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Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche erfolglos

mmw — Thu, 25 Feb 2021 19:16:38 GMT

Hallo und guten Tag,

Wir haben den Tarif Red Business Internet & Phone 1000 Cable. Ein Business-Tarif mit "8-Stunden-Express-Entstörung". Seit einer Woche läuft nun diese "8-Stunden-Express-Entstörung".

Wir landen bei Anrufen auch immer in der Privatkunden-Entstör-Hotline. Und die sagen dann regelmäßig "Express-Entstörung: Kennen wir nicht....." und schicken dann wiedermal einen Techniker raus, der dann entweder gar nicht erscheint, erfolglos Stecker tauscht oder "irgendwas" versucht.

Inzwischen ist über ein Woche um, 4 Tickets, 2 Techniker vor Ort. Fehler immer noch nicht beseitigt. Meine Mitarbeiter sind inzwischen von Vodafone schwer begeistert. Wenn es nicht so traurig (und teuer) wäre, müssten wir darüber lachen.......(Bin ich froh, dass die anderen Standorte bei Te....om laufen und nach der Glanzleistung wohl auch da bleiben werden.....)

Um was geht es konkret: Von den 1.000 mbits upload kommen maximal 300 an. Da könnte ich ja noch mit leben (will es aber nicht), aber: im Upload pegelt es sich bei 10-15 (von 50) ein. Und das noch mit teilweisen Reduzierungen bis zu null. Da brechen uns regelmäßig die Telefonate weg.

Vielleicht kann hier vom Vodafone-Team jemand helfen.....

Gruß mmw

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

CE38 — Thu, 25 Feb 2021 20:17:26 GMT

@mmw

Im Business-Bereich hat Vodafone das "SD-WAN" Konzept vorgestellt. Keine Abhängigkeit mehr von einer Zugangstechnologie sondern die Bündelung verschiedener Anschlusstechnologien - je nach Verfügbarkeit - wie Cable, DSL, Fiber, LTE, 5G . Das nimmt den Druck, wenn es Störungen bei einer Zugangstechnologie gibt. Kann man natürlich auch in Eigenregie als BackUp Lösung organisieren.

Deinen Ärger mit der 8-Stunden -Express-Entstoerung kann ich nachvollziehen. Einfach eine Weiterleitung auf die Hotline fuer Privatkunden ist kein angemessener B2B Service.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

Gelöschter User — Thu, 25 Feb 2021 22:24:00 GMT

Hallo @mmw ,

das Problem bei einem Kabelanschluss ist das es sich um ein Sharedmedium handelt, sollte ein Fehler im Segment auftreten sind alle Anschlussteilnehmer betroffen, eine Ausnahme ist zum Beispiel wenn dein Verstärker oder Router eine Defekt aufweist, ansonsten ist nichts mit Express-Entstörung.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Fri, 26 Feb 2021 01:41:52 GMT

Hallo,

bei unserem business-Tarif werden "Segment-Fehler" nicht als Ausnahme bei der Entstörftrist benannt. Der Text lautet:

Entstörzeit innerhalb von 8 Stunden

Eine etwaige Störung des Internet- oder Telefonanschlusses im Vodafone Kabelnetz wird innerhalb von 8 Stunden während der Servicezeit ab Störungsmeldung bei der Business-Hotline beseitigt. (bei Red Business Internet 200, sowie Red Business Internet & Phone 200 in unter 12 Stunden). Eine etwaige Störung der Telefon- und/oder Internetverbindung wird innerhalb der Entstörzeit ab vollständiger Störungsmeldung auf der Business Hotline während der Servicezeit Mo-Sa von 8:00 – 20:00 Uhr beseitigt. Gilt nur bei Verwendung des von Vodafone Business bereitgestellten Kabelmodems. Gilt ab Aktivierung des Anschlusses und nur, wenn weder höhere Gewalt noch Vandalismus störungsursächlich waren und keine Tiefbauarbeiten zur Schadensbeseitigung erforderlich sind.

Siehe:

https://zuhauseplus.vodafone.de/business/kabel/

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

DreiViertelFlo — Fri, 26 Feb 2021 20:44:41 GMT

Poste doch mal deine signalwerte aus der 6591.

Es kann sein das deine Hardware nicht die vollen 1gbit schafft bzw nicht optimal eingestellt ist.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Sat, 27 Feb 2021 05:05:05 GMT

Hallo,

Vielen Dank erst mal für die Antwort.
hier die Werte:

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

DreiViertelFlo — Sat, 27 Feb 2021 08:53:51 GMT

Die Werte sind alle inordnung.

Ist auch tagsüber der upload beeinträchtigt?

Wie gesagt beim Download kann es an deiner Hardware liegen

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Sat, 27 Feb 2021 09:31:37 GMT

Hallo, ja, auch tagsüber. Und vor allen stark schwankend. Manchmal (nur selten) kommen die 50 im Upload zustande. Dann schwankt das so um die 15 - 20. Teilweise deutlich darunter.

Getestet wird der Upload durch eine NAS, die dazu kontinuierlich große Dateien sendet.
die NAS selbst ist im Netzwerk von den PCs im Gigabit Bereich erreichbar im up- und Download mit über 500 mbit.

An einem anderen Standort hatte Vodafone bei einem solchen Problem mal eine Langzeit-Überwachung gemacht, Zuvor war da auch gefühlte 10 mal der Techniker draußen und konnte nichts machen. Und das bei einer Anreise von 170 km (kommen aus Lübeck) einfacher Weg. Was für eine Ressourcenverschwendung. .

Mein Problem ist, dass ich an die Business-Menschen" bei Vodafone nicht rankomme, da wir immer wieder bei den Privatkunden-Betreuern landen, und die wissen weder etwas von einer solchen Messung noch etwas von einer express-entstörung.

Hiervon Screenshot auch schön zu sehen, wie weit der Upload abfällt auf unter 10 mbit. Und das sind dann die Stellen, an denen bei uns die (Video-) Telefonate zusammenbrechen.
inzwischen kennen unsere Geschäftspartner das schon "ach, immer noch Vodafone....". Peinliche Veranstaltung. Und teuer.

Und noch einer:

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

DreiViertelFlo — Sat, 27 Feb 2021 09:38:53 GMT

Wer soll 170km gefahren sein, der Techniker? Glaube kaum, Vodafone hat In jeder Stadt subunternehmer der die Störungen beseitigen oder verlegen. Vodafone selber macht da nicht viel.

Der Screenshot mit der auslastung aus der Fritzbox heißt ja nicht das der upload auf 10mbit abbricht, sondern das momentan nur 10mbit von den Programmen gefordert wird. Nicht jedes Programm will den upload ausreizen.

Oder ist das ein Screenshot bei einem speedtest?

Du musst den speedtest via einem offiziellen speedtest machen, Vodafone, breitbandMessung der bundesnetzagentur, speedtest. Net etc

Per Nas messen wird da nicht viel bringen

Du musst den speedtest via LAN machen, ohne das eine Software oder Hardware dazwischen geschaltet ist.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Sat, 27 Feb 2021 09:47:31 GMT

Hallo,

ja, die fahren wirklich so weit. Lehmensiek heißt der Service Partner. Und die betreuen von Lübeck aus Mecklenburg-Vorpommern. Hatte die Dame von da am Telefon. Und def Techniker kam wirklich aus Lübeck.
(Das führt auch schon mal dazu, dass sie ein Ticket einfach schließen, wenn sie es nicht schaffen...)

Zu "Was die Programme fordern": wie gesagt, ist eine NAS, die kontinuierlich große Dateien (zum Testen) hochlädt.
die versucht immer, maximal "zu senden".
Habe auch parallel getestet, und mehrere andere PCs Daten auf verschiedene andere Server (verschiedene "Empfangs-Server" im Internet ) senden lassen. Das Ergebnis ist immer das gleiche. Also verschiedene "Sender" an verschiedene "Empfänger".
auch mehrere Speed-Tests parallel. Immer das gleiche Ergebnis.
Das kann also als Fehler ausgeschlossen werden. Der Flaschenhals ist der Upload über den Kabel-Anschluss.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Sat, 27 Feb 2021 11:49:09 GMT

Nachtrag: NAS ist der Server. Der hängt direkt per LAN am Router.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Sat, 27 Feb 2021 12:12:07 GMT

Nachtrag: natürlich auch verschiedene, gleichzeitige speed-Tests (gleichzeitig auf mehreren LAN-PCs) laufen gehabt. Jeder weitere, gleichzeitige Test reduziert die jeweils anderen. In Summe wieder die ca. 15 mbit, die dann auch von der Fritz Box gemessen werden.
Der Flaschenhals ist also eindeutig der Kabelanschluss.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

DreiViertelFlo — Sat, 27 Feb 2021 17:24:11 GMT

Speedtest müssen immer nur einer gleichzeitig ausgeführt werden. Mehrere zeitgleich wird nicht gewertet.

Mach doch mal ein speedtest von speedtest.net und Poste mal die Ergebnisse hier. Am besten alle Verbindungen beenden ausser die eine und mal den Nas deaktivieren. Und direkt am Router Port 1 messen

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Sat, 27 Feb 2021 18:09:37 GMT

Hallo,

das ist schon klar, natürlich wurde vorher auch ein "Single-Speedtest" gemacht.
Daher hatte ich ja geschrieben, dass "auch mehrere" gleichzeitig getestet werden und dass dann die jeweils anderen abfallen.
Ist ja das erste, was man zum Testen macht. Der ergibt dann das gleiche Ergebnis, schwankend um die 15 mbit.
Ist das gleiche Diagramm wir oben.

Danach werden mehreren gleichzeitig gemacht, in der eigenen IT-Struktur und auch nach Außen, um auszuschließen, dass der Engpass wirklich nicht "im Haus" liegt.

Fehler liegt also definitiv am Kabel-Anschluss.

PS: Wir sind ein Unternehmen mit reichlich Erfahrung im IT-Bereich. Fehler auf unserer Seite wurden daher systematisch ausgeschlossen. Das hier kann nur Vodafone lösen.

Betreff: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche

mmw — Mon, 01 Mar 2021 12:16:04 GMT

Update:

Heute war ein Techniker der Fa. Lehmensieck da. Großen Respekt und vielen Dank an den Mitarbeiter.

Er hat festgestellt, dass offensichtlich ein Fehller außerhalb des Hauses vorliegt. Er konnte auch die Schwankungen der vergangenen Tage und Wochen in der Signalversorgung sofort als Diagramm auslesen von unserem Anschluss und auch von Anschlüssen des gleichen Hauses.

Hier sollen nun Tiefbau-Arbeiten durchgeführt werden.

Stellt sich für mich nun die Frage, warum Vodafone selbst das nicht schon vor über einer Woche gemacht hat, dieses Auslesen (ich meine damit nicht das Ausmessen des Kabels selbst, sondern das Auslesen der Schwankungen anderer Anschlüsse im Haus). Da muss ein Techniker extra 170 km aus Lübeck anreisen.

Ich in dem Techniker unendlich dankbar, den es war der Erste, der sich mal mit dem Thema beschäftigt hat.

Ich werde weiter berichten, wenn der Tiefbau-Trupp da war.

Für Vodafone: Erschreckend, wie mit Kunden und auch mit Ressourcen umgegangen wird. Warum macht sich nicht mal jemand die Mühe, vom Schreibtisch (oder Mess-Platz) aus zuminsest Basics zu überprüfen.

Gruß

mmw

Re: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche erfolglos

Wallace — Mon, 01 Mar 2021 15:20:51 GMT

Hi mmw,

ich schaue mir gerne den aktuell Stand der Tiefbauarbeiten an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche erfol

mmw — Mon, 01 Mar 2021 16:03:53 GMT

PN ist raus.

Re: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche erfol

ERFD — Wed, 03 Mar 2021 08:45:31 GMT

Hallo mmw,

laut den Kollegen ist wohl im Erdreich ein Abzweigen nicht in Ordnung. Gestern war man vor Ort, hatte aber kein Zugang. Die Kollegen sind weiter am Thema dran. Es dauert leider weiter an.

Gruß Fred

Re: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche erfol

mmw — Wed, 03 Mar 2021 10:45:26 GMT

Hallo,

"hatten keinen Zugang" klingt so etwas danach, als ob wir keinen Zugang ermöglicht hätten. Das ist natürlich nicht so und daher möchte ich nur eben klarstellen:

Der Techniker hatte Zugang zu allen Räumen und Bauteilen im Gebäude. Er hat wirklich alles in seiner Macht stehende versucht und dann als vermutlichen Fehler ein Bauteil im Erdreich (Weiche) identifiziert.

Für den "Zugang" zu den Bauteilen im Erdreich benötigt er jedoch einen Bagger.... Den hatte er naturgemäß nicht im Auto..... 🙂

Zu den Arbeiten wurde uns nun ein Termin für den 12.03.2021 !! benannt. Um es vorwegzunehmen: Externe Schacht-Genehmigungen sind nicht erforderlich da Privatgelände.

Dann wären wir in Woche 4 nach Meldung einer "8-Stunden-Express-Entstörung".

Aber ist stelle noch mal die Fragen.

- Was bedeutet "8-Stunden-Express-Entstörung" ?

- Wir kann ein Geschäftskunde in diesen Fällen die business-Hotline erreichen, der das Thema "8-Stunden-Express-Entstörung" kennt ?

Re: Bandbreiten-Problem und "8-Stunden-Express-Entstörung" nach mehr als einer Woche erfol

Claudia — Thu, 04 Mar 2021 12:19:50 GMT

Hallo mmw,

eine Expressentstörung ist nur möglich, wenn es die Umstände der Störungsursache erlauben. Laut Info von heute im Auftrag ***740/21 ist der Tiefbau für Morgen geplant.

Viele Grüße,

Claudia