Thema "Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Thu, 18 Jun 2020 06:11:50 GMT

Hallo liebes VF-Team,

nach einem Umzug bin ich Neukunde im Kabelinternet-Bereich. Leider bricht die Download-Rate ab nachmittags bis nachts sowie am Wochenende massiv ein. Anstatt 200 MBit/s werden zu diesen Zeiten regelmäßig nur 2 MBit/s erreicht. Segmentüberlastung? So habe ich mir den Wechsel von DSL zu Kabel natürlich nicht vorgestellt.

Bei den Signalwerten beweg ich mich irgendwo zwischen - 33 und -41 dbm (was angeblich perfekt ist)

Mein Postleitzahlen-Bereich ist übrigens 89264. Wie und wann kann das Problem gelöst werden?
Mit freundlichen Grüßen
Seebair

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris tg3442de
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit Download bricht ab 17 Uhr zusammen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN / WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung seit Anfang April - bestehend

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 12:16:02 GMT

Hallo Seebair,

bitte in Zukunft keine PN schicken, die wir nicht angefordert haben.

Die Kundennummer hast Du schon an Marco geschickt. Schick mir bitte mal noch per PN die vollständige Adresse und Deinen Namen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Thu, 18 Jun 2020 12:25:02 GMT

Hallo Moni_gk,

Angaben sind per PN raus👍

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 13:02:00 GMT

Hallo Seebair,

hier kommt es am Abend zu einer zu hohen Auslastung. Die Kollegen sind schon dran, damit es schnellstmöglich wieder sauber läuft. Leider haben wir noch keine Info, wie lange es noch dauern wird.

Liebe Grüße
Moni

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Thu, 18 Jun 2020 13:05:20 GMT

Hallo Moni_gk,

oke das ist schlecht.

Ich hätte trotzdem gern einen ungefähren Zeitraum ab wann es wieder läuft wie geplant.

Außerdem wäre eine Rückerstattung das Minimum. Zahle schließlich für 200 mbits und bekomme Abends teilweise nicht einmal 1% davon rein.

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Moni_GK — Fri, 19 Jun 2020 05:05:32 GMT

Hallo Seebair,

ich kann Dir gerne eine Gutschrift in Höhe von 50% buchen. Wäre das in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Fri, 19 Jun 2020 05:12:19 GMT

Guten Morgen Moni,

das wäre in Ordnung. Aber bitte für die Monate Juni, Mai und April.

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Moni_GK — Fri, 19 Jun 2020 07:23:23 GMT

Hallo Seebair,

ich kann Dir den Juni buchen. Da hast Du Dich das erste Mal gemeldet.

Liebe Grüße

Moni

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Fri, 19 Jun 2020 07:35:54 GMT

Hallo,

alles klar.

Melde mich dann jeden Monat in dem es vorkommt😉

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Moni_GK — Fri, 19 Jun 2020 08:51:04 GMT

Hallo Seebair,

die Gutschrift für Juni hab ich Dir eingetragen.

Liebe Grüße
Moni

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Wed, 15 Jul 2020 19:00:51 GMT

Hallo Vodafone-Team,

leider hat sich bis jetzt keine Besserung der Downloadgeschwindigkeit ergeben.

Gibt es neue Infos zur Auslastung?

Außerdem erbitte ich nochmals eine Gutschrift.

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Moni_GK — Thu, 16 Jul 2020 09:05:09 GMT

Hallo Seebair,

die Arbeiten laufen noch. Diese sollen noch in diesem Quartal abgeschlossen werden.

Ich habe Dir eine Gutschrift bis August eingetragen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Wed, 02 Sep 2020 11:24:31 GMT

Hallo Vodafone-Team,

leider hat sich bis jetzt keine Besserung der Downloadgeschwindigkeit ergeben.

Gibt es neue Infos zur Auslastung?

Außerdem erbitte ich nochmals eine Gutschrift für August und September, bzw solang bis das Problem behoben ist.

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Manu — Thu, 03 Sep 2020 11:11:53 GMT

Hallo Seebair,

leider gab es Verzögerungen bei der Lieferung wichtiger Bauteile. Daher steht jetzt erst mal Ende September als Termin.

Eine Gutschrift noch mal für August kann ich nicht machen, die hast Du ja schon bekommen. Für September kann ich Dir gern einen eintragen.

Viele Grüße, Manu

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Seebair — Thu, 03 Sep 2020 16:32:54 GMT

Hallo Manu,

ich habe gerade die Abrechnung August vor mir liegen & dort wurde keine Gutschrift hinterlegt.

Bitte überprüf dies noch einmal...

Gruß Seebair

Re: Downloadrate bricht Abends extrem ein

Jens — Mon, 07 Sep 2020 15:14:36 GMT

Hallo Seebair,

diese wurde als Summe bereits im Juli mit angerechnet.

Grüße

Jens