Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Timeline — Tue, 22 Sep 2020 20:17:29 GMT

Hallo Vodafone-Team,

ich habe seit einigen Wochen Probleme mit meinem Kabel-Internetanschluss. Häufig wähle ich mich mit VPN ins Firmennetzwerk ein und benutze Skype-Telefonie. Leider bekomme ich dabei immer wieder kurze Verbindungsunterbrechungen / Aussetzer oder komplette Verbindungsabrisse. Die Aussetzer kommen manchmal im Sekundentakt, die Verbindungsabrisse sind seltener. Bisher durchgeführte Geschwindigkeitstests sind in Ordnung und erreichen aber die vertraglichen Werte.

In dem Ereignisprotokoll meines Routers finde ich so viele Einträge, dass das Protokoll meist nur ca. 2 Minuten abdeckt. Häufig kommen diese vor (MAC-Adressen wurden von mir entfernt):

REASON-CODE-DESCR=PREV_AUTH_NOT_VALID;REASON-CODE=2; WG-MAC=__:__:__:__:__:__; STA-MAC=__:__:__:__:__:__; IF=wlan1_0; SSID=Skynet; ConnectionState=forcedDisassociatedAuth; WirelessMode=802.11n; LastTxPhyRate=243Mbps; LastRxPhyRate=130Mbps; MaxSupportedRate:300Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-39dBm; Channel=5220MHz; Radio=5G; Bandwidth=40M; TxFailPkts=0; RetransPkts=0

EAPOL_FAILURE - MAC=__:__:__:__:__:__, Reason=14; WG-MAC=__:__:__:__:__:__; IF=wlan0_0

Black Address List Detected: <WG-MAC=__:__:__:__:__:__>;<STA-MAC=__:__:__:__:__:__>;<IF=wlan1_0>

client steer attempt: success=FAIL, STA MAC=__:__:__:__:__:__, AP before=__:__:__:__:__:__, AP after=__:__:__:__:__:__, trigger=channel utilization, type=Blacklist, duration=32, time=Tue Sep 22 13:40:48 2020

Nachdem ich schon einige Themen hier gelesen habe, hoffe ich nun, dass ihr mir auch helfen könnt. Unten stehend die Informationen, die gewünscht werden.

Viele Grüße

Tim

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Arris, Firmware AR01.02.037.09_042820_711.PC20.10
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> Verbindungsunterbrechungen und -abrisse
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> Störung tritt seit Wochen auf (Anfang Juli 2020? Bin mir unsicher.)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. --> siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? --> kein Kontakt zu Hotline
In welchem Bundesland wohnst Du? --> Thüringen

Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBuV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
0	OFDM	0~0	UNSUPPORTED	0/60	0	NEIN
33	OFDM	167~324	256QAM	6.6/66.6	39	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	2.1/62.1	36.4	JA
2	SC-QAM	146	256QAM	10.6/70.6	39	JA
3	SC-QAM	154	256QAM	10.6/70.6	38.6	JA
4	SC-QAM	162	256QAM	10.1/70.1	37.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	4.3/64.3	37.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	3.9/63.9	37.6	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	1.3/61.3	36.4	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	-2.4/57.6	34.9	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	-0.1/59.9	35.8	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	1.5/61.5	36.4	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	2.5/62.5	36.4	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	1.8/61.8	36.4	JA
1	SC-QAM	138	256QAM	10.3/70.3	38.6	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	2.9/62.9	37.6	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	-3.8/56.2	33	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	-3.2/56.8	32.9	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	-3.8/56.2	32.6	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	-3.8/56.2	32.6	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	-3.5/56.5	32.2	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	-3.1/56.9	32.6	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	-4.3/55.7	32.4	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	-3.4/56.6	32.9	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	-4.6/55.4	32.5	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	-4.4/55.6	32.3	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	-4.4/55.6	31.9	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	-4.4/55.6	31.9	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	-5.6/54.4	28.9	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	-5.8/54.2	30.3	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	-6.4/53.6	31.3	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	-6.5/53.5	31.3	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	-7.2/52.8	31.1	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	-8.6/51.4	30	JA


Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBuV)	Ranging Status
5	SC-QAM	59	32QAM	39.8/99.8	Erfolgreich
8	SC-QAM	36	64QAM	37.8/97.8	Erfolgreich
7	SC-QAM	46	64QAM	39.8/99.8	Erfolgreich
6	SC-QAM	52	64QAM	39.8/99.8	Erfolgreich

Betreff: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Timeline — Thu, 24 Sep 2020 08:15:34 GMT

Hallo,

ich bitte um Antwort, Danke!

Viele Grüße

Tim

Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Jens — Thu, 24 Sep 2020 15:52:18 GMT

Hallo Tim,

gibt es einen Unterschied, wenn Du die Verbindung per LAN nutzt?

Wenn Du den Router ansprichst, meinst Du damit einen weiteren oder unseren Kabelrouter?

Grüße

Jens

Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Timeline — Thu, 24 Sep 2020 16:03:23 GMT

Hallo Jens,

ich kann den LAN-Anschluss nicht nutzen, da ich nicht in die Nahe vom Router komme. Ich meine mit dem Router immer euer Leihgerät, also den Kabelrouter.

Viele Grüße

Tim

Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Moni_GK — Sat, 26 Sep 2020 12:10:35 GMT

Hallo Timeline,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Timeline — Sun, 27 Sep 2020 16:38:32 GMT

Hallo Moni,

ich habe dir die Daten per PN zukommen lassen.

Viele Grüße

Tim

Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Claudia — Tue, 29 Sep 2020 08:09:25 GMT

Hallo Timeline,

Du hast eingangs eine VPN-Verbindung erwähnt, treten die Abbrüche nur darüber auf oder auch wenn Du die Leitung ohne VPN nutzt? Handelt es sich bei den MAC-Adressen aus den Logeinträgen immer um dieselbe? Konntest Du das Gerät oder die Geräte innerhalb Deines Netzwerkes finden? Treten die Probleme nach einem Werksreset des Routers weiterhin auf?

Viele Grüße,

Claudia

Thema "Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Betreff: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

Re: Häufige Verbindungsunterbrechungen und -abrisse

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