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Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Tue, 23 Mar 2021 14:53:16 GMT

Vertragt läuft aus und ich hab ein Angebot auf Verlängerung mit 1 Gigabit Leitung gekriegt.->Ich bestelle mir eine neue FritzBox 6591.-Diese kommt am Freitag an, also direkt mal anschließen und dem Support die SN und MAC Adresse geben.

Support meldet sich und sagt, dass das innerhalb der nächsten 4 Stunden aktiviert werden sollte.
4 Stunden vergehen und die Box hat immer noch kein Zugriff ins Internet also wieder Support angeschrieben.
Es heißt im System würde bei denen stehen, dass der Wechsel stattgefunden hätte.
Kann nicht sein weil die neue 6591 kein Zugriff hat aber die alte 6490 immer noch.
Schreibe den Support am nächsten Tag wieder an und man sagt mir man kann mir nicht helfen und ich soll es am Montag nochmal versuchen.
Ich schreibe Montag den Support wieder an, diesmal verlangt man ein Foto von der Rückseite des neuen Routers (implizierend ich hätte falsche Daten angegeben). Man sagt mir ich solle warten, es passiert wieder nichts, es wird ein Technik Support Ticket aufgenommen und es heißt man würde mich im Laufe des Tages nochmal kontaktieren, es gab kein weiteren Kontakt mehr am Montag.
Anschließend wurde das Ticket einfach random um Mitternacht als gelöst markiert und geschlossen. Das Problem war natürlich nicht gelöst ich bin immer noch mit der 6490 im Internet und nicht mit der 6591.

Ich schreibe den Support heute nochmal an und diesmal sagt man mir, dass aktuelle zwei Geräte bei mir registiert wären und der Dienst auf das Gerät mit der Seriennummer xxx (alte 6490) gebucht wäre. Aha! Ich schreib dem Support, dass dies das falsche Gerät ist und der Dienst auf die 6591 umgebucht werden soll. Man sagt mir wieder, dass man mir nicht helfen kann und öffnet erneut ein Ticket (30519666) bei der Technik für mich. Und es scheint wieder so als ob da wieder nichts gemacht wird und bisjetzt auch keine weitere Kontakt Aufnahme zu mir versucht wurde.

Welche Optionen bleiben mir denn jetzt noch außer aus der Vertragsverlängerung zurückzutreten und den Router zurückzuschicken? Router Aktivierung sollte eine halbe Stunde dauern, nicht eine Woche.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

Rosemarie — Tue, 23 Mar 2021 15:46:25 GMT

Wenn man einen neuen Vetrag mit einer höheren Geschwindigkeit abschließt und der alte Router

das nicht mehr erreicht bekommt man automatisch eine neue.

Aktiviert wird die Box automatisch, wenn man sie anschließt. Nur wichtig ist hierzu auch das Aktivierungsdatum

des Routers. Dann wird der alte Router deaktiviert und der neue aktiviert.

Deshalb ist wichtig auf das Aktivierungsdatum zu achten. Denn erst dann wenn man mit dem alten Router

kein Internet mehr empfangen kann, kann erst der neue angeschlossen werden.

Man benötigt auch hierbei weder die MAC Adresse noch die Seriennummer, weil dieses eine Providerbox ist.

In deinem Fall ist hier so einiges also schiefgelaufen. Also solltest Du hier einmal warten bis sich ein Mod meldet.

Das ganze kann etwas dauern. Er kann Dir auch weiterhelfen, weil er eine Blick in deine Kundendatei nehmen

kann.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Tue, 23 Mar 2021 16:23:41 GMT

@Rosemarie

Ich weiß, dass man mir ein neuen Router geben würde. Ich hab aber kein Interesse an der Vodafone Box und keine Lust eine 6591 zu mieten, weswegen ich mir eine eigene 6591 besorgt habe.

Da ich noch Unitymedia Kunde bzw. Vodafone Cable NRW Kunde bin ist die einzige Möglichkeit der Aktivierung die Übergabe der SN und Mac Adresse.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Wed, 24 Mar 2021 09:32:23 GMT

Der neue Support Ticket wurde nun auch einfach als gelöst markiert und scham- und kommentarlos geschlossen.

Was soll das bitte?

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Wed, 24 Mar 2021 10:20:46 GMT

Jetzt werde ich auch noch auf sämtlichen Plattformen vom Kundensupport ignoriert.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

Rosemarie — Wed, 24 Mar 2021 14:43:35 GMT

Es kann Dir nur ein Mod weiterhelfen, aber dazu braucht man auch Geduld. Das dauert halt ein paar Tage.

Die Mods sind haben neben dem Forum auch andere zu erledigen.

Darum habe ein wenig Geduld. Es wurde hier schon sehr vielen hier geholfen.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Thu, 25 Mar 2021 20:49:26 GMT

Wäre schön wenn ein Mod hier mal vorbei schauen würde. Ich sehe, dass Threads die nach meinem erstellt wurden vor mir dran gekommen sind.

Gibt es eine Premium Warteliste und wie komme ich drauf?

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

Rosemarie — Thu, 25 Mar 2021 21:39:59 GMT

Mit Druck kommt man nicht weit, das muß schon warten.

Es gibt mehrere Moderatoren. Einer wird sich melden.

Auf Kommando kommt niemand. Denn dann dauerts noch länger und das möchtest Du doch nicht

oder ? ?

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Thu, 25 Mar 2021 22:01:59 GMT

Ich sehe doch, dass Threads die nach meinem erstellt wurden bereits Antworten von Moderatoren erhalten haben. Also entweder liegt das daran, dass die Mods sich nur die erste Seite im Forum anschauen oder ich werde bewusst ignoriert. Gibt keine andere Option.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Fri, 26 Mar 2021 09:26:28 GMT

Da hat sich irgendein Moderator kurz mein Account angeguckt, gesehen, dass ich ein türkischen Namen hab und mich auf die Ignorierliste gesetzt.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

HolgerKR — Fri, 26 Mar 2021 10:58:16 GMT

Ich denke nicht, dass du die Bearbeitung mit Rassismusvorwürfen beschleunigst. Mein Eindruck ist,, dass das chronologische Abarbeiten von Problemen nicht anhand des Erstelldatums des Threads erfolgt, sondern anhand des Datums des jüngsten Posts. Wenn du also täglich deinen Thread wieder auf die Frontpage beförderst beschleunigst du die Bearbeitung nicht, sondern verlangsamst sie eher...

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Fri, 26 Mar 2021 11:03:12 GMT

Hab es jetzt nochmal telefonisch versucht.

Der Herr meinte, dass beim Versuch das Gerät freizuschalten er die Meldung "ungültiges Gerät" erhält und er hat mich dann an den DSL Kundensupport weitergeleitet. Erkläre mir mal bitte einer wie das nicht dreiste Support Weigerung ist. Was soll ich bitte mit dem DSL Kundensupport als Kabelkunde? Die freundliche DSL Frau hat mich dann zur technischen Störung für Kabelkunden weitergeleitet und die Kundenbetreuerin dort hat mir dann gesagt, dass ich bei ihr auch falsch wäre.

Was soll ich denn noch machen? Das ist der mit Abstand schlechteste Service auf dem Planeten.

Dachte immer Unitymedia Service wäre schlecht aber nach der Vodafone Übernahme hat das ganze nochnmal eine ganz andere Dimension erreicht.

Wenn Vodafone nicht der einzige Anbieter wäre der bei mir Gigabit Leitung anbietet hätte ich schon längst die Sonderkündigung eingereicht. Lange tu ich mir das aber nicht mehr an.

Betreff: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Fri, 26 Mar 2021 14:03:04 GMT

Am Montag hieß es ich würde von der Fachabteilung zurückgerufen werden im Laufe des Tages...

Ich wurde auch kurze Zeit danach zweimal angerufen jedoch war ich gerade beschäftigt, hab mich dafür entschuldigt und gefragt, ob ich nochmal kontaktiert werden würde. Die Antwort war Ja aber es nichts passiert.

Seit Mittwoch sagt man mir, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben wurde, jedoch hab ich bis heute kein Auftragsticket erhalten. Das ist ein automatisierter Prozess, unabhängig davon ob mein Auftrag gerade bearbeitet wird oder nicht sollte ich eine SMS mit dem Support Ticket kriegen. Dies ist nicht geschehen.

Also habe ich heute nochmal den Kundensupport angeschrieben um mich zu vergewissern, dass da auch nichts schief gelaufen ist...

Hier behauptet der Berater, dass man als Kunde nie von einem Techniker aus der Fachabteilung angerufen werden würde. Das dies reinster Bull*** ist sollte hier jeder wissen. Zumal man mir am Montag bereits gesagt hat, dass die Fachabteilung mich anrufen würde und die dies auch zweimal versucht haben.

Echt Premium Kundenservice.

Übrigens hieß es Dienstag ich soll bis Mittwoch warten, Mittwoch hieß es ich soll bis Freitag warten und heute sagt man mir "können für sie nichts mehr machen, pech gehabt, bist halt *** ouf of luck". Seit Dienstag soll da die Fachabteilung angeblich dran sein aber aus irgendwelche Gründen kommt da keine Ticket Benachrichtigung. Bin mir zu 100% sicher, dass die Kundenbetreuer mein Anliegen nicht an eine Fachabteilung weitergegeben haben.

Re: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

R4mona — Fri, 26 Mar 2021 14:47:29 GMT

Hallo GenervtKunde92,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Natürlich ignorieren wir Dich nicht. Die Wartezeit hat absolut nichts mit Deinem Namen oder Deiner Herkunft zu tun. Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch und daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Antwort von uns bekommst. Wenn andere Kunden vor Dir eine Reaktion erhalten haben, kann das damit zusammenhängen, dass ihre Nachricht eine andere Abteilung (z. B. Mobilfunk, DSL) betraf.

Bei Dir scheint leider so einiges schief gelaufen zu sein. Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Gib mir hier kurz Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam darum und finden eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Fri, 26 Mar 2021 15:08:51 GMT

Hallo R4mona,

vorweg möchte ich mich um die unangebrachten Kommentare entschuldigen. Die Art wie ich vom Kundenservice behandelt wurde rechtfertigt natürlich nicht wie ich mich gegenüber der Community hier verhalte.

Die PN ist raus.

Ich würde mich über jegliche Hilfe freuen und bedanke mich schon mal.

Re: Neue 6591 wird nicht aktiviert/Support veräppelt mich

GenervtKunde92 — Mon, 29 Mar 2021 09:29:19 GMT

Seit heute bin ich mit der 6591 online. Hab weder eine Benachrichtigung oder sonst was erhalten. Es geht einfach kommentarlos.

Problem wäre somit geklärt denke ich. Woran es lag würde mich aber dennoch sehr interessieren.