Thema "Betreff: Gigacube langsames Internet" in Archiv_Störungsmeldungen-Mobilfunk-LTE

(WXLR26) Gigacube langsames Internet

whuupie — Mon, 20 Aug 2018 12:44:50 GMT

Guten Abend Leute,

ich habe mir einen Giga-Cube geholt.

Nun folgendes Problem:

Ich habe in meiner Wohnung permanent 4G was ich auch auf meinem Handy zu sehen habe..

ich habe einen Speedtest durchgeführt und habe so ca 15Mb/s Download und um die 22Mb/s Upload..

Eigentlich sollte der Cube bis zu 300Mb/s laufen. Klar kann nicht alles ausgeschöpft werden aber 15Mb/s erscheinen mir doch recht wenig..

Zumal ich mit meinem Handy sogar um die 20Mb/s Download habe, also sogar mehr als mit dem Gigacube.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen :c

Betreff um Station ergänzt (akoch)

Betreff: Gigacube langsames Internet

akoch — Sun, 19 Aug 2018 14:43:16 GMT

Das sind halt immer die theoretischen Geschwindigkeiten, die in der Regel nie erreicht werden.
Du bist ja selten ganz alleine in der Station und bestimmt hast du auch nicht immer die beste Modulation zur Verfügung.
Die Station scheint auch gut ausgelastet zu sein, wenn der UL höher als der DL ist (ist immer ein guter Indikator)
Du kannst ja mal die Cell ID aus dem Menü des GigaCube nennen, dann schaue ich mal auf die Station.

Betreff: Gigacube langsames Internet

whuupie — Sun, 19 Aug 2018 14:58:22 GMT

Wo finde ich denn die Cell-ID

Betreff: Gigacube langsames Internet

whuupie — Sun, 19 Aug 2018 15:21:27 GMT

Soooo mal rungestöbert und endlich die Cell-ID gefunden 😄

Cell ID lautet: 13497859

Betreff: Gigacube langsames Internet

akoch — Mon, 20 Aug 2018 12:48:27 GMT

~~Standort ist wohl ungefähr hier:~~
~~Kassel, Kasselerstraße~~
Der Durchsatz den du gemessen hast passt da schon.
Wie es aussieht ist die Anbindung der Station nicht wirklich optimal.
Auslastung ist noch im Rahmen.

EDIT: Mit der Cell ID verrechnet

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

whuupie — Mon, 20 Aug 2018 10:43:00 GMT

Gestern Abend noch mit einer Mitarbeiterin vom Vodafone Kundenservice telefoniert und laut ihr sind diverse Antennen hier ausgefallen. PLZ 34225 Baunatal

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

akoch — Mon, 20 Aug 2018 12:47:44 GMT

Da habe ich mich doch um eine Zahl vertan.
Ist in der Tat die Station in Baunatal.
Da ist nix ausgefallen. Aussagen passen aber:
Der Durchsatz den du gemessen hast passt da schon.
Auslastung ist noch im Rahmen.

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

whuupie — Mon, 20 Aug 2018 13:00:36 GMT

Hmmm sehr merkwürdig. Trotz 4G ist es heute richtig schlimm. Komme teilweise höchstens auf 4 Mb/s DL.

Eine SMS mit der Störungsmeldung habe ich auch bekommen..

Ist ja schon echt sehr wenig.. Schlechter als meine 6k Leitung vorher..

Wie kann ich da vorgehen dass es besser wird?

Zitat:

Lieber Vodafone-Kunde, wenn die technische Einschränkung mit der Bearbeitungsnummer Z_INM03562986A behoben ist, informieren wir Sie per SMS.....

PS: Wie gesagt die Dame vom Kundenservice hat mir gesagt um meine Straße rum sind ca. 20 Antennen tot und die anderen mit denen mein Cube sich verbindet sind dementsprechend ziemlich überbelastet.

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

akoch — Mon, 20 Aug 2018 13:05:12 GMT

Sorry.
Aber da erzählen die wieder ziemlichen Schwachfug.
Das Ticket Z_INM03562986A hat mal garnix damit zu tun und betraf nur 3G was Ende July war.
Da ist auch nix in der näheren Umgebung ausgefallen.
Dein Sektor macht auch aktuell rund um 10 MBit/s im DL.

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

whuupie — Mon, 20 Aug 2018 13:33:28 GMT

Und was kann ich da jetzt machen?

Mein Handy hat sogar bessere Werte..

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

akoch — Tue, 21 Aug 2018 04:43:04 GMT

Du könntest auch mal schnell deine SIM in den GC stecken und testen (APN umstellen im GC nicht vergessen)
Dann weißt du wo das Problem ist.
Evtl. hat die SIM vom GC das falsche Profil (glaube ich aber eher nicht)

Alternativ von einem MOD ein Ticket an die Technik zum Überprüfen machen lassen.

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

whuupie — Tue, 21 Aug 2018 08:51:50 GMT

Da es das erste Mal ist, dass ich hier was Poste, weiß ich leider nicht genau wie ich hier einen MOD kontaktiere.

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

akoch — Tue, 21 Aug 2018 09:08:12 GMT

Die lesen hier mit und werden sich dann bei dir melden.
Warte bitte mal ab.

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

whuupie — Tue, 21 Aug 2018 09:09:38 GMT

Alles klar.

Danke aufjedenfall schonmal 🙂

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

1NG0 — Tue, 21 Aug 2018 14:40:50 GMT

Hallo @whuupie,

hier ist einer von den "Mitlesern". Dann schick mir doch bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu (einfach anklicken ). Ich veranlasse dann die Prüfung, wie @akoch ja schon sagte. Du bekommst dann Bescheid, sowie es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

KaiRene — Tue, 28 Aug 2018 11:22:11 GMT

Hallo @whuupie,

die Station ist zwar stark ausgelastet aber ein Fehler konnte nicht gefunden werden. Wie sieht aktuell der Download bei beiden Verträgen aus?

Gruß Kai

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

whuupie — Thu, 30 Aug 2018 02:06:35 GMT

Der Download ist immernoch genauso mieserabel wie vorher..

Da war ich sogar mit meiner 6k Leitung vorher zufriedener...

Da könnte man denken, man lebt in der Steinzeit... 2018 und trotz LTE empfang meistens unter 5k Mbits

Ich bin seit über 4 Jahren Kunde bei Vodafone und diese falsche Versprechung mit dem Cube ist einfach nur enttäuschend. 35 Euro pro GigaCube welcher schlechter läuft als die DSL Leitung die 6k sagt ist schon echt frech...

Betreff: (WXLR27) Gigacube langsames Internet

1NG0 — Thu, 30 Aug 2018 10:07:04 GMT

Hallo @whuupie,

ich habe Dir auch gerade nochmal per PN geantwortet. Hier nochmal, damit auch andere daran teilhaben können.

Technisch ist alles wie von SuperUser @akoch und @KaiRene bereits geschrieben: Die Technik hat bestätigt, dass Euer GigaCube immer die selbe Station nutzt. Auf der Station selbst sind keine Fehler zu finden, sie ist allerdings relativ stark ausgelastet. Das kann aber eigentlich nicht die Ursache sein, denn mit Deinem Handy hast Du ja wesentlich bessere Download-Werte. Warum der GigaCube jetzt also im Vergleich so schlecht abschneidet ist eigentlich ein Rätsel. Wichtig für die Messung wäre lediglich, dass Du mit dem GigaCube per LAN-Kabel verbunden bist und parallel gerade keine Nutzung läuft (aktiver Online-Spiele, Downloads, etc - davon gehe ich aber aus).

Dass man das nicht toll findet, kann ich wirklich gut verstehen. Um die Hardware als Ursache ausschließen zu können, kann man den GigaCube eventuell austauschen lassen. Alternativ hast Du auch die Möglichkeit, die Zufriedenheitsgarantie noch in Anspruch zu nehmen - da bist Du noch innerhalb der 30 Tage. Dies ist im Shop möglich, wo Ihr den Vertrag geschlossen habt. Technisch haben wir - bis auf den GigaCube selbst - alles geprüft, was möglich war.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: (WXLR26) Gigacube langsames Internet

Antennenfreak1 — Thu, 30 Aug 2018 10:10:20 GMT

Ich vermute mal, dass Dein Handy eine andere Funkzelle nutzt als der Gigacube. Wenn mehrere Sender in der Gegend stehen, kannst Du mit einer Richtantenne, die möglichst draußen, ansonsten hinter der Fensterscheibe angebracht wird, Dir einen nicht so überlasteten Sender herauspicken. Sollte aber eine Breitbandantenne sein wie zum Beispiel die Panorama LTE MIMO Universal High Gain.

Betreff: (WXLR26) Gigacube langsames Internet

whuupie — Sun, 16 Sep 2018 22:05:35 GMT

Hallo,

wollte mich nach ein paar Wochen nochmal melden..

also mir wurde gesagt es wird sich nicht bessern und hier sind keine Antennen ausgefallen.

Jedoch läuft das Internet jetzt seit 2 Wochen viel besser als davor, warum auch immer..

Habe keine Änderungen getätigt.

Vorher hatte ich einen DL von 3 MBits und jetzt liegt er bei ca 65 MBits..

Keine Ahnung was da war und warum es jetzt läuft.

Was genaues konnte mir leider hier und auch in der Hotline nicht gesagt werden also lasse ich das jetzt einfach mal so stehen.

Wollte nur nochmal anmerken, dass es jetzt läuft (Warum auch immer).

Danke trotzdem an alle die versucht haben zu helfen.

Leider kann ich nichts als Lösung anpinnen.

Thread kann meines erachtens geschlossen werden.