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Packageloss | Total Ausfall

GucciGünther — Sat, 16 Jan 2021 12:59:18 GMT

Hallo zusammen,

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät- Ich nutze die mitgelieferte Vodafone Station
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Extremer Packetloss und sehr oft total Ausfall der Internetverbindung. Die Probleme häufen sich die letzte Zeit sind allerdings schon seit meinem Vertragsbeginn vor 2 Monaten vorhanden. Teilweise Pingspikes auf bis zu 2000ms.- Am Kabel wird es nicht liegen, da ich noch meinen 1&1-Vertrag laufen habe und über DSL auch getestet habe. Dort sind nicht die beschriebenden Probleme aufgetreten. Habe auch mit anderen Geräten die selben Probleme. (Laptop(LAN und WLAN), Smartphone, Tablet)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- MS Edge, Opera GX, Chrome (irrelevant)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

- Seit ca. Mitte Oktober

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?- Noch keine, da ich erstmal hier nachfrage und ich mir hier besser aufgehoben fühle
In welchem Bundesland wohnst Du?

- NRW

Re: Packageloss | Total Ausfall

Ida — Wed, 27 Jan 2021 12:49:07 GMT

Hi GucciGünther

Ich habe mir das mal genauer angeschaut, es gab zuletzt in Deiner Umgebung eine Einstrahlung. Diese wurde aber inzwischen über mehrere Technikereinsätze der letzten Tage eingegrenzt und behoben. Der letzte Termin dazu hat gestern Abend stattgefunden. Zeigt sich bei Dir eine Besserung?

Beste Grüße
Ida

Re: Packageloss | Total Ausfall

GucciGünther — Sun, 07 Feb 2021 14:14:49 GMT

Hallo Ida,

erstmal sorry für die später Antwort, ich habe irgendwie keine Benachrichtigung bekommen.

Das Problem ist nicht mehr so stark wie auf dem Screenshots zu sehen, allerdings habe ich trotzdem noch regelmäßige Paketverluste von 25-100% (ca. alle 30-45 Minuten)

Es handelt sich dabei ausschließlich um ausgehende Pakete. Eingehende Pakete kommen immer alle an.

Viele Grüße

Re: Packageloss | Total Ausfall

GucciGünther — Mon, 08 Feb 2021 21:06:49 GMT

So wie in den Bildern geht es schon seit 2 Monaten.
Wenn ich immer so viel Paketverlust habe alle 30min (mittlerweile sogar öfters) kann ich nicht normal arbeiten geschweige denn an einer Videokonferenz teilnehmen.
Egal zu welcher Uhrzeit tritt immer auf..

Re: Packageloss | Total Ausfall

Ida — Wed, 17 Feb 2021 15:59:06 GMT

Hi GucciGünther

Ohje 😞 das ist natürlich gar nicht gut. Ich habe nun ein Störungsticket erstellt. Die Kollegen der Technik werden das prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Beste Grüße
Ida