Thema "Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Sun, 03 Jan 2021 11:55:28 GMT

Hallo,

seit ca 4 Jahren nutzen wir den Kabelrouter Compal CH7466CE mit der Wlan - Option.
Seit ca 1 Woche haben wir das Problem, dass bei dem Gerät ständig das "@" - Symbol schnell blinkt.
Laut Dokumentation deutet dies auf "Kabelrouter synchronisiert Upload und Download" hin.
Dies dauert anfangs mal "nur" 2h, dann mal eine Nacht und aktuell schon über 24h!

Es wurden bereits einige Überprüfungsmaßnahmen vor mir vorgenommen (Werksreset; vom Strom trennen; anderes Koaxialkabel), aber es bleibt dabei, dass das @ - Symbol einfach nur schnell blinkt.

Hier muss also vermutlich ein Techniker aktiv werden - da ich meinen Internetzugang auch beruflich benötoge, wäre es daher wünschenswert, wenn ein Moderator hier schnell aktiv wird und mit mir in Kontakt tritt, damit ein Termin mit einem Techniker schnellstmöglich vereinbart werden kann,

MfG

Betreff: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Gelöschter User — Sun, 03 Jan 2021 12:31:39 GMT

Hallo @Stoeggy1983 ,

bedingt durch die Feiertage und Wochenende kann es im Moment einige Tage Zeit in Anspruch nehmen bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet, daher wäre es besser die Störung über die Hotline zu melden.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Mon, 04 Jan 2021 20:42:05 GMT

Aktuelles Update:

1. Anruf bei Vodafone: kurze Bestandsaufnahme des Problems. Während des Telefonat wurde versucht, den Router zu erreichen - hat wohl nicht geklappt.

Es wurde ein Telefontermin mit einem Techniker vereinbart.

Zum Zeitpunkt des Telefontermins rief dann eine Dame des Kundenservice an - die Störung wäre Teil einer Netzstörung, die die ganze Straße betrifft - spannend, wenn ich das über den Störungsmelder prüfe, kommt immer nur, dass in dem gebiet KEINE Störung bekannt wäre. Ähm naja ...

Jedenfalls war wohl bereits heute ein Techniker in der betroffenen Straße unterwegs, aber nicht erfolgreich.
Für morgen wäre wohl ein zweiter Termin, bei dem der Techniker tiefer analysieren soll, wo das Problem leigt.

Danach muss angeblich der Tiefbau ran ... ähm ja, klingt also so, als müsste die Straße aufgemacht werden.

Lässt einen nicht unbedingt hoffen, dass hier schnell eine erfolgreiche Lösung gefunden wird.
Ich bin gespannt ... Immerhin gibt es jetzt für mich ein Störungsticket, auch wenn der Störungsmelder noch immer sagt - KEINE Störung in deinem Gebiet.

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Tobias — Wed, 06 Jan 2021 06:10:32 GMT

Hey,

wie sieht es denn aus, konnte das Problem bisher gelöst werden?

Tobias

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Wed, 06 Jan 2021 06:27:22 GMT

Guten Morgen @Tobias ,

nein das Problem besteht weiterhin.
Wie gesagt - es gibt ja aktuell ein Ticket dazu, welches besagt, es wäre eine Netzstörung, die bearbeitet wird.
Allerdings sagt der Störungsfinder weiterhin etwas anderes.

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Wed, 06 Jan 2021 16:47:28 GMT

@Tobias

Update 06.01.2021:

Nachmittags gg 16Uhr ging das Internet laut Auskunft meiner Freundin wieder vollständig. Es leuchteten auch alle 4 LEDs des Router konstant ohne Blinken.

Ich bin ca 17:30 Uhr nach Hause gekommen und konnte das bestätigen.
Ca 10min mit dem Internet verbunden und schnell 2 Mails für Arbeit beantwortet, ist der Fehler wieder da.

Das @ - Symbol blinkt permanent ...

Der Status meines Tickets ist seid Montag unverändert.

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Jana478 — Thu, 07 Jan 2021 12:25:48 GMT

Hallo Stoeggy1983,

schade, dass die Störung erneut aufgetreten ist. Ich schaue mir das sehr gerne an, schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Vollständige Anschrift und Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Tausche auch mal das Koaxialkabel, eventuell verursacht das die Störung.

Bitte hier nochmal melden, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße

Jana

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Thu, 07 Jan 2021 13:26:14 GMT

@Jana478

PN ist raus 🙂

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Martin59 — Fri, 08 Jan 2021 14:26:22 GMT

Hallo Stoeggy1983,

in der Tat liegt hier eine Netzstörung vor, welche allerdings recht ist. Zeitweise bricht der Rückweg zusammen, somit ist dann keine Internetverbindung möglich.

Die Störung kann nur mit Tiefbaumaßnahmen beseitigt werden, dies soll voraussichtlich nächste Woche geschehen.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Wed, 13 Jan 2021 08:38:17 GMT

Update 13.01.2021

Am gestrigen Dienstag 12.01.2021 ging das Internet ab ca 18Uhr ohne Probleme bis mindestens 23Uhr. Erstmals nach über einer Woche ...
Heute morgen wieder alles beim alten ...

Ja ich weis, es ist wohl in Bearbeitung, aber der Zustand ist für "Home-Office" angewiesene Arbeitnehmer nicht akzeptabel. Zumal ich aufgrund von Datensicherheit einmal pro Woche meinen Arbeitsrechner via Lan-Verbindung mit unserem Server verbinden muss - nicht möglich via Hotspot vom Handy.

Von Smart-Home und etwaigen Streamingdiensten möchte man hier gar nicht reden, die aktuell zwar bezahlt werden, aber aufgrund fehlendem Internet nicht wirklich genutzt werden können ...

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

ERFD — Thu, 14 Jan 2021 09:50:51 GMT

Hallo Stoeggy1983,

wir können Dir gern 50 GB Datenvolumen anbieten auf eine Vodafone-SIM. Wenn Dir dies hilft.

Gruß Fred

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Thu, 14 Jan 2021 13:31:04 GMT

Hallo Fred,

danke für das Angebot.
Das wurde letzte Woche Montag bereits einmal gemacht, wenn das noch ein zweites Mal geht, so lange das Netzproblem noch besteht?

Mir würde das zumindest für meine berufliche Tätigkeit sehr helfen.

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Moni_GK — Fri, 15 Jan 2021 14:47:11 GMT

Hallo Stoeggy1983,

eine Buchung ist immer nur innerhalb von 16 Tagen möglich.

Grüße Moni

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Fri, 15 Jan 2021 17:49:18 GMT

Liebe Vodafone-Mods,

na ich bin ja insgesamt bestannt, wie das hier weiter geht!
Das Problem ebsteht nun fast 14 Tage - Montag ist das Ticket dann entsprechend auch 14 Tagen offen.

Ich sehe hier keinen Fortschritt.

Sollte das Unternehmen pünktlich zum Monatsende hier die Abrechnung stellen, platzt glaub ich entgültig alles.
Hier wird keine Leistung erbracht und ich sehe keine Bemühung, das Problem zu lösen.
Wie gesagt - um erfolgreich im HomeOffice arbeiten zu können (Ja ein Thema das aktuell ja nicht unrelevant zu sein scheint), muss ich den Rechner aus Sicherheitsgründen via LAN anmelden!
Da hilft also auch kein Datenguthaben auf dem Handy etc. ...

Wann ist hier mit der Tatsächlichen Lösung des PRoblems zu rechnen?!

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Tue, 19 Jan 2021 06:15:25 GMT

Update 18.01.2021:

Seit nun mehr 14 Tagen besteht das Störungsticket *** bei Vodafone.

Nach dem gestern überraschenderweise das Internet mal wieder ging, heute wieder nichts.

Das bedeutet in 14 Tagen ging es ca mal einen ganzen Tag, mal nur einen Abend und mal ca 1,5h.

Überragend!

Einen Fortschritt bei der Lösung der Störung (laut Ticket) kann mir niemand vermitteln!
Auch bezweifel ich, dass es hier zeitnah zu einer Lösung kommen wird ... wenn man sich im Forum mal zu dem Thema "Rückwegstörern" umsieht, dann sollte man hier vermutlich wenig Hoffnung haben und schon mal ein Kündigungsschreiben aufsetzen!

VG

Community-Team: Ticketnummer entfernt

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Claudia — Tue, 19 Jan 2021 06:17:39 GMT

Hallo Stoeggy1983,

die Ursache für den Ausfall ist kein Rückwegstörer, sondern vermutlich ein defektes Bauteil. Hier müssen Tiefbauarbeiten durchgeführt werden, durch die dafür nötigen Genehmigungen kommt es leider zu Verzögerungen.

Gruß,

Claudia

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Tue, 19 Jan 2021 07:13:16 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für diese Rückmeldung.
Wie konnte dann der Kollege am 08.01.21 schreiben, dass voraussichtlich diese Woche die Arbeiten beginnen sollten?
Durch Corona sollen mehr und mehr Arbeitgeber ihre Arbeitnehmer in HO stecken .... und hier plagt man sich mit Störungen und Problemen rum, ohne dass es für den Kunden (und Arbeitnehmer) eine akzeptable Lösung gibnt.

Nochmals das Problem - für eine sauebre HO - Umsetzung muss ich allein schon aus Sicherheitsgründen den PC einmal pro Woche via Lan-Verbindung ( und anschließender VPN - Verbindung zur Firma) anmelden und bestätigen.

Das geht also nicht mit einem Hotspot vom Handy oder anderen Funklösungen. Dazu muss die Verbindung über den Router erfolgen.

Mit welchem zeitfenster muss man denn hier rechnen? Kann das nur 1 - 2 Wochen noch dauern (Monatsende), oder eher mehrere Wochen oder Monate?

Hier muss es für den Kunden eine saubere Lösung geben!

Euer Gigacube hat technisch ja die Möglichkeit einen PC via Lan-Kabel anzuschließen. Allerdings ist eine Vertragspflicht von 24 Monaten dann ja keine Lösung.

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Tobias — Thu, 21 Jan 2021 16:43:01 GMT

Hey,

die Arbeiten sollten theoretisch schon gestartet sein, ich gehe davon aus, dass das bald erledigt ist.

Tobias

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Mon, 25 Jan 2021 08:49:12 GMT

Hallo liebe Mods,

an wen kann ich mich denn wenden bzgl. der Stornierung der Rechnung bzw der Erstellung einer Gutschrift - ohne Leistung diesen Monat seh ich ja nicht ein, dass ich diese bezahle.

VG

Re: Kabelrouter mit WLAN compal ch7466ce @ blinkt schnell

Stoeggy1983 — Tue, 26 Jan 2021 16:53:39 GMT

Hallo @ERFD,

da das Problem noch immer besteht, wollte ich erfragen ob die Option des Datenvolumen von 50GB noch besteht?