Thema "Re: Telefonverbindung wird abgebrochen" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Sat, 05 Dec 2020 13:08:21 GMT

Telefonverbindung bricht ständig ab

1. Es kommt seit Wochen regelmäßig vor, dass die Telefonleitung plötzlich abgebrochen wird (meist nach 3-5 Minuten).

2. Bei Gesprächsannahme höre ich den Anrufer erst nach ca. 5 Sekunden oder mehrmaligem Nachfragen.

3. Die Anrufer erklären meistens, dass sie das Anrufzeichen bestimmt schon 7-10 mal gehört haben, an unserem Telefon hat es aber erst 2-3 mal geklingelt.

Diese Störung wurde von mir bereits am 23.11.2020 telefonisch gemeldet, ich habe auch ein Störungsticket, worin steht "Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits."

Aber leider hat sich seither (seit 12 Tagen) nichts mehr getan, die Störung ist immer noch akut.

Was kann ich noch tun?

Betreff: Telefonverbindung wird abgebrochen

flex45 — Tue, 08 Dec 2020 17:22:06 GMT

Hallo Gottroder,

da du hier noch keine Antwort bekommen hast, ich mit mehr oder weniger demselben Problem nun aber in der Hotline durchgekommen bin, verweise ich hier mal auf meinen Beitrag: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Telefonprobleme-Kein-Ton-bei-Gespr%C3%A4chsanfang-und/td-p/2489562

Bei dir treten die Abbrüche nicht nach 9 Minuten auf, laut Mitarbeiter kann das von Kunde zu Kunde aber unterschiedlich sein.

Betreff: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Wed, 09 Dec 2020 09:47:26 GMT

Hallo flex45,

deine Antwort zeigt mir, dass das Telefonproblem nicht nur im Saarland, sondern auch in Niedersachsen besteht, also Bundesweit. Ich habe schon von mehreren Personen aus meinem Ort gehört, dass sie dieses Problem auch haben. Vodafone scheint das egal zu sein, denn seit meiner Störungsmeldung am 23.11.2020 tut sich garnichts und auf meinen Beitrag hier in der Community meldet sich auch kein Admin von Vodafone. Hier noch eine Ergänzung zu meinem Beitrag:

Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leihgerät
Welches Telefon benutzt Du? analoges Panasonic-Schnurlos-Telefon
Welcher Fehler tritt auf? Gesprächsabbruch, keine Verbindung
Beginn und Zeitraum der Störung: ca. seit Anfang Oktober 2020
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? TAE Adapter Buchse auf RJ11-Stecker an Telefon 1 - Anschluss
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Störungsticket erstellt (23.11.2020), sonst bisher keine Maßnahmen
In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Claudia — Tue, 15 Dec 2020 14:41:17 GMT

Hallo Gottroder,

wir haben leider mit einem ziemlichen Rückstand zu kämpfen, daher dauert es bei uns länger, bis wir antworten können. Schick mir bitte eine Privatnachricht, die Deine vollständige Anschrift, das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und die Kundennummer enthält und schreibe dann wieder hier. Dann kann ich nach Deiner Störungsmeldung schauen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Tue, 15 Dec 2020 15:02:33 GMT

Hallo Claudia,

ich habe dir die erforderlichen Daten in einer Privatnachricht zugeschickt.

Ich hoffe, dass wir eine Lösung finden.

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Martin59 — Mon, 21 Dec 2020 09:37:19 GMT

Hallo Gottroder,

bekommst Du auch an Deinem Internetanschluss Störungen mit?

Treten die Abbrüche meist nach einer bestimmten Zeitspanne auf? Wann war die letzte Störung ungefähr?

Viele Grüße, Martin

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Mon, 21 Dec 2020 14:28:22 GMT

Hallo Martin,

ich weiß nicht, wie ihr Moderatoren vernetzt seid. Aber am 15.12.2020 habe ich auf Anforderung der Moderatorin Claudia eine Privatnachricht mit bestimmten Daten zugesandt. Bisher habe ich auf diese Privatnachricht keine Antwort erhalten. Stattdessen meldest du dich nun und stellts weitere Fragen, die teilweise in meinem Bericht schon beantwortet sind. Mir kommt es so vor, als wenn ihr Moderatoren die Kunden hinhalten solltet, da Vodafone keine Lösung für die landesweit üblichen Telefonstörungen hat. Nun zu deinen Fragen: bekommst Du auch an Deinem Internetanschluss Störungen mit? Antwort: Mittlerweiler nehmen die Netzabbrüche zu; ein Router-Reset ist fast wöchentlich notwendig! Treten die Abbrüche meist nach einer bestimmten Zeitspanne auf? Diese Frage ist schon in meinen Störungsmeldungen beantwortet. Wann war die letzte Störung ungefähr? Kann ich nicht beantworten, da ankommende Gespräche teilweise nicht verbunden werden (Anrufer hat Weckzeichen, am meinem Anschluss kommt nichts an!)

Vielleicht ist ein Routeraustausch notwendig, aber das müsste ihr Experten wissen.

Frohe Weihnachten und ein gesundes Jahr 2021.

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Claudia — Mon, 28 Dec 2020 14:01:09 GMT

Hallo Gottroder,

Martin hat sich in meiner Abwesenheit hier gemeldet. Die von Dir erwähnte Störungsmeldung wurde mit anderen Kundenmeldungen zusammengefasst und am 12.12. geschlossen. Leider steht dort nichts Verwertbares drin. Bei Deinen Upstreams ist ein Sendepegel zu niedrig, deswegen hat Martin nach dem Internetanschluss gefragt. Tausche hier bitte als erstes das Ethernetkabel aus. Wie weit ist das Telefon vom Router entfernt? Hast Du schon ein anderes Telefon getestet?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Mon, 28 Dec 2020 17:13:17 GMT

Hallo Claudia,

Zitat aus meiner letzten Antwort: "Mir kommt es so vor, als wenn ihr Moderatoren die Kunden hinhalten solltet, da Vodafone keine Lösung für die landesweit üblichen Telefonstörungen hat". Und nun geht die Hinhaltetaktik weiter, du stellst nochmals Fragen: Wie weit ist das Telefon vom Router entfernt? ca. 50 cm Hast Du schon ein anderes Telefon getestet? Ich habe eine Panasonic Basis-Station mit 3 mobilen Endgeräten, an denen das Problem gleichermaßen auftritt. Das Problem sind nicht die Endgeräte, sondern die Zuleitung von Vodafone, da die Telefonunterbrechungen mittlerweile bei uns ortsüblich sind. Ausage von dir: Bei Deinen Upstreams ist ein Sendepegel zu niedrig. Ich habe eine Breitbandmessung durchgeführt: Der Upload-Wert liegt bei 12 Mbit/s und somit genau im maximalen vertraglichen Soll. Der Sollwert beim Download ist unterschiedlich, ich sehe keine Veranlassung, das Netzwerkkabel zu tauschen, daran liegt es nicht.

Ich hoffe, dass wir eine Lösung finden.

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Martin59 — Sat, 02 Jan 2021 18:04:37 GMT

Hallo Gottroder,

vorab Dir und Deiner Familie ein frohes neues Jahr.

Wenn es an einer. laut Deiner Meinung, "landesweit üblichen Telefonstörung" liegen würde, dann würden wir Dir das auch mitteilen.

Ist doch recht einfach Dir das so zu schreiben. Du hättest eine Antwort auf Deine Fragen und wir hätten unsere Ruhe.

Wie Du aber feststellst machen wir es uns nicht ganz so einfach und halten Dich auch nicht hin. Unsere Fragen haben einzig den Zweck, die Ursache der Störung einzugrenzen, damit diese beseitigt werden kann.

Und damit sind wir auch bei Deiner Störung angekommen:

Auf der Leitung ist ein Störsignal ersichtlich, welches zu den Beeinträchtigungen führen kann. Ich habe dazu einen Auftrag aufgenommen und an die Kollegen geschickt. Diese kümmern sich um die weitere Eingrenzung und Beseitigung des Störsignals.

Viele Grüße, Martin

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Sun, 10 Jan 2021 09:50:38 GMT

Hallo Martin59,

Auszug aus meinem Störungsticket:

"04.01.2021 08:15 Uhr Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Seither habe ich keine Störungen weder bei der Telefonleitung noch beim Internet bemerkt; es "scheint" alles ordentlich zu funktionieren. Ich muss aber trotzdem dazu bemerken, dass die Telefonstörungen in meinem Ort massiv zugenommen haben (man spricht auch mit Anderen über das Problem).

Du kannst diese Seite jetzt zumachen, ich akzepiere zunächst die Lösung, werde mich aber bei erneuter Feststellung einer Störung sofort wieder melden.

Viele Grüße, Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Wallace — Tue, 12 Jan 2021 14:44:44 GMT

Hi Gottroder,

die Beseitigung des Störer läuft aktuell noch.

VG Wallace

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Sun, 24 Jan 2021 11:10:27 GMT

Hi Wallace,

obwohl mein Störungsticket vom 12.01.2021 (mittlerweiler das 4. seit Anfang Dezember 2020) von euch am 21.01.2021 abgeschlossen wurde, sind meine Störungen im Festnetz wieder vorhanden. So werden Gespräche weiterhin plötzlich abgebrochen und Anrufer kann ich oft erst nach 5-10 Sekunden hören. Wenn ihr euch schon Aufträge auf euer Arbeitskonto als positiv bearbeitet bucht, so behebt auch die Fehler!

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Claudia — Tue, 26 Jan 2021 14:56:04 GMT

Hallo Gottroder,

es sind noch Probleme beim Rückweg zu sehen, diese treten aber nur vereinzelt auf. Wann genau war der letzte Gesprächsabbruch?

Gruß,

Claudia

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Tue, 26 Jan 2021 20:00:05 GMT

Hallo Claudia,

der letzte Gesprächsabbruch war heute, 26.01.2021, gegen 17:55 Uhr. Das Gespräch wurde nach 4Min.50sec abgebrochen.

Es hat sich also nach mittlerweile 4 Störungstickets, die angeblich erfolgreich abgeschlossen wurden, nichts geändert.

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Claudia — Thu, 28 Jan 2021 17:38:17 GMT

Hallo Gottroder,

dann ist die Ursache kein Rückwegstörer, sondern ein zentraler Fehler, der aktuell durch den Fachbereich überprüft wird. Ich habe dort eine Störungsmeldung für Dich angehängt, beim Abschluss bekommst Du eine Mail.

Gruß,

Claudia

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Sat, 13 Feb 2021 10:32:39 GMT

Hallo Claudia,

du hast Recht, es muss ein zentraler Fehler sein. Wenn ich mit anderen Vodafonekunden in meinem Ort und darüber hinaus rede, wird allgemein dieses Telefonproblem angesprochen, es existiert überall: Telefongespräche werden erst nach ca. 5 sec. angenommen und nach ca. 4-5 Minuten abgebrochen. Wann bekommt ihr das endlich in den Griff? Mein letztes Störungsticket:

"01.02.2021 17:57 Uhr Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits." Heute, 13.02.2021, ist die Störung immer noch nicht behoben. Ich schreibe jetzt schon seit über 2 Monaten über dieses Problem, aber nichts ändert sich, ich werde von euch nur hingehalten. Langsam muss ich mir Gedanken darüber machen, ob ich nicht den Anbieter wechsele. Es wird wohl die einzige Möglichkeit sein, das Verbindungsproblem zu lösen.

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Claudia — Wed, 17 Feb 2021 07:24:06 GMT

Hallo Gottroder,

die Ursache für den Fehler scheint leider nicht so leicht zu finden zu sein. Derzeit rechnen die Kollegen ungefähr um Mitte des Jahres mit einer Lösung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Gottroder — Thu, 18 Feb 2021 15:53:11 GMT

Hallo Claudia,

nach mehreren Störungsmeldungen und den immer gleichen Antworten "die Störung ist nun behoben" schreibts du mir, dass deine Kollegen etwa Mitte des Jahres mit einer Lösung rechnen. Das kommt mir wie ein Witz vor (Hinhaltetaktik). Mittlerweile hat sich das Telefonproblem noch verschlimmert. Nach Aussagen von mir angerufenen Teilnehmern konnten diese zwar meine Telefonnummer erkennen, aber hörten nichts von mir. Ich hatte letzten Samstag Geburtstag und bekam viele Anrufe, du glaubst garnicht, wie das nervt, wenn ich und mein Gegenüber zeitweise garnichts hören bzw. wenn das zustande gekommene Gepräch plötzlich abgebrochen wird. Und diese Störungen sind nicht nur bei meinem Anschluss, sondern überall im Ort und Umgebung üblich. Ihr müsst was dagegen tun, schließlich bucht ihr die Gebühren jeden Monat ab. Ich verlange dafür einen ordentlichen Telefonanschluss. Wenn ihr noch Monate braucht, um die Störung zu finden, so wäre ein Preisnachlass auf die Gebühren eine Option und ein Zeichen des guten Willens. Was meinst du, Claudia?

Gottroder

Re: Telefonverbindung wird abgebrochen

Moni_GK — Mon, 22 Feb 2021 09:29:27 GMT

Hallo Gottroder,

die Kollegen versuchen eben genau das, schnellstmöglich hinzubekommen, damit der Telefonanschluss eben wieder funktioniert.

Ich kann Dir eine Gutschrift in Höhe von 50 % einstellen, wäre das in Ordnung?

Grüße Moni