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Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Mon, 12 Oct 2020 05:58:49 GMT

Hallo,

seit gut einer Woche besteht bei uns das Problem, dass der Upload einen kompletten Einbruch erlebt hat und absolut nicht stabil ist. Zu unserem Vertrag, wir haben einen Vertrag mit 400 Mbps Download und 50 Mbps Upload. Da ich als Informatiker über das Internet mein täglich Brot verdiene, bin ich auf einen konsistenten Upload angewiesen, dies ist natürlich sehr geschäftsschädigend für mich.

Nun zu den Daten:

Bevor dieses Problem aufgetreten ist, war unser Down- und Upload immer Stabil mit (400/41)Mbps. Nun seit gut einer Woche ist es allerdings so, dass der Upload einen kompletten zusammenbruch erlebt hat. Der Vodafone Speedtest misst, mit Glück, 8 Mbps im Upload. Wenn ich einen konstanten Datenstrom aufbaue, so kann ich nichtmal 1 Mbps halten und falle des öfteren auf Zahlen unter 500 Kbps. Dies macht remote Verbindungen nahezu unmöglich.

Ich habe das Problem in den letzten Tagen konstant beobachtet, Nachweise für die Problematik sind weiter unten in Bildform angehangen.

Etwas überraschend ist diese Entwicklung für mich schon, da erst vor gut zwei Monaten die Leitung vor dem Haus durch neue Glasfaserverbindungen überholt wurde. Sogar ein Vertreter konnte uns dies bestätigen.

Ich bin die Standardpraktiken natürlich schon durch gegangen und keine der Methoden konnte dieses Problem beheben, deswegen wende ich mich heute an das Forum in der Hoffnung, dass dieses Problem schnellstmöglich behoben werden kann, gerade in Zeiten von Corona bin ich umso mehr auf eine stabile Internetanbindung angewiesen.

Vielleicht noch zur weiteren Information. Wir haben schonmal ein Problem mit dem Upload gehabt im März/April, dies wurde von Vodafone auch erkannt als Störung in der Leitung und wurde über den Zeitraum von einem Monat behoben, allerdings war der Upload in der Zeit sogar brauchbarer als jetzt.

Anbei die Bilder von dem Datenstromtest und weiter unten unsere Download und Upload Kanäle:

Noch ein paar Daten zu unserer Situation:

Vertrag: Red Internet & Phone Young 400 Cable

Router: Vodafone Station

Leihgerät: ✅

Verbindung zum Endgerät: LAN (Cat 6, alles verkabelt nach modernen Standards)

Endgerät: Mehrere probiert, auch mehrere OS. Sowohl Windows 10, Android, Linux, alle zeigen die selben Probleme.

Beginn: 07.10.20 (Uhrzeit ändert nichts)

Mit freundlichen Grüßen

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

Claudia — Tue, 13 Oct 2020 06:28:07 GMT

Hallo DeSeIT,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an, wenn Du mir Deine Daten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) sendest. Schick dann hier im Thread noch einen per LAN durchgeführten Speedtest mit Zeitstempel.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Tue, 13 Oct 2020 07:05:49 GMT

Daten sind gesendet!

Hier noch die Speedtests

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

Claudia — Wed, 14 Oct 2020 06:24:23 GMT

Hallo DeSeIT,

hier spielen wohl zwei Faktoren zusammen. Zum einen gibt es einen Rückwegstörer, der zentral eingegrenzt werden muss. Dafür habe ich die Störungsmeldung ***154/20 erstellt. Zum anderen sind die Signalwerte an Deinem Anschluss schlecht. Die anderen Modems in Deinem Gebäude haben größtenteils gute Werte, wechsle daher bitte zunächst mal das Koaxialkabel aus.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Wed, 14 Oct 2020 07:35:28 GMT

Hallo Claudia,

danke für die schnelle und ausführliche Antwort! Zu dem Kabel, wir nutzen das Kabel was bei der Vodafone Station dabei war aber ich werde es mal tauschen, vielleicht ist es auch die TV Dose selbst, da wir hier noch eine sehr alte Dose haben und den Multimedia adapter brauchten. Danke für die Info darüber und das erstellen des Tickets!

Viele Grüße

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

Claudia — Thu, 15 Oct 2020 12:14:26 GMT

Hallo DeSeIT,

gern :). Die alte Antennendose können wir auf jeden Fall im Hinterkopf behalten. Sag Bescheid, wenn Du das Kabel getauscht hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Thu, 15 Oct 2020 19:34:30 GMT

Hallo Claudia,

also, das Kabel haben wir heute getauscht und die Signalwerte in der Box sehen schon anders aus.

Die Probleme hat das nicht eingeschränkt leider

Die QAM ist mittlerweile von allen vier Upstream-Kanälen von QAM64 auf Kanal 9 mit QAM64, Kanal 10 und 12 mit QAM16 und Kanal 11 mit qpsk herabgestuft worden.

Was jetzt in den letzten zwei Tagen noch dazu gekommen ist, ist dass die Verbindung sporadisch einfach keine Daten mehr durch lässt (Sende und Empfangsrichtung) obwohl eine Verbindung besteht. Ein Neustart des Routers löst dieses Problem. Das Passiert im durchschnitt drei mal pro Tag, Zeitpunkt ist variabel. Ich weiß nicht ob die Info hilfreich ist, aber definitiv eine der Beobachtungen die wir machen konnten.

Hier noch die Bilder der neuen Werte:

Viele Grüße

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Fri, 16 Oct 2020 00:07:29 GMT

Gerade nochmal in den Router geguckt und die Werte sind jetzt wie folgt.

Außerdem sind die Upstream-Kanäle sind jetzt auch wieder auf QAM64

Ich gucke morgen früh nochmal rein

Viele Grüße
Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Fri, 16 Oct 2020 07:00:27 GMT

Weitere Info: Nachdem die Leitung heute morgen kaum was in Download Richtung durchgelassen hat, habe ich den Multimedia Dosenadapter (ist der, der bei der Vodafone Station dabei ist und wir brauchen ihn auch da die Dose keinen Daten Anschluss hat) noch einmal auf die Antennendose auf und abgesteckt und jetzt sind die vollen 400 Mbps wieder da. Upstream-Kanäle modulieren auch wieder alle mit QAM64 aber die Upload Probleme bleiben gleich.

Hoffe die Informationen helfen

Wie versprochen die Werte von heute morgen:

Viele Grüße und bleibt Gesund

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

Martin59 — Sat, 17 Oct 2020 06:24:42 GMT

Hallo DeSeIT,

ich habe gerade nochmal nachgeschaut und naja, schön sehen die Signalwerte nicht aus.

Daher möchte ich Dir gerne einen Techniker vorbeischicken, der die Signale einpegelt.

Schickst Du mir dazu bitte eine PN mit der Info, ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob in Deinem Haushalt Symptome von Covid-19 auftreten?

Viele Grüße, Martin

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Sat, 17 Oct 2020 07:09:06 GMT

Hallo Martin,

alles wichtige habe ich via PN an dich geschickt!

Viele Grüße und ein schönes Wochenende!

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

pRo-Marco — Mon, 19 Oct 2020 09:59:21 GMT

Hi DeSeIT,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Wed, 21 Oct 2020 08:37:45 GMT

Hallo Marco,

der Techniker war gestern morgen da und hat die Antennendose ausgetauscht, seitdem sind unsere Signalwerte bei weitem besser. Wir hatten seitdem auch keinen Abbruch mehr. Danke dafür schonmal!

Gerade eben wurde allerdings auch das Störungsticket für den Rückkanalstörer geschlossen und ich kann leider nicht bestätigen, dass die Upload Werte wieder in dem Bereich sind wo sie vorher waren. Die Werte schwanken immernoch sehr stark und wir kommen nichtmal auf die Hälfte von dem was wir vorher hatten. Wenn du dir das nochmal angucken könntest wäre das super!

Viele Grüße

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

Martin59 — Thu, 22 Oct 2020 13:56:14 GMT

Hallo DeSeIT,

es gab am Montag nochmal eine höhere Fehlerrate auf der Leitung. Seitdem passt das aber soweit.

Die Störung im Upload ist noch dauerhaft vorhanden?

Viele Grüße, Martin

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Fri, 23 Oct 2020 09:00:36 GMT

Hallo Martin,

soweit ich das sehen kann, ja. Die Störung kann noch zu verschiedenen Zeiten des Tages beobachtet werden.

21.10: konnte zu verschiedenen Zeiten des Tages beobachtet werden, upload schwankte stark von 3Mbps bis 30 Mbps

22.10: genau das selbe, teilweise kam es zu langfristigen Strecken mit 5Mbps. Abends schwankte es in einem größeren Bereich.

23.10: heute morgen wieder im kompletten Sturz wo es zwischen 3Mbps bis maximal 6Mbps variiert.

Hier noch die Bilder

22.10 (Abends Bild hat eine Zeitspanne von 10 minuten tests):

später dann wieder der Zusammenbruch im Datenstrom wie hier zu sehen ist:

23.10 (morgens, von 10:42 - 10:55 getestet):

hier nochmal zusätzlich ein Test durch den Vodafone Speedtest:

Liebe Grüße

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Fri, 23 Oct 2020 14:12:30 GMT

Diesmal getestet um 16:00

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Fri, 23 Oct 2020 14:47:49 GMT

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Fri, 23 Oct 2020 15:11:33 GMT

Hallo Martin,

der Kundensupport hat uns am Montag einen Technikertermin nochmals ausgemacht, da anscheinend laut seiner Aussage, an der Haustechnik etwas nicht stimmt. Ich würde sagen wir warten den Termin eben ab und gucken dann wie wir weiter verfahren.

Liebe Grüße

Dennis

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

Martin59 — Sat, 24 Oct 2020 14:25:21 GMT

Hallo DeSeIT,

vielen Dank für die Rückmeldung. Dann gib uns gerne Bescheid, was der Techniker richten konnte.

Ich befürchte allerdings, dass er die Störung allerdings nicht vollständig beheben kann, da gerade einige Anzeichen für einen Rückwegstörer vorhanden sind.

Viele Grüße, Martin

Re: Seit gut einer Woche starker Einbruch des Uploads

DeSeIT — Mon, 26 Oct 2020 09:26:23 GMT

Hallo Martin,

also, der Techniker war heute da und wir haben alles ganz genau durchgeguckt. Auch er konnte einen Rückwegstörer feststellen, wir haben die Anschlusstechnik von Router, Dose, Hausverstärker und Postübergabepunkt getestet und alle zeigten das selbe Problem auf. Der Rückwegstörer ist also da. Was ihn etwas irritiert hat, war dass die Leitung so wenig durch lässt, da es ja 4 Kanäle sind aber da wir vorher die volle Leitung anliegen hatten, kann es nur der Rückwegstörer sein. Seit meinem letzten Post bis heute habe ich auch immer wieder Tests gemacht und auch die resultierten immer wieder in einem stark schwankenden Upload zwischen 3 - 7 Mbps

Deine Befürchtung über den Rückwegstörer konnten wir also leider nur bestätigen.

Liebe Grüße

Dennis