Thema "Betreff: Paketverlust / hoher Ping" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Mon, 10 Aug 2020 15:19:32 GMT

Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? getestet mit Leihgerät und meine FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leihgerät und FritzBox 6490 im Wechsel
Welches Telefon benutzt Du? -
Welcher Fehler tritt auf? Paketverluste und Latzenzspikes
Beginn und Zeitraum der Störung. Seit ca. 6 Monaten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Nichts außer unzählige Telefonate und ein Gespräch mit dem Techniker der selber nicht weiß, was los bei mir ist.
In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin

Hallo,

seit geraumer Zeit habe ich das Problem, dass es zu Paketverlusten und hohen Latzenzspikes in Online-Spielen sowie Videokonferenzen kommt. Ich habe bereits unzählige Male bei der Störungshotline angerufen, die mir bis dato leider auch nicht helfen konnten. Das einzige das unternommen wurde war, dass bei mir die Internetverbindung für Rund 30min. gekappt wurde. Dies hat auch eine kurzfristige abhilfe geschaffen bis zum darauffolgenden Tag. Seitdem besteht das Problem weiterhin.. Am vergangenen Freitag habe ich dann einen Anruf vom Techniker erhalten, der mir auch nicht genau sagen kann, wo das Problem jetzt eigentlich liegt. Das einzige was er Feststellenm konnte war, dass mein Downlaod und Upload extrem schwankt.

Merkwürdig ist, dass das Internet in den Morgenstunden wunderbar funktioniert aber dann gegen Vormittag die Paketverluste und Latzenzspikes erneut kommen. Dies zieht sich dann bis in die Nacht hinein.

Heute nochmal mit der Störungshotline telefoniert, anscheinden soll eine großflächige Netzstörung in meinem Gebiet sein (evtl. aus meinem Störungsticket zu entnehmen da auf der Seite von Vodafone keine Netzstörung bekannt ist?!). Auf die Frage, seit wann die Netzstörung denn schon vorhanden sei, konnte der Mitarbeiter keine Aussage tätigen. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, ein Techniker wird auch nicht vorbeigeschickt der sich evtl. mal die Leitung anschaut oder sonstiges...

MfG

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Tue, 11 Aug 2020 06:33:41 GMT

Pingplotter Test heute morgen um 7:38Pingplotter Test eine Std später

Re: Paketverlust / hoher Ping

Tobias — Tue, 11 Aug 2020 06:43:11 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Tue, 11 Aug 2020 06:55:29 GMT

Halloo @Tobias , hast ne PN 🙂

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Tobias — Tue, 11 Aug 2020 09:12:18 GMT

Hey,

danke für die Daten. Ich habe mal geschaut, die Leitung ist aktuell komplett sauber, also nichts, wo man denken könnte das der Paketverlust von dort kommt. Auf dem Pingplotter sieht man auch, das es erst im fremden Netz passiert, da werd ich wenig tun können 😕

Tobias

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Tue, 11 Aug 2020 09:57:27 GMT

Hey @Tobias ,

aber wie kann es dann sein, dass ich eine Stunde später einen so signifikant höheren Ping habe? Ok, rund 41 ms ist jetzt auch nicht so schlecht aber wenn ich das Spiel "Valorant" jetzt als Beispiel nehme Porte ich von der einen zur anderen Stelle, der Ping geht bis auf 60ms hoch und ist nicht so niedrig wie die am frühen morgen erreichten 26-28ms.. Rubberbanding entsteht leider auch 😕 Man erkennt ja auch auf den beiden Bildern, dass bei Hop 2,3,4 der Ping bei dem Test um 7:38 viel niedriger ist als der Test rund eine Stunde später.

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Tue, 11 Aug 2020 10:02:46 GMT

Hier nochmal ein aktueller Test der aufweist, dass der Ping mittlerweile bereits im Durchschnitt bei 55 ms liegt...

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Tue, 11 Aug 2020 10:33:14 GMT

okay, ich glaube ich habe es gefixed bekommen 😮

Ich habe die Fritzbox nochmal auf die Werkseinstellung zurück gestellt und bei Übersicht-> Verbindungen erkannt, dass ich das Internet durch einen DS-Tunnel erhalte. Daraufhin habe ich die Ansicht von Standard auf Erweiter gestellt, bin unter Internet -> Zugang -> IPv6 gegangen und habe dort die IPv6 Unterstützung ausgeschaltet. Danach unter Windows Erweiterte Netwerkeinstellung angeklickt -> Adapteroptionen ändern -> rechtsklick auf Ethernet -> Eigenschaften und bei Internetprotokoll Version 6 einfach mal nen Haken rein gemacht. Siehe da es langt. Kein Paketverlust und der Ping ist stets unter 30 ms.

Sollte das jetzt nur eine kurzfristige Lösung sein, werde ich mich nochmal melden. Anbei vielen Dank @Tobias

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Tobias — Tue, 11 Aug 2020 11:38:00 GMT

Hey,

man darf bei allen Punkten aber nicht vergessen; wir garantieren 1. keinen Ping, und 2. Kabel ist ein Sharedmedium, also; viele Leute nutzen das Netz. In Summe heißt das, dass es mal zu verschiedenen Zeitpunkten auch mal andere Pings haben kann. Die Pingbereiche von denen Du sprichst, sind keine Highpings, wenn Du hier ab 75 "High" sagst, trifft das mehr zu 😉

Aber wenn Du sagst, dass es gelöst ist, kommt hier ein Haken ran, oder?

Tobias

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Thu, 27 Aug 2020 15:27:05 GMT

Moin moin da bin ich wieder. Probleme treten wieder auf. Heute nochmal mit dem Kundendienst telefoniert da mein Upload bei sage und schreibe 36 mb/s liegt (bei einer 200k Leitung) ping schwankt auch wieder extrem und das Online-Spielen kann man total vergessen. Mir wurde von der netten Dame am Telefon gesagt, dass in meiner Region eine Störung vorliegt (mein Ticket von vor ca. 3 Wochen ist auch noch nicht abgeschlossen aber es sollte ja laut @Tobias keine Störung bei mir vorliegen. Was ist denn nun richtig?!) Könnte ich hier ggf. eine Info erhalten, bis wann die Störung ungefähr behoben sein soll?

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Fri, 28 Aug 2020 11:25:15 GMT

Hier mal ein aktueller Speedtest.

Und hier die Docsis 3.0 Kanäle

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Claudia — Fri, 28 Aug 2020 16:46:48 GMT

Hallo ayyyaner,

die Störungsmeldung ***558/20 wurde einer Upstreamauslastung zugeordnet. Ein Upload von 12 MBit/s entspricht der gebuchten Uploadgeschwindigkeit. Deinen Anschluss kann ich nicht weiter prüfen, da ein Fremdgerät angeschlossen ist.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Sat, 29 Aug 2020 06:05:21 GMT

guten Morgen @Claudia ,

eure Box ist wieder dran 😉 Ja, mit dem

upstream habe ich keine Probleme aber mit dem downstream auf jeden Fall (sieht man ja auch anhand des Bildes..). Kann ja nicht sein, dass ich mit einer 200 mb/s Leitung nicht mal 30 mb/s erhalte und einen hohen Ping habe? Hat die upstreamauslastung denn einen Einfluss auf meinen schlechten Download und meine pingwerte?!

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Claudia — Mon, 31 Aug 2020 10:06:25 GMT

Hallo ayyyaner,

achso, dann hast Du bei Deinem Post vom 27. den Download gemeint und nicht den Upload. Ich hab mich schon gefragt, wo Du die Downloadrate her hast ;). Leider hab ich die Zeit verpasst, in der Du unser Modem angeschlossen hattest. Bitte schließe es daher nochmal an, bis Du wieder was von mir hörst.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Mon, 31 Aug 2020 10:25:19 GMT

Hallo Claudia,

das Problem mit dem niedrigen Download hat sich von alleine gelöst. Jetzt kommt alles so an wie es sollte 🙂 Nur der Ping macht mir noch zu schaffen.. In den frühen morgenstunden (gegen 6-9) liegt der Ping immer in einem 20er Bereich und ab Vormittag bis in die Nacht schwankt dieser zwischen 45-70 ms lt. Speedtest. Wird wohl auf eine erhöhte Auslastung zurückzuführen sein, oder? Gibt es dafür einen Lösungsansatz oder ähnliches?

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Claudia — Tue, 01 Sep 2020 07:34:32 GMT

Hallo ayyyaner,

schön, dass der Download wieder besser ist :). Bei einem erhöhten Aufkommen im Netz kann es zu einem höheren Ping kommen, bei 70ms können wir aber leider nichts machen :/.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Tue, 01 Sep 2020 14:48:26 GMT

Hallo Claudia!

Komischerweise ist der Ping super, wenn ich die fritzbox resette. Das Problem ist halt nur, dass der Ping nach 2-3 std wieder, sagen wir mal, sehr bescheiden ist. Als ich diesbezüglich vor ein paar Wochen mit einem Vodafone Techniker telefoniert hatte, sagte er zu mir, dass irgendetwas bei mir nicht stimmen kann da vormittags keine hohe Auslastung bestehe. Außerdem habe ich ja auch geschrieben, ob es an einer erhöhten Auslastung liege könnte? Hier wurde mir von Ihnen halt null Info gegeben ob es so ist oder nicht. Als ich gestern Abend die fritzbox resettet hatte, war der Ping ja auch gut und das war während der Prime Time. Also stimmt hier etwas ganz gewaltig nicht. Kann es am routing legen? Liegt es an einer defekten Leitung hier bei mir zu Hause? Ich finde es sehr schade, dass das Thema einfach mit einem "da kann man nichts machen, Ping ist keine Garantie" abgeschlossen wird. Ich meine, Vodafone wirbt doch mit highspeed Internet, ob es jetzt große Counter Strike Events sind oder was auch immer. Sorry aber so langsam reißt bei mir halt auch mal der Geduldsfaden.

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Claudia — Thu, 03 Sep 2020 06:10:18 GMT

Hallo ayyyaner,

mit vermehrter Nutzung von Home-Office kann es auch mal am Tag zwischendurch zu einem verstärkten Traffic kommen. Für die Upstream-Auslastung ist noch ein Ticket offen. Eine Anschlussprüfung ist wegen des Fremdgerätes nicht möglich.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

ayyyaner — Thu, 03 Sep 2020 08:30:37 GMT

Hallo @Claudia ,

die Vodafone Box ist wieder dran. Hier mal ein aktueller Speedtest mit der Vodafone Box.

Betreff: Paketverlust / hoher Ping

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 11:33:26 GMT

Hallo ayyyaner,

Danke für das Anschließen von unserem Router. Zum Zeitpunkt des Speedtests war die Upstreamauslastung schon sehr hoch. In der Woche früh am Morgen sieht es hier besser aus, wenn möglich, kannst Du dann nochmal einen Speedtest zum Vergleich machen.

Viele Grüße,

Claudia