Thema "Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Wed, 05 Aug 2020 05:31:17 GMT

So, ich versuche es nochmal. Wir haben hier in 10827 Berlin regelmässig Kabelrouter-Resets zwischen 18 und 19 Uhr. Ein ersichtlicher Grund liegt in keinem Fall vor. Es funktioniert alles prima 24 Stunden, dann kommt der Reset in einer extrem ungünstigen Zeit. Dann funktioniert es wieder. Die Geschwindigkeit (1000 Mbit/s) ist auch konstant, abgesehen davon, dass sie abends halt punktuell in die Knie geht, weil alle Netflix etc. an haben.

Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)?
Das Modem wird neu gestartet
Was sagt dieStörungsabfrage?
nichts, es liegt keine Störung vor
Habt Ihr mit Hilfe derChecklisteeinen Reset durchgeführt?
Da das mit dem alten (CBN CH6640E und dem neuen Arris Kabelrouter TG3442DE "Vodafone Station"

https://kabel.vodafone.de/static/img/geraete/wlan_kabelmodem/img-geraeteinformationen-wlan-kabelrouter-vodafone-station-dosis31.png?V1920_2020_08_00_099

regelmässig passiert (ist), bringt das nichts, es liegt nicht am Modem, das einfach neu startet. Es liegt auch kein Stromausfall vor.
Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr 3 Speedchecks zu unterschiedlichen Zeiten (Abstand ca. 6 Stunden) gemacht?
nicht zutreffend
Seit wann besteht die Störung?
Eigentlich seit immer... Nicht täglich, aber mit schöner Regelmässigkeit, immer zwischen 18 und 19 Uhr
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Eigentlich immer, nur der Reset des Modems zwischen 18 und 19 Uhr ist sehr lästig
Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 804 / FRITZ!Box 7590)?
Den oben erwähnten Arris Kabelrouter TG3442DE, vorher war das ein CBN CH6640E
Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe?
Erst Normal, dann wird es dunkel, dann gehen sie nach dem Reset halt wieder an
Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's?
vorher normal, dann nichts, dann startet der Router normal neu.
Gab es Unwetter in Deiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit?
Nein

Warum?

Das Ereignisprotokoll ist übrigens leer. Es zeigt lediglich (08/04/2020 18:17:27) die neu aufgebauten Verbindungen zu unseren Endgeräten. Der letzte vorliegende Eintrag vor dem heutigen Reset (08/04/2020 17:51:47 DISASSOC - MAC=f0:0:0:00:00:00, Reason=8; WG-MAC=2C:58:0:0:0:0; IF=wlan0_0) liegt weit VOR dem Reset und ist wohl auch nicht aussergewöhnlich.

Edit: Thread verschoben. DSL-->Kabel. LG WolfgangF

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

Claudia — Wed, 05 Aug 2020 10:02:06 GMT

Hallo axantas,

da es sich um einen Kabelanschluss handelt und nicht um DSL, sende bitte die Angaben von hier. Startet das Modem jeden Tag zwischen 18 und 19 Uhr nur einmal neu? Hast Du das Koaxialkabel ausgetauscht?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Fri, 07 Aug 2020 15:45:15 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet 1000 und Telefon
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Arris Kabelrouter TG3442DE "Vodafone Station"
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Der Router startet aus dem Nichts einfach neu. Vorher ist alles super, dann Neustart, dann ist alles wieder super
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Wir haben WLAN und Netzwerkkabel - irrelevant. Das Moden wird neu gestartet.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
FireFox, Chrome, Edge, Safari, Dolphin etc.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows, Mac OS und Linux
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Dauernd wieder, phasenweise, seit Monaten. Jetzt war längere Zeit Ruhe, diese Woche wieder ein Reset - immer zwischen 18 und 19 Uhr. Andere Zeiten extrem selten bis nie.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine - Es besteht ja keine "Störung" beim Anruf.
In welchem Bundesland wohnst Du?
10827 Berlin

Gibt es da komische Modemwerte? Es ist in keinem der Fälle was spezielles los. Das Modem startet einfach neu.

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

pRo-Marco — Sat, 08 Aug 2020 12:16:12 GMT

Hi axantas,

ich schau mir das gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Sun, 09 Aug 2020 19:13:37 GMT

Die PM geht gleich raus 09.08.2020 ca.21:11

Wir haben hier grundsätzlich etwas wirre Speedwerte. (Screenshot angehängt) Grundsätzlich: Die 1000 stehen im Vertrag und werden niemals erreicht. ("Best Effort" ist mir bekannt, deshalb einfach als Notiz)

Dann bricht aber der Download Abends grundsätzlich auf etwa einen Zehntel des Sollwerts ein. Mehr als 100 Download und 5 Upload liegt nicht drin. Tagsüber kann das auf 700 Download steigen, Samstag 08.08. vormittags kam ich da nicht über 400 raus. Auch das ist Normalfall. Spannenderweise behauptet der Speedtest von Vodafone aber hartnäckig, dass da IMMER mehr als 1000 am Modem ankommen. Noch spannender: Freitag 07.08 mit 100 Download empfahl mir der Speedtest, dass ich meine interne Verkabelung optimiere (kein WLAN bei diesem Test) , da ich ja nur etwa 80 kbs am Computer ankommend hätte. Samstag kamen dann plötzlich 384 kbs am Computer an (am Modem immer noch über 1000)

Da ich Freitagnacht nicht die ganze Hausverkabelung ersetzt habe, sehe ich die Werte "am Modem ankommend" als Werbegag, effektiv ankommend ist das, was der Test an meinem Computer ankommend sieht. Nehmt das "Download zum Modem" weg, das ist nix.

Ich habe einen ziemlich zackigen MacPro an CAT5e Kabeln über einen 1GB Switch am Modem. Da gehen nicht 90% der Leistung verloren. Niemals.

Zusammenfassend: Ich teste nicht dauernd die Geschwindigkeit mit der Stoppuhr. Wenn es läuft - meinetwegen. abends ist grundsätzlich miserabel, da fällt auch mal Netflix aus, die Arbeit am Computer läuft dann trotzdem, einfach im Schneckentempo.

Ich wäre enorm dankbar, wenn die abendlichen Modem-Resets "ausfindig" gemacht werden könnten. Die waren vor nicht allzu langer Zeit eine echte Plage, sind jetzt selten geworden aber halten allerdings ihr Zeitslot ziemlich genau ein.

Ob gegen die miserablen Raten abends (wenn der ganze Kiez Netflix guckt...) was getan werden kann - weiss ich nicht.

Das war jetzt etwas ausführlich...

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Sun, 09 Aug 2020 19:36:00 GMT

da die "Bearbeitungszeit" von Posts bei 20 Minuten liegt und danach "kein editieren" mehr möglich ist:

ersetze im Text kbs durch Mb/s.

Heute abend übrigens nach 21 Uhr wieder unter 100 Mb/s down und irgendwas zwischen null und 3 Up.

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Mon, 10 Aug 2020 16:28:13 GMT

Der Reset vom Montag 10. August erfolgte pünktlich um 18 Uhr 16.

Leider mitten in der Erfassung einer Ebay-Auktion. Sehr ungünstig. Nochmal von vorn dann...

Der vom Speedtest Plus gemessene Durchsatz liegt unmittelbar nach dem Reset bei eigentlich beachtlichen 215 mb/s Down und etwas durchwachsenen 3 mb/s up.

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Mon, 10 Aug 2020 18:10:47 GMT

Hinweis an die Technik:

Da das mit dem alten (CBN CH6640E) und dem neuen Arris Kabelrouter TG3442DE "Vodafone Station"
regelmässig passiert (ist), ist ein allfälliger Modemtausch sinnlos. Es liegt nicht am Modem, das einfach neu startet. Da drückt jemand zwischen 18 und 19 Uhr auf den Remote-Neustart-Button, anders kann ich mir das nicht erklären. Da wir keine Kinder oder Haustiere haben, ist ein lokaler Eingriff ebenfalls auszuschliessen.

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

pRo-Marco — Tue, 11 Aug 2020 05:46:50 GMT

Hi axantas,

die Werte am Modem sind soweit unauffällig. Es gibt eine kleine Fehlerrate auf dem Rückweg, aber das hat nichts mit dem Download zu tun. Hier sind alle Werte stabil. Auffällig sind die erwähnten Neustarts und eine allgemein schlechte Erreichbarkeit des Modems.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Wed, 12 Aug 2020 18:06:46 GMT

Ich muss hiermit meine "Abhandlung" zu den miesen Datenraten stornieren.

Ich habe hier inzwischen alles mit verschiedener Verkabelung und Konfigurationen gecheckt. Zeitlich korrelierte ALLES mit dem Beanstandungsgrund "Abends ist der Datendurchsatz miserabel, tagsüber läuft es prima". Wir sind hier zu zweit, ich hörte ständig "Netflix geht wieder nicht", hatte beim Speedtest passend einen schlechten Datendurchsatz, der sich dann tagsüber wieder besserte. Das mit Netflix hat sich gebessert, aber die Datenraten blieben ABENDS mies.

Schlussfolgerung: Vodafone kriegt das abens nicht hin, wenn alle am streamen sind. Denkste...

Ich arbeite mit einer alternativen Firewall unter Windows 10 (Windows-Firewall deaktiviert). Ich habe dann aus lauter Neugierde mal die Firewall deinistalliert (Zone-Alarm). Es ist jetzt 20 Uhr und die Datenrate liegt stabil bei knapp 850 Mbit/s.

Unsinnige, aber korrekte Feststellung: Zone-Alarm bremste den gesamten Datenverkehr zeitabhängig massiv aus.

Ich sitze grad etwas verwirrt vor dem Computer und suche dafür jetzt keine Erklärung. Vielleicht hilft es ja jemandem, wenn er das alles liest...

Re: Der Werbegag des Jahres...

pRo-Marco — Thu, 13 Aug 2020 08:46:44 GMT

Hi axantas,

das ist wirklich mal interessant. Weshalb drosselt es den Datendurchsatz nur am Abend? Vielleicht kann da der Support der Kollegen für Aufklärung sorgen. Wäre super, wenn Du uns da auf dem Laufenden. Danke für die Infos!

Jetzt bleibt dennoch die Frage nach dem Techniker. Mit der Erreichbarkeit der Box sollte das nichts zu tun haben.

Viele Grüße

Marco

Re: Dauernde Modem-Resets zwischen 18 und 19 Uhr

axantas — Thu, 13 Aug 2020 17:35:14 GMT

Ich bin immer noch einigermassen konsterniert, weil alles einen Sinn ergab. Abends mieser Datendurchsatz, Netflix stottert (auf einem separaten Gerät) = Leitungen "verstopft", Tagsüber wieder gut = weniger Last.

... und bevor ich jemandem was um die Ohren haue, kläre ich Sachverhalte gern genau ab.

Nun ist die "fremde" Firewall weg, die von Windows 10 ist an, und die Daten sausen rund um die Uhr mit 900 Mb/s rein. Vielleicht hilft es ja, die eine oder andere isolierte Beanstandung zu lösen.

Eigentlich hätte ich gern wieder eine besser konfigurierbare Firewall im System. Vielleicht werde ich mal Comodo installieren. Aber im Moment freue ich mich lieber über das gelöste Problem

Sollte ich in meiner Experimentierwut was rausfinden, werde ich euch informieren. Zeit ist ja da, man geht ja grad nicht so oft aus. Gewisse Dinge fordern mich raus...

Die Modem-Resets sind noch da, der Upload kommt auch ohne Firewall kaum über 15 Mb/s hinaus, aber das ist nicht so dringend. Wenn ein Techniker mal Zeit hat - gern. Die Kontaktdaten sind in einer PM an Marco.

Re: Der Werbegag des Jahres...

Martin59 — Fri, 14 Aug 2020 18:51:13 GMT

Hi axantas,

nochmals vielen Dank für Deine Rückmeldung. Auch wenn der Download nun passt, das ein oder andere läuft ja noch nicht ganz so.

Wann hast Du denn ungefähr den letzten Abbruch mitbekommen und ist der Download dauerhaft so niedrig?

Viele Grüße, Martin

Re: Der Werbegag des Jahres...

axantas — Fri, 14 Aug 2020 20:17:49 GMT

Der Troll drückte normalerweise um 18 Uhr 20 auf den Neustart-Knopf, lange Zeit war das 18Uhr 40. Man konnte das fast planen...

Ich höre Radio, niemand sonst da und Reset... (Nein, der Smartspeaker ist es nicht - Sonos wurde durch Apple ersetzt, keine Veränderung)

Vorgestern habe ich es das letzte Mal mitbekommen, das war dann allerdings gegen 21 Uhr. Das ganze ist etwa so behämmert, wie die Sache mit dem Firewall und den schlechten Download-Raten, die jetzt absolut prima sind. Der Upload ist nach wie vor schlecht und kommt dauerhaft kaum über 15Mbit/s hinaus. Aktuell 21 Uhr 50 560 Down / 5 Up / 15ms ping.

Soeben gemessen Speedtest ID: gbqysb8dqsmx

Abgesehen von den 5 Mbit up ist das ja ok für diese Uhrzeit. Mehr als 15 liegt Up nie drin.

Sonst läuft ja das alles wie geschmiert.

Re: Der Werbegag des Jahres...

Moni_GK — Sun, 16 Aug 2020 08:27:35 GMT

Hallo axantas,

der Router verliert doch recht oft die Verbindung. Ich denke wir tauschen den mal aus. In Ordnung?

Grüße Moni

Re: Der Werbegag des Jahres...

axantas — Sun, 16 Aug 2020 11:37:08 GMT

Diesen Aufwand würde ich mir sparen, der alte Router (ganz oben in der ersten Message erwähnt) zeigte identisches Verhalten bezüglich der Neustarts. Ich vermute eher, der Hund liegt im Grundsätzlich schlechten Upload begraben.

Austausch bringt somit nichts.

Re: Der Werbegag des Jahres...

axantas — Mon, 17 Aug 2020 16:23:27 GMT

Heute Montag 17. August hat der Troll wieder mal pünktlich um 18.14 auf den Neustart-Knopf gedrückt.

Vor Monaten war es jeweils 18.43. Ich stand am Herd und hatte Internet Radio an - ich bin also unschuldig 😉

Re: Der Werbegag des Jahres...

Moni_GK — Mon, 17 Aug 2020 17:49:22 GMT

Hallo axantas,

wer auch immer der Troll ist, wir sind es mit Sicherheit nicht.

Grüße Moni

Re: Der Werbegag des Jahres...

axantas — Sat, 22 Aug 2020 19:27:05 GMT

Das ist schön zu wissen - habe ich auch nicht vermutet. Ich wäre aber trotzdem dankbar, wenn man sich der seltsamen Resets gelegentlich annehmen könnte. Eilt nicht, ist aber lästig. Eben: Samstag 22. August 21 Uhr 25 - sehr ungewöhnliche Zeit - wurde mir grad wieder von einem Reset ein grösserer Download gekillt.

...fang ich nochmal von vorn an...

Re: Der Werbegag des Jahres...

Moni_GK — Sun, 23 Aug 2020 08:20:34 GMT

Hallo axantas,

führt ein größerer Download immer zwangsläufig zu einem Neustart?

Grüße Moni