Thema "Re: Upload zu gering" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Upload zu gering

va97 — Sat, 24 Apr 2021 21:53:55 GMT

Hallo, ich habe internet und phone 1000 wo 50 mbits upload inklusive sind. Jedoch erreiche ich diese nie. Ich habe mal meine aktuellen pegelwerte angehängt.

Re: Upload zu gering

Claudia — Mon, 26 Apr 2021 10:21:47 GMT

Hallo va97,

hast Du zu unterschiedlichen Uhrzeiten gemessen, auch in der Nacht und früh am Morgen? Hast Du es über LAN und WLAN versucht? Schaue bitte auch noch in den Thread Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Angaben von dort.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload zu gering

va97 — Mon, 26 Apr 2021 22:26:54 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin, 10823
Welchen Vertrag hast Du?Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
AVM Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät im Vertrag enthalten
Welcher Fehler tritt auf?
Upload Geschwindigkeit ist zu gering sowohl über lan als auch über wlan. Es bricht ab und zu auch das gesamte internet zusammen. Vorallem in den Abendstunden wo jeder am Surfen und streamen ist. Vereinzelt auch in den Morgensstunden.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Meine Endgeräte nutzen sowohl Lan als auch Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Safari, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10, macOS 11.3 Big Sur
Beginn und Zeitraum der StörungSeit umstellung des Vertrages, jedoch ging es einigermaßen. Seit anfang des Jahres hat es wieder angefangen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters Hab ich im eröffnung Post
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Erstattung für Februar, man teilte mir mit das die Leitungen überlasstet sind. Und ein Ausbau notwendig wäre. (Ob es stimmt, sei dahin gestellt)

Re: Upload zu gering

Claudia — Tue, 27 Apr 2021 08:14:43 GMT

Hallo va97,

Danke für die Infos. Dann schaue ich mir das gern mal an, schick mir dazu eine PN mit Deiner Kundennummer, dem Namen, der Adresse und dem Geburtstag des Anschlussinhabers. Führe dann bitte noch einen Speedtest über LAN durch und sende hier das Ergebnis mit der Uhrzeit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload zu gering

va97 — Tue, 27 Apr 2021 11:24:13 GMT

PN ist Raus. Speedtest habe ich um ca 13:10Uhr durchgeführt. Zurzeit ist alles wie es sein soll

Re: Upload zu gering

Tobias — Wed, 28 Apr 2021 09:12:06 GMT

Hey,

aktuell ist das Gerät offline, ich kann es so leider nicht auslesen. Allerdings sehe ich n paar Timeouts und co., das sollte so nicht sein, wenn Du willst, können wir das durch einen Techniker prüfen lassen sofern Du das willst.

Tobias

Re: Upload zu gering

va97 — Wed, 28 Apr 2021 11:22:04 GMT

Wenn das Problem durch den Techniker zu lösen ist, gerne.

Das Gerät ist seit 91 Stunden aktuell im Netz. Es kann nicht sein das es in der Zwischenzeit Offline war.

Re: Upload zu gering

Jana478 — Thu, 29 Apr 2021 16:00:45 GMT

Hallo va97,

es ist hier leider so, wie es Dir die Hotline schon mitgeteilt hat.

Im Anschlussbereich ist die Auslastung dauerhaft zu hoch, die Arbeiten zur Verbesserung der Situation sind bereits im Gange. Ein genaues Ende und wann die Entlastung erfolgt, kann ich dir leider nicht nennen.

Ein Ticket gibt es für Dich schon.

Als Gutschrift kann ich Dir 50% des monatlichen Grundbetrages anbieten, eingestellt wird Diese dann immer rückwirkend. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Upload zu gering

va97 — Thu, 29 Apr 2021 19:38:24 GMT

Hmm. Das ist aber ärgerlich. Wie lange kann dies denn maximal Rückwirkend eingestellt werden ?

Re: Upload zu gering

Jana478 — Fri, 30 Apr 2021 14:59:34 GMT

Hallo va97,

die Gutschrift habe ich für Februar-April eingestellt. Für Januar hattest Du schon eine bekommen.

Das siehst Du dann auf der nächsten Rechnung.

Viele Grüße

Jana

Betreff: Upload zu gering

va97 — Fri, 30 Apr 2021 15:07:46 GMT

Okay, vielen lieben Dank.