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DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Wed, 03 Jun 2020 14:17:43 GMT

Hallo,

da mir auf meinen inzwischen schon 1 monat alten Thread nicht mehr geantwortet wird, mach ich einen neuen Thread auf.

Folgende situation:
Ich habe dauerhaften Paketverlust.

Selbst das Telefon hat Paketverlust!!!
Der Kundenservice will von mir Speedtests von der Unitymedia Speedtest seite.
Die Testergebnisse sind grauenhaft (6 MB/s upload bei gebuchten 50 MB/s).
Auf anderen Speedtestseiten bekomme ich jedoch 30-50 MB/s hin.
Der support sagt mir dann dass das problem nicht bei Unitymedia liegt.

Jetzt ist meine frage, wen ihr hier verarschen wollt?

Ich bin es leid wochen lang auf eine antwort vom Support zu warten und dann nur so einen dreck an den kopf geworfen zu bekommen.

HELFT EUREN KUNDEN!

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Wed, 03 Jun 2020 15:42:55 GMT

Hey Virtunite,

schade, dass du bisher keine Antwort erhalten hast.

Zunächst wäre es hilfreich zu wissen, wie dein Netzwerk aufgebaut ist und welchen Router du verwendest.

Du schreibst, selbst das Telefon hat Paketverlust. Wie genau hast du dies festgestellt?

Hast du schon einmal das Koax Kabel vom Modem zur MMD (Multimedia-Anschlussdose) getauscht oder überprüft?

Der Unitymedia Speedtest startet bei zu geringen Werten einen zweiten Test bis zum Modem.

Was sagen diese Ergebnisse?

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Wed, 03 Jun 2020 15:57:09 GMT

Hey, mein netzwerk is folgendermaßen aufgebaut:

Router: Fritz!Box Cable 6591
Coaxial kabel: Mitgeliefertes von der Fritzbox
Lankabel: Cat 7

Ich hab schon 3 verschiedene Coaxialkabel ausprobiert und keine besserung festgestellt.
Die speedtests die ich anhänge an diesen post zeigen auch dass das problem nur tagsüber auftaucht.

Zu der sache mit dem Telefon:
Mehrere leute sagen mir immer, dass ich ab und zu nicht zu verstehen bin. Manchmal bricht auch die Telefonverbindung komplett ab und man kann nicht mehr anrufen. Auf der Basestation des Telefons steht dann "Telelfonverbindung Prüfen" was soviel heist wie keine verbindung.

Der Telefonservice schreibt auch wirklich IMMER andere probleme auf als ich melde.

Wenn ich Uploadprobleme melde, wird in das ticket entweder geschrieben "Probleme mit WLan" oder "Verbindungsabbrüche" was aber einfach nicht das problem ist.

Das Telefon ist uns in dem Haushalt auch eigentlich egal, wollte das nur mal dazu schreiben, falls das irgendwie zur problemlösung beihilft.

Noch eine info am rande:
Dieses jahr war schon 4 oder 5 mal ein Techniker da. Der hausanschluss im Keller wurde ausgetauscht. Modemwerte sehen immer spitze aus. Probleme treten nur Tagsüber auf. Ab ca 0 Uhr ist der Paketverlust komplett weg. Router wurde dieses jahr schon 4 mal ausgetauscht.

Das problem kann faktisch gesehen also NICHT bei mir liegen.

Falls noch fragen sind, einfach melden. Ich kann auch gerne Logs bieten die inzwischen schon mehrere GB groß sind.

MFG

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Wed, 03 Jun 2020 16:10:55 GMT

Danke für deine ausführliche Antwort.

Ich gehe auch davon aus, dass hier seitens UM/VF das Problem liegt.

Hast du einen DS Lite oder Dual-Stack oder gar IPv4 Only Anschluss?

Sollte ersteres der Fall sein würde ich zunächst den Anschluss auf Dual-Stack schalten lassen. Kostet nichts extra.

Für mich sieht das eher nach einer Überlastung des Netzwerksegments aus.

Haben deine Nachbarn ähnliche Probleme oder Freunde, welche un unmittelbarer Nähe wohnen?

In welcher Ecke Wohnst du wenn ich fragen darf?

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Wed, 03 Jun 2020 16:38:22 GMT

Kein ding.

Ich hab einen Dual-Stack Anschluss.

Leider kann ich keine auskunft geben ob andere leute auch probleme haben, aber ich denke mal, dass die meisten leute aus meinem dorf die probleme gar nicht mitbekommen, da es ja keine abstürze gibt, und für die 50+ Jährigen facebook user aus meinem dorf ist es egal ob das bild zum hochladen jetzt 1 sekunde oder 5 dauert.

Die Probleme mit dem upload sind nur spürbar bei reaktionsempfindlichen sachen wie Streaming oder Online Gaming um nur mal zwei beispiele zu nennen.

Das problem mit dem Upload besteht auch nicht erst seit ein paar monaten, sodern schon mehr als 3 Jahre, was schon echt dreist ist.

Wäre Unitymedia bzw Vodafone nicht der einzige Anbieter der an meiner Adresse schnelles internet anbietet, wäre ich schon seit Jahren bei einem anderen anbieter. Aber leider gibt es hier nur UM/VF oder Telekom/1&1 die mir nur eine 6k bzw 16k leitung anbieten können.

Glasfaserausbau in meinem Dorf findet gerade auch statt und meine Straße wird komplett angeschlossen, außer mein Haus. Wäre die ganze situation nicht so traurig würde ich mich hier totlachen.

Meine Adresse ist übrigens
73271 Holzmaden
BW

Straße und Hausnummer muss ich dazu denke ich nicht angeben. Falls doch, gerne per PM.

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Wed, 03 Jun 2020 16:44:09 GMT

Wegen der Adresse Fragte ich nur aus Interesse, da wäre ich vlt mal auf ne Coke rum gekommen (die hätte ich mitgebracht) 😄

Wenn die Modemwerte in Ordnung sind und das Problem Nachts verschwindet kann es ja nicht an deinem Heimnetzwerk liegen.

Da ich kein UM/VF MA bin kann ich nicht auf irgendwelche internas wie etwa die Segmentauslastung zugreifen.

Das könnte aber Hemapri denke ich, vlt sieht er diesen Thread hier ja.

Ich würde vermutlich mit Pinglotter alles aufzeichnen und dann Vodafone über eine Störung benachrichtigen.

Teile denen mit, dass du alles aufgezeichnet hast.

Sollte sich nichts tun so hast du noch die Möglichkeit, dich an die Bundesnetzagentur zu wenden.

Hast du eventuell Teamspeak? Da könnten wir mal quatschen.

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Wed, 03 Jun 2020 16:52:45 GMT

Haha, ja NRW und BW ist schon ein eck weg.

Leider hab ich mich noch nicht richtig mit Pingplotter auseinandergesetzt, aber eventuell kannst du mir da ja helfen.

Natürlich hab ich teamspeak. Bin auch gerne bereit mit dir mal zu reden.

Was könnte die Bundesnetzagentur denn machen? Eventuell Vodafone dazu zwingen sich um das Problem zu kümmern?

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Wed, 03 Jun 2020 16:56:53 GMT

virtunite:

Haha, ja NRW und BW ist schon ein eck weg.

Leider hab ich mich noch nicht richtig mit Pingplotter auseinandergesetzt, aber eventuell kannst du mir da ja helfen.

Natürlich hab ich teamspeak. Bin auch gerne bereit mit dir mal zu reden.

Was könnte die Bundesnetzagentur denn machen? Eventuell Vodafone dazu zwingen sich um das Problem zu kümmern?

Ts: meine-bandbreite.de da können wir gern nachher, so 18 Uhr quatschen 🙂

Die Bundesnetzagentur kann da durchaus was machen denke ich.Darüber kannst du auch die Speedtests machen und Auswerten, die haben da ein Tool für.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Breitbandmessung/Breitbandmessung-node.html

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Wed, 03 Jun 2020 17:04:15 GMT

Scoopi:

Ts: meine-bandbreite.de da können wir gern nachher, so 18 Uhr quatschen

Die Bundesnetzagentur kann da durchaus was machen denke ich.Darüber kannst du auch die Speedtests machen und Auswerten, die haben da ein Tool für.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Breitbandmessung/Breitbandmessung-node.html

Muss leider sagen dass ich heute keine Zeit mehr hab, aber morgen bin ich den ganzen tag zuhause falls du da Zeit haben solltes. Geb mir einfach ne Uhrzeit und dann komm ich. ^^

Werde mir aber definitiv mal das tool runterladen und anschauen. ^^

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Wed, 03 Jun 2020 17:05:31 GMT

Kein Problem, können wir gern morgen machen. Du findest hier im Profil übrigens meinen FB link.

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Thu, 04 Jun 2020 16:47:10 GMT

Scoopi:

Kein Problem, können wir gern morgen machen. Du findest hier im Profil übrigens meinen FB link.

Wird heute leider auch nichts mit Teamspeak. Inzwischen geht leider gar nichts mehr.

Habe auch keine Hoffnung mehr dass Vodafone da irgendetwas macht. Ist halt leider ein Saftladen. 😕

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Thu, 04 Jun 2020 17:29:43 GMT

Was sagt denn der Support bzw die Technik?

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Thu, 04 Jun 2020 21:25:19 GMT

Scoopi:

Was sagt denn der Support bzw die Technik?

Entweder dass "ich mich gedulden soll" oder "Wir melden uns bei ihnen".

Aber komischerweise meldet sich halt nie jemand. Das einzige was ich bekomme sind SMS die entweder sagen dass das problem behoben sei, oder die senden mir per SMS eine anleitung wie ich mein WLan an der Vodafonestation einstellen soll.

Ich hab echt das gefühl dass da nur trottel arbeiten.

Es werden ja auch immer falsche informationen in die tickets eingetragen.

Meinste dagegen könnte man klagen? Wenn ja bekommen die gerne post von meinem Anwalt.

Anbieterwechsel steht übrigens nicht zur frage falls ich das noch nicht geschrieben hatte.
Die einzigen möglichkeiten die ich habe sind Vodafone oder halt Telekom mit 6 MB/s down und 1&1 mit 16 MB/s down, und ich will ja wenigstens youtube videos in 1080p schauen können in 2020.

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Fri, 05 Jun 2020 02:46:37 GMT

Melde dich mal bitte via FB bei mir. Würde , wenn du möchtest gern mal mit dir Telen. Das verwundert mich alles sehr.

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Fri, 05 Jun 2020 21:21:17 GMT

Scoopi:

Melde dich mal bitte via FB bei mir. Würde , wenn du möchtest gern mal mit dir Telen. Das verwundert mich alles sehr.

Der Facebook link auf deinem Profil funktioniert leider nicht.

Teamspeak scheint zu funktionieren. Werde mich da heute abend und morgen mittag mal drauf machen und warten. Eventuell findest du ja Zeit oder kannst mir nochmal ne zeitangabe geben wann du quatschen könntest. ^^

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Sat, 06 Jun 2020 00:04:33 GMT

Der funzt definitiv 😄

https://www.facebook.com/ScoopiBRE

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Sun, 07 Jun 2020 19:53:15 GMT

Bin im ts 😄

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Janice1 — Mon, 08 Jun 2020 14:58:43 GMT

Hallo virtunite und Scoopi,

ich bin neugierig: was ist denn bei eurem Gespräch herausgekommen? 🙂

Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du schon seit längerem Probleme hast @virtunite.
Leider haben wir von hieraus keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, wodurch ich mir die bisherigen Störungstickets und auch die aktuellen Modemwerte nicht anschauen kann.

Du hast geschrieben, dass Du die Störungen via Telefon gemeldet hast. Hast Du schon einmal den Kundensupport über einen unserer Messenger kontaktiert? Da ich dort selbst tätig bin, kann ich Dir diesen Supportweg auf jeden Fall empfehlen. 🙂

Kontaktmöglichkeiten

Ich würde mich freuen, wenn Du uns auch weiterhin auf dem Laufenden hältst. 🙂

Alles Liebe und bleibt beide gesund! :hearts:

- Janice

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Scoopi — Mon, 08 Jun 2020 19:56:24 GMT

Hey Janice,

es sieht so aus, dass der Fehler nicht im Heimnetz besteht und die Pegel alle in Ordnung sind.

Die Ursache scheint hier eine Überlastung des Rückkanals zu sein.

Die Ursache liegt aber hier scheinbar nicht beim Kunden und auch nicht im Haus, sondern schon vorher, vermutlich an der CMTS,Backbone etc.

Hier würde vermutlich nur ein Nodesplit helfen.

Virtunite ist mit seiner Geduld jedoch schon am ende und kommt auch beim Technischen Support nicht weiter.

Eventuell könntest du hier etwas bewirken und einen Technikerauftrag öffnen, aber nicht beim Kunden, sondern an der CMTS bzw der Infrastruktur VOR dem Kunden.

Ein Techniker beim Kunden macht in diesem Fall keinen Sinn da, wie gesagt die Pegel in Ordnung sind.

Re: DAUERHAFTER PAKETVERLUST IM UPLOAD!

Anonym97497 — Mon, 08 Jun 2020 20:46:52 GMT

Scoopi:

Hey Janice,

es sieht so aus, dass der Fehler nicht im Heimnetz besteht und die Pegel alle in Ordnung sind.
Die Ursache scheint hier eine Überlastung des Rückkanals zu sein.

Die Ursache liegt aber hier scheinbar nicht beim Kunden und auch nicht im Haus, sondern schon vorher, vermutlich an der CMTS,Backbone etc.

Hier würde vermutlich nur ein Nodesplit helfen.

Virtunite ist mit seiner Geduld jedoch schon am ende und kommt auch beim Technischen Support nicht weiter.

Eventuell könntest du hier etwas bewirken und einen Technikerauftrag öffnen, aber nicht beim Kunden, sondern an der CMTS bzw der Infrastruktur VOR dem Kunden.

Ein Techniker beim Kunden macht in diesem Fall keinen Sinn da, wie gesagt die Pegel in Ordnung sind.

Kann dem nur so zustimmen.

Gestern auch nochmal bei der hotline gemeldet. Dort wurde mir dann gesagt dass es keine überlastung gibt/gegeben hat, was faktisch komplett falsch ist.

Heute morgen hab ich dann einen anruf von einer höheren instanz bekommen (vielmehr meine mutter, da ich nicht zu erreichen war) der meinte dass sie das über den tag monitoren und sich morgen bei mir melden.

Nun sieht es heute so aus dass das internet extrem langsam ist. Videos laden nicht, Paketverlust ist wieder bei 30-50% und die telefonie ist auch im sendeweg gestört. (Hören beim telefonieren ist kein problem, aber gehört werden ist schwierig, da es aussetzer und knackgeräusche gibt.)

Der speedtest von unitymedia sagt mir zwar dass ich meine 950 MB/s download und 50 MB/s upload erreiche, aber z.b. youtube videos lassen sich nicht einmal mit 480p flüssig abspielen.

Wenn mir morgen nun gesagt wird dass es kein problem gegeben hat bin ich sprachlos.

Ich hoff einfach mal dass sich endlich was ändert, denn wenn sich das problem nicht beheben lässt, können wir leider kein geld mehr bezahlen, da homeoffice mit nicht funktionierendem upload nicht möglich ist, und somit auch kein geld verdient werden kann.