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Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Thu, 19 Nov 2020 17:53:25 GMT

Hallo zusammen,

seit Monaten habe ich mich über Lags in einigen Anwendungen/Spielen gewundert, jedoch nie die eigene Verbindung als Problem vermutet, da Ping, Upload, Download etc. in Ordnung waren.

Nun bin ich vorgestern auf die Jitter-Problematik gestoßen, und tatsächlich steigt dieser Wert von ~7ms (morgens) bis teils deutlich über 50ms (abends).

Viele Anwendungen können hierdurch teilweise nicht mehr genutzt werden.

Beim Kundenservice (telefonisch) wird man leider beim Erwähnen des Jitters nur abgewimmelt..

Viele Grüße

Betreff: Zu hoher Jitter führt zu Lags

BlackestHeart — Thu, 19 Nov 2020 18:16:12 GMT

Ich vermute das Problem besteht im moment bei vielen denn genau das gleiche Problem besteht bei einen Freund und mir auch (verschiedene Stadt Bezirke) man kann sogar ein Wecker danach stellen es ist immer die gleiche Uhrzeit.

deswegen bin ich froh das ich noch einen Telekom Vertrag habe 😁 und mit dem schaffe ich immerhin ca. 600 Mb/s

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

Martin59 — Tue, 24 Nov 2020 10:22:25 GMT

Hallo 4d1,

damit wir uns einen ersten Überblick verschaffen können, beantworte bitte einmal die offenen Fragen .

Viele Grüße, Martin

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Tue, 24 Nov 2020 19:44:43 GMT

Hallo Martin,

folgende Infos:

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät, gerade neu, vorher selbe Probleme
Welcher Fehler tritt auf? Hoher Jitterwert, teilweise starke Ping-Spikes (Ping von ~4 Sekunden), Verbindungsabbrüche, Schlechtes TV-Programm
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, WLAN, PowerLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows, MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung: Anfänge so im März, April. Starke Probleme seit 3 Monaten. Jitterprobleme jeden Tag, ab ca. 14-16Uhr. Abbrüche unregelmäßig 1-3x am Tag.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Routertausch 1x; Meldung der Probleme meist nachmittags/abends, dann wird morgens getestet und alles für gut empfunden.. auch auf mehrmaliges Hinweisen, das die Probleme abends auftreten, bekommt man morgens die SMS, dass keine Störung vorliegt.
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Das Internet ist so für mich nicht nutzbar.

Meine Hoffnung, dass durch dem Umstieg von der 100er Leitung auf die 1000er ein Unterschied spürbar ist, war leider falsch.

Viele Grüße

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Tue, 24 Nov 2020 21:46:13 GMT

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

ERFD — Fri, 27 Nov 2020 07:23:48 GMT

Hallo 4d1,

danke für Deine Zuarbeit. Wir schauen uns Deinen Anschluss gern dazu an. Wir benötigen dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Fri, 27 Nov 2020 07:58:53 GMT

Hallo,

die PN ist raus!

Viele Grüße,

4d1

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

pRo-Marco — Wed, 02 Dec 2020 07:42:33 GMT

Hi 4d1,

die Leitungswerte sind absolut unauffällig. Laut Deinen Mitschnitten scheint das auch schon direkt bei der Fritzbox los zu gehen mit den Problemen. Machst Du mal bitte einen Werksreset und testest im Rohzustand mal nur den PC per LAN?

Viele Grüße

Marco

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

BlackestHeart — Wed, 02 Dec 2020 08:01:36 GMT

Ich frage mich was an der Fritzbox auffällig sein soll PL enstehen in der Rückleitung. und wenn unterwegs die Pakete verloren gehen ist es klar das dass Toll PL bei der Fritzbox anzeigt.

Es ist deutluch das es ein Knoten auf der Strasse ist aber das behebt keiner die kisten wören zu Teuer...

Einfach mal den Knotenpunkt entlasten und geld in Anständige Leitungen investieren statt klrine Firmen zu kaufen.

Nur weil man sich mit der Telokom das Monopol ergaunetn will 👍

Und vorallem die Leitungen Abends mal messen jnd nicht Morgens wo keiner zuhause ist aber das ist ja bei euch ne typische masche die seit jahren gefahren wird

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

DreiViertelFlo — Wed, 02 Dec 2020 08:49:23 GMT

Die Leitung wird bei sowas über mehrere Tage geloggt..

Monopol gibs nicht im Kabel Netz, O2 darf ins Kabelnetz jetzt einsteigen..

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Wed, 02 Dec 2020 19:00:48 GMT

Die Probleme waren genau in der Form auch bei den letzten beiden Routern, daher kann man den Router ausschließen. Auch Verbindungen direkt im Lan an der Fritzbox liefern keine besseren Werte.

Es gibt ja auch genug Posts in diesem Forum, in denen das gleiche Problem beschrieben wird..

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

BlackestHeart — Wed, 02 Dec 2020 19:09:57 GMT

O2 hat seine eigenen Leitungen von Berlikom/Versanet usw. was sollten die im Kabelnetz zu mal sie über generationen einen Vertrag mit der Telekom haben wozu sollten sie diesen Gefährden und alle Privilegien verlieren 🥱

Die Leitungen werden nur in der Arbeitszeit geprüft das sagen hier sogar etliche Mitarbeiter aus... darüber brauchen wir garnicht reden.

Das tool zeigt deutlich Knotenpunkt xy ist überlastet oder extrem veraltet... welcher das ist hey finde es raus fu bist ja anscheinend ein experte 😂😉

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Wed, 09 Dec 2020 22:33:54 GMT

Heute kamen dann mal wieder typische Abbrüche, Highpings (>5000ms) etc. dazu - wieder Abends (wie so oft).

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

pRo-Marco — Thu, 17 Dec 2020 10:43:13 GMT

Hi 4d1,

hier wird Einiges durcheinander gehauen. Der PL entsteht hier nicht in dem Sinne auf dem Rückweg. Der Plotter pingt jeden Hop einzeln an. Der PL entsteht daher auf dem Rückweg von Box zu Endgerät. Die Pingwerte zur Box hin passen allerdings. Die gehen erst ab dem ersten Hop, also dem Verstärkerpunkt hoch. Eine Auslastung gibt es hier allerdings nicht und auch dort sind die Werte unauffällig.

Die Leitungen werden dauerhaft getrackt und nicht nur während der Arbeitszeit.

Da die Leitungswerte super sind und Du auch die Fritzbox ausschließen kannst, möchte ich gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

@BlackestHeart Bitte halte Dich mit Halbwissen und Mutmaßungen zurück.

Viele Grüße

Marco

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Thu, 17 Dec 2020 11:08:35 GMT

Hi Marco,

ich hatte vorgestern doch tatsächlich beim Kundensupport (telefonisch) mal einen Mitarbeiter, welcher beim Blick auf die Dauer des Problems direkt auch einen Techniker geschickt hat.

Dieser sollte gestern kommen, hat mich jedoch telefonisch kontaktiert, dass das Problem die komplette Region hier auf der Netzebene 2 betrifft, er somit bei mir zuhause auch nicht viel ausrichten kann und deshalb nicht auftaucht.

Die Netzebene 2 ist wohl seit dem 09. Oktober betroffen und man kann nicht sagen, ob das Problem noch dieses Jahr oder erst im nächsten Jahr behoben wird (voraussichtlich Januar).

Am meisten ärgert mich an der ganzen Geschichte, dass dieses Problem offenbar ja bekannt war/ist, und zwar seit 3 Monaten, und man als Kunde im Dunkeln gelassen wird. Hätte ich damals gewusst, dass ich auch im Beruf eingeschränkt werde, und das auf unbestimmte Zeit, dann hätte ich darauf reagieren können - so aber kostet das Verhalten seitens Vodafone ganz schön Zeit und Nerven.

Zu guter Letzt würde ich euch bitten, einmal zu prüfen, ob ihr etwas in Richtung Gutschrift o.Ä. machen könnt - immerhin habe ich seit Oktober bis wohl mindestens Januar starke Einschränkungen (die letzten Abende auch wieder max 2-3 Mbit, zusätzlich dauerhaft Verbindungsabbrüche; zusätzlich Jitter-Probleme bei Live-Anwendungen).

Je nach Mitarbeiter beim Telefondienst hat man ja Glück und bekommt eine geringe Gutschrift - aber das Vorgehen, dass man sich zum Zeitpunkt des Auftretens der Störung melden soll, und dann nachdem sie behoben wurde... ich würde ungern jeden Tag Nachmittags/Abends und Morgens mit euch telefonieren 😉

Viele Grüße,

4d1

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

Martin59 — Tue, 22 Dec 2020 10:20:32 GMT

Hallo 4d1,

wir verstehen, dass die Situation nicht zufriedenstellend ist.

Ob die Störung nun seit Anbeginn Deiner Störmeldungen besteht, lässt sich aktuell recht schwer nachvollziehen.

Die Gutschrift für den November und Dezember habe ich soeben eingestellt, diese wird mit dem nächsten Rechnungslauf berücksichtigt.

Viele Grüße, Martin

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Mon, 01 Feb 2021 18:32:39 GMT

Hallo Martin,

leider haben wir in den letzten Tagen wieder massive Probleme - wir müssen aktuell wieder auf das mobile Internet ausweichen, um irgendwie zu arbeiten etc.

Könnt ihr prüfen, wie weit die Arbeiten an der monatelangen Störung fortgeschritten sind?

Wenn das so weiter geht, dann werden wir wohl doch kündigen müssen, da die Beeinträchtigungen schon massiv sind.

Viele Grüße

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

Tobias — Thu, 04 Feb 2021 11:30:47 GMT

Hey,

die Leitung ist sauber, gehts mittlerweile wieder?

Tobias

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Thu, 04 Feb 2021 21:24:50 GMT

Moin Tobias,

die Leitungs ist immer Nachmittags und Abends defekt, gestern und heute wieder... wie quasi jeden Abend.

Grüße

Re: Zu hoher Jitter führt zu Lags

4d1 — Fri, 05 Feb 2021 11:03:12 GMT

Ich korrigiere, heute sind auch tagsüber (jetzt) Probleme zu vermelden.