Thema "Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

einzelne Webseiten nicht erreichbar

EnnoVonSchwerin — Wed, 30 Dec 2020 19:05:01 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

- Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

- Fritzbox 6591 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

- Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

- Ich kann u.a. die Webseite "lademap.ladenetz.de" über Lan&Wlan mit PC, Handy und Tablet nicht erreichen.

Auch die entsprechende Apps funktionieren nicht. Übers das Handynetz funktioniert es allerdings problemlos.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

- Lan & Wlan (PC, Laptop, Surface, Ipad, Iphone)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

- Chrome & Edge & Mozilla

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

- Windows 10

- iOS 14.2

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

- durchgehend

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

- Fritzbox wurde mit letztem Ticket ausgetauscht. Problem war daraufhin bis zum nächsten Neustart / Reconnect der Fritzbox behoben. Seitdem tritt der Fehler wieder auf.

In welchem Bundesland wohnst Du?

Bayern

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

Moni_GK — Mon, 04 Jan 2021 13:14:21 GMT

Hallo EnnoVonSchwerin,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

EnnoVonSchwerin — Tue, 05 Jan 2021 08:21:46 GMT

Hallo Moni,

ich habe dir eine PN geschickt.

Teitel: Webseiten teilweise nicht erreichbar - thread-id/361608

Viele Grüße

Enno

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

pRo-Marco — Wed, 06 Jan 2021 17:00:37 GMT

Hi EnnoVonSchwerin,

von unserer Seite her, wird hier nichts blockiert. Welche Meldung wird denn angezeigt, wenn versuchst auf die Seite zuzugreifen?

Viele Grüße

Marco

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

EnnoVonSchwerin — Wed, 06 Jan 2021 17:16:40 GMT

Hi Marco,

ich bekomme, egal welcher Browser (Chrom, Firefox, Edge, Mozilla) und egal welches Endgerät (PC - Windows 10, Laptop - Windows 10, Handy, iOS 14.2, Tablet, iOS 14.2) immer eine Fehlermeldung ähnlich dieser:

Die Website ist nicht erreichbarDie Antwort von lademap.ladenetz.de hat zu lange gedauert.
Versuchen Sie Folgendes:

Verbindung prüfen
Proxy und Firewall prüfen
Windows-Netzwerkdiagnose ausführen
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Sobald ich auf dem Handy (z.B.) WLAN deaktiviere und via Mobiler Daten ins Internet gehe funktioniert es dort einwandfrei.

Ohne das ich vorher am Handy Einstellungen verändere.

Beim Laptop ebenfalls. Sobald dieser mit dem WLAN verbunden ist klappt es nicht, sobald er mit dem Hotspot vom Handy verbunden ist klappt es sofort.

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

Martin59 — Fri, 08 Jan 2021 08:42:17 GMT

Hallo EnnoVonSchwerin,

ich habe soeben eine Anpassung vorgenommen, schau bitte einmal ob Du die Seite nun erreichst.

Viele Grüße, Martin

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

EnnoVonSchwerin — Fri, 08 Jan 2021 09:46:32 GMT

Hallo,

ja, momentan funktioniert die Seite.

Ich behalte das im Auge.

Darf ich noch erfahren was für eine Einstellung geändert wurde?

War diese auf der Fritzbox?

Nicht das ich dies irgendwann ausversehen wieder zurückstelle.

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

ERFD — Mon, 11 Jan 2021 08:04:47 GMT

Hallo EnnoVonSchwerin,

die Zuordnung des Modems am CMTS wurde geändert. Diese Einstellungen kannst Du am Modem selbst nicht verändern.

Gruß Fred

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

EnnoVonSchwerin — Wed, 13 Jan 2021 09:53:05 GMT

Hallo,

Danke füpr die erklärung. Dann ist das save.

Meine Beobachtung nach nun ca. 1 Woche stellt sich allerdings wie folgt dar.

Immer nach einem Neustart der Fritzbox funktioniert der Webseitenaufruf für ca. 24 Stunden.

Anschließend bekomme ich den gleichen fehler wieder.

Sobald ich die Fritzbox danach neustarte (es reicht der Neustart via Oberfläche, ein ausstecken muss nicht sein hilft aber genauso) funktioniert die Webseite wieder für ca. 24 Stunden.

Als Quick and Dirty Lösung habe ich eine Zeitschaltuhr vor der Fritzbox die diese jede Nacht für 5 Minuten vom Strom trennt und damit einen Neustart erzwingt.

Dies kann aber keine professionelle Lösung sein.

Ich hoffe das wir dieses Problem auch noch gelöst bekommen?

Viele Grüße

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

ERFD — Thu, 14 Jan 2021 11:02:43 GMT

Hallo EnnoVonSchwerin,

kannst Du bitte mal schauen, ob es nach 24 Stunden einen Eintrag im Log dazu gibt? Wird was getrennt oder irgendwas neu bezogen?

Gruß Fred

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

EnnoVonSchwerin — Fri, 15 Jan 2021 14:48:41 GMT

Hi,

das ist das Log.

Beginnend gestern mit dem Reboot der Box:

Der Aufruf der Seite ging gestern noch den ganzen Tag. Heute morgen konnte ich nicht testen.
Ich beobachte mal ob es wirklich genau nach 24 Stunden nicht mehr geht oder ob ich es weiter eingrenzen kann.

14.01.21
15:48:10
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse 192.168.178.50.
14.01.21
04:46:23
Der Powerline-Adapter Abstellkammer Michi (98:48:27:62:67:FA) wurde verbunden.
14.01.21
04:46:23
Der Powerline-Adapter tpver_401115_191120_901 (98:48:27:48:05:E4) wurde verbunden.
14.01.21
04:46:23
Der Powerline-Adapter Abstellkammer - Powerlineadapter (98:48:27:62:6A:DB) wurde verbunden.
14.01.21
02:16:04
Anmeldung des Benutzers Alexa an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse xxx.
14.01.21
02:16:04
Anmeldung an der FRITZ!Box-Benutzeroberfläche von IP-Adresse xxx gescheitert (ungültige Sitzungskennung). Zur Sicherheit werden alle noch gültigen Sitzungen zur IP-Adresse xxx beendet.
13.01.21
10:03:20
IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. Neues Präfix: xxx
13.01.21
09:40:52
Anmeldung der App MyFRITZ!App (iPhone von Lars) von IP-Adresse xxx.
13.01.21
09:40:50
IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: xxx
13.01.21
09:40:50
Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx
13.01.21
09:40:49
Anmeldung der App MyFRITZ!App (iPhone von Lars) von IP-Adresse xxx.
13.01.21
09:40:46
Die Systemzeit wurde erfolgreich aktualisiert von Zeitserver xxx.
13.01.21
09:40:44
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx, DNS-Server: 88.134.229.161 und 88.134.229.225, Gateway: 188.194.166.254
13.01.21
09:40:44
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.01.21
09:40:44
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.01.21
09:40:32
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.01.21
09:40:19

Edit: IP-Adressen entfernt

Re: einzelne Webseiten nicht erreichbar

ERFD — Fri, 15 Jan 2021 14:51:22 GMT

Hallo EnnoVonSchwerin,

dann hängt es vermutlich mit dem Präfix zusammen. Dies muss sich mal der Fachbereich anschauen. Kannst Du bitte für die Kollegen einen Tracert im Störfall und nach dem Stromreset durchführen und hier lassen?

Gruß Fred