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Internet zu langsam/ Totalausfall

Defjamat — Mon, 22 Feb 2021 19:14:58 GMT

Hallo liebe Vodafone-Community,

Nun seit mehr als drei Wochen ist unser Kabelanschluss 500mbit/s gestört. Dies zeigt sich auf durch abfallende Leistung (siehe Anhang) bzw. mittlerweile drei stundenlangen Totalausflällen. Auf Anfrage schickte Vodafone dann einen Techniker vorbei welcher den Verteilerkasten im Keller abschraubte und meinte: "Die Verbindung von der Straße zum Haus" sei gestört und er könne da nichts machen. Nach ernetuer Anfrage wurde mir dann gesagt, dass es von der Ferne aus entstört wird und dann alle funktionieren solle. Auf Anfrage wo ich mich beschweren könne, wurde mir von einer netten Vodafone-Mitarbeiterin geraten - wenn es mir um das Geld ginge solle ich einen anderen Vertrag wählen. Nein ich möchte nur die Leistung für die wir zahlen.

Heute war dann der zweite Techniker bei mir Zuhause (betrat ohne Maske die Wohnung), meinte es würde an meiner privaten Fritzbox 6590 liegen und schloss dann eine 6490 aus seinem Wagen an und riet mir diese zu Updaten - diese Fritzbox erhält keine neuen Updates mehr- ist also für mich uninteressant, zumal die WLan Leistung für mich und meine Frau nicht ausreichend ist. Zur Info: Ich habe 5 verschiedene Lan Kabel getestet (bei mir und anderen Leuten) alle sind völlig funktionsfähig und mittlerweile 3 verscheidene Fritzboxen sind auch gestestet worden.

Nun ist mir geraten worden 3-4 Wochen einen Speedtest zu 3 verschiedenen Uhrzeiten durchzführen und dann den Standard-Router zu bestellen, denn diese wäre ja besser als die AVM Produkte.

Mit meinem Latein bin ich nun am Ende und frage hier nach Rat. Gibt es eine Beschwerdestelle an die ich mich wenden kann oder soll ich den Vorstand direkt kontaktieren? Ist die Bundesnetzagentur/ Verbraucherzentrale eine Anlaufstelle? Eine technichse Lösung ist für mich derzeit nicht in Sicht.

Mit freundlichen Grüßen

Alex T.

Re: Internet zu langsam/ Totalausfall

ERFD — Wed, 24 Feb 2021 18:21:33 GMT

Hallo Defjamat,

beantworte doch bitte einmal folgende Fragen. Wir schauen es uns gern an. Das Beschwerdemanagement erreichst Du über den Postweg oder per Kontaktformular.

Vodafone Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

"Heute war dann der zweite Techniker bei mir Zuhause (betrat ohne Maske die Wohnung), meinte es würde an meiner privaten Fritzbox 6590 liegen und schloss dann eine 6490 aus seinem Wagen an und riet mir diese zu Updaten - diese Fritzbox erhält keine neuen Updates mehr- ist also für mich uninteressant, zumal die WLan Leistung für mich und meine Frau nicht ausreichend ist. Zur Info: Ich habe 5 verschiedene Lan Kabel getestet (bei mir und anderen Leuten) alle sind völlig funktionsfähig und mittlerweile 3 verscheidene Fritzboxen sind auch gestestet worden."

Kommt mit der Mietbox, die der Techniker angeschlossen hat, die zugesicherte Bandbreite auf der Leitung per LAN an? Dies steht hier leider nicht 😞 Das Thema "ohne Maske" schneiden wir später nochmal an. Ist absolut inakzeptabel. Da hätte ich gern die Daten. Zuerst aber Dein Problem.

Gruß Fred

Re: Internet zu langsam/ Totalausfall

Defjamat — Mon, 01 Mar 2021 17:41:04 GMT

Danke für die Antwort. Hier einmal ein Update: Das Internet läuft mittlerweile nach dem dritten Techniker wieder einwandfrei. Hatte auch nocheinmal alle LAN Kabel etc. getestet. Genauere Daten die den Techniker betreffen bitte privat.

MFG Alex

Re: Internet zu langsam/ Totalausfall

Claudia — Wed, 03 Mar 2021 09:31:56 GMT

Hallo Defjamat,

super, dass es nun wieder läuft. Sende bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum vom Anschlussinhaber. Damit können wir gleich einen Bezug zum Störungsticket herstellen. Melde Dich wieder hier, wenn Du die Daten per PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia