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WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Sat, 15 Aug 2020 10:05:24 GMT

Hallo,

ich habe ein Problem mit meinem WLAN (Anschlussinhaber ist mein Mann) Die Störhotline habe ich bereits kontaktiert, hier wurde mir am Montag ein Rückruf zugesichert. Dieser blieb aus. Mein Router wurde bereits einmal ausgetauscht, das behob das Problem nur temporär. Ich habe bereits Änderungen an den Kanälen vorgenommen, sowie den Router mehrfach stromlos gemacht und auch auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Auch habe ich bereits den Standort des Geräts verändert. All diese Maßnahmen bliebenohne nennenswerte Verbesserungen. Selbst in einer Entfernung von ca. 1 m vor dem Router ist der WLAN Empfang sehr schlecht.

Wie kann das Problem gelöst werden?

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Kabelrouter Easy Box
Ich nutze ein Leihgerät von Ihnen
Welcher Fehler tritt auf? Die Geschwindigkeit ist sehr gering, zwischen 40 - 60 mbit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Safari, Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows, Android, Max
Beginn und Zeitraum der Störung: kann ich nicht genau angeben, immer mal wieder ist der Empfang komplett weg und wenn er da ist, ist er schlecht
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde eine Rückrufbitte durch eine wenig motivierte Mitarbeiterin der Hotline weitergegeben. Dieser Rückruf blieb jedoch bisher aus.
welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße

Marion

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Mon, 17 Aug 2020 06:15:22 GMT

Hallo mn-ho,

DU schreibst ja, das der Empfang zeitweise komplett weg ist, betrifft das dann auch die LAN-Verbindung?

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Tue, 18 Aug 2020 05:37:35 GMT

Hallo,

nein die LAN betrifft es nicht. Im Speedtest sieht man auch, dass genügend am Router ankommt, aber dann nur noch ca 40-60 Mbit/s im WLAN weitergegeben werden. Und das bei einer Entfernung vom Router von ca 1,5 m und keiner Wand dazwischen.

Viele Grüße

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Tue, 18 Aug 2020 08:06:58 GMT

Hallo mn-ho,

wie viele W-LAN Netzwerke werden denn von Deinen Geräten generell empfangen?

Hast Du in der Benutzeroberfläche des Kabelrouters ggf. mal die W-LAN Kanäle geändert? Nutzen das 2,4 GHz und das 5GHz Netzwerk die gleichen Namen und Passwörter?

Tritt eine Verbesserung ein, wenn Du eines der beiden Netzwerke deaktivierst?

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Sun, 23 Aug 2020 05:55:25 GMT

Hallo Martin,

ich habe das 5 GHz Netzwerk deaktiviert. Leider tritt keine Verbesserung ein. Es wird weiterhin eine schwache Qualität angezeigt.

Auch das Ändern der Kanäle behebt dieses Problem nicht.

Viele Grüße, Marion

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Sun, 23 Aug 2020 13:33:17 GMT

Hi mn-ho,

dann können wir nur einen erneuten Austausch des Kabelrouters in Angriff nehmen, sofern es Dir recht ist.

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Sun, 23 Aug 2020 13:51:32 GMT

Hallo Martin,

das wäre super.

Das letzte Mal wurde der Router an unsere alte Anschrift gesandt. Unsere Rechnungsadresse ist die aktuelle Anschrift.

Viele Grüße

Marion

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Sun, 23 Aug 2020 15:09:36 GMT

Hallo mn-ho,

dann schick mir bitte einmal zum Abgleich Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die Kundennummer via PN .

Dann erstelle ich den Auftrag zum Austausch des Kabelrouters.

Lass eine kurze Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Mon, 24 Aug 2020 05:15:11 GMT

Hallo Martin,

die PN ist raus.

Viele Grüße

Marion

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Mon, 24 Aug 2020 14:51:16 GMT

Hallo mn-ho,

ich habe den Austausch soeben veranlasst. Du bekommst das Gerät innerhalb der nächsten 3-5 Werktage zugeschickt.

Schließe es einfach wie gewohnt an und schicke uns das alte Gerät bitte zurück.

Viele Grüße, Martin

WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

BaylifeReached — Tue, 22 Sep 2020 19:27:08 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

ich habe jetzt seit einigen Tagen das genau gleiche Problem mit meiner Kabel-Box bzw. dem Router.

Der Fehler oder das "Problem" taucht nur bei meinen Geräten auf, die über das WLAN verbunden sind. Da in letzter Zeit keine neuen Geräte dazu kamen, müsste es ja an der Box liegen.

Ich hoffe Ihr könnt mir ebenfalls weiterhelfen.

Liebe Grüße,

Gerrit

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Mon, 12 Oct 2020 05:31:49 GMT

Hallo Martin,

das Problem im WLAN ist wieder da. Es gibt wieder Verbindungsabbrüche und der Empfang ist schlecht. Ich habe den Router auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, mehrfach ausgeschaltet und das 5 GHz deaktiviert. Eine Verbesserung tritt nicht ein.

Per LAN ist alles gut. Nach dem Austausch des Routers lief auch das WLAN anfangs zufriedenstellend. Nun ist jedoch das alte Problem wieder da. Das war beim ersten Austausch des Routers auch so. Ich ändere jedoch nichts am Router, das Gerät steht immer am gleichen Platz.

Was kann man da tun?

Viele Grüße

Marie

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Tue, 13 Oct 2020 06:39:35 GMT

Hallo mn-ho,

wann hast Du ungefähr den letzten Abbruch mitbekommen und wie lange hat dieser gedauert?

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Tue, 13 Oct 2020 09:50:29 GMT

Hallo,

die Abbrüche finden mehrmals am Tag statt. Sie dauern ca. eine Minute, manchmal länger, manchmal etwas kürzer.

Viele Grüße

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Tue, 13 Oct 2020 12:04:02 GMT

Der letzte Abbruch war vor zwei Minuten, davor gab es bereits mehrere heute.

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Martin59 — Wed, 14 Oct 2020 07:29:58 GMT

Hallo mn-ho,

ich habe mir die Leitung angesehen, da passt aber alles soweit. Das spricht somit dafür, das es sich wieder um ein reines W-LAN Thema handelt.

Wie viele Netzwerke bekommst Du denn aus Deiner Umgebung angezeigt?

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Wed, 14 Oct 2020 08:58:35 GMT

Hallo Martin,

ja ich denke auch dass es ein reines WLAN Problem ist. Per LAN ist alles gut. Den Kanal habe ich auch schon geändert, ohne Verbesserung. Ich bekomme fünf andere WLAN Netzwerke angezeigt.

Viele Grüße

Marie

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

Manu — Thu, 15 Oct 2020 10:30:47 GMT

Hallo mn-ho,

welches WLAN-Netz nutzt Du denn? Das 2,4 GHz oder das 5 GHz Netz?

Viele Grüße, Manu

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Thu, 15 Oct 2020 11:17:40 GMT

Hallo,

derzeit ist das 2,4 GHz an. Ich hatte auch schon nur das 5 GHz an, beide an, alles bringt keine Lösung des Problems. Auch auf Werkseinstellungen und mehrmals stromlos machen löst das Problem nicht, ebenso wenig wie der Wechsel des Kanals oder des Standorts des Routers.

Viele Grüße

Marie

Re: WLAN stetige Verbindungsabbrüche und schlechter Empfang

mn-ho — Thu, 15 Oct 2020 11:43:59 GMT

Hallo,

könnte vielleicht der Router an sich das Problem sein? Beim ersten Tausch war es ja ähnlich wie jetzt, das WLAN funktionierte kurzzeitig gut. Dann jedoch kam das Problem wieder. So ist es ja jetzt auch wieder... Unsere Wohnung besteht aus einer Ebene und ist auch nicht groß.

Viele Grüße

Marie