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Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 16 Dec 2020 17:18:23 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Cablemax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Arris TG3442DE im Bridgemode & dahinter FB7490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Arris Leihgerät & eigene Fritzbox 7490
Welcher Fehler tritt auf? Download- und vor allem Uploadgeschwindigkeit sehr oft viel zu gering, dabei sind die Pingzeiten oft nicht wirklich schlecht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Ausschließlich LAN mit neuen CAT6 Kabeln
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Besonders seit Umstellung auf Tarif Cablemax 1000 Ende Oktober 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Siehe Datei mit Modemwerten im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurden mehere Störungstickets jeweils mit dem Hinweis "Auftrag erledigt" mal nach kürzerer und mal nach längerer Zeit geschlossen. Problem besteht jedoch weiterhin.
In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz

Hallo liebe Community, bin verzweifelt auf der Suche nach Hilfe. Problem besteht nun schon seit über 2 Monaten, manchmal geht so gut wie gar nichts, dann plötzlich wieder guter Downloadspeed für kurze Zeit und auch mal guter Upload bis 45 Mbit/s. Die Modulation der Upstreamkanäle ist dabei sehr unterschiedlich, i.d.R. eine "Mischung" aus QAM16, QAM64 und hin und wieder auch QPSK. Sehr oft auch nur 4x QAM16.

In letzter Zeit kommen sporadische Kabelmodem-Reboots dazu und auch Verbindungsabbrüche beim telefonieren.

Verzweifelte Grüße,

Jens

Hinweis: Speedtest-IDs unkenntlich gemacht

Und noch ein Beispiel wenn es kurzzeitig mal gut läuft:

Betreff: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 16 Dec 2020 17:44:06 GMT

Kleines Update: Packetloss ist auch vorhanden, s.u. (vgl. auch Anhang)

Betreff: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 16 Dec 2020 18:38:47 GMT

Und hier die momentanen Verbindungswerte

Betreff: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 16 Dec 2020 18:56:40 GMT

Und jetzt wieder mit 0-1 Mbit/s Upload und Ping mal so und mal so

Speedtest-IDs wurden unkenntlich gemacht

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

ERFD — Tue, 22 Dec 2020 06:58:26 GMT

Hallo ,

wir schauen uns Deinen Anschluss gern an. Dafür benötigen wir Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum, sofern Du der Vertragsnehmer bist, per Privatnachricht.

Leider dauert es aktuell mehrere Tage bis wir wieder am Beitrag sind 😞

Dir und Deiner Familie ein frohes Weihnachtsfest.

Gruß Fred

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Tue, 22 Dec 2020 17:52:55 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für die Antwort, PN ist raus.

Ich wünsche ebenso ein frohes Weihnachtsfest !

Gruß Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Claudia — Tue, 29 Dec 2020 17:34:59 GMT

Hallo Grmblfiz,

zur Zeit ist die Modulation Deiner Upstreams fast ständig bei QAM16 mit teilweisen Einbrüchen auf QPSK und einer sporadischen Fehlerrate. Hier liegt also ein Rückwegstörer vor, dazu habe ich eine Störungsmeldung für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 30 Dec 2020 15:30:04 GMT

Vielen Dank Claudia. Dann hoffen wir mal, dass der Rückwegstörer bald gefunden werden kann.

Zahlreiche andere Kunden hier in der Straße haben nämlich ebensolche Probleme. Allerdings kommt es den ihnen i.d.R. nur auf den Download an und deshalb haben sie sich bisher nicht darum gekümmert.

Hoffe auf gute Nachrichten und einen besseren Upstream im neuen Jahr.

Liebe Grüße und einen guten Rutsch !

Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 30 Dec 2020 15:43:43 GMT

Und noch ein kleines Update zum Download: Dieser ist durch den zwischenzeitlichen Tausch des Kabelmodems am 17.12.2020 deutlich besser und stabiler als zuvor, i.d.R. meistens über 900 MBit/s.

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 06 Jan 2021 19:25:54 GMT

Hallo Claudia,

heute um 11.01 Uhr wurde das von Dir beauftragte Störungsticket (wegen Rückwegstörer) geschlossen, geändert hat sich leider gar nichts, es ist eher noch schlimmer geworden. Die Modulation der Upstreams liegt weiterhin fast ständig nur bei QAM16, die Uploadgeschwindigkeit im Moment bei 0,5 bis 2 Mbit/s von gebuchten 50 MBit/s. , der Download schwankt jetzt auch extrem zwischen wenigen Mbit/s bis max. etwa 600 Mbit/s.

Wie kann das sein ? Offensichtlich wurde das Problem wohl noch nicht gelöst. Wie geht es weiter ?

Fühle mich schon ein wenig unzufrieden

Liebe Grüße,

Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Fri, 08 Jan 2021 09:53:30 GMT

Hier eine Übersicht der Down- und Uploadwerte der letzen Tage, seitdem das Problem mit dem Upstream angeblich gelöst ist. Modulation der 4 Upstreamkanäle im Moment 16QAM und QPSK.

Highspeed ist irgendwie anders ...

Gruß Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Manu — Fri, 08 Jan 2021 10:02:44 GMT

Hallo Grmblfiz,

wie haben in der Region generell eine zu hohe Auslastung im Uploadbereich. An der Reduzierung der Last wird bereits gearbeitet. Ich habe hier eine Meldung für Dich dazu gegeben, Du wirst wieder per SMS benachrichtigt.

Viele Grüße, Manu

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Fri, 08 Jan 2021 14:00:36 GMT

Hallo Manu,

vielen Dank für die Info. Störungsticket ist per SMS angekommen, allerdings stimmt mich der Inhalt nicht gerade glücklich. Natürlich lässt sich der Ausbau des Glasfaser-Netzes nicht von jetzt auf gleich realisieren, aber es stellt sich mir die Frage: Was mache ich bis dahin mit dem quasi nicht/kaum vorhandenen Upload

Immerhin zahle ich ja auch den vollen Betrag für einen nicht vertragsgemäß funktionierenden Anschluß ...

Gruß Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Moni_GK — Mon, 11 Jan 2021 10:17:45 GMT

Hallo Grmblfiz,

wir können Dir gerne mit einer Gutschrift in Höhe von 50% entgegen kommen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Grüße Moni

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Mon, 11 Jan 2021 12:48:51 GMT

Hallo Moni_GK,

das ist für mich erstmal akzeptabel, da ich gerne VF-Kunde bleiben möchte und eigentlich seit Jahren (auch als "alter" KD-Kunde) immer zufrieden war mit dem Anschluß. Gilt die Gutschrift dann für den laufenden Monat und sollte es im nächsten Monat auch nicht besser sein wird diese Gutschrift dann "verlängert" ?

Danke und liebe Grüße,

Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Moni_GK — Wed, 13 Jan 2021 09:31:26 GMT

Hallo Grmblfiz,

ich habe die Gutschrift erstmal bis Februar eingetragen. Sollte es danach noch nicht besser sein, können wir diese auch verlängern.

Grüße Moni

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 13 Jan 2021 09:46:37 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank. Dann hoffe ich mal auf Besserung

Liebe Grüße,

Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 13 Jan 2021 11:41:01 GMT

Hallo,

muß mich leider nochmals melden. Seit heute vormittag haben alle 4 Upstream-Kanäle nur noch Modulation QPSK, auch der Download bewegt sich im Bereich nur noch bis maximal 150 Mbit/s (meist deutlich geringer).

Auch die Ping-Zeiten sind sehr schlecht, zwischen ca. 200ms bis 400ms, Packet Loss gibts auch nicht unerheblich. Arbeiten ist so leider nicht möglich, da nützt selbst die Gutschrift nichts ...

Gibt es schon wieder eine allgemeine Netzstörung ?

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Grmblfiz — Wed, 13 Jan 2021 20:24:14 GMT

Heute den ganzen Tag so gut wie nicht nutzbares Internet gehabt, heute Abend dann noch ein Totalausfall gegen 20.20 Uhr. Bisher liefs ja wenigstens im Download ganz gut, aber der bewegt sich seit heute Mittag i.d.R. auch nur noch im einstelligen Mbit/s Bereich, der Upload ist kaum kaum messbar.

Was ist denn nur los bei euch ? Bis Oktober 2020 gab es so gut wie keine grossen Probleme, seitdem fast nur noch und es wird immer schlimmer. Das kann doch nicht nur an Covid und/oder am Lockdown und der ganzen Homeofficearbeit liegen. Wenn das noch ein paar Tage so weitergeht bin ich raus, da hilft auch keine Gutschrift mehr. Irgendwann reicht es mir dann auch mal. Finde es nur enttäuschend, dass ein Unternehmen wie VF sich so etwas leistet. Mal sehen wie lange noch ...

Gruß Grmblfiz

Re: Download und besonders Upload viel zu langsam und stark schwankend

Moni_GK — Thu, 14 Jan 2021 10:35:29 GMT

Hallo Grmblfiz,

ich habe mir die Leitung angeschaut. Hier ist noch ein Rückwegstörer hinzugekommen. Die Kollegen sind schon dran, diesen zu suchen und abzuschalten. Ich habe ein Ticket aufgenommen, damit Du über den Abschluss informiert wirst.

Grüße Moni