Thema "Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Mon, 25 Jan 2021 21:34:15 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
HomeBox AVM FRITZ!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
Auftreten von Packet Loss und Packet Bursting sowie kurzen Verbindungsabbrüchen. insbesondere in den Abendstunden ab 17 Uhr, aber auch tagsüber. Besonders auffällig in Call of Duty: Warzone und anderen Onlinespielen. (Screenshots siehe Anhang)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Gigabit LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (
Windows 10,
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit Dezember 2020 vermehrt, Zeitraum: 17 Uhr - 24 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine, nicht informiert.
In welchem Bundesland wohnst Du?
Hamburg
Screenshots:

Betreff: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Tue, 26 Jan 2021 11:48:50 GMT

Gibt es hierzu bereits eine Rückmeldung Seitens des Supports?

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Moni_GK — Thu, 28 Jan 2021 07:51:06 GMT

Hallo Futre,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Thu, 28 Jan 2021 08:49:16 GMT

Moin Moni,

Die persönlichen Daten sind gerade per PN an dich rausgegangen.

Beste Grüße

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Sat, 30 Jan 2021 17:32:10 GMT

Moin,

Bis jetzt gibt es keinerlei Besserung und auf eine Antwort warte ich nun leider auch schon wieder mehr als 2 Tage. Gibt es inzwischen schon neue Information?

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Claudia — Mon, 01 Feb 2021 06:49:09 GMT

Hallo Futre,

an Deinem Anschluss sind einige Pegel nicht in Ordnung, die anderen Modems im Gebäude haben da nicht so starke Probleme. Tausche hier bitte als erstes das Koaxialkabel aus. Hilft das nicht, muss ein Techniker das Signal in Ordnung bringen. Bist Du für die Terminabsprache unter der Nummer ***400 erreichbar und kannst Du dem Techniker Zugang zur Hausanlage geben? Wir brauchen auch noch eine Info, ob in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome aufgetreten sind.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Mon, 01 Feb 2021 07:37:52 GMT

Moin Claudia,

Ich bin für die Terminabsprache unter der Nummer erreichbar. Ein Ersatz Koaxial Kabel zum Testen habe ich leider nicht. Ich habe auch bereits ein Ersatz Gerät von euch bekommen, damit ist das Problem aber leider nicht behoben worden. Daher würde ich mich über einen Anruf für eine Terminabsprache seitens der Technik freuen.

Beste Grüße

Sebastian

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Martin59 — Tue, 02 Feb 2021 13:45:40 GMT

Hallo Futre,

ich habe den Auftrag soeben erstellt und an die Kollegen geschickt. Diese werden sich bei Dir melden, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Wed, 03 Feb 2021 20:26:54 GMT

Moin,

Nach dem der Techniker heute da war, kann ich leider nicht von einer Besserung reden. Das Problem tritt leider weiterhin auf. Packet Loss nach wie vor ohne eine Verbesserung leider.

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Claudia — Tue, 09 Feb 2021 14:13:15 GMT

Hallo Futre,

laut Abschluss hat der Techniker die Hausanlage eingepegelt, hat er dann auch selbst Messungen durchgeführt? Schicke bitte Pingplottermessungen, die den Packetloss zeigen. Nutze dazu den LAN1-Port und das Intervall von 2,5 Sekunden. Dann können wir das Netz entsprechend prüfen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Wed, 10 Feb 2021 11:22:09 GMT

Moin,

Leider war der Techniker nicht gerade kommunikativ und nicht viel gesagt, ob er er im Keller nochmals eine Prüfung oder Messung durchgeführt hat kann ich nicht sagen. Anbei nochmals verschiedene Messung aus Pingplotter.

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

ERFD — Mon, 15 Feb 2021 08:04:32 GMT

Hallo Futre,

die letzten beiden Tests sehen deutlich besser aus. Wurde da etwas verändert, gibt es einen Unterschied zu den vorherigen Tests? Bricht die Bandbreite im Upstream ein, wenn das Problem akut ist? Um die Mittagszeit steigt sporadisch die Auslastung an.

Gruß Fred

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Thu, 18 Feb 2021 22:32:43 GMT

Moin,

Gerade in den Abendstunden ist nach wie vor keinerlei Besserung festzustellen. Habe hier nochmals pingplotter Messungen durchgeführt.

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Wallace — Mon, 22 Feb 2021 13:32:55 GMT

Hey,

wie sehen die Pingplotter am Vormittag aus?

VG Wallace

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Futre — Sun, 28 Feb 2021 21:35:59 GMT

Ich kann gerne auch mal am Vormittag messen, ich verstehe allerdings nicht wie das die Problematik beheben soll da ja das Problem offensichtlich am Abend besteht.

Re: Packet Loss - Verbindungsabbrüche

Wallace — Tue, 02 Mar 2021 17:24:09 GMT

Hey,

am Abend ist die Leitung vollkommen unauffällig.

VG Wallace