Thema "Re: Verzögerte Rufannahme" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Verzögerte Rufannahme

MacGyver1974 — Mon, 22 Feb 2021 11:06:42 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Berlin
Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
Leih-Gerät
Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
FRITZ!Fon C6 & FRITZ!Fon C5
Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
1. Der Verbindungsaufbau beim Annehmen des Telefonanrufes dauert bis zu 30 Sekunden.
2. Rauschen beim Telefonat
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Januar 2021 durch HomeOffice. Keine Zeit eingrenzbar.
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
DECT
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Bisher nicht kontaktiert

Re: Verzögerte Rufannahme

Wallace — Wed, 24 Feb 2021 12:18:18 GMT

Hey,

kannst Du bitte über das Menü (Kabelinformationen > Kanäle) der FRITZ!Box die Sende- und Empfangspegel auslesen?

VG Wallace

Re: Verzögerte Rufannahme

MacGyver1974 — Wed, 24 Feb 2021 16:57:44 GMT

Hallo Wallace,

hier die gewünschten Daten:

MfG MacGyver

Re: Verzögerte Rufannahme

Wallace — Fri, 26 Feb 2021 11:41:07 GMT

Hey,

das scheint ein Rückwegstörer zu sein und das möchte ich mir genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Verzögerte Rufannahme

MacGyver1974 — Fri, 26 Feb 2021 13:19:37 GMT

Hey,

PN mit meinen Daten ist an dich raus.

Danke MacGyver

Re: Verzögerte Rufannahme

Martin59 — Tue, 02 Mar 2021 07:48:23 GMT

Hallo MacGyver1974,

wie vermutet ist Dein Anschluss von einem Rückwegstörer betroffen. Du hast dazu ja schon selber einen Auftrag erstellen lassen, welcher der Netzstörung zugeordnet wurde.

Die Eingrenzung ist bereits fortgeschritten, allerdings wurde die Störquelle bisher noch nicht ausgemacht.

Viele Grüße, Martin

Re: Verzögerte Rufannahme

MacGyver1974 — Tue, 02 Mar 2021 08:06:06 GMT

Hallo Martin,

der Auftrag wurde diesmal automatisch von Vodafone erstellt. Ich habe nichts über den Kundenservice in Auftrag gegeben.

Hoffentlich finden die bald den Verursacher des Rückwegstörers.

Viele Grüße

MacGyver