Thema "Betreff: Störungsmeldung Internet" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Sun, 09 Feb 2020 12:38:44 GMT

Guten Tag.

Ich habe seit längeren (einige Monate) permanente Geschwindigkeitsschwankungen meiner Internetgeschwindigkeit zu melden.

Am Wochenende und Werktags abends sogut wie garnicht nutzbar, da die Ping - latenz in den 200 - 350er Bereich springt bzw hin und her schwankt. (Bei LAN - Verbindung)

Gebucht wurde eine Kabel32 Verbindung. wo ich nach umrechnung noch nie den vollen datensatz von 4,0mb/s im Downstream nutzen konnte.

Desweiteren, und das stört mich bislang am meisten ist der wiederholte verbindungsabruch meiner WLAN - Verbindung zwischen Router und Endgerät.

Dies tritt schon seit über 1 Jahr auf weshalb das modem zwischen durch schoneinmal getauscht wurde, was bisher aber zu keiner verbesserung führte. Ganz im gegenteil. dadurch entstehen mir ständig weitere kosten da is mein Datenvolumen vom Handy stets in Luft auflöst.

Ich bitte dies einmal erneut zu überprüfen, weil meine Geduld langsamm Ihr ende gefunden hat.

Mit Freundlichen Gruss

Cindy

Betreff: Störungsmeldung Internet

seelo2010 — Sun, 09 Feb 2020 13:44:03 GMT

Bitte als erstes einmal deine Signalpegel posten, dann schauen wir weiter.

Betreff: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Sun, 09 Feb 2020 14:21:30 GMT

Guten Tag erstmal.

Wenn Sie die Verbindungssignale vom Router meinen, bitte sehr:

Betreff: Störungsmeldung Internet

seelo2010 — Sun, 09 Feb 2020 15:27:29 GMT

Grenzwert hoch die Pegel im Downstream, aber okay.

Da dran sollte es nicht liegen.

Vormittags kommst du auf deine gebuchte Bandbreite?

Betreff: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Sun, 09 Feb 2020 15:52:08 GMT

Guten Tag.

Heute morgen war der durchschnitt nach mehreren Speedtest´s über Vodafone bei 20 - 24 MBits/s

Jetzte bzw im verlauf der letzten Stunde liegt der durchschnitt nur noch bei 11,07Mbits/s

beide liegen dennoch weit unterhalb der gebuchten 32 Mbits/s.

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Mon, 10 Feb 2020 13:33:20 GMT

Hallo Cindy114,

schick mir bitte einmal eine PN mit Deinem Namen, der Kundennummer, der vollständigen Adresse und dem Geburtsdatum.

Lass bitte eine kurze Rückmeldung hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Mon, 10 Feb 2020 13:57:35 GMT

Hallo @Martin59

PN ist verschickt.

Grüsse.

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Mon, 10 Feb 2020 16:45:53 GMT

Hallo Cindy114,

sind die Verbindungsabbrüche "nur" über W-Lan oder treten die auch bei der LAN-Verbindung auf?

Tagsüber ist die Geschwindigkeit soweit in Ordnung?

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Mon, 10 Feb 2020 17:13:07 GMT

Hallo @Martin59

Dies passiert des öfteren.

Die verbindungsabbrüche beziehen sich auf die WLAN Verbindung. Zwischen Router und Endgerät (Handy). Zusätzlich ist zwischendurch trotz bestehender Verbindung die Geschwindigkeit mehr als nur langsam. Handy und Router befinden sich im selben Raum.

Ich habe heute zwischendurch tagsüber mehrmals die Geschwindigkeit via LAN verbindung geprüft.und komme mit erhöhten Schwankungen nicht höher wie durchschnittlich 19.24MBits/s.

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Mon, 10 Feb 2020 20:43:49 GMT

Hallo Cindy114,

es finden aktuell Ausbauarbeiten statt, damit die Leitungskapazität erhöht werden kann.

Dadurch kann es in den Abendstunden, Feiertagen und am Wochenende zu Beeinträchtigung der Internetverbindung kommen.

Ein Abschlusstermin für die Arbeiten liegt noch nicht vor.

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Tue, 11 Feb 2020 12:28:46 GMT

Hallo @Martin59

Das Problem liegt ja schon seit längeren vor.

Seit wann laufen denn die besagten ausbauarbeiten?

Und da durchschnittlich die Geschwindigkeit zum Teil nur bei 50% bis weniger am Abend / Wochentags sowie ganztägig am Wochenende beträgt würde ich um eine Anpassung / Gutschrift der Grundgebühr bis zur Beendigung der Ausbauarbeiten bitten, da die bezahlte Leistung nicht gegeben werden kann, und nach ihrer Aussage noch nicht bekannt ist wann dies wäre.

Mit Freundlichen Gruss

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Tue, 11 Feb 2020 20:10:17 GMT

Hallo Cindy114,

ich kann Dir eine Gutschrift in Höhe von 50% des Monatsbeitrages anbieten.

Diese werden vom Tag der Störmeldung bis zum Abschluss der Arbeiten gewährleistet.

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Tue, 11 Feb 2020 21:04:42 GMT

Hallo @Martin59

Okay, dann verbleiben wir erstmal so bis auf weiteres.

Ich hoffe das die Ausbauung schnellstmöglich abgeschlossen wird.

Ich würde gern diesbezüglich ein Schriftstück erhalten wollen, wo dies mit der 50% Gutschrift bis zum Abschluss der Arbeiten niedergeschrieben ist. Postalisch oder per Email.

Mit Freundlichen Gruss

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Wed, 12 Feb 2020 19:30:12 GMT

Hallo Cindy114,

schriftlicher als hier wirst Du die Gutschriftsbestätigung nicht bekommen. 😉

Eine gesonderte Benachrichtigung für die Gutschrift versenden wir nicht, aber da Du die Bestätigung hier schon bekommen hast, bist Du auch darüber abgesichert.

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Wed, 12 Feb 2020 19:55:23 GMT

Hallo @Martin59

Okay, alles klar.

Dann sollte ja zur nächsten Rechnung die Gutschrift bereits erfolgen.

Ich hoffe allerdings das die umbauarbeiten schnellstmöglich abgeschlossen werden, oder ist mittlerweile schon bekannt wann dies sei?

Mit Freundlichen Gruss

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Fri, 14 Feb 2020 14:40:45 GMT

Hallo Cindy114,

je nach dem wie lange die Bearbeitung der Gutschrift dauert, kann diese auch erst im März erfolgen.

Einen Termin, zum Abschluss der Arbeiten, können wir aktuell leider noch nicht nennen.

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Fri, 13 Mar 2020 13:02:42 GMT

Guten Tag @Martin59

Bislang keine besserung in Sicht. Ebenso erfolgte noch keine Gutschrift.

Wie ist der stand der "Ausbauarbeiten"?

Das Internet ist momentan fast schon unzumutbar.

Gruss

Cindy

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Mon, 16 Mar 2020 12:17:01 GMT

Hallo Cindy114,

die Gutschrift wurde bereits eingetragen, konnte jedoch auf der letzten Rechnung nicht mit berücksichtigt werden. Die Zeitspanne zwischen der Bereitstellung der Gutschrift und der Rechnungserstellung war leider nicht ausreichend.

Stand der aktuellen Dinge gibt es noch keine weiteren Infos zum Abschlusszeitpunkt der Arbeiten.

Viele Grüße Martin

Re: Störungsmeldung Internet

Cindy114 — Mon, 27 Apr 2020 17:43:05 GMT

Guten Tag. Ich musste eben feststellen das für diesen Monat wieder die volle Summe in Rechnung gestellt wurde.

Da noch keine Verbesserung vorliegt gehe ich mal nicht davon aus das die ausbauarbeiten abgeschlossen sind!

Mir wurde zugesichert, das bis zur Bedingung der Arbeiten die 50% Gutschrift erfolgt.

Ich bitte um schnellstmögliche Überprüfung und Rückmeldung.

Danke.

Re: Störungsmeldung Internet

Martin59 — Tue, 28 Apr 2020 07:57:25 GMT

Hallo Cindy114,

ich habe die Gutschrift jetzt von April - Juni eingestellt, da noch nicht absehbar ist, bis wann die Arbeiten abgeschlossen sind.

Auch hier gilt, wie beim letzten mal, das die Gutschrift auf der nächsten oder übernächsten Rechnung mit ersichtlich ist.

Viele Grüße, Martin