Thema "Betreff: Sofort Aktivierung funktioniert nicht" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Sofort Aktivierung funktioniert nicht

BinchenSchmid — Mon, 24 Aug 2020 20:25:17 GMT

Hallo zusammen,

wir sind gerade zu Vodafone gewechselt. Haben bei check24 den Vertrag (Internet & Phone 50 Cable) abgeschlossen mit Rufnummermitnahme.

Heute (gegen 14 Uhr) war der Techniker da und hat alles bestens eingerichtet.

Nur leider funktioniert die Sofortaktivierung nicht.

Zuerst wurde ich auf die Seite weitergeleitet wo ich meinen Anschluss sofort aktivieren kann oder später. Sofort aktivieren ging aber leider nicht.

Dann bekam ich nur folgende Fehlermeldung:

Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen.

Leider können wir zur Zeit noch nicht mitteilen, ob Sie Ihren Anschluss schon nutzen können.

Den Vodafone Router (technicolor) habe ich bereits ein paar mal neugestartet.

Dauert es einfach nur bis der Anschluss richtig freigeschaltet ist? Denn der Vodafone Router zeigt mir an das alles funktionieren würde.

Betreff: Sofort Aktivierung funktioniert nicht

Kurtler — Mon, 24 Aug 2020 20:26:19 GMT

Da gibt es leider derzeit scheinbar einen Fehler mit der automatischen Sofortaktivierung. Versuche es mal über die 0800 278 7000. Wenn das nicht funktioniert, musst du warten, bis sich hier ein Mod meldet und deinen Anschluss dann manuell freischaltet.

Gruß Kurt

Re: Sofort Aktivierung funktioniert nicht

Tina — Tue, 25 Aug 2020 10:03:07 GMT

Hallo BinchenSchmid,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Hattest Du bereits die Gelegenheit dem ersten Hinweis von Kurtler nachzugehen? Wenn Du meine Hilfe brauchst, dann schick mir bitte eine Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sofort Aktivierung funktioniert nicht

Tina — Tue, 25 Aug 2020 12:16:23 GMT

Hallo BinchenSchmid,

Du hast bei Vertragsabschluss angegeben, dass Du noch einen bestehenden Anschluss bei einem anderen Anbieter hast. Noch warten wir auf das ausgefüllte Anbieterwechselformular.

Wenn ich Deinen Vertrag jetzt aktiviere, berechnen wir auch sofort die Grundentgelte. Außerdem verzichtest Du mit der Sofortaktivierung auf den Schutz des § 46 TKG (unterbrechungsfreierAnbieter-Wechsel). Wenn das für Dich okay ist, leite ich alles in die Wege.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sofort Aktivierung funktioniert nicht

BinchenSchmid — Tue, 25 Aug 2020 13:33:40 GMT

Hi Tina!

Vielen Dank für die schnelle Info woran es liegt.

Ja das is korrekt! Ich habe das ausgefüllte Anbieterwechselformular und die Kündigungsbestätigung des anderen Anbieters gestern abend online zu Vodafone geschickt.

Nein, das ist nicht nötig, denn ich hatte es ja so verstanden, dass Grundgebühr erst ab Wechsel anfällt, man es aber trotzdem sofort nutzen kann. (der alte Anbieter is DSL - ginge also parallel) Sobald die Formulare bearbeitet sind sollte es also so funktionieren?

Viele Grüße

Bine

Betreff: Sofort Aktivierung funktioniert nicht

Tina — Wed, 26 Aug 2020 09:12:49 GMT

Hallo Bine,

dann sollten wir abwarten, bis der Anbieterwechsel beauftragt und von Deinem bisherigen Anbieter bestätigt wurde. Das wird demnach noch einige Tage dauern. Sobald Du von uns die Bestätigung hast, kannst Du Deinen Anschluss dank der Wechselprämie kostenlos nutzen, bis Dein alter Vertrag beendet ist.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sofort Aktivierung funktioniert nicht

Lars — Sat, 05 Sep 2020 16:40:12 GMT

Hallo Bine,

ich habe den Anschluss jetzt aktiviert und das Restlaufzeitprogramm starten lassen. Teste den Anschluss bitte mal aus und gib uns ein Feedback.

Viele Grüße

Lars