Thema "Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutzbar

laserlaser — Thu, 29 Oct 2020 21:15:03 GMT

Hallo,

ich nutze Google Stadia und in der Regel läuft die Verbindung tagsüber problemlos. Abends ist der Dienst jedoch quasi nicht nutzbar, die Verbindung bricht regelmäßig mit Fehlermeldung ab. Seitens Google liegt kein Fehler oder eine Überlastung vor, Freunde mit anderen Providern haben keine vergleichbaren Probleme zur gleichen Zeit.

Ein Speedtest liefert ausreichende Geschwindigkeit, dslreports zeigt hohen Bufferbloat, Pingplotter einen hohen Packetloss:

Hier ein Screenshot der Fehlermeldung:

Hier ein Pingplotter Screenshot zu stadia.com:

Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Mac Os
In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin

Betreff: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht

laserlaser — Fri, 30 Oct 2020 20:51:35 GMT

Stadia auch heute unbenutzbar. Pings zwischen 40 und 90 ms, Bufferbloat und deutlich weniger Bandbreite als vertraglich vereinbart.

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

Claudia — Tue, 03 Nov 2020 20:15:08 GMT

Hallo laserlaser,

hast Du Deinen Anschluss bereits durch die Störungshotline überprüfen lassen? Was haben die Kollegen herausgefunden? Kannst Du einen Zeitraum definieren, in dem die Probleme auftreten?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Wed, 04 Nov 2020 11:34:50 GMT

Hi Claudia, vielen Dank für die Antwort.

Der Leitungscheck über die Website hat keine Probleme gefunden. Es ist auch sehr unwahrscheinlich, dass es an der Leitung oder der Hardware liegt, da die Probleme in der Woche tagsüber nicht auftreten, sondern nur am Wochenende oder unter der Woche am Abend.

Dann gibt es unten stehende Fehlermeldungen von Stadia und das System ist nicht nutzbar.

Der dslreports Test zeigt einen sehr schlechten Bufferbloat Wert an und Pingplotter einen hohen Packetloss auf dem Weg. Das scheint mir ein Routing oder Überlast Problem zu sein.

Was kann ich tun?

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Thu, 05 Nov 2020 20:42:40 GMT

Google Stadia ist weiterhin Abends nicht nutzbar. Ping von um die 100ms, der Dienst bricht mit Fehlermeldung ab.

Hier Vergleichswerte von Tagsüber 12:30 (alles ok)

Und Abends 21:30 (nicht nutzbar)

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

Claudia — Mon, 09 Nov 2020 09:08:04 GMT

Hallo laserlaser,

Packetloss tritt am Abend am Ziel ja nicht auf, aber der Ping ist höher als am Vormittag. Ist das nur bei diesem Dienst der Fall oder generell? Du hast geschrieben, dass die Geschwindigkeit laut Speedtest ausreichend ist, schick da bitte mal eine per LAN durchgeführte Messung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Mon, 09 Nov 2020 20:40:26 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine erneute Antwort!

Google Stadia bricht weiterhin abends mit den Fehlermeldungen wie in den letzten Posts ab. Ich habe zwischenzeitlich etwas weiter recherchiert und die Sache scheint etwas mit dem IPv6 Routing zu tun zu haben.

Sobald ein Google Dienst über IPv6 angesprochen wird, gibt es hohen Ping und Packet Loss:

youtube.com

google.com

stadia.com

Das führt dann bei Stadia zur Unbenutzbarkeit, die anderen Seiten laufen, allerdings nicht optimal.

Speedtest zeigt weiterhin hohen Buffer Bloat, DL ist sehr gut, UL so mittel aber ok:

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Mon, 09 Nov 2020 20:56:14 GMT

Hier noch eine Ergänzung - ich habe testweise IPv6 per Terminal auf dem Mac deaktiviert und Pingplotter zeigt sofort ein nicht optimales, aber auf jeden Fall deutlich besseres Bild:

stadia.com IPv4

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Fri, 13 Nov 2020 17:10:08 GMT

Stadia bricht weiterhin jeden Abend ab. Sowohl über IPv6 als auch IPv4.

Hier der Pingplotter Screenshot von eben:

Kann ich irgendetwas tun?

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

Moni_GK — Mon, 16 Nov 2020 08:25:56 GMT

Hallo laserlaser,

kannst Du mal bitte einen Vergleichsplotter in Richtung eines anderen Dienstes laufen lassen. Ich will sehen, ob da das Problem auch ist.

Grüße Moni

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Tue, 17 Nov 2020 19:33:51 GMT

Hi @Moni_GK ,

anbei noch zwei Plots zu anderen IPv6 Routen. Sieht nicht viel besser aus...

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

Moni_GK — Fri, 20 Nov 2020 13:17:20 GMT

Hallo laserlaser,

sieht auch nicht schöner aus. Ich möchte da mal einen Techniker hinschicken. Hier sind einige Werte direkt am Router nicht sauber.

Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

LucasMay — Sat, 21 Nov 2020 06:28:34 GMT

Selbiges Problem. Seit über 3 Wochen. Zwei mal Ticket geöffnet und geschlossen worden trotz Nicht-Lösens. Rückrufbitte seitens Vodafone funktioniert auch nicht. Bitte ebenfalls einen Techniker vorbeischicken. Kundennummer ***

Edit: Bitte poste keine persönlichen Daten in Forum.

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Sat, 21 Nov 2020 12:26:09 GMT

Danke, ich schicke die Nummer per PM.

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

LucasMay — Mon, 23 Nov 2020 18:11:46 GMT

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

Tobias — Wed, 25 Nov 2020 08:54:10 GMT

Hey,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich.

Tobias

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Wed, 25 Nov 2020 09:28:58 GMT

Hallo @Tobias , ich bin gerade angerufen worden von der Disponentin und darüber informiert worden, dass der Techniker Einsatz 99€ kostet, wenn kein Fehler gefunden wird.

Ich denke nicht, dass es einen Fehler in der Hardware gibt, da die Probleme nur mit bestimmten Diensten und nur zu bestimmten Uhrzeiten auftreten, während alles Andere problemlos läuft. Das spricht für ein Lastproblem im Segment bzw ein grundsätzliches Routing Problem mit IPv6 Diensten im Netz. Es gibt ja auch eine Reihe von anderen Usern mit dem Problem.

Entsprechend kämen dann sehr wahrscheinlich 99€ auf mich zu, da ich annehme, dass genau dies festgestellt wird und kein "Fehler" auf meiner Seite vorliegt.

Kannst du mir vorher garantieren, dass keine solchen Kosten für mich entstehen, da du den Auftrag veranlasst hast?

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

LucasMay — Wed, 25 Nov 2020 21:05:47 GMT

@laserlaserkannst du mir sagen, ab wann bei dir die Probleme aufgetreten sind?
Ich war 3 Wochen im Urlaub und bei Rückkehr waren diese schon vorhanden (26.10.) Daher kann ich den Startzeitraum nicht nachvollziehen. Btw: Meine Plz 12051.

@vodafone ich weiß, dass es nicht mein Thread ist, aber laserlaser und ich haben ja scheinbar (andere Stadia User auch) selbiges Problem. Es wäre nett, wenn ihr meine Kommentare nicht ignorieren würdet.

Es wurde nun bereits das vierte Supportticket geöffnet und wieder geschlossen, ohne dass der Fehler behoben wurde. Der Zeitraum erstreckt sich nun bereits über einen ganzen Monat. Dummerweise habe ich mir 1Gbit und eine Fritzbox aufschwatzen lassen, über die ich das ip6 Routing nicht einmal ausstellen kann, da beschnittene Funktion (einziger Grund für die Bestellung der Box). Ich bitte um mehr Transparenz. In den Dienst (Stadia) wurden von meiner Seite an die 1000 Euro investiert und er ist schlichtweg nicht nutzbar, wenn man nicht arbeitslos ist oder Nachtschicht schiebt. Auch wenn das Luxusprobleme sind, ist die fehlende Transparenz in der Kommunikation seitens Vodafone sehr ärgerlich. Techniker wollte auch schon zwei Mal anrufen, nichts passiert. Ich möchte auch nicht jeden Abend eine halbe Stunde in der Hotline hängen, die mir jedes Mal Probleme bescheinigt, diese aber ohne zu lösen abhakt.

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

laserlaser — Thu, 26 Nov 2020 11:15:10 GMT

@LucasMay wir könnten tatsächlich im gleichen Segment hängen. Meine PLZ ist 12047.

Das Problem tritt ca seit der KW43 auf. Auf den Tag genau kann ich es nicht sagen, aber ungefähr seit dem 20.10.

Ich hatte vor ca 2 Jahren auch schon mal einen massiven Performance Einbruch. Das war vor Stadia, aber damals waren zB keine Videocalls mehr möglich. Da wurde auch der Router getauscht etc, was natürlich keine Verbesserung brachte, da es eine Überlast im Segment gab. Nach einer Weile wurde anscheinend im Routing oder Hardwareseitig etwas geändert, so dass es dann "einfach so" wieder lief. Die Hotline wusste nie von irgendwas bezüglich dieser Ebene - ich befürchte, dass Routing und Segmentplanung ein anderes Supportlevel ist und uns nichts übrig bleibt als zu warten.

Re: Google Stadia bricht abends (insbesondere am Wochenende) mit Fehlermeldung ab und ist nicht nutz

LucasMay — Thu, 26 Nov 2020 13:48:37 GMT

@laserlaser ja ich erinnere mich ebenfalls daran. Und ja, dann scheint es wohl, dass ich ebenfalls keinen Techniker brauche. Lieben Gruß, Nachbar 😄 Daumen drücken, Cyberpunk ist leider vorbestellt, schaut aus als dürfte ich es ein zweite Mal kaufen.

@Vodafone es wäre bei weitem weniger ärgerlich, wenn solche Problem einfach eingestanden werden und die Supporttickets einfach mal bis zur Lösung offen bleiben würden, das würde Kunden und euch ebenfalls eine Menge Arbeit sparen. Bei mir in der Straße wurde übrigens vor 1-2 Monaten ein Telefonkasten umgefahren, Emser Straße / Hermannstraße. Es wirkte aber nicht als wären Kabel beschädigt worden. Vielleicht wurde da etwas verschlimmrepariert, was das Netz hier im Umkreis stört?