Thema "Betreff: Instabiler Ping und lag" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Sat, 14 Nov 2020 21:20:53 GMT

Hallo seit 2-3 Tagen fangen bei mir die Probleme wieder an. Besonders in den Abendstunden. Kann jemand meinen Anschluß mal überprüfen? Natürlich habe ich Router neugestartet, auf verschiedenen Systemen einen Pingtest gemacht.

Betreff: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Sun, 15 Nov 2020 20:15:41 GMT

Die Leitung war Heute tagsüber bis gegen 17:00 Uhr ok dann ist es wieder eingebrochen. Also ist das Segment hier eventuell überlastet? Da in den Abendstunden alle online sind.

Betreff: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Tue, 17 Nov 2020 20:28:59 GMT

Problem besteht immernoch. Kann ein Mod bitte ein Störungsticket aufmachen, so das mein Anschluß überprüft wird?

Re: Instabiler Ping und lag

Moni_GK — Wed, 18 Nov 2020 12:09:44 GMT

Hallo Dari0Fubar,

derzeit ist viel los, daher dauert es etwas bis wir antworten können.

Leider finde ich unter der bekannten Kundennummer nichts mehr. Schick mir daher bitte nochmal eine PN mit den Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Grüße Moni

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Thu, 19 Nov 2020 20:27:12 GMT

PN ist raus, vielen Dank Moni

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Sat, 21 Nov 2020 17:27:55 GMT

Das wird immer schlimmer. 6:24Uhr das ist so nicht nutzbar

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Fri, 27 Nov 2020 20:12:18 GMT

Ich habe am Mittwoch auch nocheinmal bei der Hotline angerufen und um die Aufnahme eines Störungstickets gebeten. Soweit hat sich bei mir noch keiner gemeldet. Und den Status kann ich leider nicht einsehen. Ich weiss das Ihr viel zu tun habt aber eine Rückmeldung wäre nett.

Re: Instabiler Ping und lag

Norman — Wed, 02 Dec 2020 17:17:58 GMT

Hi Dari0Fubar,

sorry, dass unsere Antwort so lange auf sich warten lässt.

Hast Du es nochmal probiert und ggf. schon Infos zum Ticket über die Hotline bekommen?

Viele Grüße

Norman

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Wed, 02 Dec 2020 18:11:15 GMT

Hallo Norman, wir wurde gesagt es wurde kein Ticket erstellt und jetzt sollte eines angelegt sein.

Gibt es schon ein Ergebnis bezüglich des Anschlusses oder der Auslastung in meinem Segment? Ich habe Moni meine Daten vor 2 Wochen gesendet. Gruß

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Sun, 06 Dec 2020 19:32:14 GMT

Und immernoch kein Techniker Anruf 😞 . @Moni_GK wurde meine Leitung überprüft?

Momentan ist es wieder sehr schlecht.

Re: Instabiler Ping und lag

Boris — Tue, 08 Dec 2020 10:22:10 GMT

Hallo @Dari0Fubar,

wir hatten Dich gestern informiert, das hier ein Techniker notwendig ist und auch den Termin mitgeteilt.

Danach sollte der Anschluss auch wieder laufen.

LG
Boris

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Wed, 09 Dec 2020 18:45:33 GMT

Hallo @Boris, das Problem ist das mir dann Heute Morgen eine Nachricht gesendet wurde mit "der Anschluß funktioniert wieder, wir schliessen das Ticket" . Wobei ich mir extra den Tag frei nehmen musste weil die Techniker ein 6 Stunden Zeitfenster haben. Mit dem Ticket wurde auch der Technikertermin storniert.

Erst geht es nur mit Techniker dann doch auf einmal aus der Ferne (spoiler, es ist immernoch das gleiche da wurde nichts behoben).

Wer bezahlt mir jetzt meinen Arbeitstag den ich mir völlig umsonst frei genommen habe, wenn der Techniker Morgen nicht kommt.

Ich habe eben noch einmal bei der Hotline angerufen damit das Ticket reaktiviert wird und ich will hoffen das der Techniker Morgen vor Ort ist.

Ich bin immer verständnisvoll aber das geht mir jetzt doch etwas zu weit.

Re: Instabiler Ping und lag

DanyG — Sat, 12 Dec 2020 11:48:24 GMT

Hi Dari0Fubar,

tut mir leid, dass es mit dem Techniker nicht geklappt hat. Laut den Info im technischen Ticket sollte ein Werksreset gemacht werden. Hattest Du das in der Zwischenzeit schon in Angriff genommen? Hilfe dazu findest Du hier. Sollte dieser Versuch nicht zum gewünschten Ergebnis führen, machen wir gern das Ticket wieder auf.

LG,

Dany

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Sat, 12 Dec 2020 20:04:35 GMT

Hey @DanyG , ja ich habe vor ein paar Stunden den Router wie verlangt auf Werkseinstellung zurückgesetzt und erneut via Modemsinstallationscode installiert. Mal schauen ob was von Eurer Seite erkennbar ist. Hier ist immernoch alles unverändert.

Ich finde es schon seltsam das einem gesagt wird das von der Ferne aus nichts gemacht werden kann und sie einen Techniker vor Ort brauchen. Der Techniker kommt dann nicht und ich nehme mir unsonst frei weil das Ticket geschlossen wurde, weil die Leitung aus der Ferne entstört werden konnte (was nicht der Fall ist).

Dann bekomme ich einen Anruf das der Techniker die Fritzbox nicht auslesen kann und ich sie nocheinmal neu zurücksetzen soll. Also konnte die Leitung vorher gar nicht ausgelesen werden obwohl das Ticket angeblich bearbeitet und alles entstört wurde.

Und bisher bekam ich immer noch keinen Anruf bezüglich der Entschädigung für den entfallenenen Arbeitstag.

Nun sitze ich hier und die Leitung ist wieder nicht für meine Zwecke nutzbar. Bin mal gespannt was sich tut.

Da die Leitung immer nur zur Primetime anfängt rum zu spinnen, gehe ich mal von Überlastung in meiner Gegend aus und nicht von irgendeinem defekt hier in meinem Haus(aber ich bin ja kein Techniker also mal schauen was dabei rumkommt).

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Wed, 16 Dec 2020 19:16:28 GMT

Ich habe immer noch keinen Anruf von einem Techniker oder der Finanzabteilung erhalten. Und die Leitung bleibt unverändert. Immer zur Abendzeit zwischen 18-24Uhr gibt es Probleme.

Re: Instabiler Ping und lag

Michi — Thu, 17 Dec 2020 10:31:18 GMT

Hallo @Dari0Fubar ,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, aber hier ist momentan sehr viel los.

Send mir doch bitte eine Privatnachricht mit Deinen Kundendaten. Dann schau ich direkt nach, was da los ist.

Tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht stabil läuft.

Viele Grüße
Michi

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Fri, 18 Dec 2020 19:07:11 GMT

Hey @Michi , ich habe Dir Gestern eine Nachricht mit meinen Daten gesendet. Vielen Dank im vorraus

Re: Instabiler Ping und lag

HeikeF — Mon, 21 Dec 2020 13:50:32 GMT

Hallo Dari0Fubar,

wir melden uns dazu so schnell wie möglich zurück.

Bitte entschuldige, dass es aktuell etwas länger dauert.

Viele Grüße

Heike

Re: Instabiler Ping und lag

Dari0Fubar — Mon, 21 Dec 2020 14:25:48 GMT

@HeikeFKein Problem. Es wäre nett wenn sich auch jemand bei mir meldet wegen der Entschädigung des entfallenden Arbeitstages, dies ist immer noch nicht passiert.

Re: Instabiler Ping und lag

Norman — Tue, 22 Dec 2020 11:43:44 GMT

Hey Dari0Fubar,

ich hab übernommen. Meine Antwort an Dich ist raus. 🙂

Viele Grüße

Norman