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Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Wed, 27 Jan 2021 12:45:01 GMT

Lieber Vodafone Support,

da eine große Anzahl von Supportanfragen per Telefon nichts gebracht haben möchte ich mein Problem nun hier zu Klärung bringen. Seit einem Vertragswechsel im Mai 2020 von 25 Mbit Grundtarif auf Red Cable Internet & Phone 250, gab es zunächst massive Geschwindigkeitsprobleme mit der Leitung (teilweise unter 1 Mbit Download).

Dieses Problem konnte nach zwei Monaten im Juli 2020 durch zweimaligen Technikerbesuch (den wir jedoch nicht einmal persönlich angetroffen haben) zumindest teilweise beseitigt werden.

Ab August zeigte sich jedoch ein viel massiveres Problem. Die Leitung wurde extrem instabil. Störungen wurden dem Telefonsupport gemeldet und angeblich behoben. Jedoch zeigte sich keine Besserung. Das Gegenteil war der Fall. Nach einigen Wochen, die wir uns mit der Technik genauer beschäftigt, haben wir dann selbst gemessen, dass es eine enorm hohe und dauerhafte(!) Paketverlustrate von über 20% gibt und regelmäßige Latenzspitzen alle 3-10 s von 250-1000 ms. Somit ist es kaum möglich Webseiten aufzurufen, Download die länger als 5 Sekunden dauern brechen immer wieder ab, Video-Konferenzen sind ein Ding der Unmöglichkeit und auch die Telefonie ist gestört, sodass es immer wieder unverständliche Kommunikation gibt. In Summe ist also ein Arbeiten oder Studieren nicht möglich.

Nach Informationen eines ehemaligen Vodafone Technikers wäre eine mögliche Lösung das DNS Gateway für den Anschluss auf eine feste IPv4 Adresse umzustellen. Freundlicherweise hat dies ein Mitarbeiter von Vodafone im November dann auch umgesetzt. Leider half auch dies nichts.

In einem benachbartem Haushalt der ebenfalls Kabel Deutschland Kunde ist mit einem Red Cable Internet & Phone 100 Tarif gab es ähnliche Probleme. Dieses konnten jedoch sehr schnell durch einen Austausch der Vodafone Station behoben werden. Bislang konnten wir dieses Mittel noch nicht ausschöpfen und würden dieses nun gerne in die Wege leiten und weiter prüfen lassen. Darum möchten wir über dieses Support-Forum ein Austauschgerät erwirken.

Entsprechende Kunden/Vertragsdaten kann ich gerne per PN zur Verfügung stellen. aktuelle Screenshots von Pingplotter u.Ä. reiche ich demnächst nach, da ich gerade nicht am Heimanschluss bin, da es mir dort einfach nicht möglich ist dieses Forum zu nutzen.

Sollte ein Austauschgerät oder verschiedene Austauschgeräte von Vodafone keine Erfolge zeigen, würden wir Vodafone schriftlich eine Frist setzen zur Behebung eventueller Netzprobleme und ggf. ein Sonderkündigungsrecht erwirken wollen, da die versprochenen Vertragsleistungen nicht erfüllt werden.

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Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station inkl. WLAN

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ja, Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf?
(Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Geschwindigkeit bricht teilweise ein auf unter 20 Mbit/s
- Packetloss von über 20% im Durchschnitt (die ganze Zeit)
- Latenzspikes von 250ms+
- Teilweise komplette Verbindungsabbrüche

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Normal WLAN, zum Debuggen per LAN-Kabel (mehrere Kabel geprüft).

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome, Safari

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Ubuntu 20.04, Mac OSX 10.14, Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Akut seit August/November 2020

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
- Leitungsprüfung über Telefon-Support (mehrfach)
- 2x Techniker Vor-Ort am Schaltkasten (jedoch ohne persönliches Gespräch, da freier Zugang zum Kasten im Hausflur)
- Einrichtung einer öffentlichen IPv4 Adresse zur Umgehung von Problemem mit IPv4 getunneltem IPv6 DNS -Gateway.
Nichts hat geholfen.

In welchem Bundesland wohnst Du?
Thüringen

Betreff: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Thu, 28 Jan 2021 19:57:21 GMT

Anbei die Pingplotter Charts der letzten 24 Stunden und 10 min zu vodafone.de, google.com und twitter.com (nicht dass es heißt das wäre ein Server-Problem). Ping teilweise 500ms und Packetloss jenseits der 70% (!!!). Die Fachmenschen können hieraus sicherlich noch mehr deuten.

Betreff: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Thu, 28 Jan 2021 19:56:40 GMT

Das ist unsere Vodafone Station:

Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG

Hardware-Typ & Version: 1.0.2

Downstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB)
33 OFDM 167~325.0 256-qam/1024-qam 4.9/64.9 42.71
1 SC-QAM 138 256-QAM 7.2/67.2 43
2 SC-QAM 146 256-QAM 7.2/67.2 42.9
3 SC-QAM 154 256-QAM 7.3/67.3 43.2
4 SC-QAM 162 256-QAM 7.6/67.6 43
5 SC-QAM 602 256-QAM 4.0/64 42.5
6 SC-QAM 618 256-QAM 3.9/63.9 42.5
7 SC-QAM 626 256-QAM 4.1/64.1 42.6
8 SC-QAM 642 256-QAM 4.7/64.7 42.9
9 SC-QAM 650 256-QAM 4.7/64.7 42.7
10 SC-QAM 658 256-QAM 4.7/64.7 42.7
11 SC-QAM 666 256-QAM 4.7/64.7 42.7
12 SC-QAM 674 256-QAM 4.9/64.9 42.8
13 SC-QAM 682 256-QAM 5.2/65.2 43
14 SC-QAM 690 256-QAM 5.6/65.6 43.1
15 SC-QAM 698 64-QAM 0.2/60.2 38.4
16 SC-QAM 706 64-QAM 0.4/60.4 37.8
17 SC-QAM 714 64-QAM 0.1/60.1 38.1
18 SC-QAM 722 64-QAM 0.1/60.1 38.1
19 SC-QAM 730 64-QAM -1.2/58.8 37.2
20 SC-QAM 738 64-QAM 0.9/60.9 37.5
21 SC-QAM 746 64-QAM -1.1/58.9 37.3
22 SC-QAM 754 64-QAM -1.2/58.8 37.1
23 SC-QAM 762 64-QAM 0.9/60.9 37.4
24 SC-QAM 770 64-QAM -1.0/59 37.3
25 SC-QAM 778 64-QAM -1.4/58.6 36.8
26 SC-QAM 786 64-QAM -1.3/58.7 36.8
27 SC-QAM 794 64-QAM -1.3/58.7 36.8
28 SC-QAM 802 64-QAM -1.1/58.9 35.4
29 SC-QAM 810 64-QAM 0.8/60.8 33.9
30 SC-QAM 818 64-QAM 0.1/60.1 37.7
31 SC-QAM 826 64-QAM 0.3/60.3 37.7
32 SC-QAM 834 64-QAM 0.7/60.7 37.5

Upstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status
5 SC-QAM 58.6 64-qam 45.5/105.5 Erfolgreich
6 SC-QAM 52.2 64-qam 46.8/106.8 Erfolgreich
7 SC-QAM 45.8 64-qam 46.8/106.8 Erfolgreich
8 SC-QAM 36.2 64-qam 43.5/103.5 Erfolgreich

Betreff: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Fri, 29 Jan 2021 12:03:35 GMT

Und weiter gehts, hier aktuelle Auswertung der letzten Stunde:

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

Moni_GK — Fri, 29 Jan 2021 13:12:50 GMT

Hallo althmü41,

vorher schau ich mir die Leitung an, bevor ich das Gerät tausche.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Fri, 29 Jan 2021 13:45:34 GMT

Hallo Moni,

Ich habe dir soeben die Daten geschickt.

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

Jana478 — Mon, 01 Feb 2021 17:34:29 GMT

Hallo althmü41,

hast Du denn die Beeinträchtigung den ganzen Tag über, oder eher in den Abendstunden? Hattest Du schon einen Werksreset beim Router ausgelöst? Die Leitung sieht im Moment gut aus. Wenn der Reset keinen Erfolg bringt, dann tauschen wir Dir gerne auch mal das Gerät aus.

Viele Grüße

Jana

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Tue, 02 Feb 2021 12:20:36 GMT

Hallo,

den Router haben wir mehrfach neugestartet und auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Direkt nach Neustart scheint es immer besser zu sein, aber bereits nach wenigen Minuten kollabiert der Datentransfer wieder. Das Problem ist halt wirklich, dass man das nicht Stichprobenhaft messen kann sondern nur über längere Intervalle, die auch die tatsächliche Nutzung und Netzauslastung wiedergeben. Besonders eklatant sind die Werte ab den späten Nachmittagstunden und am Wochenende.

Anbei eine Übersicht der Messdaten (Pingplotter) der letzten 48 Stunden (Katastrophe!)

Ich verstehe halt auch das Umtauschprozedere seitens Vodafone nicht. Ich beanstande die Vodafone Station innerhalb der 12 Monatigen Gewährleistung und habe, da bereits 6 Monate abgelaufen sind, hier einen Hinweis auf einen technischen Defekt des Geräts. Eine Prüfung steht somit von Seiten des Vertragspartners aus. Bitte stellen sie uns ein Austauschgerät zur Verfügung um herausfinden zu können, ob es sich bessert.

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Tue, 02 Feb 2021 12:22:49 GMT

Ich möchte an dieser Stelle auch um eine Rechnungsgutschrift bitten, sofern sich das Problem nicht zeitnah lösen lässt, da es, wie bereits erwähnt, extrem nervig ist mit dieser Leitung in irgendeiner Weise produktiv zu arbeiten.

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

Claudia — Fri, 05 Feb 2021 10:12:08 GMT

Hallo althmü41,

Packetloss tritt am Ziel ja nicht auf, zudem ist das Intervall mit einer Sekunde zu kurz gewählt. Wenn Probleme vor allem am Abend auftreten, sende bitte Messungen zu dieser Zeit. Hast Du hier einen konkreten Zeitrahmen festgestellt, in dem die Probleme auftreten?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Fri, 05 Feb 2021 11:16:04 GMT

Hallo Claudia,

Was heißt Packetloss tritt am Ziel nicht auf? Sowohl an der IP vom Router als auch am ersten Verbindungspunkt sind deutliche Packetverluste zu messen (bitte die bisherigen Pingplotter ansehen, immer die ersten zwei Zeilen). Und was ist der Empfohlene Messintervall, wenn 1s zu kurz ist? Wenn Vodafone schon auf Pingplotter Charts besteht, dann macht bitte auch klar, welche Parameter / Ping-Adressen / Charts man verfolgen soll.

Der konkrete Zeitrahmen ist den ganzen Tag. Es ist nur so, dass es am Abend noch stärker stört als ohnehin schon. Ich lass Pingplotter jetzt seit 7 Tagen durchgängig laufen und kann hier gerne das vollständige Protokoll zeigen.

Bitte veranlasst einen Austauch der Vodafone Station!

Ich verstehe nicht, was daran so schwierig ist. Aktuell geht es nicht und wir haben von unserer Seite alles versucht. Um auszuschließen, dass es am Router liegt möchten wir den gerne tauschen, ehe wir größere Baustellen aufreißen wie Hausanschluss, Anbindung zur Vermittlungsstelle.

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Mon, 08 Feb 2021 10:09:30 GMT

Hier zwei neue Auswertungen mit 5s Intervallen über die letzten 48h gemessen.

Deutlich zu sehen sind am ersten Knoten (der Router selbst) immer knapp 78% Packetloss und am zweiten KD Knoten 85%. Pingspitzen von 180ms und mehr nach dem zweiten Knoten. Dazu kommen weitere Packetlosses auf den Knotenpunkten 8 und 10 im ersten Diagramm.

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

Martin59 — Thu, 11 Feb 2021 14:37:27 GMT

Hallo althmü41,

die Geschwindigkeit im Down- und Upload ist aber in Ordnung, soweit ich das aktuell herauslese?

Viele Grüße, Martin

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Fri, 12 Feb 2021 12:35:25 GMT

Es geht ja auch nicht um den Up/Download sondern darum, dass die Verbindung instabil ist und deren Pakete verloren gehen. Was nützt mir ein theoretisch schnelle Verbindung, die aber alle Nase lang abbricht (Up,Downloads brechen ab, Video Konferenz haken, Webseiten laden nicht richtig).

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

Tobias — Tue, 16 Feb 2021 10:22:36 GMT

Hey,

wir versuchens einfach mal. Der Tausch ist eingestellt.

Tobias

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

althmü41 — Fri, 19 Feb 2021 16:04:43 GMT

Die neue Vodafone Station ist da. Die ersten Eindrücke sind schon viel besser. Wir würden mal noch über das Wochenende abwarten und dann ggf. den alten Router zurücksenden. Vielen Dank soweit erstmal.

Re: Latenzspikes, Packetloss 20%+ und langsame Verbindung mit Abbrüchen seit Monaten

Jana478 — Tue, 23 Feb 2021 06:07:49 GMT

Hallo althmü41,

freut mich, dass der Tausch was gebracht hat. Bitte sende das alte Gerät mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück. Gib bitte nochmal ein Feedback, ob jetzt alles läuft.

Viele Grüße

Jana