Thema "Betreff: Ein Problem mit Upload speed" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Ein Problem mit Upload speed

Marina555 — Tue, 16 Feb 2021 18:20:12 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? -- Berlin
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -- Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -- FritzBox 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -- Upload speed 3Mbit/s (12% Deines gebuchten Tarifs (25 Mbit/s))
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -- WLAN, LAN (beide getestet)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -- alle Firefox, Chrome, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -- Windows 10, OS X Big Sur
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -- Mitte Januar, den ganzen Tag

Speedtest-ID: prkqrymffzqy

Betreff: Ein Problem mit Upload speed

Marina555 — Tue, 16 Feb 2021 18:21:04 GMT

Noch einen Speedtest

Betreff: Ein Problem mit Upload speed

Kurtler — Tue, 16 Feb 2021 18:22:54 GMT

Mit dem Speedtest alleine kommt man hier nicht viel weiter. Poste mal ein Screenshot der Signalpegel der Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Ein Problem mit Upload speed

Marina555 — Tue, 16 Feb 2021 19:54:44 GMT

ein Screenshot der Signalpegel

Betreff: Ein Problem mit Upload speed

Kurtler — Wed, 17 Feb 2021 13:03:36 GMT

Also an den Signalpegeln liegt es nicht. Die sind alle in Ordnung.

Gruß Kurt

Re: Ein Problem mit Upload speed

Moni_GK — Thu, 18 Feb 2021 16:56:05 GMT

Hallo Marina555,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ein Problem mit Upload speed

Marina555 — Fri, 19 Feb 2021 11:04:12 GMT

Hallo Moni,

Kundendaten habe ich Ihnen geschickt. Vielen Dank.

Liebe Grüße,

Marina

Re: Ein Problem mit Upload speed

Claudia — Mon, 22 Feb 2021 17:27:52 GMT

Hallo Marina555,

die Upstreamauslastung in Deiner Umgebung ist tagsüber sehr hoch, dadurch verringert sich die Uploadgeschwindigkeit. Um die Last zu reduzieren, müssen Netzarbeiten durchgeführt werden. Die sind bereits geplant, ich habe eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen und dem zentralen Auftrag zugeordnet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ein Problem mit Upload speed

Marina555 — Fri, 26 Feb 2021 16:02:08 GMT

Hallo Claudia,

das Problem haben wir schon seit einem Monat. Es blockiert unsere Arbeitsfähigkeit.

In jedem Fall würde ich einen Rabatt auf meinen aktuellen einfordern wollen bis die Störung behoben ist.

Ich denke, 50% auf meinen Tarif kommen dieser Situation entgegen, bis die volle Leistung wiederhergestellt ist. An wen muss ich mich hierfür wenden?

Viele Grüße,

Marina

Re: Ein Problem mit Upload speed

ERFD — Tue, 02 Mar 2021 08:48:39 GMT

Hallo Marina555,

wir kommen Dir gern entgegen und hinterlegen zunächst bis Ende Mai einen Nachlass von 50% auf Deinem Kundenkonto.

Gruß Fred