagt?

Betreff: Giga TV Box

PenEmir — Thu, 21 Jun 2018 09:04:41 GMT

Er hat am Kabel gewackelt, hat gesagt, jetzt sollte alles wieder gehen und ist gegangen.

Betreff: Giga TV Box

MausSpot — Thu, 21 Jun 2018 09:18:12 GMT

@PenEmir@ schrieb:

Er hat am Kabel gewackelt, hat gesagt, jetzt sollte alles wieder gehen und ist gegangen.

Hört sich jetzt nicht gerade nach erfolgreicher Entstörungssuche an

Betreff: Giga TV Box

PenEmir — Thu, 21 Jun 2018 09:22:32 GMT

Leider nicht, aber 100,00 Euro dafür verlangen. ich bin dezent entrüstet.

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MausSpot — Thu, 21 Jun 2018 09:35:14 GMT

@PenEmir@ schrieb:

Leider nicht, aber 100,00 Euro dafür verlangen. ich bin dezent entrüstet.

Bei der Pauschale halte ich mich mal ebenfalls dezent zurück. Ich denke dazu kann dir dann ein Mitarbeiter bessere Infos geben.

Hast du mit deinem Internet Anschluss irgendwelche Probleme?

Was für ein VF Router (Mietrouter) nutzt du?

Poste doch einmal die Signalpegel von besagtem?

Re: Giga TV Box

SebastianSe — Sat, 23 Jun 2018 16:41:44 GMT

Hallo PenEmir,

es tut mir leid, dass GigaTV bei Dir nicht funktioniert.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach schaue ich mir die Sache genauer an.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Giga TV Box

SebastianSe — Tue, 26 Jun 2018 09:25:18 GMT

Hallo PenEmir,

danke für Deine PN.

Wie ich sehe gibt es noch ein offenes Störungsticket, welches bei einer internen Abteilung liegt. Ich werde mit den Kollegen gleich Kontakt aufnehmen und um priorisierte Bearbeitung bitten. Man wird sich wahrscheinlich bald bei Dir melden.

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Sebastian