Thema "Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 20:14:17 GMT

Hallo, seit Anfang Dezebmer habe ich eine offene Störung bei ihnen. Seitdem werde ich mit sändig wechselnden Ausreden trangsaliert was das Ticket betrifft. Heute nur der absolute GIPFEL. Aussage Support "ich solle mich auf mehrere Wochen eher Monate gefasst machen" es gibt keine Lösung für die Störung. Was seit ihr eigentlich für ein

Verein ? Ich kann meine Uhr dannach stellen dass ab 17.00 Uhr die Leitung auf 1Mbit Down und 0 UP fällt. Ab ca. 23.00 Uhr wird es wieder besser. Bis 17.00 kommen annähernd 100 % der gebuchten Leistung an. Kann hier jemand helfen ? Vielen Vielen Dank. Gruß

Edit: @Ostälbler Von Feedback in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Kurtler — Tue, 29 Dec 2020 19:55:35 GMT

@Ostälbler

Um was geht es denn eigentlich? DSL oder Kabel? Das ist hier im Feedback der falsche Bereich für deine Anfrage.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 20:06:40 GMT

Hallo Kurt, ich bin neu hier im Forum. Entschuldige. Es geht um nen Kabelanschluss. Gruß

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Kurtler — Tue, 29 Dec 2020 20:18:38 GMT

@Ostälbler

So wie du es beschreibst, handelt es sich dabei um eine Segmentauslastung. Ein Ausbau eines Segments kann schon einige Zeit dauern. Vielleicht kann dir ein Mod sagen, ob und wann bei dir was geplant ist.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 20:41:36 GMT

Hallo Kurt, das kommt dann erst am späten Nachmittag / Abend ? Habe dieses Problem es seit ca. 4 Wochen. Davor keinerlei Probleme und mein direkter Nachbar auf der gegenüberliegenden Straßenseite hat keinerlei Probleme ! Mod = Moderator ? Wie komme ich an so jemand ?

Danke und Gruß, Holger

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Kurtler — Tue, 29 Dec 2020 20:52:35 GMT

Hallo Holger,

ja ein Mod ist ein Moderator. Die melden sich hier von selber.

Und es kann durchaus sein, das dein Nachbar gegenüber, diese Probleme nicht hat, dann hängt er wahrscheinlich an einem anderen Segment. Kabel ist ein "Shared Medium". Das bedeutet man teilt sich in einem Segment die vorhandene Kapazität mit allen, die da mit dran hängen. Und sind es dann zu viele, kommt es zu den von dir beschriebenen Problemen. Meistens in den Abendstunden und an den Wochenenden, wenn ale Online sind.

Wie gesagt, sollte es sich um eine Segmentauslastung handeln, hilft nur ein Ausbau.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 20:56:51 GMT

Kurt, einer aus der Hotline meinte die Tage ganz trocken ich solle mich auf Wochen / Monate einstellen. Kann das sein, Gruß

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Kurtler — Tue, 29 Dec 2020 21:00:13 GMT

Holger, das kann ich dir natürlich nicht sagen, weil ich da keinen Einblick habe. Aber ja möglich könnte es schon sein. Wie gesagt, kommt immer ganz darauf an wie Aufwendig so ein Ausbau ist. Ob Straßenarbeiten erforderlich werden, da braucht man ja erst eine Genehmigung usw.

Ungewöhnlich wäre es nicht, das es so lange dauern könnte.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 21:10:56 GMT

Kurt - vielen Dank für Deine Hilfe und Unterstützung. Dann warte ich mal auf nen Moderator. Letzte Frage, lass ich das jetzt einfach mal so stehen ?! - Gruß, Holger

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Kurtler — Tue, 29 Dec 2020 21:19:19 GMT

Es muss erstmal geklärt werden, ob es sich dabei wirklich um eine Segmentauslastung handelt und ob da in Sachen Ausbau schon was geplant ist und wie lange der Ausbau dauert.

Danach kann man schauen, was man zwischenzeitlich machen kann. Möglichkeit wäre eine Gutschrift von z.B. 50% während die Störung anhält. Oder das man dir, sofern du einen Vodafone Mobilfunkvertrag hast, Datenvolumen kostenlos aufbucht. Oder wenn du das alles nicht möchtest, weil es evt. zu lange dauert, dann über ein Sonderkündigungsrecht nach denkt oder zu DSL wechselt.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 21:26:34 GMT

Ok dann warte ich auf den Moderator. Nochmals Danke.

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Tue, 29 Dec 2020 22:16:19 GMT

Kurt - wie lange dauert das in der Regel mit den Moderatoren ?

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Kurtler — Tue, 29 Dec 2020 22:41:19 GMT

Je nachdem wie sie ausgelastet sind, kann es schon mal ein paar Tage dauern.

Gruß Kurt

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Thu, 31 Dec 2020 13:48:50 GMT

Hallo Vodafone-Mods, hat jemand mal bitte Zeit für mich ? Danke

Re: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Jens — Mon, 04 Jan 2021 09:47:42 GMT

Hallo Ostälbler,

gern schau ich nach, um was es sich bei der Störungsmeldung bei Dir handelt.

Schickst Du mir dazu bitte Deine Daten per PN zu?

Grüße

Jens

Re: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Mon, 04 Jan 2021 14:37:02 GMT

Hallo Jens, PN ist raus.

Re: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Luisa — Mon, 11 Jan 2021 10:13:40 GMT

Hallo Ostälbler,

kannst Du mir bitte eine PN schicken damit ich Dir ein paar Details nennen kann? Da es sich hier um kundenbezogene Daten handelt, möchte ich das gerne per PN klären 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Betreff: Verbindungsprobleme / Sehr schlechter Support

Ostälbler — Wed, 27 Jan 2021 20:34:02 GMT

Guten Abend Kurtler, wende mich mal wieder an Dich. Habe vergangene Woche bei mir in der Nachbarschaft einen Servicetechniker von Solution30 auf meine Probleme ansprechen können. Er war so freundlich und hat sich meine Werte auf seinem Mobilgerät angeschaut. Er sah sofort das einige Werte definitiv nicht in Ordnung sind und meinte ich solle mich mal wieder an die Hotline wenden mit der Bitte einen TEchniker zu schicken. Gesagt getan allerdings mal wieder ohne Erfolg. Keiner hat sich gemeldet und auch kein Ticket eröffnet. Hast Du eine Idee wie man an einen Techniker vor Ort kommt ? Danke und Gruß

p.s. Ach ja - witziges Telefonat mit der Beschwerdeabteilung. Man riet mir einfach das Sonderkündigungsrecht zu nehmen und KÜNDIGEN !!! Was sagt man dazu 😞