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Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Fri, 06 Nov 2020 20:14:53 GMT

Hallo!

Habe schon wieder einen Totalausfall bei mir. Seit einem guten Jahr schreibe ich mir die Ausfälle auf. Langsam bin ich frustriert, wie oft ich Störungen habe. Und dann noch mit dem Anrufbeantworter sprechen 😠🤯

Der Anschluss sollte dringend gecheckt werden. "Ihr hängt alle an einer Leitung" kann ich nicht mehr hören. 🤬

Den Verstärker dauernd rauf und runter drehen, kann nicht die Lösung sein!

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

Jens — Thu, 12 Nov 2020 10:30:23 GMT

Hallo John_Connor,

wenn da schon etwas in Bearbeitung ist, kann ich gern nach dem Stand schauen.

Schickst Du mir dazu Deine Kundendaten per PN zu?

Grüße

Jens

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Fri, 13 Nov 2020 08:54:22 GMT

Hallo Jens

Habe eine PN geschickt.

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

ERFD — Tue, 17 Nov 2020 14:54:36 GMT

Hallo John_Connor,

die Abbrüche am Modem sind für uns nachvollziehbar. Bei den Nachbarn in der Straße tritt das Problem nicht auf. Der aktuell bestehende Auftrag wurde an den Außendienst weitergeleitet. Die Kollegen vereinbaren mit Dir einen Termin und schauen sich das Problem vor Ort an.

Gruß Fred

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Wed, 25 Nov 2020 14:37:36 GMT

Hallo,

Hatte gestern endlich einen Techniker da. Eine Rückkanalstörung, von außen kommend, ist vorhanden.

Bin gespannt, wie lange der nächste Einsatz auf sich warten lässt. Ich denke nicht, dass es ein Elektrogerät vom Nachbarn sein soll. Das Problem muss geortet und elimieniert werden. Ich erfülle jeden Monat meinen Teil des Vertrages. Das erwarte ich auch von VF. Wie schon erwähnt, die Störungen ziehen sich schon über Monate hin.

Übrigens wäre es schön, wenn die Einsatzleitung Bescheid gibt, wenn ein Techniker ausfällt. Ich habe besseres zu tun, als den ganzen Nachmittag auf ihn zu warten!!!

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

Martin59 — Fri, 27 Nov 2020 13:57:55 GMT

Hallo John_Connor,

der Begriff Rückwegstörung besagt im Prinzip nichts anderes, als das es ein Störsignal auf der Leitung gibt.

Ob nun durch ein defektes Bauteil oder ein veraltetes Gerät vom Nachbarn ist erstmal irrelevant. Wichtig ist dass das Störsignal weiter eingegrenzt und anschließend beseitigt wird, da sind die Kollegen derzeit dabei.

Viele Grüße, Martin

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Sun, 29 Nov 2020 11:32:24 GMT

Das ist mir bewusst. Aber es sind nunmehr 15 Tage seit meiner Störungsmeldung vergangen. Außer "hab ein wenig Geduld" hab ich noch nicht viel gemwerkt, dass sich da etwas bewegt. Ein defektes Bauteil ist meinerseits nicht eingebaut. Die Störung war schon vor der Haustür messbar! Am Freitag 27.11., war übrigens wieder alles tot.

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

Tobias — Thu, 03 Dec 2020 13:11:13 GMT

Hey,

laut Auftrag ist ein Tiefbau erforderlich, das kann manchmal leider dauern, weil es hier an Genehmigungen und co. liegen kann, sorry.

Tobias

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Thu, 03 Dec 2020 13:47:26 GMT

Hi,

das klingt aber nach einer größeren Baustelle. Wo soll denn gebuddelt werden?

Na hoffentlich ist auch das "Leck" gefunden worden.

Nachtrag: 02..12. wieder zeitweise Totalausfälle

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Wed, 09 Dec 2020 17:21:31 GMT

Hi,

wieso höre ich nichts mehr von VF. Gibt es keinen Status? Ich werde langsam ungehalten!!! Das ist richtig schlecht.

Habe weniger als sie Hälfte der Geschwindigkeit. Ich überlege gerade, ob ich auch weniger als die Hälfte zahle.

Telefon habe ich auch keines. Vielleicht sollte ich einfach mal garnichts zahlen. Möglich, dass sich dann etwas schneller gedreht wird.

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

Tobias — Thu, 17 Dec 2020 07:32:17 GMT

Hey,

sorry, proaktiv informieren wir halt nicht, das ging unter als Du nachgehakt hast. Der Tiefbau ist durch, sollte gehen - allerdings gibts gerade eine Netzstörung von einem anderen Standort, da sind die Kollegen dran.

Tobias

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Fri, 18 Dec 2020 17:00:39 GMT

Nachtrag

schon über einen Monat massive Störungen!

Ein Beschwerdebrief ist unterwegs!!

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

Claudia — Wed, 23 Dec 2020 10:28:07 GMT

Hallo John_Connor,

wenn das Beschwerdemanagement eingeschaltet wird, ist eine andere Abteilung zuständig. Können wir dann hier abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Sun, 10 Jan 2021 13:38:38 GMT

Hi,

im Moment läuft alles ganz gut.

Da ich aber November/Dezember extremste Ausfälle hatte, sollte sich VF m.M. nach etwas einfallen lassen.

Ich denke an eine Ausfallentschädigung.

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

ERFD — Tue, 12 Jan 2021 17:08:27 GMT

Hallo John_Connor,

wir haben Dir eine anteilige Gutschrift, für die Ausfälle, dem Kundenkonto gutgeschrieben. Diese wird mit der nächsten Rechnung für Dich sichtbar.

Können wir Deinen Beitrag damit abschließen?

Gruß Fred

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

John_Connor — Mon, 18 Jan 2021 11:43:01 GMT

Hallo Fred,

das ist schön zu hören.

Der Vorgang kann geschlossen werden.

Ich behalte mir aber vor, erneut, eine Störung, auf Grund dieses Fehlerbildes, zu melden.

Re: Ständig Ausfall Internet und Telefon

ERFD — Thu, 21 Jan 2021 06:48:23 GMT

Hallo John_Connor,

natürlich, Du kannst jederzeit einen neuen Beitrag öffnen 😉 Ich schließe den Beitrag damit ab.

Gruß Fred