Thema "Re: Kabelinternet überlastet?" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Thu, 06 Feb 2020 21:16:08 GMT

Guten Tag,

ich habe vor einiger Zeit einen 400k Kabel-Vertrag abgeschlossen. Dazu nutze ich den von Vodafone bereitgesstellten WLAN-Router von Technicolor (CGA4233DE). Nun habe ich nahezu jeden Abend das Problem, dass die Übertragungsrate stark abnimmt und die Latenz deutlich ansteigt (meißtens statt 50ms -> 150-250ms). Erst hatte ich die Vermutung, dass meine Übertragung über DEVOLO DLAN Stecker (500k) dahinter steckt; die sind auch nicht mehr die Jüngsten. Aber auch ein Umstieg auf WLAN oder per Direktanschluss (ohne andere Komponenten im Netzwerk) mit Netwerkkabel lösen das Problem nicht.

Wenn ich morgens (bei vermutlich wenig Aktivität in der Umgebung) direkt mit dem Kabel ans Modem gehe, bekomme ich meine 250-350k. Daher vermute ich ein zu stark ausgenutztes Kabelnetz in meiner Umgebung. Ich habe heute aus Interesse im Forum hier gestöbert und dann auch mal den Pingplotter mitlaufen lassen (Bild im Anhang/leider erst im Verlauf des Anstiegs gestartet, davor war es sogar noch niedriger). Dabei fiel auch auf, dass im Laufe des Abends die Latenz ansteigt und vereinzelt auch ein Paketverlust auftritt. Und gestern zum Beispiel hatte ich zwischen 20 und 22 Uhr einen durchschnittlichen Ping von 200ms und nach einem länger dauernden Fachgespräch mit einem Bekannten, fiel mir um 23:30 Uhr auf, dass der Ping wieder auf seine normalen 40-50ms zurück gegangen ist.

Leider kenne ich mich als "nur" gelernter Elektroniker nicht genau mit den Einzelheiten des Aufbaus der Anschlussleitungen etc aus, daher habe ich ab dem Modem schon einmal alles versucht auszuschließen.

Ich hoffe, es gibt von Vodafone-Seite eine Möglichkeit, dort etwas zu erkennen... Wäre ja schade, eine 400k Leitung zu haben und sie nur Vormittags nutzen zu können... Oder fällt noch jemanden was ein, was daran Schuld sein könnte?

mit freundlichen Grüßen

TheAntares

Betreff: Kabelinternet überlastet?

Davids2 — Thu, 06 Feb 2020 21:50:20 GMT

Tja,

Vodafone verkauft mehr Verträge als das Netz verkraftet, und nun ist es soweit das es abends kaum nutzbar ist!

Wäre besser wenn die vorher das Netz ausbauen, und nicht erst wenn es kurz vorm Zusammenbruch ist.

Das wird jetzt wohl noch länger so bleiben, das ab 20 Uhr bis 23 Uhr Internet lahmt und TV voller Störungen ist.

Aber ok, solange die das nicht in den Griff bekommen, würde ich auf Entschädigung hoffen, da nicht das geliefert wird was man bezahlt.

Ich war bis vor 3 Tagen sehr zufrieden, jetzt verärgert... da man die Schuld bei den Kunden sucht, die angeblich Zuviel im Internet surfen. Guter Witz...

Betreff: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Fri, 07 Feb 2020 06:40:35 GMT

Wie zu erwarten, hab ich jetzt gerade einmal den Pingplotter laufen und er zeigt mir schon einmal in diesem 5min Zeitraum einen durchschnittlichen Ping von 25-35ms zum gleichen Server wie oben aufgeführt...

Klar kann ich es verstehen, wenn wir 2 PCs, 2 Handys und wahlweise den Fernseher mit dran hätten, dass die Downloadrate sinken und die Latenz aufgrund von eigener Auslastung steigen würde, aber ich habe seit gestern Nachmittag explizit alles andere ausgeschaltet, bzw nicht mit dem Netzwerk verbunden gehabt... ach ja, was ich vergessen habe: die Uploadrate ist egal um welche Uhrzeit immer sehr gut, zwischen 20-35MBit/s (ich weiß nicht, was im Vertrag vorgesehen ist, aber für mich ist das eine gute Rate... und am wichtigsten: die einzige, die halt stabil ist)

Re: Kabelinternet überlastet?

Claudia — Fri, 07 Feb 2020 09:21:53 GMT

Hallo TheAntares,

ich schaue mir gern Deinen Anschluss an, wenn Du mir eine PN mit Deiner Kundennummer, Adresse und dem Geburtsdatum sendest. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Fri, 07 Feb 2020 09:40:18 GMT

PN ist verschickt 👍

Re: Kabelinternet überlastet?

Claudia — Fri, 07 Feb 2020 11:08:48 GMT

Hallo TheAntares

Deine Vermutung mit der Überlastung trifft leider zu. Es sind Netzarbeiten zur Verringerung der Last geplant, damit Du über den Abschluss informiert wirst, habe ich eine Störungsmeldung für Dich erstellt. Laut Plan sollen diese im dritten Quartal abgeschlossen werden. Ich kann Dir für zunächst Februar bis August eine Gutschrift anbieten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Fri, 07 Feb 2020 11:14:24 GMT

Eine Gutschrift würde ich natürlich auch annehmen... und hoffe, dass die arbeiten gut voran kommen...

Im übrigen müsste sich jemand auch meinen Vertrag einmal anschauen. Ist zwar der falsche Bereich hier, aber wenn wir schon mal dabei sind:

Ich hatte mit Vertragsabschluss auch die kündigungsoption meines alten Vertrages bei 1und1 beantragt. Während der Übergangszeit sollte eigentlich kein Betrag seitens vodafone abgezogen werden. Allerdings hab ich weder eine Kündigungsbenachrichtigung von 1und1 bekommen und die Beträge von Vodafone wurden auch schon von einer bestehenden Gutschrift abgezogen. Kann sich das vielleicht auch noch jemand anschauen, bzw weiter leiten?

Vielen Dank

Re: Kabelinternet überlastet?

Claudia — Fri, 07 Feb 2020 13:16:14 GMT

Hallo TheAntares,

gut, dass Du es erwähnst. Du hast das zwar bei der Bestellung mit angegeben, unsererseits wurde aber das Anbieterwechselformular nicht geschickt. Du bekommst das Formular per Mail, das kannst Du dann elektronisch ausfüllen. Melde Dich dann bitte, wenn Du eine Info zum Datum der Rufnummernübernahme bekommen hast, damit wir das Restlaufzeitprogramm einrichten können. Da Du dann nichts für den Vertrag bezahlst, kann ich Dir leider keine Gutschrift geben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Sun, 09 Feb 2020 13:33:25 GMT

Hallo nochmal,

Das Portierungsformular und alles weitere ist soweit in die Wege geleitet. Ich warte dann auf die Antwort von 1und1...

Nun ist es aber soweit, es ist Sonntags 14 Uhr und das Netz scheint sogar jetzt schon sehr belastet zu sein. Da die Gutschrift abrechnungsmäßig nicht funktioniert und ich aber dennoch gerne etwas hätte, dass ich meinen Vertrag dann auch ordentlich nutzen könnte, wollte ich einmal nachfragen ob es denn vielleicht andere Alternativen geben würde? Gut, DSL haben wir nun mal nicht, aber bekannte von uns hatten ein sehr ähnliches Problem und denen wurde ein kleiner Ersatzrouter mit LTE SIM-Karte zur Überbrückung angeboten... ich weiß jetzt nicht, wie ausgelastet das vodafone lte Netz in meiner Gegend ist, aber mit unseren Handys haben wir zumindest dauerhaft Empfang... wäre das auch für uns eine mögliche Lösung?

Mit freundlichen Grüßen 🙂

Re: Kabelinternet überlastet?

Martin59 — Mon, 10 Feb 2020 15:03:34 GMT

Hallo TheAntares,

diese Möglichkeit der LTE-Überbrückung ist uns leider nicht gegeben.

Durch die Überlastung kommt es speziell in den Spitzenzeiten zu den Störungen.

Viele Grüße Martin

Re: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Thu, 19 Mar 2020 05:50:57 GMT

Guten Tag nochmal,

Nach ein paar Wochen weiterer Nutzung ist das Problem immer noch nicht besser geworden (viel schlechter durch die momentane gesundheitslage aber auch nicht) und ab jetzt bezahle ich auch den Vertrag, da meine Gutschrift vom Vertragsabschluss aufgebraucht ist. Da ich in dem Falle aber nicht das bekomme, was ich bestellt habe, frage ich noch einmal nach einer Lösung des Problems. Ermäßigung oder LTE Router oder ähnliches.

Weiteres zum Portierungsformular. Es werden mir Probleme angezeigt, weil ich keine Telefonnummer des 1und1 Vertrags angegeben habe. Die Nummer kann ich auch nicht angeben, da wir über den DSL Vertrag nur das Internet genutzt haben und ich absolut keine Ahnung von den festnetzmöglichkeiten habe und diese auch nie in Erwähnung gezogen habe. Weiterhin ist der Vertrag bei 1und1 halt immer noch nicht gekündigt worden, sodass ich deswegen ihren vertrag und den von 1und1 weiter zahlen soll. Obwohl mir anfangs versichert wurde, dass bis zur Vertragskündigung von 1und1 durch ihre Firma nichts gezahlt werden muss. Ich habe das auch extra als Notiz auf den Vertragsunterlagen vermerkt, welche sie ja angenommen haben müssen... sonst wäre ja kein Vertrag zustande gekommen.

Ich hoffe, sie können mir in den beiden Angelegenheiten endlich weiter helfen. Gerne auch per privater Nachricht im Forum.

Mit freundlichen Grüßen und bleiben sie gesund.

Re: Kabelinternet überlastet?

Lars — Thu, 19 Mar 2020 18:40:16 GMT

Hallo TheAntares,

Du hast uns bei dem Portierungsformular einfach nur 0000000 eingetragen. Dies hat 1&1 natürlich abgelehnt, weil sie Dich damit nicht finden.

Habt Ihr bei 1&1 einen reinen Internetanschluss oder kennt Ihr nur die Rufnummern nicht? Bei dem Formular gab es auch die Möglichkeit, einfach nur eine Anschlusskündigung zu beauftragen. Dann braucht man keine Rufnummer zur Übernahme angeben und wir können aber trotzdem in Deinem/ Euren Namen den Vertrag kündigen. Dann wäre die Sache mit der Übernahme der Kosten schon lange geklärt.

Die Gutschrift bekommst Du ja auch, aber da ist auch Deine Mithilfe erforderlich. Wir können ja nur was kündigen, was bei deinem Altanbieter auch vorhanden ist. Diese Infos musst Du über das Formular an uns übermitteln, sonst können wir unser Versprechen nicht einhalten.

Ich schicke Dir jetzt noch mal eine neue Mail für das Formular zu. Bitte trage diesmal keine Rufnummern ein, die nicht stimmen. Sollte keine Nummer bekannt sein und keine Rufnummer gewünscht sein, dann trage dort auch bitte nicht ein, dass eine Rufnummer übertragen werden soll.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Sat, 21 Mar 2020 14:47:00 GMT

Guten Tag,

In dem Formular, welches ich vor einigen Wochen ausgefüllt hatte, gab es keine andere Möglichkeit, als eine Nummer einzugeben. Ich wollte gerne "unbekannt" eingeben, allerdings konnte in das Feld halt nur Nummern eingegeben werden. Und ich dachte, dass man das vielleicht erkennt, wenn man 0000000 eingibt, dass man es vielleicht nicht weiß.

Nun gut, ich habe das Formular erneut ausgefüllt, diesmal musste ich komischerweise nicht zwingend eine Rufnummer angeben. Allerdings kam wieder eine Absage ihrerseits, da die Anbieter uns angeblich nicht zuordnen kann. Das einzige, was ich ihnen noch geben könnte, ich aber dank Formatierung nicht in ihr Formular eintragen kann, ist unsere 1und1 Telecom Kundennummer: K***. Ansonsten wüsste ich nicht, wo das Problem liegt. Leider wird das ja auch nirgendwo halbwegs ausführlich erwähnt...

Vielen Dank für ihre Mühe, ich hoffe, dass wir kurz vor dem Abschluss dieses Problems stehen...

EDIT: Kundennummer entfernt

Re: Kabelinternet überlastet?

Stephan — Sat, 21 Mar 2020 14:55:30 GMT

Hi TheAntares,

wie ich sehe, wurde gestern noch einmal ein Anbieterwechselformular geschickt. Hast Du das schon bekommen?

Gruß

Stephan

Re: Kabelinternet überlastet?

TheAntares — Sat, 21 Mar 2020 19:16:17 GMT

Ja, habe ich erneut ausgefüllt. Ich hoffe, sie können dort notfalls die von mir angegebene Kundennummer einfügen. Ansonsten sehe ich uns dort in einer Art Teufelskreis gefangen...

Re: Kabelinternet überlastet?

Tina — Mon, 23 Mar 2020 15:30:44 GMT

Die Kundennummer bei Deinem bisherigen Anbieter wird dort nicht angegeben. Die Zuordnung erfolgt über den Namen und die Anschlussadresse. Die sollte mit den Daten bei 1&1 also übereinstimmen.

Beste Grüße

Tina

Re: Kabelinternet überlastet?

RenkoH — Wed, 15 Apr 2020 19:46:43 GMT

Moin,

ich habe denke ich das selbe Problem.

Per Pingplotter habe ich gesehen, dass bereits der erste Server kaum mehr erreichbar ist. Mein PING liegt zu vielen Servern im Schnitt bei 200-300ms.

Habe den 200er kabel Vertrag. Ich würde auch gerne mal gecheckt bekommen, wann bei mir die Störung behoben werden soll.

LG,
Renko

Re: Kabelinternet überlastet?

_AMA_ — Tue, 24 Nov 2020 19:57:42 GMT

Hallo,

ich habe genau das selbe Problem.

Abends schwankender Ping und ~30% Loss auf der Verbindung zu den Kabel-Deutschland Servern.

Würde gerne wissen bis wann ich wieder mit einer Stabilen Verbindung rechnen kann.

Mit freundlichen Grüßen.

AMA