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Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

snickers4you — Sat, 30 Jan 2021 04:44:36 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren der Vodafone, liebe Community,

seit einigen Monaten nutze ich nun den CableMax 1000 Vertrag. Der Vodafone Speedtest bescheinigt mir 940 Mbit im DL(Dazu am Ende mehr). Leider jedoch erreichen REALE Downloadwerte fast nie die gebuchte Geschwindigkeit. Das beste und stabilste Ergebnis erreiche ich dabei mit der Downloadsoftware für Spiele von Blizzard, die etwa 50-60 Megabyte in der Sekunde erreicht.

Ganz anders sieht es im Download via Browser aus. Getestet auf folgenden Seiten mit 5 bzw. 10Gig Testdateien:

https://www.speedtestx.de

speedtest.belwue.net/http-dl.html

https://speed.hetzner.de/

Die Downloadrate setzt bei etwa 80 Mbyte ein (laut FiFox bzw. Opera Browser) um dann recht rasch etwa 5Mbyte Schritte pro Sekunde mal etwas weniger abzubauen. Nach ein bis 3 Gigabyte Durchsatz, sind dann nur noch 20Mbyte in der Sekunde erreicht. Dann kommt es ab und zu zu schnellen Anstiegen. Selten sogar bis über 100 Mbyte, um dann wieder abzustürzen. Das passiert immer. Ungeachtet der Tageszeit.

(siehe Screenshot)

Getestet habe ich an zwei verschiedenen Gigabitfähigen Rechnern mit verschiedenen Kabeln (Cat7) zu verschiedenen Tageszeiten und an den genannten Servern.

Ich schildere das Problem telefonisch. Ein sehr bemühter Techniker kommt, testet, geht mit mir die (recht alte) Haustechnik ab und behebt Pegelfehler. Der Fehler bleibt. Er weiß keinen Rat. Will sich telefonisch beraten lassen und muss aus Zeitgründen gehen. Mein Ticket wird einfach geschlossen.

Die schlechte Leistung bleibt.

Neuer Anruf, neuer Techniker, misst durch, sagt nach SEINEM Gerät sei alles in Ordnung. Fehler muss bei mir liegen, geht. Fehler ist nach wie vor da. Ich darf 100 Euro Servicepauschale zahlen.

Ich habe also einen fleißigen Techniker im Haus, der sich genauso verwundert wie ich den Kopf kratzt und sich fragt, wie diese Werte zustande kommen, nur um kurz darauf einen weiteren Techniker geschickt zu bekommen, der lapidar erklärt, es handle sich um einen Fehler MEINER Hardware. Schlau gemacht Vodafone, nicht nur muss ich nun die Rechnung für diesen Techniker zahlen sonderen ihr entledigt euch auch aller Verantwortung das zu liefern wofür ich euch monatlich zahle. Das ist eine bodenlose Frechheit. Zumal ich mehr und mehr Zeit in diese Angelegenheit investiere!

Mittlerweile habe ich mir eine eigene Fritzbox besorgt. Das Problem bleibt.

Da Vodafone auch nach Schriftlicher Beschwerde die Hände in den Schoß legt, hoffe ich auf Hilfe aus der Community

Ich kenne mich nicht mit der Haustechnik aus aber ich vermute irgendeine Art Pufferüberlauf, sodass ein Speedtest mit seinem DL von (laut Techniker) 500 Mbyte problemlos auf gute Werte kommt, ein Download ab 5 Gigabyte aber deutlich verzögert wird. Evtl. Ist auch die alte Haustechnik mit langen Kabeln und etlichen Zweigadapterstellen das Problem.

Gern warte ich aber auf Rat von versierten Mitmenschen

Vielen Dank im Voraus

Und sorry für den langen Post. Wer es bis hier geschafft hat darf sich jetzt einen Snickers nehmen. Vodafone zahlt!

Und falls doch noch ein Vodafone-Mitarbeiter mitliest: Ich erwarte noch immer eine Gutschrift über die Servicepauschale!

Edit: @snickers4you Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

DreiViertelFlo — Fri, 29 Jan 2021 20:02:06 GMT

Die Techniker haben ein super optimiertes Laptop bzw Messgerät.

Es ist leider so das meistens die eigene Hardware das Problem ist.

Mach mal ein speedtest über den abgesicherten Modus.

Du kannst auch mal gucken was für eine Einstellung bei deiner netzwerkkarte eingestellt ist ob duplex etc.

Du kannst auch den TCP optimizer runterladen, Einstellungen sichern und dann optimieren meist ist das Problem dann behoben.

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

snickers4you — Fri, 29 Jan 2021 21:05:34 GMT

Moin,

Ein Download im Abgesicherten Modus via Hetzner schwankt wie zuvor bei 7 bis 30 Megabyte in der Sekunde.

In der Netzwergkarte war wie üblich Autonegotiate eingestellt. Eine Änderung auf 1Gbps hat keine Änderung gebracht.

Der TCP Optimizer war auch im Einsatz. EIn Test nach dem Neustart ergibt (zur Abwechslung mal bei Belwü) einen Einstieg bei 45 MB mit sofortigem Abfall auf 9MB. Danach fröhliches Rumdümpeln. Zwischen 10 und 20...

Lieber DreiViertelFlo, es sind ZWEI Geräte auf denen ich das SELBE messe... das einzige was diese beiden Computer eint, ist die aufgespielte Version von Windows 10 Enterprise...

Und wenn nun keiner von Netzwerkproblemen mit genau dieser WindowsVersion zu berichten weiß, möchte ich glatt weiterhin behaupten es liegt nicht an meiner Hardware.

Danke für deine Hilfe

MfG

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

DreiViertelFlo — Fri, 29 Jan 2021 21:26:58 GMT

Ein Techniker wird bestimmt die volle Geschwindigkeit bei dir messen, und dann musst du leider die 99euro zahlen. Will dich nur davor warnen..

Aber haste ja schon selber raus gefunden das der Techniker die volle Leistung bekommen hat...

Wie gesagt es liegt meistens an der Hardware. Ich hab für meine auch Wochen gebraucht das diese die vollen GBit schafft.. Hab inzwischen auf den 250er gewechselt..

Du kannst natürlich nochmal eine Störung melden.. Die werden dann aber wohl auch wieder volle Geschwindigkeit messen

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

snickers4you — Fri, 29 Jan 2021 21:39:21 GMT

Ja genau, das ist ja nun mein zweites Problem, dass ich das auch noch zahlen darf. Und wie gesagt, ich hatte EINEN Techniker hier, der das ebenso nicht verstanden hat. Und es kann doch ebensowenig an mehreren Servern liegen, dass die die Leistung nicht erbringen. Wo also soll da nun der Flaschenhals sein...

Wenn du sagst du hast Wochen gebraucht, was hast du denn dann geändert, um es letztlich zu schaffen?

Übrigens: Wie schon beschrieben, erreiche ich im VodafoneSpeedtest die volle Leistung... (940Mbit) wie aber soll das gehen, ohne dass meine Hardware das unterstützt??? Das kann doch dann nicht stimmen...

MfG

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

Gelöschter User — Sat, 30 Jan 2021 04:47:15 GMT

Hallo @snickers4you ,

könntest du die für dich zutreffenden Fragen aus diesem Beitrag beantworten damit dir geholfen werden kann:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Gruss

Methusalem1

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

claas332 — Sat, 30 Jan 2021 11:24:47 GMT

Eine Sache möchte ich noch zu bedenken geben. Wenn du lädst auf was für einen Speicher geht es? Hast du getestet ob dein Speichermedium die entsprechenden Daten in der Menge speichern kann?

Betreff: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

snickers4you — Sat, 30 Jan 2021 12:44:05 GMT

Moin Methusalem und claas,

beim Speicher handelt es sich um eine M.2 SSD mit reichlich Platz

In welchem Bundesland wohnst Du?
Schleswig-Holstein

Welchen Vertrag hast Du?
CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Die Vodafone Box. Laut Lieferschein ein eMTA DOCSIS 3.1 Technicolor WLAN Evolut.
Nutzt Du ein Leih-Gerät oder eigenes Gerät?
Das Leihgerät.
Ein Test mit der FritzBox 6660 ergab keine Veränderung
Welcher Fehler tritt auf?
Beim Download von Testdateien via Browser bricht die Datenrate auf unter 20 MegaByte/s ein und schwankt dann stark mit gelegentlichen Peaks von über 100 Mbyte/s. Ein Test via Desktop-App von breitbandmessung ergibt einen super Wert von 949,77 Mbit/s. Upload und Pingmessungen sind immer gut.
Up bis 55 Mbit, Ping 25ms
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Lan Cat5, testweise Cat7
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10 Enterprise
Beginn und Zeitraum der Störung
Seitdem ich messe 😞 ca. Mitte 2020
Signalwerte hänge ich an (von der Fritzbox)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline
Mehrfach wurde gemessen. Dann kamen im Abstand von etwa 2 Wochen zwei Techniker. Der eine fand etwas, der andere angeblich nicht.
IMHO wäre es total hilfreich, wenn die Mitarbeiter am Telefon schonmal zu tools wie dem tcpOptimizer raten könnten, bevor sie gleich nen Techniker schicken.

Erreicht denn irgendjemand von den angegebenen Testseiten einen stabilen Datenstrom von annähernd 100 Megabyte/s? Oder ist die Auslastung der Server so groß, dass es einfach immer zu Schwankungen kommt?

Re: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

Jens — Tue, 02 Feb 2021 07:36:02 GMT

Hallo snickers4you,

gibt es denn die Möglichkeit, dass ein Freund mit einem Laptop zu Dir kommen kann und ebenfalls testet? So kann vielleicht die Hardware ausgeschlossen werden.

Schau bitte auch auf die jeweiligen Bezeichnungen zwischen Mbit/s und Mbyte/s.

Grüße

Jens

Re: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

snickers4you — Sun, 07 Feb 2021 22:25:53 GMT

Moin Jens,

die Hardware ist ausgeschlossen. Ich habe bereits mit mehreren Geräten getestet. Und der Unterschied zwischen den Maßeinheiten ist wohl bekannt. deshalb schreibe ich auch nicht MB sondern MByte, um Missverständnissen vorzubeugen.

Tatsächlich aber hat sich etwas geändert: Seit dem Wochende, als ich meine Anfrage an die Community stellte, ist der Download plötzlich vormittags recht stabil auf 90+ MByte. Werte die ich so stabil noch NIE gemessen habe. Ich dachte zuerst das es dann wohl doch an dem TCP Tool liegen müsse. Also prüfte ich mit meinem unveränderten Laptop nach. Auch hier der gleiche Wert. OHNE das Tool, OHNE, neue Kabel und OHNE die Fritzbox. Also alles so, wie ich es zum Besuch des Technikers hatte. Nachwievor bricht der DL in den Abendstunden ein. Doch diese Veränderung ist bemerkenswert.

Ich werde nun mit Vodafone klären müssen, wer diese Kosten übernimmt.

Ich sehe klar Vodafone in der Verantwortung. Diese so lapidar auf den Kunden abzuwälzen ist eine Frechheit!

Vielen Dank an alle Helfenden

Re: Hilfe: Langsamer Download trotz 1000Mbit Leitung im LAN (Cat7) Veraltete Haustechnik?

Claudia — Fri, 12 Feb 2021 16:12:02 GMT

Hallo snickers4you,

Danke für das Update, ich schließe dann hiermit.

Viele Grüße,

Claudia