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Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

hopeman — Tue, 10 Nov 2020 13:09:09 GMT

Guten Tag,

ich melde mich hier erneut wegen der Rückwegstörung in 89335 Ichenhausen die jetzt seit über 10 Wochen besteht. Das Internet von Vodafone funktioniert daher nicht.

Täglich ab 18 Uhr bis ca. 24 Uhr ist das Internet in Ichenhausen komplett down. Der Upload liegt bei ca. 0,001 MBIT was surfen oder eine andere Nutzung des Internets komplett unbrauchbar macht.

Da es die ganze Stadt betrifft, haben wir uns in einer Facebook Gruppe organisiert. Mittlerweile sind es an die 40 Haushalte die sich dort gemeldet haben und die jeden Tag zur gleichen Zeit die Störungen haben.

Es wird von uns quasi täglich angerufen und Tickets eröffnet, diese werden meistens jedoch Nachts wieder geschlossen wenn die Leitung "funktioniert" und das Problem wird als behoben abgehakt. So geht dies seit Wochen und uns wird nur versichert dass daran gearbeitet wird. Keiner der Haushalte hat auch nur eine Anfrage für einen Technikerbesuch erhalten. Lediglich bei zwei Haushalten war ein Techniker vor Ort der die Uploadstörung bestätigt hatte aber das Problem nicht lokalisieren konnte.

Wir zahlen alle 30-50€ im Monat an Vodafone für alle Arten von Kabelanschlüssen inkl. Festnetz (von 200mbit bis 1GBIT) und die Haushalte sind über das ganze Stadtgebiet verstreut. Die Dunkelziffer der betroffenen Haushalte dürfte also um ein vielfaches Höher sein als die 40 Haushalte die wir in Facebook zusammengekriegt haben.

Wir haben derzeit die Verbraucherzentrale Bayern eingeschaltet, welche mich vor 3 Tagen kontaktiert hat und mich um weitere Daten gebeten hat. Diese habe ich ihnen zukommen lassen.

Bisher hat kein einziger Vodafonemitarbeiter (weder per Facebook, noch hier im Forum noch an der Hotline) das Problem ernsthaft eskalieren lassen. Sobald man auflegt ist das Problem aus der Welt.

Wir erwarten dass sich hier jemand von Vodafone dem Problem jetzt mal annimmt und wir hier bis Freitag eine konkrete Anwort erhalten. Ansonsten werden wir geschlossen einen Anwalt kontaktieren und unsere mittlerweile über 120 Speedtests von dutzenden Anschlüssen + Telefonanrufe und Chatverläufe dort übermitteln und für diese mind. 40 Haushalte eine Kündigung erwirken.

Wir wissen uns langsam nicht mehr anders zu helfen.

Während der Corona-Pandemie sind hier viele auf das Internet angewiesen und müssen von daheim aus arbeiten. Unter uns sind Lehrer, Schüler , Studeten aber auch alte Leute die auf das Internet dringend angewiesen sind. Am Wochenende ist das Internet meist schon ab 12 Uhr Mittags bis Abends um 24 Uhr komplett weg.

Wir erwarten dass hier Stellung bezogen wird da an der Hotline nichts voran geht da dort wohl nur Leute arbeiten die auf 450€ Basis die Leute wegdrücken sollen.

Impressionen aus Facebook um den Umfang abschätzen zu können:

https://imgur.com/a/dR8JcAN

Verwandte Threads (teils geschlossen ohen Lösung): (Aus 89335 Ichenhausen Vodafone Kabel)
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Internet-seit-Wochen-in-der-kompletten-Stadt-down/td-p/2446095

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Schon-wieder-sehr-schlechter-Upload-und-Ping/m-p/2429897#M340657

Tags:

89335 Ichenhausen

Vodafone

Rückwegstörung

Kein Internet

Internetausfall

Internetstörung

Landkreis Günzburg

allestoerungen.de

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

jbranka — Tue, 10 Nov 2020 13:20:34 GMT

Ich bin davon auch betroffen. Es passiert einfach nichts.

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

Alex- — Tue, 10 Nov 2020 13:25:00 GMT

Hallo,

ich bin einer dieser Betroffenen und kann mich nur anschließen.
Es ist unzumutbar wenn jeden Abend das Internet ausfällt oder quasi nicht mehr vorhanden ist. Es ist ja ok wenn das einmal im Jahr vorkommt, aber über 10 Wochen am Stück sind eine Frechheit.

Jeder am Telefon erzählt etwas anderes. Ich Frage mich wirklich ob noch an dem Fehler gesucht wird oder ob es einfach hingenommen wird wenn "ein paar Leute" in Ichenhausen einfach wochenlang abends kein Internet haben.

Wenn jetzt 1912 wäre, dann wäre mir es egal das abends kein Internet geht, aber in 2020 erwarte ich von einer Weltfirma wie Vodafone das die Fehler ernst genommen werden und nach dem Fehler gesucht und schnellstmöglich behoben wird!

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

rayriosul — Tue, 10 Nov 2020 13:58:43 GMT

Hallo Leute mir und meinen Nachbarn auf dem selben Grundstück geht es genauso

Abends ab ca. 17.30 ist alles platt einen Speedtest kann ich garnicht mehr machen Ping ist bei 9999

und der Rest 0, irgendwas.

Die Ausreden die seitens Vodafone kommen sind echt nicht mehr hinnehmbar.

Ich zahle Internet und TV und habe noch Streamingdienste die ich ja auch nicht nutzen kann

habe gerade eine 10 Euro Gutschrift per Mail erhalten weil ich mich letzte Woche schon schriftlich bei Vodafone beschwert hatte.

Was ich nicht verstehe ist das man so ein Gerät nicht ausfindig machen kann.

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

Rudi76 — Tue, 10 Nov 2020 14:19:58 GMT

Hallo,

ich bin genauso betroffen, wohne auch in Ichenhausen und es geht ab 18 Uhr nichts.

Mein Beitrag ist hier zu finden.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Upload-St%C3%B6rung-seit-ca-4-Wochen/td-p/2463105

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

hopeman — Wed, 11 Nov 2020 15:04:10 GMT

Hi Leute,

anbei könnt ihr euch bei der Bundesnetzagentur beschweren:

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/Sonstiges/jsp?loadDB=new&SVNr=16&Eingabetyp=Beschwerde&Quelle=Kontaktformular&submit=0&SubmittedForm=0

Einfach den Sachverhalt kurz erklären, eure Kundendaten übermitteln und die Bundesnetzagentur wird euren Fall übernehmen und Vodafone kontaktieren. Ich habe mit dem Mitarbeiter dort ausgemacht dass ich dies allen hier und in unserer Facebookgruppe anbiete. Dort weiß man also bescheid.

Genau so war es bei mir auch und ich habe dann ein Sonderkündigungsrecht erhalten.

Mittlerweile haben einige Leute in Ichenhausen gekündigt und neuerdings stellt sich Vodafone quer, da man wohl merkt dass hier bereits 15 Haushalte gekündigt haben.

Lasst euch nicht *** und schreibt an die Bundesnetzagentur mit euren Kundendaten. Der Vorgang mit der Verbraucherzentrale wird wohl noch bis Mitte nächster Woche dauern, ich hoffe die werden dann ebenfalls Druck auf Vodafone ausüben.

Wir werden auch hier keine Antwort von einem Moderator bekommen - aber diesen Beitrag findet man sehr gut über Google und so sind alle gewarnt worauf sie sich hier einlassen.

Haltet durch und schaut dass ihr so schnell wie möglich hier wegkommt, außer ihr wollt Weihnachten 2 Wochen daheim ohne Internet verbringen. Der Störer hat da bestimmt auch zwei Wochen Urlaub....

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

LGiliano — Wed, 11 Nov 2020 20:47:14 GMT

Hier auch seit Wochen immer wieder komplette Abbrüche.

Teilweise sogar das wir mit allen Geräten aus dem WLan geworfen werden und uns mit Schlüssel neu einloggen müssen?!

Kundendienst wenn nicht total unfreundlich und inkompetent weiß meistens nicht wovon ich spreche da nichts bekannt.

Teilweise sind noch Störungstickets von Anfang Oktober offen...

Techniker sollte schon 5 mal vorbeikommen - immer wieder die Meldung "Störung behoben, Termin ist nicht mehr notwendig".

Habe letztes Jahr neu gebaut und blöderweise nur eine Leitung von VF reinlegen lassen sonst würde ich sofort mit allem kündigen...

Sind beide seit über 15 Jahren VF-Kunde - sehr schade das da überhaupt gar nichts passiert ...

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

hopeman — Thu, 12 Nov 2020 12:21:27 GMT

Es ist schon lustig wie fast jeder Thread hier im Forum von Moderatoren begleitet wird und dieser hier konsequent ignoriert wird.

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

RonnyDSL400 — Thu, 12 Nov 2020 19:04:59 GMT

Diese Ignoranz ist schon Beneidenswert.

Normalerweise hilft echt nur nen Anwalt. Zumal Vodafon in vielen Regionen ja nach Aufkauf

von Kabel Deutschland und Unitymedia quasi das Monopol hat. Ich denke wenn mans drauf ankommen lässt

ist das vieleicht sogar was fürs Bundeskartellamt.

Wir haben hier: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Probleme-in-39240-Dauerhaft/m-p/2462334#M348621

dieselben Probleme. Ca. seit 4. Oktober.

Gefallen lass ich mir das nicht. Auch kann es der Komune nicht egal sein. Es gibt viele Wege nach Rom.

Wir finden einen.

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

Watson1 — Thu, 12 Nov 2020 19:50:09 GMT

Guten Abend,

ich bin ebenfalls davon betroffen und das schon seit Wochen. Es ist eine absolute Frechheit, dass von Seiten Vodafones einfach nichts kommt. Immer wenn ich anrufe, heißt es, dass sie einen Test durchführen und dabei kommt nie etwas heraus. Als ich dann einmal eine Gutschrift angefordert habe, wurde ich unhöflich angemacht, dass eine Gutschrift erst möglich ist, wenn das Problem behoben wurde. Außerdem hat die Dame die Schuld auf mein Gerät abgewälzt, laut ihren Daten funktionierte nämlich das Netz ohne Probleme und ich solle doch einfach mal mein Gerät testen... Nach Rücksprache mit Freunden aus dem gleichen Ort bekam ich von jedem die Info, dass mal wieder alle Internetstörungen hatten wie schon seit Wochen. Ich bezahle jeden Monat eine Stange Geld um das Internet nutzen zu können, jedoch funktioniert es einfach gleich 0. Eine absolute Frechheit dafür noch Geld zu bezahlen und keine Gutschrift zu bekommen...

Wenn sich hier nicht bald was tut habt ihr einen zahlenden Kunden weniger

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

Melsi13 — Fri, 13 Nov 2020 17:26:08 GMT

Ich bin auch davon betroffen.
es geht seit Wochen fast täglich nichts, weder Netflix, Diney+, YouTube, Facebook, noch kann ich WhatsApp Nachrichten schreiben wenn ich im WLAN bin. Vom Zocken per LAN Kabel an der PlayStation brauchen wir gar nicht reden.
Wollte am 05.11. Gebrauch von einer Sonderkündigung machen.
Daraufhin bekam ich als Antwort, dass diese abgelehnt wird, weil es sich wohl um "keine dauerhafte Störung" handeln würde. Auf diese Entscheidung sind sie wohl gekommen, weil ich mich nur einmal über den offiziellen Weg "Störungsticket" gemeldet hab.
Jetzt hab ich bei Vodafone angerufen und mit einer unhöflichen Kundenberaterin telefoniert. Diese hat mir dann erklärt, dass keine Netzstörung und auch keine Rückwegsstörung vorliegt, sie sehe hierzu zumindest nichts. Ich habe ihr mehrmals erklärt, wieso ich diese fristlose Kündigung machen möchte. Sie fragte mich nach Speedtests und meinte, wann ich diese gemacht habe und was die Ergebnisse waren.
Dann hat sie mir jetzt eine Anleitung zur Heimnetzwerkprüfung geschickt und hat gemeint wenn das nicht hilft soll ich mich nochmal melden. Ich wollte ihr nochmal erklären, dass es daran nicht liegen kann weil dieses Problem sehr viele andere Haushalte auch haben. Das hat sie erneut angezweifelt.
Eine ihrer Aussagen war dann noch, dass ich schon einsehen muss, dass zufriedene Kunden nichts in Foren posten, sondern nur die, die Probleme haben. (Das war, nachdem ich ihr erklärt habe, dass ich über Facebook den Austausch mit ca. 40 anderen Haushalten Pflege und deshalb weiß, dass das Problem nicht nur bei mir besteht.)

Bin echt enttäuscht und bereue es, dass ich mich vor einem Jahr für Vodafone entschieden habe.. bei dem "tollen" Kundenservice...

Betreff: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

r3neg4de90 — Fri, 13 Nov 2020 22:42:38 GMT

Hallo,

ich bin auch betroffen.

Ich kenne noch 3 weitere Personen in Ichenhausen die das selbe Problem haben

Aktuell tritt es auch wieder auf. Jeden Tag das selbe.

Ich verstehe nicht wieso man sich der Sache nicht endlich annimmt und die Diagnose durchzieht und den Störer aus dem Netz zieht.

Meine 2 Tickets die ich erstellt habe wurden direkt am nächsten Tag wieder geschlossen...

Tut mir leid aber ihr habt euer Netz nicht im Griff...

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

Wallace — Mon, 16 Nov 2020 11:15:56 GMT

Hallo zusammen,

unsere Techniker konnten den Störer auf ein Objekt eingrenzen und klären aktuell mit dem Eigentümer den Zugang zu Anlage ab.

VG Wallace

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

hopeman — Mon, 16 Nov 2020 19:09:40 GMT

Dass wir das noch erleben dürfen, dass sich hier jemand von Vodafone zu Wort meldet.

Für alle betroffenen hoffe ich, dass es dieses mal stimmt.

Ich habe alleine hier drei Screenshots aus dem Facebook Service Chat, dass der Störer bereits 3x gefunden wurde (teils schon vor 4 Wochen). War bisher jedes mal eine Lüge. (siehe Anhang in diesem Post)

Es ist natürlich jetzt auch die Frage, ob es etwas damit zu tun hat, dass ihr neuerdings Kunden die bei euch Kündigen anruft und ihnen vorwerft, wieso sie sich bei der Bundesnetzagentur beschwerden.

Ihr habt wohl allein in den letzten 5 Tagen 10 Beschwerden bei der Bundesnetzagentur kassiert. Bei allen betroffenen Kunden wurde die Kündigung erst abgelehnt und jetzt genehmigt. @Wallace Du hast ja bestimmt Zugriff auf die Kündigszahlen in Ichenhausen.

Am Ende habt ihr durch eure Ignoranz, Arroganz und Kundenunfreundlichkeit sehr viele Kunden in Ichenhausen verloren.

Auch keine Entschuldigung ist hier zu Lesen, keine geplante Entschädigung oder Kontaktieren eurer Kunden.

Uns allen wurden Rückrufe versprochen und nie hat jemand einen Anruf erhalten.

Alleine in meinem Freundeskreis sind 8 Leute gewechselt. Dann nochmal 11 Leute in der angesprochenen Facebookgruppe und mit mehr als 6 Leuten stehe ich noch in Kontakt bzgl. der Kündigung und der Bundesnetzagentur.

Hättet ihr in den letzten Wochen wenigstens den Kontakt zu uns gesucht und euch um Lösungen bemüht wären noch viele Kunden bei euch. Die habt ihr jetzt für Jahre verprellt.

Aber was juckt das schon euch Moderatoren. Nächster Tag nächster ***storm!

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

wada — Tue, 17 Nov 2020 12:29:59 GMT

Mir ergeht es genau so, wenn in der Gegend wo ich wohne gescheites DSL gäbe wäre ich nie zu Vodafone gegangen, diese Leute juckt es überhaupt nicht wo und wieso es Probleme gibt Hauptsache Pünktlich das Geld abbuchen da sind sie ganz Schnell, wenn schon die Vodafone Techniker mir gesagt haben es liegt nicht an den Leitungen die bei uns verlegt sind es ist Vodafone, Störungen werden gerne mal Ignoriert, auf Beschwerdebriefe wird erst garnicht reagiert, Gestern hatte ich anstatt 100k gerade mal 600ter Leitung nicht mal eine Email konnte ich öffnen, Punkt 0 Uhr hört alles wieder auf, selbe spiel war auf der Alten Adresse Punkt 20 Uhr Drosselung punk 0 Uhr wieder volle Geschwindigkeit

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

hopeman — Tue, 17 Nov 2020 15:28:42 GMT

Wo wohnst du denn in Ichenhausen, dass dort nirgends DSL von der Telekom oder 1&1 zur Verfügung steht?

In den letzten zwei Jahren wurde da gut ausgebaut.

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

wada — Tue, 17 Nov 2020 17:14:14 GMT

bin nicht aus Ichenhausen, bin aus der Süd West Pfalz, aber ich habe bei mir hier genau das gleiche Problem mit Vodafone

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

Dumbo75 — Tue, 17 Nov 2020 18:13:57 GMT

@Wallace

Das war dann mal wieder ein Satz mit x.

Diese Störung wurde jetzt zwar angeblich beseitigt, geändert hat sich aber mal wieder nichts. Die unendliche Geschichte schreibt ein neues Kapitel.

Vor dem Schliessen der Tickets sollte man übrigens mal schauen ob denn das Problem behoben ist (kleiner Tipp bzgl Kunden Zufriedenheit).

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

rayriosul — Tue, 17 Nov 2020 18:46:12 GMT

Dachte auch das es nun endlich zu Ende ist da ich am Sonntag Abend und Gestern Abend wieder guten

Download aber heute alles wieder im A.......

Es ist echt ein Witz angeblichen Störer gefunden ha ha.

Re: Rückwegstörung seit Wochen. 89335 Ichenhausen

hopeman — Wed, 18 Nov 2020 09:33:49 GMT

Ja gestern ging wieder garnichts.

Da am 23.10 schon mal behauptet wurde der Störer wurde gefunden kann es dieses mal nur wieder eine Lüge sein.

Wenn man das Objekt schon identifiziert hat um welches es sich handelt, sollte man die Kunden die in diesem Haus wohnen direkt anrufen und die Sache mit diesen klären.

Wäre das keine erfundene Geschichte vom Support hier dann würde man in 1-3 Tagen locker die Leute ans Telefon kriegen und das Problem könnte easy gelöst werden.

Wieso wird das nicht gemacht? @Wallace

Ihr wisst doch wer an dieser Adresse euer Kunde ist, wieso müsst ihr da per Brief oder Brieftaube oder Rauchzeichen erst den Besitzer des Wohnblocks kontaktieren? Das kann sich nur um Wochen handeln und solang wirst du uns hier weiter totschweigen.