Thema "Re: Upload sehr gering" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Upload sehr gering

Alex1993 — Mon, 01 Mar 2021 15:18:13 GMT

Hi,

Ich habe seit Montag einen sehr schlechten Upload. Von meinem im Vertrag stehenden 50mb kommen lediglich 3-6mb an. Was für mich sehr schelcht ist da wenn ich anfange meine Spiele auf Twitch zu streamen bekomm ich leider keine gute Qualität zusammen. Meine Streams laufen sehr Pixelig. Hoffe auf schnelle Hilf

Re: Upload sehr gering

Tobias — Wed, 03 Mar 2021 08:23:45 GMT

Hey @Alex1993,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Wed, 03 Mar 2021 09:14:27 GMT

@Tobias Ich hab gestern mal bei Vodafone angerufen und die haben das dann weitergeleitet. Bekam dann eine sms das eine netzstörung vorliegt. Könnt ihr mir sagen wie lange das dauert ? Bzw bekomm ich dann eine sms wenn sie behoben worden ist ?

Re: Upload sehr gering

Martin59 — Thu, 04 Mar 2021 10:24:34 GMT

Hallo Alex1993,

wenn Du uns Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN zukommen lässt, dann schauen wir uns das gerne an.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Thu, 04 Mar 2021 11:23:21 GMT

@Martin59 hab dir mal eine PN geschrieben mit den Daten

Re: Upload sehr gering

Martin59 — Fri, 05 Mar 2021 13:10:02 GMT

Hallo Alex1993,

ich habe mir den Sachverhalt soeben angeschaut. Dein Ticket wurde einem Rückwegstörer zugeordnet, welcher zu den Beeinträchtigungen führt. Die Eingrenzung des Störsignals läuft bereits, ein Abschlusstermin ist allerdings noch nicht bekannt.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Fri, 05 Mar 2021 14:04:16 GMT

@Martin59 Ok das ist ja blöd wenn noch kein genauer Termin bekannt ist wann das behoben ist. Bekommt man dann eine sms wenn die Störung behoben ist ? Und wie sieht's aus mit einer Gutschrift für den Zeitraum der Beeinträchtigungen?

Re: Upload sehr gering

Martin59 — Fri, 05 Mar 2021 17:14:47 GMT

Hi Alex1993,

da in Deinem Auftrag das Info Modul aktiviert wurde, wirst Du per SMS über den Abschluss der Störung informiert.

Auch eine Gutschrift können wir einstellen, diese beträgt jeweils 50 % des monatlichen Grundbetrages, solange die Störung noch besteht.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Fri, 05 Mar 2021 18:57:16 GMT

@Martin59
Ok alles klar dann weiß ich erstmal Bescheid. Muss ich mich irgendwo melden wegen der Gutschrift oder geht das automatisch ?

Re: Upload sehr gering

Wallace — Mon, 08 Mar 2021 11:17:30 GMT

Hey,

die Gutschrift machen wir fertig. Wir brauchen nur Dein Okay.

VG Wallace

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Mon, 08 Mar 2021 11:22:37 GMT

@Wallace Ok alles klar danke. Weiß man schon mehr wie lange diese Störung noch andauert ?

Re: Upload sehr gering

Wallace — Tue, 09 Mar 2021 11:52:41 GMT

Hi Alex,

das kann ich aktuell nicht abschätzen. Aktuell läuft noch die Suche nach der Störquelle und wenn sie gefunden wurde muss sie noch beseitigt werden.

VG Wallace

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Tue, 09 Mar 2021 12:31:17 GMT

@Wallace

Ok das ist schon echt ärgerlich für mich. Muss ich mich wegen der Gutschrift monatlich immer wieder melden oder läuft das jetzt automatisch solange die Störung noch besteht ?

Re: Upload sehr gering

Moni_GK — Wed, 10 Mar 2021 12:55:43 GMT

Hallo Alex1993,

die Gutschrift müssen wir händisch einstellen. Daher ist es nötig, dass Du Dich hier meldest.

Grüße Moni

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Wed, 10 Mar 2021 15:19:39 GMT

@Moni_GK melde ich mich dann immer hier auf meinen Beitrag oder irgendwo bei jemanden anderes ? Und wann mach ich das immer am besten ? Anfang des Monats ?

Re: Upload sehr gering

Moni_GK — Thu, 11 Mar 2021 10:00:57 GMT

Hallo Alex1993,

bitte einfach hier im Beitrag melden und am besten am Anfang des Monats.

Grüße Moni

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Tue, 16 Mar 2021 23:15:02 GMT

Wurde der Fehler schon gefunden der zu den Upload problemen führt? wenn ja weiß man schon wie lange das noch dauert?

Re: Upload sehr gering

ERFD — Mon, 22 Mar 2021 12:21:16 GMT

Hallo Alex1993,

leider wurde die Quelle für die Einstrahlung noch immer nicht beseitigt. Der Fachbereich ist an dem Thema noch dran.

Gruß Fred

Re: Upload sehr gering

Alex1993 — Mon, 29 Mar 2021 23:26:15 GMT

Ich hatte mich ja hier gemeldet wegen einer Störung meines Uploads. Wie es aussieht wurde die jetzt behoben, hab auch dazu eine SMS bekommen, aber die 50% Gutschrift auf meiner Aktullen Rechnung was @Martin59 gemeint habe was ich bekomme als entschädigung hab ich leider nicht bekommen. Auf der Rechnung war der normale Betrag drauf

Re: Upload sehr gering

ERFD — Tue, 30 Mar 2021 09:11:44 GMT

Hallo Alex1993,

bisher wurde auch noch keine Gutschrift hinterlegt. Eine Bestätigung gab es hier im Beitrag bisher noch nicht, weil dann wohl auch wieder die Themen vermischt wurden. Die Gutschrift ist nun hinterlegt und mit dem nächsten Rechnungslauf für Dich auch der Rechnung sichtbar.

Gruß Fred