Thema "Re: GIGA TV BOX" in Archiv_TV-Geräte

GIGA TV BOX

gecko2 — Wed, 30 May 2018 10:34:03 GMT

Hallo,

seit einigen Wochen hängt sich meine GIGA TV BOX mindestens einmal am Tag auf.

Sie lässt sich erst wieder zum Arbeiten bewegen wenn man den AUS-Knopf auf der Rückseite betätigt, kurz wartete und dann erneut drückt.

Seit ein paar Tagen geht zudem zeitweise die Aufnahme LED an obwohl kein Aufnahme läuft.

Die BOX ist direkt am LAN angeschlossen und die Festplatte hat noch gut 30% frei.

Hat hier jemand etwas ähnliches bzw. kann mir helfen.

Danke im Voraus

R. Becker

Betreff: GIGA TV BOX

David_R1 — Wed, 30 May 2018 12:00:31 GMT

Klingt für mich nach einem typischen Fall von "kaputt". Eventuell hilft noch ein Werksreset, ansonsten wird man dir ein Austauschgerät sicher nicht verwehren.

Aber mal schauen was die Mods dazu sagen, eventuell ist das Problem ja tatsächlich auch anderweitig durch Fernaufschaltung bzw. Reinstallation des letzten Patches zu beheben falls es sich nur um einen Softwarefehler handelt.

Re: GIGA TV BOX

SebastianSe — Thu, 31 May 2018 12:16:46 GMT

Hallo gecko2,

hast Du den von David_R1 angesprochenen Werksreset schon probiert? Falls dieser nichts bewirkt, würde ich mir die Sache genauer anschauen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Fri, 01 Jun 2018 05:45:55 GMT

Hi,

den Werksreset habe ich ausgeführt.

Die Box ist dann genau so gestartet als wenn ich den Netzschalter betätigt habe.

Allerdings wie so oft vorher auch, erst mal mit der Meldung "Bitte Stromversorgung prüfen"!

Ob der Fehler jetzt beseitigt ist kann ich erst bei den nächsten Einschaltversuchen sagen.

Gruß Robert

Betreff: GIGA TV BOX

gecko2 — Fri, 01 Jun 2018 12:17:20 GMT

Hallo Sebastian,

die Box ist heute eine Stunde gelaufen.
Beim erneuten Einschalten bleibt der Bildschirm schwarz bzw.. es kommt die Meldung "Stromversorgung prüfen".

Gruß Robert

Re: GIGA TV BOX

SebastianSe — Fri, 01 Jun 2018 13:19:28 GMT

Hallo Robert,

okay, da stimmt etwas nicht.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach kümmere ich mich um weitere Maßnahmen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Sat, 02 Jun 2018 19:02:26 GMT

OK, Daten sind unterwegs...

Re: GIGA TV BOX

Jens — Mon, 04 Jun 2018 15:28:55 GMT

Hallo Robert,

eine Auffälligkeit konnte ich an der Box nicht entdecken.

Wenn Du nichts dagegen hast, würde ich einen Lieferzustand veranlassen.

Dabei wird die Einstellung zur Internetverbindung gelöscht, wie auch die Fernbedienung.

Von Deiner Seite aus, müsstest Du die Fernbedienung neu anlernen, wie auch die Daten zur Internetverbindung neu hinterlegen.

Wäre das für Dich ok und wann könnte dies gemacht werden?

Noch ein Hinweis: Der Lieferzustand kann auch ohne Löschung der Aufnahmen vorgenommen werden. 😉

Gruß

Jens

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Mon, 04 Jun 2018 20:21:26 GMT

Hallo Jens,

danke für die Rückmeldung.

Am besten wäre am Mittwoch ab 7:30 Uhr.

Dann ist bis ca. 14 Uhr niemand zu Hause der das Gerät nutzt.

Die FB kann ich wieder anlernen, das ist kein Problem.

Wenn die Aufnahmen erhalten blieben wär ich dankbar.

Grüße aus Lahnstein

Robert

Re: GIGA TV BOX

Jens — Wed, 06 Jun 2018 13:15:29 GMT

Hallo Robert,

der Lieferzustand ist noch vor 14Uhr gemacht wurden. Die Einrichtung der Grundfunktionen solltest Du nun vornehmen können.

Gruß

Jens

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Thu, 07 Jun 2018 06:28:19 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für das Zurücksetzen.
Das Einrichten hat einwandfrei funktioniert und danach ließ sich auch alles anstandslos bedienen.
Hoffen wir mal das der Fehler jetzt nicht mehr auftritt.

Gruß Robert

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Thu, 07 Jun 2018 15:23:40 GMT

Hallo Jens,

wollte eben TV schauen und habe die Fehlermeldung "7100" sowie die Nachricht "Bitte Stromversorgung prüfen" erhalten. Die Box ließ sich mit der FB nicht mehr bedienen. Ich habe sie dann ausgeschaltet, kurz gewartet und wieder eingeschaltet. Danach lief sie erst mal wieder.

Scheinbar liegt das Problem doch wo anders.

Gruß Robert

Re: GIGA TV BOX

Jens — Mon, 11 Jun 2018 10:39:26 GMT

Hallo Robert,

wobei hattest Du die Meldung 7100 bekommen? Und zu welcher Zeit war das?

Und war es wegen der Stromversorgung dann kurz darauf oder kommt dies einfach so?

Gruß

Jens

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Mon, 11 Jun 2018 12:24:10 GMT

Hallo Jens,

die Meldung kam nach dem Einschalten. Es war ca. 17:20 Uhr. Die Meldug mit der Stromversorgung kam kurz darauf. Mittlerweile kamen noch andere Fehlermeldungen die ich mir nicht mehr gemerkt habe. Zudem geht ohne Vorwarnung die LAN-Verbindung weg und es wird neu verbunden nach ein paar Minuten geht es dann wieder.

Wir schalten die Box jeden Tag mindestens einmal aus und starten sie neu.

So hatten wir uns das nicht vorgestellt.

Gruß

Robert

Re: GIGA TV BOX

Jens — Wed, 13 Jun 2018 10:44:36 GMT

Hallo Robert,

ich habe für Dich ein Ticket dazu aufgenommen.

Die Kollegen arbeiten an der Behebung.

Gruß

Jens

Re: GIGA TV BOX

gecko2 — Wed, 13 Jun 2018 12:09:37 GMT

Hallo Jens,

danke für die Info und die Mühe.

Vor ein paar Jahren gabe es schon mal ein Problem mit dem Telefon.

Damals war ein "Knotenpunkt" defekt der aber recht schnell repariert wurde.

Gruß

Robert

Re: GIGA TV BOX

Jens — Fri, 15 Jun 2018 07:50:55 GMT

Hallo gecko2,

ich denke nicht, dass es daran liegt, sondern mit einem Update der Firmware behoben werden kann.

Du wirst informiert, sobald dies geschieht.

Gruß

Jens