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GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Mon, 17 Aug 2020 10:22:10 GMT

Hallo @ all

Vodafone ist das letzte.
Ich habe seit dem 27.06.20 eine kaputte Giga-Box. Demzufolge kein Fernsehprogramm. Heute ist der 09.07.20.
Vodafone ist nicht in der Lage diesen Problem zu lösen. Sie machen Technikertermin (am 29.06.) um Ihn 2 Tage später (am 01.07) von sich aus zu stornieren. Dann schicken sie eine neu Box......die funktioniert auch nicht. Dann kommt ein neuer Techniker ( am 06:07)und sagt alles OK....die Box ist defekt. Weitere 3 Tage später (am 09.07) habe ich immer noch nichts gehört. Zum 6x rufe ich diese drecks Computer-schleife an um dann zu hören das eine neue Box doch unterwegs sei.....3 Tage?????? Im Status steht es wurde erst elektronisch beantragt( nach meinem Anruf).....wie schon unterwegs? Ihr *schlecht beraten* alle nur....Ich werde kündigen.
Ihr könnt mich auch gerne mehr fragen....ich bin total sauer auf den Vodafone-Haufen.
meine Email ist
xxxxxxx

Edit: Mailadresse gelöscht, bitte keine Daten öffentlich posten und den Beitrag zu Störungsmeldungen Kabel vesrschoben

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Betreff: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 05:54:14 GMT

Ich kann deinen Ärger gut Verstehen, mir wie der großteil der VF Kunden geht es ganz genauso, deshalb wäre es mal angebracht, wenn sich mal alle zusammentun würden und mal an die Öffentlichkeit gehen, oder mal eine Sammelklage machen, denn das geht jetzt seit zich Jahren so und irgendwann muss man es doch mal hinbekommen, aber darauf warte ich schon seit Jahren. Mit dem schlechtesten Anbieter hast du vollkommen Recht, auf jeden Fall was die Sparte Kabel Betrifft.

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

Martin59 — Fri, 04 Sep 2020 05:54:43 GMT

Hallo ener-73,

ich schaue mir den Sachverhalt gerne mal genauer an.

Schick mir dazu bitte einmal Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer via PN und lass im Anschluss daran eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Fri, 04 Sep 2020 05:55:11 GMT

@martin...PN ist raus

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 05:55:38 GMT

Hallo ener-73,

es ist noch eine Störungsmeldung offen (***/20), die auf ein schwarzes Bild aufgenommen wurde. Der Techniker hat hinterlegt, dass der Empfang ohne GigaTV-Box möglich ist. Der Fachbereich untersucht bei der GigaTV-Box den Fehler mit dem Schwarzbild, der vermehrt seit dem letzten Update aufzutreten scheint. Sie geben dazu folgende Tipps:

- Unbedingt mitgeliefertes Kabel verwenden

- HDMI-Kabel aus der Box herausziehen und erneut verbinden.

- HDMI-Kabel in einen anderen HDMI-Slot stecken

- Box rebooten.

- In den TV-Einstellungen alles auf die Standard-Einstellungen setzen. (z.B. HDMI-4K und HDMI Erweitert sowie UHD Color ausstellen; RGB limited anstelle von RGB Enhanced einstellen)

Darüber hinaus arbeiten sie natürlich auch an einer Lösung.

Welchen Fernseher (Hersteller und Modell) nutzt Du?

Gruß,

Claudia

Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Fri, 04 Sep 2020 05:56:08 GMT

Hallo Claudia.

Habe schon alles probiert, sowie du es vorgeschlagen hast. Egal was ich noch anstelle, es ändert sich leider nichts.

2x war der Techniker hier (es war alles OK / alles Richtig angeschlossen / das Signal OK usw).......mittlerweile habe ich 3 TV-GIGA-Boxen hier.......7x Vodafone angerufen.......jetzt warte ich mittlerweile schon 4 Tage auf einen Rückruf von euch. Beim letzten Anruf ( am 11.07.) wurde mir gesagt Vodafone ruft mich zurück. Daraufhin habe ich gefragt wann.....der Herr sagte mir in den nächsten Stunden. Jetzt sind 4 Tage um und ich habe nichts mehr gehört.

Ich fühle mich von euch alleine gelassen und werde wahrscheinlich kündigen (natürlich Fristlos) müssen, wenn eurer Seits nichts mehr geschied.

Ich bin sowas von angefressen. Seit 4 Wochen passiert nichts.

Was bitte soll Ich und meine Familie davon halten?????

LG Ener

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 05:56:37 GMT

Du wirst dich da immer alleine gelassen Fühlen und auch die Fehlerbehebung läuft immer genauso ab wie du es gerade Erlebst! Die Giga Boxen haben ein Firmware Problem, so sagte es mir ein Techniker, jetzt wird VF wieder schreien, da ich das äußere, aber das sind Aussagen eines Technikers!!!!

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 05:56:58 GMT

Hallo ener-73,

wie ich geschrieben habe, ist der Fehler dem Fachbereich bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Fri, 04 Sep 2020 05:57:24 GMT

Wie lange muss ich denn noch warten? Warum kann Vodafone nicht mal anrufen und es erklären? Nein.......Schweigen ist die Lösung seitens Vodafone.

LG Renè

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 05:57:55 GMT

Kann ich Dir sagen, auch wenn Du es nicht Glauben wirst, es hört sich halt nicht gut für den Kunden an, wenn Dir die Hotliner bis Ende des Jahres sagen!

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Fri, 04 Sep 2020 05:58:23 GMT

Wie bis Ende des Jahres?

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 05:58:51 GMT

Lass Dich Überraschen, dieses hört man desöfteren!

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 05:59:10 GMT

Hallo ener-73,

die Kollegen rechnen Mitte des Quartals mit einer Lösung.

SlashRose1, hör auf, solche Gerüchte in die Welt zu setzen.

Gruß,

Claudia

Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 05:59:41 GMT

Dann macht doch mal eure Arbeit Richtig und wer sagt den das Techniker Infos Gerüchte sind? Und außerdem braucht man doch nur hier und in der Presse zu Lesen und höre auf mich der Lüge zu Bezichtigen, denn nichts anderes ist das, obwohl die Postings hier, in anderen Foren, infos von Technikern und der Presse doch nun wirklich eine andere Sprache Sprechen, oder nicht????

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Fri, 04 Sep 2020 06:00:12 GMT

Wie lange soll ich noch warten?

Jetzt sind 9 Tage um. Von Euch ( Vodafone) kommt nichts.........nennt Ihr das Service am Kunden? Ihn einfach stillschweigend zu ignorieren? Kein Anruf, keine Info hier, kein Brief......einfach nichts.

Sollangsam habe ich das Gefühl das Ihr kein Interesse habt zu helfen. Ihr seit scheinbar wirklich der schlechteste Dienstleiter in dieser Branche. Aber der teuerste.

Ihr wollt Mich ***.....oder?

Ich werde mich jetzt an den Verbraucherschutz melden und mein Problem mit Euch schildern.

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 06:00:38 GMT

Hallo ener-73,

wie nun schon mehrfach geschrieben, wird das Problem vom Fachbereich bearbeitet. Es gibt dazu keine Zwischeninfo. Wenn das Ticket ***872/20 geschlossen wird, wirst Du per SMS informiert. Wenn Du Dich an den Verbraucherschutz wenden willst, schließen wir hier ab.

Gruß,

Claudia

Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

ener-73 — Fri, 04 Sep 2020 06:01:26 GMT

Wenn es an einem Update liegt ist doch doch nicht schwer wieder einen Schritt zurück zu machen und das neue Update nocheinmal zu überarbeiten.

Das verstehe ich nicht das man diesen Tunnelblick bei euch hat.

Und das letzte " Wenn du dich an den Verbraucheschutz wendest, schließen wir hier" ist als Drohung zu sehen?

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 06:01:52 GMT

Das ist halt der Vodafone sparte Kabel spezial Service, dass ist immer so, ich Persönlich kenne es nur so!

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Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 06:02:09 GMT

Hallo ener-73,

Du hast den Verbraucherschutz ins Spiel gebracht, nicht wir. Wenn dieser aktiv wird, sind wir an der Stelle raus.

Gruß,

Claudia

Re: GigaTV Box defekt, Ersatz lässt auf sich warten

SlashRose1 — Fri, 04 Sep 2020 06:02:39 GMT

Ach jetzt ist man Eingeschnappt wie so ein kleines Kind, oder wie! Ihr müsst mal Verstehen, dass jeder irgendwann mal die Schn... voll hat, ist das nicht normal, wenn man bei euch nur Probleme hat, diese dann immer Wochen und Monate dauern bis sie behoben werden und sind sie dann behoben, dann dauert es keine 2-3 Wochen und der Mist geht wieder los!

Bei mir geht das jetzt seit 8 oder 9 Jahre so, es vergeht kein Monat wo nicht irgendwas Ausfällt, dass Internet ist immer mit dabei dann kommt das Fernsehen und da soll man sich dann drüber Freuen, oder was seit ihr der Meinung was man machen soll, wenn der Provider nichts anderes tun kann, als Pünktlich die Rechnung abzubuchen, für was wird die Rechnung eigentlich Abgebucht? Für Leistungen die man nicht bekommt, oder für was? Euch Rennen, wie aus der Presse zu Entnehmen ist, die Kunden zu 1000den weck, aber noch nichteinmal das regt zum Denken an!

Hätte darauf mal gerne eine Antwort!!!

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