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Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Fri, 30 Oct 2020 10:09:57 GMT

Guen Tag alle,

am 27.10.2020 habe der Router bekommen, angeschlossen und danach gemessen - habe fast 1 Gbit/s erreicht.

Upload 50-53 Mbit/s is ok, PING - 13-25 ms - geht 🙂

Habe gedacht - dieses Mal hat alles geklappt - nicht wie bei der letzter VDSL-Leitung (von 16 auf 50 Upgraded) wo ich 6 Monate auf Ausbau des Netzes warten muss.

Am 28.10 war schon die Leitung nicht so schnell... Spieldownload via Ubisoft Client hat nur max 50 MB/s geschaft wo gleiche Leitung in Bayern bei der Bekannten 100 MB/s ohne Probleme erreicht hat. 8 GB Linux ISO Download zeigt auch max 45 MB/s.

Bis jetzt habe ich die 1Gbit/s Marke nicht mehr gesehen - egal welche Uhrzeit ... 9, 10, 12 oder 00:00.

Was ich schon gefunden habe - bin mit DSLite ausgestattet... IP6 + IP4 via IP6 Tunnel und AFTR-Gateway.

Hier noch paar Infos für euch:

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable MAX 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) VF Station von ARRIS CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Gigabit LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) W10 und Windows Server (zweite Testmaschine)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ab 28.10.2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bis jetzt nicht.
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen/BS

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Fri, 30 Oct 2020 20:48:08 GMT

Update - Down und Up mies..

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sat, 31 Oct 2020 18:32:06 GMT

Update - noch schlechtere Werte in Uploadkanal (Modulation)

Hmm Kanal 7... ist auf qpsk Modulation umgeschaltet...geil...

und Messung..

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sun, 01 Nov 2020 12:11:26 GMT

Update - fast 100 Mbit Upload kann bleiben 🙂

Und noch DOCIS Werte

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Kurtler — Sun, 01 Nov 2020 12:06:05 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Der muss erst gesucht und beseitigt werden. Würde ich mal der Servicehotline, 0800 5266625 melden.

Gruß Kurt

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sun, 01 Nov 2020 12:32:32 GMT

Hallo Kurt,

dass wiess ich da ein Störer gibt - sieht man anhand von Werten und wenn man noch die Tabelle mit Angaben/Abweichungen usw. kennt und wusste wie die nutzen soll (bin ing. von Elektronik und Nachrichten Technik).

Ich rufe die Service Hotline nicht (nach der letzter Kampf bei der VDSL-Leitung habe genug).

Ich lasse dass die mich wieder anrufen (letzter Freitag habe solche Anruf bekommen und leider war der nach kurzer Zeit unterbrochen).

PS. jetzt verstehe ich warum zahlt mein Arbeitsgeber für 100/100 reine LWL-Leitung 500€ netto monatlich (inkl. SLA).

EDIT:

Habe die Forum gerade schon grob gurchgegückt und was ich sehe - die Techniker welche die Tickets in Feld abarbeiten in 99% machen nur Messung bei der Kunde zu Hause... nur 1x habe gesehen dass der Techniker richtig nach der Ursache gesucht hat... Läuft bei der Kunde nicht dann guck man in Unterverteilung - nach Verstärker/vor Verstärker/nach Dämpfer/vor Dämpfer/direkt am Hausanschluss.

Haben die Fieldtechniker keine Leitfaden wie soll man suchen ?

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sun, 01 Nov 2020 12:52:23 GMT

Update

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Mon, 02 Nov 2020 11:23:18 GMT

Hmm MOD's bitte anschauen 🙂

Aktuelle Werte kommen nach der Feierabend..

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Mon, 02 Nov 2020 15:32:24 GMT

Hier die Werte 16:31 02.11.2020

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Mon, 02 Nov 2020 16:23:09 GMT

Noch aktuelle "Messwerte" aus dem Server. Upload liegt im Keller...da Modulation des Rückkanal nur 8-qam ist..

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Mon, 02 Nov 2020 17:02:27 GMT

Hmm bin gespannt wann sich hier ein Mod meldet...

Betreff: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Tue, 03 Nov 2020 11:11:25 GMT

Hmm Downloadwerte sind mehr als super (940-1080), Upload max. 30 Mbit/s... Ticket eröffnet...

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Wallace — Wed, 04 Nov 2020 09:28:26 GMT

Hi Tempek_,

ich schaue mir gerne die Leitung genauer an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Wed, 04 Nov 2020 10:55:22 GMT

PN ist raus.

Aktuelle DOCSIS-Werte werden gleich da.

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sat, 07 Nov 2020 11:40:51 GMT

FEEDBACK:

Der Techniker war gestern bei mir - nach der Messung in Wohnung hat gesagt dass die Rückstörung zu sehen ist (sehr begrenzte Modulation in Upstream-Kanäle - war nur 4x 8-qam zu sehen). Bei uns in Gebäude sind ingesamt nur 7 Modems da.

Nach der Besichtigung in Keller bei der Übergabepunkt hat nix schlechtes gefunden - 2 neue Verstärker, alles sieht gut aus... nur alte Zuleitung war abgeschnitten und neuer war nicht im System... man muss erstmal suchen an welchem Knotenpunkt ist unsere Zuleitung angeschlossen.

EDIT:

Habe noch Werte angeschaut und ist besser geworden - nun die Frage - würde was gemacht oder ist der Störer nicht aktiv

MODEMWERTE:

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sat, 07 Nov 2020 16:10:44 GMT

Störer wieder aktiv

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Sun, 08 Nov 2020 09:45:19 GMT

Störer weniger aktiv ?

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Mon, 09 Nov 2020 09:19:19 GMT

heutige Werte (soll 4x 64-qam sein), Störer wieder aktiv:

Frage an MOD - mein Ticket ist schon geschlossen aber oben steht "Unsere Netz-Experten kümmern sich aktuell um 1 Störungsmeldung von Dir" - d.h. es wird noch was gemacht/gesucht oder solange des Ticket zu ist - wird nix weiter gemacht ? Ticketnummer kann ich per PN zukommen lassen.

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Claudia — Mon, 09 Nov 2020 12:28:34 GMT

Hallo Tempek_,

entschuldige bitte die späte Antwort. Wegen der weiterhin einbrechenden Upstream-Modulation habe ich eine neue Störungsmeldung (***776/20) zur Prüfung durch den Innendienst erstellt. Eine andere offene Meldung habe ich nicht gesehen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Schlechte Downloadrate des CableMax 1000

Tempek_ — Mon, 09 Nov 2020 13:14:56 GMT

Hallo Claudia,

als ich ein Feedback an euch geschrieben habe:

"FEEDBACK:

habe gedacht dass das Thema weiterläuft und soweit alles erledigt ist - wird ein Ticket geschlossen.

Aber Ok, danke dir 🙂