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Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Sat, 13 Feb 2021 00:49:41 GMT

Moin!

Offensichtlich ein Klassiker hier im Störungsboard: Download läuft, Upload über verschiedenste Plattformen und Tests extrem schwankend, von 55 bis 2 Mbits. Unabhängig von der Tageszeit und dem Endgerät.

In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100), CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) , FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Uploadraten schwanken extrem und sind für Videotelefonie unbrauchbar. Download passt, der Upload ist bei jedem neuen Test sehr unterschiedlich. Von 2 bis 55 Mbit ist alles dabei. Unabhängig vom Endgerät oder der Uhrzeit. Anbei einige Tests, die ich gerade gemacht habe.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Fritzbox ist das Modem, Verbindung via Ethernet-LAN (1Gbit).
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari/Chrome/Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit etwa Dezember
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Daten sind angehängt.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Nicht getan, nachdem was man hier so liest scheint das auch nicht sehr hilfreich zu sein.

Was ich schon probiert habe:

- Kompletter Router Reset

- Fremdes Endgerät als einziges im Netzwerk angemeldet um Fehler durch andere Geräte auszuschließen

- Ethernet-Kabel getauscht

Ich hoffe, dass jemand vom Vodafone Team helfen kann.

Besten Dank!

Anbei einige Screenshots. Ich habe mal alles angehangen, was ich für sinnvoll gehalten habe. Villeicht hilfts. 😉

Edit: @derPantel Bild entfernt da Mac-Adresse zusehen, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

Gelöschter User — Sat, 13 Feb 2021 00:54:16 GMT

Hallo @derPantel ,

die Signalpegel deiner Uploadkanäle sind grenzwertig (siehe Anhang), warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um deinen Anschluß zu prüfen, bedingt durchdas Wochenende kann dies aber einige Tage Zeit in Anspruch nehmen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Sat, 13 Feb 2021 14:14:25 GMT

Besten Dank schonmal für die Einschätzung! Dann hoffe ich mal, dass sich ein Mod sich das ansehen kann.

Bin gespannt, ob man da überhaupt etwas machen kann.

Betreff: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Sat, 13 Feb 2021 17:15:03 GMT

Und falls das noch von Relevanz ist: Ich habe eine Multimedia-Aufsteckdose im Einsatz. Die Multimedia-Dose in der Wand wurde vorher nicht für Kabel-Internet genutzt. Ggf. muss das auch ein Techniker machen und im Haus richtig einstellen?

Aber ich warte erstmal auf einen Vodafone Mod. 😉

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

Claudia — Wed, 17 Feb 2021 06:22:55 GMT

Hallo derPantel,

eine Multimediadose wäre auf jeden Fall besser als ein einfacher Aufsatz. Ich schaue mir das mal an, wenn Du mir Deine Daten sendest. Ich brauche den Namen mit der vollständigen Adresse, das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und die Kundennummer. Nutze die Privatnachricht, um die Angaben zu schicken und schreibe dann nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Wed, 17 Feb 2021 13:05:40 GMT

Danke für die Antwort! Ich habe meine Daten soeben per PN gesendet.

Mittlerweile habe ich schon zweimal mit der Hotline telefoniert und auf den Vodafone Router gewechselt. Es sollte dann ein Ticket eröffnet werden, wovon ich bisher aber noch nichts gehört habe.

Übrigens sind die DB-Werte mit dem Vodafone-Modem noch etwas schlechter. Siehe Screenshot.

Danke schonmal für den Support! 🙂

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Thu, 18 Feb 2021 22:07:18 GMT

Hey @Claudia, hast du schon etwas herausfinden können? 🙂

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

Claudia — Fri, 19 Feb 2021 09:06:37 GMT

Hallo derPantel,

sende bitte für den Datenabgleich noch das Geburtsdatum des Vertragsinhabers und melde Dich dann wieder hier, dann können wir uns das ansehen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Fri, 19 Feb 2021 09:27:14 GMT

@Claudia erledigt!

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Sat, 20 Feb 2021 22:04:57 GMT

Nochmal ein Update; da ich nun längere Zeit nichts von Vodafone (oder einem geöffneten Ticket) gehört habe, bin ich wieder auf meine FritzBox umgestiegen. Auch, weil ich mein WLAN wieder zurück haben wollte...

Ich habe nun aber zwei Kabeldosen in meiner Wohnung getauscht und konnte damit meine Upload-Kanäle deutlich verbessern. Siehe Screenshot. Ich komme (jedenfalls an diesem Wochenende) immer auf 50mb Upload. Mal sehen, wie es am Montag aussieht.

Wenn es möglich ist, kannst du das natürlich trotzdem gerne auf eurer Seite einmal gegenprüfen. Ich melde mich Montag nochmal, wie es mit dem Upload aussieht.

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

Torsten — Sun, 21 Feb 2021 00:20:22 GMT

Wenn du eine Störung meldest, musst du bis zum Abschluss das Providergerät angeschlossen lassen. Sobald du dein eigenes Endgerät wieder aktivierst, wird das Störungsticket systemseitig automatisch geschlossen.

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Mon, 22 Feb 2021 09:35:49 GMT

Hier das versprochene Update:

Übers Wochenende habe ich permanent 50Mbits im Upload erzielen können. Seit heute (Montag) hänge ich wieder auf relativ unstabilen 5Mbits. Allerdings springen auch die 32QAM regelmäßig auf 16QAM runter. Da geht dann natürlich im Upload nicht mehr viel.

Vielleicht kannst du helfen, @Claudia ?

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Mon, 22 Feb 2021 09:39:03 GMT

@Torsten danke für den Hinweis! Aktuell habe ich wieder meine eigene FritzBox dran. Wenn @Claudia das Providergerät braucht, kann ich das natürlich schnell wieder ändern. Ich warte jetzt erstmal auf eine Rückmeldung.

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

Claudia — Mon, 22 Feb 2021 15:24:31 GMT

Hallo derPantel,

in Deinem Bereich liegt derzeit ein Rückwegstörer vor, dort habe ich eine Meldung für Dich angehängt. Eine weitere Anschlussprüfung ist wegen des Fremdgerätes derzeit nicht möglich.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Mon, 22 Feb 2021 15:54:29 GMT

Das ist doch schonmal was. Ticket ist bei mir angekommen, bin gespannt ob das aufgelöst werden kann.

Danke schonmal!

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Mon, 15 Mar 2021 12:45:14 GMT

Hallo @Claudia!

Das Ticket wurde nach nun knapp 3 Wochen geschlossen und angeblich gelöst. Faktisch hat sich an der Uploadgeschwindigkeit aber nichts getan. Kann ich jetzt noch irgendetwas tun? Im Notfall würde ich wohl außerordentlich kündigen, hab aber eigentlich keine Lust drauf sondern würde das Problem lieber irgendwie lösen.

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

Jana478 — Thu, 18 Mar 2021 13:51:03 GMT

Hallo derPantel,

hier ist leider wieder ein Rückwegstörer aktiv. Unsere Techniker sind informiert und kümmern sich möglichst schnell darum. Ich habe ein Info-Ticket für Dich erstellt.

Ich bitte Dich noch um ein wenig Geduld.

Viele Grüße

Jana

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Fri, 26 Mar 2021 11:03:44 GMT

Hallo @Jana478 ,

lieben Dank. Das Ticket wurde nach wenigen Tagen als "gelöst" geschlossen, wie auch beim ersten Ticket hat das an der Leistung leider nichts geändert. Laut Vodafone Speedtest erreiche ich im Upload 4-9 Mbits (in allen anderen Speedtests in der Regel eher 2-3 Mbits. 👀

Anbei auch nochmals als Update meine Upstream-Daten der FritzBox und der letzten Vodafone-Speedtests.

Könnt ihr da bitte nochmal schauen?

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

pRo-Marco — Sat, 27 Mar 2021 13:42:48 GMT

Hi derPantel,

der Störer ist immer noch aktiv und lässt die Leitungswerte schwanken... Ich habe die Kollegen erneut beauftragt. Tut mir leid, dass sich das so zieht...

Viele Grüße

Marco

Re: Upload aus der Hölle / Rückwegstörer?

derPantel — Wed, 07 Apr 2021 09:03:40 GMT

Moin @pRo-Marco ,

ich mal wieder... same procedure as every week... 😉 Ticket wurde bearbeitet und geschlossen, Problem besteht aber weiterhin. Bringt es etwas, wieder ein Ticket zu eröffnen?