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Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Wed, 12 Aug 2020 17:21:52 GMT

Moin, ich habe vor ein paar Stunden die Vodafone Station durch die Fritzbox 6591 Cable ausgetauscht. 3 Stunden davor war ein Techniker da der gesagt hat, dass alles Top ist.

Ich hatte das Problem, dass ab ca. genau 18 Uhr an der Playstation anstatt konstanten 300k+ download und 10k upload nur noch 40-45k download ankamen. Dies ging jeden Tag bis 1 Uhr Nachts, dann gib es wieder direkt auf kostante 300k+ bis es wieder 18 Uhr am Abend wurde. Da ich es nicht einsehen wollte, dass ich 8 Stunden lang 90% meiner 400k Leitung einbüßen muss habe ich die Komfort Option abgeschlossen und damit die Fritzbox + ipv4 geholt in der Hoffnung, dass ich diesen Verlust nicht mehr habe.

Tja.. Seit 18 Uhr alle 5 Minuten am testen und es hat nichts gebracht. Nun habe ich schwankungen zwischen 8k bis 40k (eher bis 25k) Download und 0,5k bis 8k Upload anstatt konstante 40-45k und 10k von normalerweise 300k+.

Würde gerne wissen ob es Personen gibt die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Bin kurz davor morgen direkt die neue Option zu kündigen, die Vodafone Station wieder zu reaktivieren und den Vertrag so schnell wie möglich zu kündigen und nebenbei schonmal einen Telekom Vertrag abzuschließen.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Tobias — Thu, 13 Aug 2020 08:23:23 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Thu, 13 Aug 2020 15:26:53 GMT

Ich habe dir geschrieben Tobias.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Tobias — Fri, 14 Aug 2020 07:19:26 GMT

Hey,

danke für die PN. Wir haben folgendes "Problem" 😄

Du stehst ja bereits mit den Kollegen von Twitter in Kontakt, es macht keinen Sinn, dass Du quasi zwei Kanäle nutzt. Das Forum wird nicht schneller gehen 😉

Tobias

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Fri, 14 Aug 2020 10:40:56 GMT

Leider wartet man auf Twitter irsinnig lang auf eine Antwort. Bin dort auch nebenbei mit Telekom am schreiben weil ich endlich stabiles Internet brauche und dort bekommt man alle paar Stunden eine Antwort. Auf twitter wartet man 24-48 Stunden.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

MariaK — Tue, 18 Aug 2020 12:48:52 GMT

Hallo Anonym81865,

Bist Du über WLAN oder LAN mit der Playstation verbunden?

Viele Grüße,

Maria

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Tue, 18 Aug 2020 23:52:00 GMT

Ich bin ja nicht dumm. Ansonsten wäre die Leitung ja nicht 16 Stunden am Tag Stabil auf 300k. Jeder der gutes Internet haben will weiß ja was er dafür zutun hat. Das beantwortet ja hoffentlich die Frage. Das auf Twitter ist nur noch ein trauerspiel, ich kriege jeden Tag eine, mit glück 2 Nachrichten von immer wieder neuen Mitarbeitern die meine Frage nicht richtig Beantworten sondern MICH irgendwas Fragen, was ich schon mehrmals beantwortet habe und man mit durchlesen herausfinden kann.

Wir warten aktuell auf einen erneuten Technikertermin, der immer noch nicht steht und weder die noch ich wissen wie er mir weiterhelfen kann. Die Rückgabefrist läuft nur noch bis zum 24. und wenn wir sie vorher kündigen müssen, weil sie seit Tag 1 schlechter als davor läuft wird es automatisch gekündigt und die Box soll zurück. Wie sollen wir dann das Problem jemals lösen können? Für immer im Ungewissen sein und nie herausfinden ob ich mit der Komfort Option doch wieder stabiles Internet kriege sondern die Vodafone Station wieder reaktivieren zu müssen? Könnt mir auch gerne hier antworten. Auf Twitter dauert es viel zu lange und die Personen scheinen nicht allzu kompetent zu sein. Die Zeit rennt ja laut denen aus.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

MariaK — Thu, 20 Aug 2020 11:54:05 GMT

Hallo Anonym 81865,

ich wollte Dich mit meiner Frage keinesfalls als dumm hinstellen. Aus der Erfahrung heraus habe ich diese Frage gestellt. In Deinem Eingangsbeitrag schreibst Du, dass die Werte über die Playstation sehr schlecht sind. Hast Du die Möglichkeit auch über ein anderes LAN-Gerät einen Speedtest zu machen?

Du schreibst auch, dass nochmal ein Technikerticket erstellt wurde. Da möchte ich Dich bitten dann abzuwarten, was der Techniker sagt.

Über die eventuelle Rückgabe der Fritzbox können wir gern beide dann reden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Thu, 20 Aug 2020 13:51:39 GMT

Natürlich nicht. Ihr, der Techniker oder sonst jeder Mensch der Welt kann doch gerne ein anderes Gerät uns schicken um beweisen zu können, dass es an der Bösen Playstation liegt und nicht an euch.

Die Leitungen sind laut euch nie überlastet aber nach über 2 Wochen täglichem intensiven Testen wird das Internet jeden Tag zur selben Uhrzeit schlecht und zur selben Uhrzeit gut. Bei niemanden in meinem Freundesunkreis ist dies der Fall.

Mir wird auf Twitter im 24-48h takt geschrieben, aber nicht auf meine Fragen geantwortet. Stellen sie sich das mal vor. Ich habe gestern 2 Fragen gestellt, u.A. ob überhaupt ein techniker beauftragt wurden ist weil wir seit 4 Tagen auf einen Anruf warten und nach über 30 Stunden kriege ich die Antwort "Bitte machen sie Speedtests AM PC" (brauche ich nicht da es kein pc problem ist) und auf meine 2 wichtigen Fragen wird nicht eingegangen.

Über die Rückgabe kann man nicht reden, wenn in 3 Tagen die Frist abläuft und ich eventuell die Box weiterhin zum testen brauche bzw. hin und her wechseln muss um herauszufinden was genau los ist.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

MariaK — Fri, 21 Aug 2020 12:50:29 GMT

Hallo Anonym 81865,

ich habe nicht geschrieben, dass es an der bösen Playstation liegt. Ich wollte lediglich nach dem Ausschlussverfahren gehen, da Du nur von diesem Gerät geschrieben hast. Auf Twitter habe ich keinen Einblick und kann mich nur dafür Entschuldigen, dass Du dort Deine Fragen noch nicht beantwortet bekommen hast.

Um Dir wirklich weiterhelfen zu können, was ich wirklich machen möchte, benötige ich bitte mehr Infos von Dir.

Viele Grüße,

Maria

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Fri, 21 Aug 2020 15:16:04 GMT

Was für Infos denn? Meine Daten habt ihr und mehr als, dass ich nach Wochenlanger Messung jeden Tag ab 18 Uhr bis 1 Uhr Nachts stabile 40k download (seit dem neuen tarif und der box nur 10-30k) anstatt stabilen 300k+ bekomme habe ich schon überall mehrmals erwähnt. Ich habe auch erwähnt, dass die Leitungen nicht überlastet sind laut euch und es nicht an sony liegen kann, da keiner meiner Kollegen im Umfeld oder in Deutschland Verteilt diese Probleme jemals hatte. Ich warte mittlerweile seit 5 Tagen auf einen Anruf eines Technikers ABER MIR WIRD SEIT 4 TAGEN NICHT GEANTWORTET OB ES ENDLICH AUFGETRAGEN WURDEN IST WIE SIE BEHAUPTET HABEN VOR 5 TAGEN. Und die "böse playstation" kommt vom twitter support, da sie ja keine überlastung haben und die Leitung top aussehen würde. Muss also an mir und nicht an ihnen liegen, auch wenn kein Mensch der Welt die selben probleme hat. 2 Tage Zeit zu Kündigen und wenn nicht soll ich für etwas bezahlen, obwohl die Leitung noch grauenhafter ist als davor. Aber eine Antwort und eine Lösung bekomme ich von keinem. Es wird nur auf Zeit gespielt!

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Fri, 21 Aug 2020 17:57:15 GMT

Update: Nach 24 Stunden (dieses mal ging es ja mal zügig) wurde mir gesagt, dass am 17.08, also an dem Tag an dem der Technikertermin aufgegeben wurden ist der Fall schon wieder geschlossen wurden ist, obwohl ich am selben Tag noch geschrieben habe, dass wir vermutlich mehrere brauchen werden. Die Antwort erhalte ich am 21.08! Die ganze Woche wurde gewartet und nie auf mich eingegangen. Ich wünschte man könnte einmal mit einem Kompetenten Mitarbeiter alles in einer Sitzung durchgehen und nicht Wochenlang mit Leuten, die selber zugeben, dass sie keine Ahnung von meinem Anliegen haben zu schreiben, was man innerhalb 5 Minuten beantworten kann. Zum Glück Prüfen wir gerade was die Telekom hier herliefern kann, denn mit Vodafone sind wir seit über einem Jahr im Streit und seit 3 Wochen ist es nur noch ein Trauerspiel, dass ich niemanden wünsche.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

Anonym81865 — Fri, 21 Aug 2020 19:01:29 GMT

Eigentlich bin ich Sprachlos und finde es nur noch Lustig hier zu schreiben.

Nach dem Text von vorhin wurde mein Router mal wieder ohne Vorwarnung von euch restartet. Puls direkt wieder auf 180 aber es kommt noch besser: Die Fritzbox wurde deaktiviert und die Vodafone Station wieder reaktiviert damit ich etwas testen kann. Dies wurde mir gestern mit dem Satz "Das könnten wir nachfragen" vorgeschlagen. Nun wurde das aber eben zu einem "Wir machen das jetzt ohne dir bescheid zu geben" und es wurde nicht einmal in der Twitter Nachricht erwähnt, die eine Minute davor rausgesendet wurden ist. Dann gib eben ein Telefonat zu "Störung" raus. Dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag gekündigt sei, eine neue vodafone station kommen würde und der hörer wurde aufgelegt. Respekt! Macht natürlich jetzt wenig sinn da wir immer noch keinen Technikertermin in der Zwischenzeit hatten aber was erwartet man auch von Vodafone. Langsam merke ich auch, dass alles was ich hier schreibe mir nicht helfen kann und wird. Deshalb war es vermutlich die letzte Nachricht außer ein Mitarbeiter denkt, dass er mir helfen kann anstatt der andere Support von Vodafone.

Re: Schlechteres Internet seit Fritzbox 6591 Cable

MariaK — Wed, 26 Aug 2020 13:55:39 GMT

Hallo Anonym81865,

es tut mir leid, dass ich Dir das jetzt so schreiben muss, aber ohne weitere Informationen können wir Dir hier auf der Plattform leider nicht weiterhelfen.

Tut mir wirklich leid.

Viele Grüße,

Maria