Thema "Betreff: CableMax/GigaTV" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Tue, 22 Sep 2020 07:39:33 GMT

Hallo,

seit Inbetriebnahme meines Kabelanschlusses/tv wird die angegebene upload Geschwindigkeit bei weitem nicht erreicht. 2 Störtickets blieben ohne Erfolg.

Auch die Mediathek via CableTv4K Box geht nicht. Abgeschlossen per LAN.

Die Download Geschwindigkeit liegt bei knapp 900Mbit also wirklich ein sehr guter Wert. Der Upload hingegen liegt bei ca. !!2-5!! Mbit.

Auch hier via LAN getestet mit einem Gigabit Netzwerkadapter.

Welchen Vertrag: CABLEMAX +Giga TV
Welches Modem/ Router: Vodafone Station
Wie ist Dein Endgerät verbunden: LAN
Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum: Ganztags, seit Vertragsbeginn
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt: KEINE
In welchem Bundesland wohnst Du? BAYERN

leider aktuell nur einen Screenshot von Speedtest per Handy verfügbar, da ich gerade In der Arbeit bin. Kann aber später nachgereicht werden via lan

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Tue, 22 Sep 2020 07:58:59 GMT

Hier ein Screenshot der Signalwerte + Screenshot eines LAN-Speedtests.

beim VodafoneSpeedtest wird der Upload übrigens noch weiter sinken, auf ca. 2Mbit

Betreff: CableMax/GigaTV

Moni_GK — Thu, 24 Sep 2020 12:11:25 GMT

Hallo ChrisGärtner,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Welche Mediathek geht genau nicht und welche Meldung bekommst Du?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Thu, 24 Sep 2020 12:40:16 GMT

pn ist raus 🙂

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Thu, 24 Sep 2020 12:42:14 GMT

Es kam die Meldung, dass die Mediathek nicht verfügbar ist und ich eine andere aufrufen soll. Ging auch nicht. Fehler 9110. gab es allerdings gestern nichtmehr versucht, Upload ist gleich schlecht wie sonst auch ca. 2 MBIT und auch ein Paket loss bei spielen. Irgendwas scheint nicht zu stimmen. Alles mit LAN

Betreff: CableMax/GigaTV

Moni_GK — Fri, 25 Sep 2020 11:27:54 GMT

Hallo ChrisGärtner,

bei welcher Mediathek kommt die Meldung. Sind die Fehler dann gleichzeitig mit einer Störung im Upload?

Grüße Moni

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Fri, 25 Sep 2020 12:40:56 GMT

Hallo,

mediathek geht derzeit.

Upload Störung massiv Immernoch zwischen 2- maximal 9 min. Also bestenfalls wird 1/5 der versprochenen Leistung erreicht.

PN mit meinen Daten haben sie erhalten 🙂

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Fri, 25 Sep 2020 12:42:48 GMT

Die Störung war immer in Verbindung mit dem Upload, da seit Einrichtung der Ulpoad immer derart unterirdisch war

Betreff: CableMax/GigaTV

Martin59 — Mon, 28 Sep 2020 07:52:28 GMT

Hallo ChrisGärtner,

wir konnten uns Deinen Anschluss mittlerweile anschauen. Schickst Du mir bitte nochmal eine PN , diesmal mit einer Mobilfunknummer und der Info, ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst?

Es passen einige Werte an Deinem Anschluss nicht, was durch einen Techniker behoben werden muss.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Mon, 28 Sep 2020 08:22:20 GMT

Hallo Martin,

PN ist raus 🙂

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Mon, 28 Sep 2020 08:26:05 GMT

Hallo Martin,

habe dir nochmal eine PN mit meinen persönlichen Daten geschickt.

ich kann Zugang zur Hausanlage herstellen.

bis bald!

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Tue, 29 Sep 2020 08:23:08 GMT

Hallo Martin, Wie gehts es nun weiter?

Betreff: CableMax/GigaTV

pRo-Marco — Tue, 29 Sep 2020 10:30:40 GMT

Hi ChrisGärtner,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Fri, 02 Oct 2020 10:45:05 GMT

Hallo promarco,

Techniker war da. Alles im Haus ist neu, Störung käme von außen.

Wie ist das weitere Vorgehen. Upload und Paketloss

immernoch sehr schlecht.

danke!

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Mon, 05 Oct 2020 11:47:43 GMT

Mein Ticket wurde außerdem auf erledigt gesetzt, ohne Verbesserung der lage

ticket: ***

Betreff: CableMax/GigaTV

pRo-Marco — Mon, 05 Oct 2020 11:58:51 GMT

Hi ChrisGärtner,

dann muss noch einmal ein passender Techniker geschickt werden, der das Signal bis zum Verteiler zurück verfolgt. Ich habe dazu noch einmal einen Auftrag eingestellt. Der Kollege ruft Dich wieder an.

Viele Grüße

Marco

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Mon, 05 Oct 2020 12:07:35 GMT

Hallo Marco, danke für deine Antwort.

muss der Techniker wieder zum hausanschluss?

Ich muss hier jedesmal einen Schlüssel organisieren.

danke!

Betreff: CableMax/GigaTV

Wallace — Tue, 06 Oct 2020 13:32:17 GMT

Hey,

ja der Techniker muss auch an den Hausanschluss.

VG Wallace

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Tue, 06 Oct 2020 18:13:59 GMT

Hallo,

Techniker war da.
Erneut die Aussage, Störung käme von außen.

Er braucht einen neuen Auftrag von Vodafone, wegen einem Problem am Verteiler.

Vielleicht könnte hier schnell eine Lösung gefunden werden, Upload ist Immernoch grottenschlecht und ich bin teilweise im homeoffice.

@Wallace @pRo-Marco @Martin59 @Moni_GK

vielen Dank!

Betreff: CableMax/GigaTV

ChrisGärtner — Thu, 08 Oct 2020 13:24:22 GMT

Dein Auftrag: ***

hier ist das aktuelle Ticket

Edit: Ticket Nr. entfernt