Thema "Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Flugingenieur — Mon, 07 Dec 2020 21:06:38 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich besitze seit ca. 6 Monaten einen Vertrag zum Red Internet & Phone 250 Cable Angebot mit dem dazugehörigen Standard-Modem von Vodafone. In dieser Zeit hatte ich öfters Verbindungsstörungen, die mich jedoch bislang aufgrund sporadischer Nutzung nicht allzusehr gestört hatten. Aufgrund der gegenwärtigen Corona-Situation wurde ich vor 2 Wochen von meinem Arbeitergeber zum Home-Office instruiert und habe die Verbindungsstörungen seitdem stark registriert. Aufgrund meiner Ingenieurstätigkeit weiß ich mir in solchen Situationen im Regelfall selbst zu helfen und habe sämtliche Problemlösungsansätze umgesetzt, die jedoch allesamt nicht geholfen haben. Ständig hatte ich mit massiven Verbindungsstörungen zu kämpfen und war zeitweise mehrere Tage vom Netz abgetrennt. Da rein gar nichts half, habe ich am 30.11. dann den Vodafone-Support telefonisch kontaktiert, der mir mitteilte, ein Techniker würde sich bei mir melden. Dies ist nicht erfolgt. Nach einem weiteren Anruf am darauffolgenden Tag teilte mir die Computerstimme mit, das Problem sei beseitigt und das Support-Ticket geschlossen. Leider eine totale Fehlansage. Das Problem war eben nicht beseitigt und ich muss mich an dieser Stelle wirklich fragen, was für ein Support das bitte ist? Durch stundenlange Internetrecherchen kam ich dann folglich zu dem Schluss, dass das Problem am Vodafone-Model liegen muss, da bereits zahlreiche andere Kunden von ähnlichen Problemen berichtet haben.

Das Resultat des Ganzen Aufwandes war, dass meinem Arbeitgeber Unannehmlichkeiten sowie Unkosten entstanden sind und ich zudem aufgrund meiner notgedrungenen Lage einen Fritz!Box-Router/Modem im Wert von 170 € erwerben musste. Mit diesem Router funktioniert nun alles einwandfrei, jedoch ist es für mich absolut unannehmbar, dass ich für die durch ein fehlerhaftes Produkt von Vodafone zustandegekommenen Unkosten aufkommen muss.

Was mir in diesem Zusammenhang weiter enorm missfällt ist die Tatsache, dass Vodafone scheinbar keine öffentliche Support-E-Mail-Adresse bereitstellt, an die man seine Beschwerde senden könnte und ich mich stattdessen hier öffentlich zu Wort melden muss.

Nun ist es allerdings so und ich möchte hiermit meine Entschädigung für alle entstandene Unkosten geltend machen.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Slinky — Thu, 10 Dec 2020 09:38:40 GMT

Stimme voll und ganz zu. Mein Stundensatz 120 Euro netto. Werde auch an der Arbeit gehindert durch miesen Upload und absolut KEINEN Support oder gar Ansatz zur Problemlösung.

Umstieg auf DSL dauert hier 5-7 Tagen bei der Telekom. Glasfaser liegt hier leider erst ab 2024....

Zusatzkosten am besten bei VF einfordern bzw. in Rechnung stellen würde ich meinen.
Sonderkündigung durchsetzen.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

xChaolin — Thu, 10 Dec 2020 13:05:09 GMT

The land of equality and LAW, they told me when I came here. Guy doesn't even get an answer in 3 days, like he doesn't exist. It will be Friday tomorrow and if they don't answer by then, the weekend will come by again. Good luck.

Worst mistake was relying on the excellent service of Vodafone in Turkey, and thinking it would be the same here.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

absauer-sehr — Fri, 11 Dec 2020 13:59:43 GMT

Das gleiche seit Wochen. Die Stimme sagt mein Ticket sei geschlossen. FURCHTBAR...

Da ist nichts geschlossen... lediglich eure Leitung ist geschlossen.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Chaikobar — Fri, 11 Dec 2020 14:30:31 GMT

Geht mir auch so gerade jetzt zu Zeiten des lockdowns und dem Home Office muss doch zumindest eine ansatzweise stabile Verbindung vorhanden sein. Das schlimme ist ja nicht das vertraglich vereinbarte Gigabit nicht eingehalten werden sondern das die werte bei 3mbit schwanken und häufig überhaupt kein Internet vorhanden ist. Kundenbetreuung Fehlanzeige Entschädigung? Vergiss es muss man so hinnehmen aber wenn ich meine vereinbarten Zahlungen nicht einhalte was meint ihr was dann los ist 😣

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

xChaolin — Fri, 11 Dec 2020 14:36:15 GMT

I can't believe they don't even respond to me anymore. I wait 9 months, I don't get angry, I don't call and yell at customer support, I don't insult them, and now I get no replies at all. This is what being nice gets you!!! I have paid over 3.500 EUR over 4 years for Vodafone mobile data and internet. 3.500!!! How can other people use the upload but not me? They told me everyone has this problem, but it is not the case! So I have to wait with this internet for 1 year, but other people can happily use the upload while I suffer?

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Chaikobar — Fri, 11 Dec 2020 16:06:23 GMT

Change Provider

This fix the Problem

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

raincoat — Mon, 14 Dec 2020 11:50:13 GMT

Ja sicher kann man den Provider wechseln, VF will aber bis zum Vertragsende Geld für die nicht erbrachte Leistung.

Ich könnte mich in den *** beißen, auf die hereingefallen zu sein!

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support

LüttjeGerd — Mon, 14 Dec 2020 14:59:56 GMT

Das Produkt heißt Red Internet & Phone Cable 50. Es treten seit dem 04.12.20 ständig Störungen beim Telefonieren auf. Gespräche werden mittendrin abgebrochen. Seit dem Auftreten der Störungen versuche ich vergeblich den Allgemeinen Kundendienst und die Techn. Hotline zu erreichen. Immer wieder sind alle Mitarbeiter im Gespräch und ich werde gebeten, später wieder anzurufen. Dieser völlig unhaltbare Zustand besteht jetzt seit 10 Tagen.

Am 6. 12. (eingeworfen am 07.12.) habe ich einen Brief an Vodafone in Erfurt geschrieben und um einen Anruf gebeten. Bis heute ist nichts passiert. Da der Vertrag noch bis zum 02.06.2022 läuft, dürfte eine Kündigung desselben wahrscheinlich auch nicht zum Ziel führen. Was kann ich tun, um wieder einwandfrei telefonieren zu können?

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support

bene7 — Tue, 15 Dec 2020 16:27:13 GMT

Habe die gleichen Probleme. 20MBit statt 100. Tickets die über die Hotline aufgemacht werden, werden ohne Lösung geschlossen. Worst. Support. Ever.

Werde sobald wie möglich wechseln.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

PfälzerBub — Tue, 15 Dec 2020 20:58:57 GMT

Es gibt lt. Verbraucherzentrale ein Sonderkündigungsrecht, wenn das Unternehmen nicht die versprochene Leistung erbringt. Details dazu findet man bei der Verbraucherzentrale. Ich mache seit einigen Tagen mehrmals einen Speedtest, habe das dokumentiert und Vodafone eine Frist bis zum Jahresende gesetzt, die Leistung, die ich bezahle, zu liefern. Vorsorglich habe ich geschrieben, dass der Vertrag als gekündigt zu betrachten ist, wenn das nicht geschieht. Mal sehen, was rauskommt, ich werde danach nicht mehr zahlen. Warum beschweren sich hier so viele statt vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen, ich denke, das würde schneller wirken, wenn die Kunden in Scharen davonlaufen.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

bene7 — Wed, 16 Dec 2020 06:32:15 GMT

Wegen Dokumentation: hier finde ich https://breitbandmessung.de/ von der Bundesnetzagentur ganz hilfreich. Wenn man die Software installiert, erstellt die zu Schluß (nach 10mal messen) einen Bericht.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Xantrius — Thu, 17 Dec 2020 12:39:34 GMT

Irgendwelche Entschädigungen zu bezahlen wird kein Thema sein. Immerhin werdet ihr den finanziellen Schaden der entstanden ist ja sicherlich ohne Probleme nachweisen können. So schickt diese Nachweise an Vodafone und je nachdem ob euch nach eurem Vertrag sowas wie eine Entschädigung zusteht erhaltet ihr diese dann - oder eben auch nicht.
Säbelrasseln mit Plastikmessern...

@PfälzerBub schrieb:
Es gibt lt. Verbraucherzentrale ein Sonderkündigungsrecht, wenn das Unternehmen nicht die versprochene Leistung erbringt. Details dazu findet man bei der Verbraucherzentrale. Ich mache seit einigen Tagen mehrmals einen Speedtest, habe das dokumentiert und Vodafone eine Frist bis zum Jahresende gesetzt, die Leistung, die ich bezahle, zu liefern. Vorsorglich habe ich geschrieben, dass der Vertrag als gekündigt zu betrachten ist, wenn das nicht geschieht. Mal sehen, was rauskommt, ich werde danach nicht mehr zahlen. Warum beschweren sich hier so viele statt vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen, ich denke, das würde schneller wirken, wenn die Kunden in Scharen davonlaufen.

Viel Glück dabei.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Chaikobar — Thu, 17 Dec 2020 18:21:32 GMT

Das würde mir aber leider nichts bringen und ich denke das wissen die, ich bin ja froh das ich mit Schufa überhaupt ein Internet Vertrag bekommen habe und dann auch noch gigabit für 40 Euro. Würde ich kündigen und zur Konkurrenz wollen besteht halt die Möglichkeit das die mich ablehnen dann hab ich nicht mal mehr schlechtes Internet 😕

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Gelöschter User — Mon, 21 Dec 2020 19:27:32 GMT

Mir geht es ähnlich traurig bei Vodafone - lest hier:

Hallo alle zusammen,

Seit Monaten habe ich Stress mit meiner Internetverbindung bei Vodafone-Kabel. Immer wieder Abbrüche - manchmal Minuten, oft Stunden, mitunter auch Tage... Bei Anrufen beim Service hieß es oftmals „ unser Signal ist in Ordnung, das Problem muß bei Ihnen liegen“ Nachdem ich einen neuen PC im Dauerlauf mit 1m LAN- Kabel an der Fritzbox hatte konnte ich diese Aussage kontern. Dann ließ ich durch AVM die Protokolle meiner Box prüfen. Eindeutige Aussage aus Berlin - Probleme im Kabel. Idiotischer Weise weist die FRitzbox in Ausfallsituationen keine blinkenden LEDs aus und auch die Oberfläche zeugt teilweise ein Kabelsignal von 230mBits aus - ABER NULL Internet!!! Ein Einschreiben an den Kundendienst in Erfurt blieb gänzlich ohne Resonanz! Die haben es nicht nötig! Zwei Mitarbeiter im telefon.Kundendienst sichteten lt.eigener Aussage meine Fülle an Reklamationen und stellten mir in Aussicht sich für mich für ein außerordentliches Kündigungsrecht einsetzen. Unsere Situation wird dadurch besonders böse, da unsere Tochter seit September ein Hochschulstudium begonnen hat, und dieses Corona-mäßig daheim am Laptop online realisieren muß! Teilweise behilft sie sich mit meinem kleinen mobilen Hotspot oder sie weicht zu Nachbarn aus - echt übel!

Durch ein idiotisches Upgrade auf 200 mBits im November 2019 liegen wir noch fast ein Jahr vor einem möglichen Ausweg. Es muß doch in solchen Fällen ein Sonderkündigungsrecht geben !

BITTE helfen Sie mir weiter !

fischi5919

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

david18hh — Tue, 22 Dec 2020 19:47:12 GMT

Hatte ich im Homeoffice auch. Bei "normaler" Nutzung war der Anschluss unauffällig. Im Homeoffice mit VPN war ich teils nicht Arbeitsfähig, konnte dann aber auf HandyHotspot (mal Telekom, mal Vodafone, DoppelSIM Handy ist halt genial :)) kurzfristig umsteigen. Nach zwei oder drei Reklamationen haben die dann irgenwas an der Leitung gefummelt und nun haben ich stabil meine 500/50 (statt 1000/50 wie gekauft), damit kann ich leben.

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Gelöschter User — Fri, 25 Dec 2020 17:09:28 GMT

Guten Tag, danke für die Idee mit dem LTE-Hotspot. Nutze ich schon seit geraumer Zeit zu Lasten meines mobilen Surfvolumens. Ich hatte nach echt dutzenden Reklaanrufen und mitler Weile 2 Einschreiben an die Vodafone-Zentrale ein derartiges Angebot von deren Seite erwartet, zumal das Netz auch nach dutzenden Reklamationen immer noch nicht verlässlich funktioniert. Nachdem ich eine Weile meinen kleinen mobilen Hotspot aus dem Auto genutzt hatte habe ich jetzt ein Lte-Fritzbox gebraucht gekauft, welche deutlich bessere Leistung bietet. ABER - Vodafone rührt sich nicht !!! Soll ich für die Restlaufzeit bis 11/2021 (ca. 440,-€) echt einen Rechtsanwalt bemühen! Ich habe jedenfalls massiv die *Nase* voll und werde über kurz oder lang einen Vertrag mit einem Glasfaser-Netzbetreiber eingehen. Selbst wenn es wegen der letzten 200m Kupferleitung aktuell auf 60 Mbits limmitiert ist !

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support, Unkosten

Marci5 — Sat, 26 Dec 2020 10:29:32 GMT

Hi zusammen,

was sind den eure Signalwerte? Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Die Liste der dort angezeigten Kanälen ist zwar lang, aber ein Screenshot von allen Kanälen am besten zu den Störzeiten kann viel bei der Eigrenzung helfen. Anhand der Werte lässt sich z. B. ablesen ob nur ein Kabel defekt ist (z. B. einfach nur wegen einem zu starken Knick bei dem die Isolierung beschädigt wurde) oder ob im Keller beim HÜP der Rückkanalverstärker neu eingepegelt werden muss oder das Signal von außen verfälscht wird auch oft als Rückwegstörer bekannt vorliegt oder wenn alles passt einfach nur das Segment überlastet ist.

Viele Grüße von meinem auch gestörten Anschluss hehe ^^

Ah fast vergessen, ihr könnt euch auch noch zusätzlich bei der Bundesnetzagentur beschweren. Bei mir hat sich Vodafone erst nach der Beschwerde gerührt: Bundesnetzagentur - Kontaktformular Beschwerde - Form

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support

Pet3 — Mon, 28 Dec 2020 11:29:00 GMT

Ich habe seit 1 Monat unzumutbare Probleme mit der Telefonverbindung, mitlerweile geht nichts mehr und die Internetverbindung hat immer wieder Ausfälle. Eine erste Vermutung zur Abhilfe mit Sendung eines neuen Routers brachte keinen Erfolg. Nach mehreren Anrufen (Anrufzeit bisher gute 3 Stunden mit immer gleicher Antwort auf die Computerstimme und warten ind der Anrufschleife) habe ich dann ein Störungsticket erhalten : Dein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluß geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Glaubt daran jemand seit nun fast 1 Monat ? Direkte Auskunft von der tel. Störungsstelle ist nicht zu bekommen denn hier die Aussage wir nehmen Störungen aus dem ganzen Bundesgebiet entgegen aber wissen nicht wann und wo gearbeitet wird. Solche Geschäftsgebaren müssen abgestellt werden ! Das ist von einem großen Kommunikationsunternehmen zu erwarten. Zudem erwarte ich dass ich nicht nur Online meine Probleme schildern muß sondern einen kompetenten Ansprechpartner anrufen kann oder vermittelt werde. Wenn meine Nachricht von einem Vodafonmitarbeiter gelesen wird bitte ich um eine Bestätigungsmeldung - ich bin gespannt !

Betreff: Unzumutbare Verbindungsprobleme, schlechter Support

Marci5 — Mon, 28 Dec 2020 13:39:40 GMT

@Pet3

Wenn du von Vodafone eine technische Antwort willst, kann ich dir raten bei der Hotline anzurufen und einen Rückruf von einem Techniker zu vereinbaren. Die können näher ins Detail gehen und dir erklären welche Schritte unternommen werden und was schon gemacht wurde. Bei der Hotline selber kannst du technische Fragen vergessen, die können nix und haben keine Ahnung davon und sagen nur das gleiche.

Wenn dir gesagt wird in der Hotline das wäre nicht möglich hast du einfach nur eine inkompentente Person dran. Hat bei mir 3 mal gebraucht einen zu erwischen der mir einen Techniker ans Ohr geholt hat.

LG Marci 🙂