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Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Erdbeerchen13 — Thu, 03 May 2018 09:58:38 GMT

Liebe Community,,

Vor vertragsunstellung vor wenigen Wochen hatten wir hier bei Vodafone einen TV-Vertrag mit CI-Modul und smartcard und es lief alles bestens.
Dann lief der Vertrag aus und uns wurde eine Umstellung auf die Giga TV Box ans Herz gelegt. Leider war das Bild auch nach mehrfacher technischer Prüfung immer verschwommen oder hatte Blaustiche, so dass in Rücksprache mit Technik/Kundenservice eine rückumstellung erfolgte.

Dann kam jedoch nicht wie wir eigentlich dachten das CI Modul mit Karte zurück, sondern ein HD Receiver. Dieser brummt extrem laut und hängt sich nun ständig auf, so dass man häufig nur ein Standbild hat und der Ton weiterläuft. Oft geht der Receiver auch gar nicht an oder lässt sich nicht mehr abschalten und reagiert nicht.
Wieder 20 Gespräche mit Kundenservice und Technik heißt es jetzt sie gucken mal ob wir das CI Modul wieder zurückhaben können...seither warten wir und haben nichts gehört
Wir sind es sehr leid seit Wochen lang immer in der Hotline zu hängen, dabei wollen wir am liebsten einfach wieder mit dem CI Modul und smartcard wir früher in Ruhe Fernsehen, Aufnahmen und so Dinge brauchen wir gar nicht.

Kann uns hier jnd helfen, dass wir unser CI Modul wiederbekommen? Geht das denn wenn man sich nun eins im Mediamarkt kauft und die smartcard vom Receiver einfach da reinsteckt?

Ich würde mich über Hilfe freuen!
Vielen Dank!

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Peter165 — Thu, 03 May 2018 11:37:45 GMT

Hallo,

ich denk mal, eine Umstellung auf einen Vertrag mit CI+Modul wird nicht klappen.

Es kann von Giga TV nur auf Vodafone TV umgestellt werden und der wiederum ist nicht umstellbar.

Was den DVR angeht, so wie sich das liest sollte der getauscht werden, normal ist das Verhalten jedenfalls nicht.

Zu einem Vertrag mit CI+Modull kommt ihr nur, wenn ihr zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit den Vodafone TV Vertrag auf einen mit CI+Modul umstellen laßt.

Ja, du kannst dir ein CI+Modul kaufen, da dann die Karte rein und im TV nutzen. Beachte aber was da für eine Karte genutzt wird, VF/KD verwendet 2 unterschiedliche Karten welche nicht kompatibel sind.

Re: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Thomas — Thu, 03 May 2018 14:02:52 GMT

Hallo Erdbeerchen13,

lass uns mal einen Blick über die Situation werfen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Erdbeerchen13 — Thu, 03 May 2018 14:29:01 GMT

Vielen Dank, habe dir soeben eine Nachricht gesendet mit den Daten.

Re: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Thomas — Thu, 03 May 2018 15:33:49 GMT

Hallo Erdbeerchen13,

ich konnte mir schon einen Überblick verschaffen. Im Moment ist ja ein Tausch des HD-DVR offen. Wenn es mit dem neuen Gerät läuft wäre es dann so okay für Dich? Das Problem an der Sache ist, wenn wir den Vertrag auf ein CI+ Modul runter stufen, kommt ihr teurer weg als bisher. Da der Rabatt von 5,- Euro wegfallen wird.

Grüße

Thomas

Re: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Erdbeerchen13 — Thu, 03 May 2018 17:39:16 GMT

Erstmal vielen Dank, dass du dich unserem Problem annimmst.

Also von Tausch des Receivers hat mir bisher auch keiner telefonisch etwas mitgeteilt. Das ist nun das 1. Mal, dass ich davon höre. Leider muss ich sagen nachdem wir wirklich eigentlich keinen Receiver o.ä. zum Aufnehmen brauchen und das initial auch gar nicht wollen, würden wir wirklich gerne einfach nur normal Fernsehen und die "Standard Variante" mit dem CI-Modul haben. Eine Dame von der Technik sagte mir heute, sie hätte vermerkt, dass es bisher mir 2 Geräten/Recordern bereits Probleme gab und dass es aus Kulanz, weil wir seit 8 Wochen eigentlich kein Fernsehen nutzen können durchaus möglich wäre, das wieder auf das CI-Modul ohne Zusatzkosten herunterzustufen. Gäbe es da eine Möglichkeit? Das wäre wirklich toll, wenn das irgendwie klappt und das Hin-und Her langsam ein Ende hat.

Re: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Thomas — Thu, 03 May 2018 19:26:12 GMT

Hallo Erdbeerchen13,

so wie ich das aus dem Auftrag raus lesen konnte, wird es wohl ein Tausch des DVR werden.

Die Umstellung auf ein CI+ Modul ist auf alle Fälle mit Kosten verbunden. Der Vertrag würde dann wie folgt aussehen.

Basic TV 3,99 Euro + HD Premium 9,99 Euro. Das Modul kann für 3,- Euro gemietet oder für einmalig 79,- Euro gekauft werden. Alternativ kann es auch im Fachhandel gekauft werden. Dazu kommt dann noch, dass der Bundle Rabatt wegfällt.

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Erdbeerchen13 — Thu, 03 May 2018 19:42:47 GMT

Das HD Premium braucht man ja nicht um die „normalen Programme“ wie ZDF, RTL, ARD in HD zu sehen oder? Das war ja die ersten zwei Monate nur kostenlos dabei, dann hätten wir es eigentlich sowieso gekündigt.

Zusätzlich haben wir ja noch Internet/Phone Vertrag - gibt es da dann keine Kombi mit dem CI-Modul?
Wie viel würde es denn nun dann alles insgesamt kosten? Sofern wie oben genannt die gewöhnlichen Programme in HD sind benötigen wir HD Premium nicht.
Könntest du dann eine rückstufung auf das CI Modul veranlassen, damit uns dieses zeitnah zugesendet wird?

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Peter165 — Thu, 03 May 2018 20:57:08 GMT

@Erdbeerchen13: Dann kündige HD Premium rechtzeitig.

Nein, es gibt keine Kombi mit dem CI+Modul.

Dein Vodafone TV Vertrag kostet ohne HD Premium 9,99€.
Bei von @Thomas erwähnten Basic TV dürften falls ihr das Modul mieten möchtet nochmals 3€ auf jene 3,99€ dazu kommen.

Kauft ihr das CI+Modul nicht über VF/KD und nutzt die vorhandene Karte, euch bleibt der Rabatt, das Modul wäre günstiger als bei VF/KD, die Sache scheint irgendwie ne Rechenaufgabe zu sein.

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Erdbeerchen13 — Fri, 04 May 2018 05:00:51 GMT

Ich bin leider nur „User“ und zeitlich sind meine Möglichkeiten auch begrenzt mich da in die ganze Technik einzudenken, daher vllt auch meine rudimentären Fragen - wenn ich alles jetzt so lasse und mir ein CI-Modul selbst kaufe, stöpsel ich dann einfach den Receiver ab und es läuft alles? Auch die Programme in HD Qualität?

Was muss ich denn beim
Kauf des CI Moduls beachten für einen Sony TV, wenn ich die smartcard vom Receiver verwenden möchte?

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Lars — Fri, 04 May 2018 08:10:32 GMT

Hallo Franziska,

Du kannst Dir ein CI+ Modul im Handel kaufen. Du musst nur auf 2 Dinge achten, es muss Vodafone Kabel Deutschland zertifiziert sein und die NDS-Verschlüsselung (Du hast eine G09 NDS-Smartcard) unterstützen. Dann kannst Du die vorhanden Karte ganz einfach im neuen Modul nutzen.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Peter165 — Fri, 04 May 2018 11:02:21 GMT

Hallo Franziska,

auch bin nur ein normaler User, der sich damit aber schon ne Weile beschäftigt.
Und alles weiß ich auch nicht.

Du hast eine G09, da kann ich nur das SMiT CI+Modul

empfehlen.

Dein TV kann auch alle Sender darstellen die der DVR darstellen kann, also auch die HD Sender.

Einen Rat, noch, wenn das Tauschgerät kommt, bitte teste den.
Da ihr das Gerät noch nicht lange habt, beachte es wird 1 zu 1 getauscht.
Der Bote nimmt das Gerät gleich wieder mit, entferne also alle Anschlüsse und die Karte!

Auch die Fernbedienung verbleibt bei dir.

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Erdbeerchen13 — Fri, 04 May 2018 21:13:31 GMT

Muss ich das ci Modul dann noch irgendwie freischalten lassen damit es funktioniert?

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Peter165 — Fri, 04 May 2018 21:17:18 GMT

Nein, Karte ins CI+Modul, beides dann in den TV, das wars.

Betreff: Probleme mit HD-Receiver - Wechsel auf CI-Modul

Tina — Sat, 05 May 2018 08:09:54 GMT

Hallo Erdbeerchen13,

Peter165 war schneller. 🙂

Hast Du weitere Fragen?

Viele Grüße

Tina