Thema "Re: Upload schlecht / 4 QAM" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Thu, 06 Aug 2020 09:32:42 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Internet/TV/Telefon 400/50
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBoc 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Upload sehr schlecht. Zwischen 5 und 10 MBit, Modulation 3x 4QAM 1x 16QAM
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) GBitLan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome/Safari/Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOS/Windows10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Durchgehend seit Juni
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (sihe Anhang)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker hat Level eingestellt. vorher 4x16QAM, JETZT 3X4QAM 1X16QAM, Ticket: xxxxxxx + folgende
In welchem Bundesland wohnst Du? NIEDERSACHSEN

Edit: Ticketnummer entfernt / Martin59

Betreff: Upload schlecht / 4 QAM

Kurtler — Tue, 04 Aug 2020 21:13:34 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor, der muss erst gefunden und dann beseitigt werden.

Gruß Kurt

Re: Upload schlecht / 4 QAM

Martin59 — Thu, 06 Aug 2020 09:34:45 GMT

Hallo SissiJoda,

damit ich mir dies genauer anschauen kann, schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Adresse, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Lass im Anschluss daran bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Sat, 08 Aug 2020 09:49:10 GMT

PN ist raus, vielen Dank.

Re: Upload schlecht / 4 QAM

Martin59 — Sun, 09 Aug 2020 07:52:02 GMT

Hallo SissiJoda,

ich habe soeben einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt. Es scheint hier ein Rückwegstörer die Leitung zu ärgern, weshalb es an Deinem Anschluss zu den Störungen kommt.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Mon, 10 Aug 2020 13:01:29 GMT

Hallo,

Danke. Bisher wurden die Störungen immer nach 1-2 tagen als behoben markiert und zu gemacht.

Aktuell ist der Upload 3 MBit (per Vodafone Speedcheck, oder 9 Mbit per breitband-Messung s.u.)

Re: Upload schlecht / 4 QAM

Martin59 — Mon, 10 Aug 2020 15:57:53 GMT

Hi SissiJoda,

sollte der Auftrag abgeschlossen werden und die Störung weiterhin bestehen, dann gib uns hier bitte direkt wieder Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Mon, 17 Aug 2020 08:12:47 GMT

Techniker war da. Leitung ist ok. Upload 7 MBit.

Rückkanalstörer, Gibt jetzt ein Tracking-Ticket.

Re: Upload schlecht / 4 QAM

Martin59 — Mon, 17 Aug 2020 09:19:02 GMT

Hi SissiJoda,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Die Kollegen prüfen derzeit woher die Störung kommt.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Tue, 18 Aug 2020 07:27:51 GMT

Hallo,

Danke. Der Support hier ist wirklich top.

Aktuell ist das Störungsticket geschlossen, es steht dort aber:

Netzstörung

In Deinem Anschlussgebiet liegt eine Störung vor. Wir arbeiten daran. Für weitere Informationen oder zur Einstellung eines persönlichen Benachrichtigungsservice klick bitte ...

Die Zeitaussage ist heute Abend 20:00 soll die Störung behoben sein.

Ich bin gespannt.

Re: Upload schlecht / 4 QAM

Martin59 — Tue, 18 Aug 2020 08:33:11 GMT

Hi SissiJoda,

der Auftrag selber ist noch nicht abgeschlossen, zumindest in unseren Systemen.

Der Störer konnte bisher auf eine Leitung festgemacht werden, nun werden die Objekt an dieser Leitung noch überprüft.

Ob der Termin heute Abend gehalten werden kann, kommt auf verschiedene Faktoren an, aber wir versuchen es.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Wed, 19 Aug 2020 10:48:25 GMT

Hallo,

ja, gestern ist scheinbar ein neuer Auftrag aufgemacht worden.

Ist auch noch nicht besser. Upload ist bei 6 MBit.

Mal sehen ...

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Mon, 24 Aug 2020 15:00:18 GMT

Hallo,

heute 16:54: Upload 52 Mbit, scheint zu laufen 😉

ThX

Re: Upload schlecht / 4 QAM

Jens — Tue, 25 Aug 2020 17:13:15 GMT

Hallo SissiJoda,

@SissiJoda schrieb:

Hallo,

heute 16:54: Upload 52 Mbit, scheint zu laufen 😉

ThX

da liegst Du richtig. Der Techniker konnte den Störenfried ausfindig machen und hat es behoben.

Das Thema wäre dann abgeschlossen. Kann ich den Thread schließen oder hast Du noch eine Frage?

Grüße

Jens

Re: Upload schlecht / 4 QAM

SissiJoda — Wed, 26 Aug 2020 14:04:53 GMT

Hallo,

Danke. Läuft alles. Kannst du schließen.