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Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Thu, 03 Dec 2020 17:57:41 GMT

Ich habe seit mehr als 6 Monate keine stabile Internetverbindung, andauernd wird das Ticket geschlossen ohne dass sich an dem Fehlerbild etwas ändert. Ich habe die ganze Zeit in diesem Post ( https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Packetloss-seit-CableMax-1000/td-p/2162735/page/15 ) mitgeschrieben.

Da ich dort aber keine Rückmeldung von einem Mod. bekomme mache ich hier jetzt einen neuen Post.

Liebes Vodafone Team wie wollt ihr mein Problem lösen, bzw. wie lange wird die Fehlerbehebung noch andauern.

Meine Geduld ist jetzt am Ende, ich möchte keine Gebührenbefreiung. Ich möchte einen funktionierenden Internetanschluss, dafür habe ich ja einen Vertrah abgeschlossen.

Es würde mich freuen wenn ich mal eine verbindliche Auskunft über den aktuellen Sachstand über die Behebung des Rückwegstörers und der Behbung erhalten würde.

Besten Dank !

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

Martin59 — Wed, 09 Dec 2020 15:59:53 GMT

Hallo mixery2002,

wir Antworten in den Beiträgen generell nur dem Ersteller. Somit bist Du ja jetzt den richtigen Weg gegangen.

Bitte beantworte einmal die offenen Fragen aus dem Link , damit wir uns einen ersten Überblick verschaffen können.

Viele Grüße, Martin

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Thu, 10 Dec 2020 06:38:56 GMT

Danke Martin für deine Antwort,

dann will ich mal die Fragen beantworten

Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Die Internetverbindung ist instabil, Upload liegt oft unter 1Mbit/s, dardurch treten bei Telefonaten Störungen auf, bzw Telefonat bricht ab usw.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Verschiedene, Firefox, Chrome, Opera, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Juni 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde mehrmals ein Ticket eröffnet welches oft nach 24 Stunden wieder geschlossen wurde, die letzten Tickets wurden erst nach längerer Zeit geschlossen, allerdings wurde die Störung bisher noch immer nicht behoben.

In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland / Neunkirchen / Illingen

Ich wäre echt happy wenn das Problem endlich dauerhaft gelöst wird.

Dann warte ich mal ab was Du über die Störung in Erfahrung bringen kannst.

Gruß Marco

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Thu, 10 Dec 2020 17:31:00 GMT

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Wed, 16 Dec 2020 16:16:32 GMT

Hallo, noch jemand da ??????????????

Ich weiß ja liebe Mods das Ihr verdammt viel zu tun habt, aber könnte mir bitte jemand weiter helfen. Fragen habe ich bereits am 09.12. beantwortet.

Meine Störung besteht immer noch und Tickets wurden wohl wieder mal geschlossen ..............................

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

pRo-Marco — Thu, 17 Dec 2020 09:39:25 GMT

Hi mixery2002,

ja, wir hängen aktuell arg hinterher. Danke Dir für die zusätzlichen Infos. Ich überprüfen gern den Anschluss. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Thu, 17 Dec 2020 14:38:50 GMT

Hallo pRo-Marco

PN ist raus.

Danke.

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Sat, 19 Dec 2020 11:10:07 GMT

Hallo pRo-Marco,

wie geht es denn jetzt weiter?

Gibt es etwas neues?

Wird an der Störung gearbeitet ???????

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Sat, 19 Dec 2020 11:34:37 GMT

Hier mal eine kleine Übersicht der Speedtests die ich über Euer Portal durchgeführt habe.

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Mon, 21 Dec 2020 17:35:35 GMT

Hallo Mods,

passiert jetzt noch etwas.

Gestern hatte ich kurzzeitig einen funktionierenden Anschluß, leider nur bis zum Abend - seitdem wieder beschämmende Werte.

Und leider, leider meldet sich hier auch niemand zurück......................................................

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

Claudia — Tue, 22 Dec 2020 12:38:44 GMT

Hallo mixery2002,

wie Marco bereits schrieb, hängen wir hinterher. Der Auftrag ***229/20 ist noch offen und einem Rückwegstörer zugeordnet. Die Suche nach dem Störsignal ist hier scheinbar schwieriger.

Gruß,

Claudia

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Wed, 23 Dec 2020 09:59:26 GMT

Danke für die Antwort,

ich wollte ja auch nur mal die Bestättigung das meine Daten übermittelt wurden und irgendetwas unternommen wird, dass die Störung die bereits seit Juni 2020 besteht, beseitigt wird.

Wie ich bereits erwähnt habe wurde meine Fritz 6591 am Sonntag 20.12.2020 gegen 13:40 Uhr von VF neu gestartet, danach konnte ich für etwa 2 Stunden meinen Anschluß mit voller Geschwindigkeit nutzen. Danach wieder das alte traurige Spiel - Upload teilweise unterirdisch schlecht.

Ebenso ist fast nicht mehr möglich telefonate zu führen - man kann mich auf der Gegenseite oft gar nicht verstehen, bzw. bricht das telefonat ab oder wird erst gar nicht aufgebaut.

Neues Jahr neues Glück ??????

Ich wünsche allen Mods trotz allem Ärger ein Frohes Weihnachtsfest und vor allem Gesundheit !

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Tue, 29 Dec 2020 09:07:26 GMT

Ticket wurde wiedermal beendet, Störung angeblich behoben. Leider immer noch schlechte Werte !

Ich versteh das alles nicht 😞

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Tue, 29 Dec 2020 09:08:13 GMT

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

Wallace — Wed, 30 Dec 2020 09:41:25 GMT

Hey,

die Entstörung läuft mit einem anderen Auftrag weiter.

VG Wallace

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Tue, 05 Jan 2021 11:02:51 GMT

Und wieder eine SMS erhalten dass das Ticket geschlossen wurde 😞

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

Eli_Toni — Wed, 06 Jan 2021 13:15:05 GMT

schade das es bei dir genauso schlecht aussieht wie bei mir 🙂 Ist ja der gleiche Ort 😄

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

Moni_GK — Wed, 06 Jan 2021 19:36:28 GMT

Hallo mixery2002,

es gab aber noch ein neues Ticket. Wie schaut es aktuell aus?

Grüße Moni

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Thu, 07 Jan 2021 09:29:34 GMT

Keinerlei Verbesserungen, jetzt aktuell wieder ein Totallausfall.

Es wäre sehr interessant zu wissen was aktuell zur Beseitigung der Störungen getan wird.

Es wird absolut nichts zum Kunden komuniziert, das ist sehr traurig und frustrierend. Ich bin echt sehr entäuscht von Vodafone.

Re: Keine stabile Internetverbindung seit CableMax 1000

mixery2002 — Thu, 07 Jan 2021 18:55:09 GMT

Ticket wiedermal geschlossen