Thema "Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021" in Archiv_TV-Geräte

Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Thu, 19 Apr 2018 19:24:56 GMT

Hallo zusammen,

ich habe die GigaTV Box seit Kurzem, seitdem funktionieren ProSieben, Vox, Viva und etliche andere Sender nicht mehr.
Beim alten Receiver hat alles funktioniert. Mit den mitgelieferten Kabeln funktioniert es auch nicht.

Vielen Dank im Voraus schon mal für eine schnelle Hilfe 😉

Viele Grüße

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

Michael18 — Fri, 20 Apr 2018 09:04:20 GMT

Ganz knapp und kurtz dein gerät ist defekt bitte umtauschen diesen Post hatten wir hier schon nicht böse gemeint aber such mal danach ich kann dir ein lied davon singen

Re: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

Tobias — Mon, 23 Apr 2018 13:37:31 GMT

Hey @sj87719,

ich will mir das mal anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Mon, 23 Apr 2018 20:30:37 GMT

Erledigt 👌

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

Manu — Wed, 25 Apr 2018 08:53:22 GMT

Hallo sj87719,

danke für die Nachricht. Ich habe gesehen, dass die Signalwerte nicht ganz in Ordnung sind. Deine GigaBox scheint auch öfter die Verbindung zu verlieren. Ich beauftrage einen Techniker für Dich, der sich die Signale vor Ort anschaut. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren. Ich habe Dir auch eine SMS dazu geschickt.

Sag dann bitte wieder Bescheid, wenn der Techniker da war.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Wed, 25 Apr 2018 19:02:29 GMT

Hallo Manu,
vielen Dank für eure Hilfe, ich melde mich wieder.

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Fri, 27 Apr 2018 12:23:43 GMT

Hallo Manu,
der Techniker war heute da und es funktioniert leider noch nicht.

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

pRo-Marco — Sat, 28 Apr 2018 07:38:15 GMT

Hi Sibel,

am Anschluss hat sich auch nichts geändert. Laut Ticket hat der Techniker Dich nicht angetroffen

Viele Grüße

Marco

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Sat, 28 Apr 2018 08:01:29 GMT

Hallo Marco,

ich hatte um 12:51 Uhr zwei Anrufe auf dem Handy, der Termin war ja eigentlich um 14:00 Uhr. Da war ich dann zu Hause und habe gesehen, dass das Ticket geschlossen war. Ich bin davon ausgegangen, dass er im Haus bzw. Keller war und etwas gemacht hat.

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

pRo-Marco — Mon, 30 Apr 2018 13:35:26 GMT

Hi Sibel,

er wollte vermutlich nur Bescheid geben, dass er eher kommt

Es müsste also noch einmal ein Termin vereinbart werden. Tut mir leid für die Umstände. Ist das in Ordnung für Dich?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Mon, 30 Apr 2018 14:52:29 GMT

Hallo Marco,

nein sagen kann ich ja schlecht 😉 es gibt ja nicht wirklich eine Alternative oder?

Soll ich einfach noch einmal bei Cable Way anrufen?

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

Tobias — Wed, 02 May 2018 16:49:40 GMT

Hey,

ich habe den Auftrag noch mal rausgegeben, wenn Du selbst angerufen hättest wäre nichts passiert - es fehlt der entsprechende Auftrag, den es nun aber gibt.

Die Kollegen melden sich.

Tobias

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Mon, 07 May 2018 18:04:19 GMT

Hallo,

der Techniker war da, er meinte wir brauchen einen neuen Receiver.

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

SebastianSe — Tue, 08 May 2018 13:05:09 GMT

Hallo Sibel,

soll ich mich um den Austausch kümmern oder wollte der Kollege das übernehmen?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Tue, 08 May 2018 14:27:31 GMT

Halli Hallo,

keinen Plan..dazu er leider nichts genaues gesagt. Er hat einige Fotos gemacht von den Werten und gemeint wir brauchen definitiv einen neuen Receiver.

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

SebastianSe — Wed, 09 May 2018 11:40:57 GMT

Hallo Sibel,

okay, dann übernehme ich das einfach. Wenn das Ersatzgerät bei Dir angekommen ist, hast Du 14 Tage Zeit, um den defekten Receiver an uns zurückzuschicken. Passt das für Dich? Ich würde dann alles Weitere in die Wege leiten.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Wed, 09 May 2018 15:57:24 GMT

Hallo Sebastian,

klaro. Immer her damit!

Viele Grüße, Sibel

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

SebastianSe — Fri, 11 May 2018 11:47:19 GMT

Hallo Sibel,

das Ersatzgerät ist auf dem Weg zu Dir. Bitte melde Dich hier zurück, sobald Du es testen konntest. 😉

Viele Grüße und schönes Wochenende

Sebastian

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Wed, 16 May 2018 16:25:03 GMT

Hello again,

...Der Empfänger ist nicht zu ermitteln (Name nicht auf Klingel/Briefkasten)....

..so ein Käse... 😤

Betreff: Fehlermeldung 5022, 5012 und 5021

sj87719 — Fri, 18 May 2018 12:23:36 GMT

Also ausprobieren konnte ich das Gerät leider noch nicht, weil das irgendwo bei der DHL vergammelt...328973125397
Kümmert sich da bereits jemand darum?
Der Name ist definitiv an der Klingel...