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Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Sun, 29 Mar 2020 21:21:44 GMT

Hallo,

habe seit einiger Zeit Internetprobleme und möchte gern, dass es behoben wird oder zumindest dass ich weiß wie lange sowas dauern kann. Ich brauche vor allem eine >stabile< Verbindung.

Vielen Dank

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000, vorher 200mbit
Welches Modem/ Router nutzt Du? mitgelieferte Vodafone Station (Vodafone Docsis 3.1, Firmware 01.02.037.08.EURO.PC20), mit Fritzbox 6490 als WLAN verteiler da die Vodafone Station das WLAN deaktiviert hat, LAN Geräte sind an der Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? s.o.
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering, Paketverlust, sehr niedriger Upload teils im kb Bereich, starke Schwankungen, Latenz Spikes (Keine normalen Internetabbrüche wie sie sonst im Ereignisprotokoll des Routers aufgelistet sind)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win 10 Home 64bit
Beginn und Zeitraum der Störung: seit Anfang Januar 2020, schlechter werdend vor allem seit Anfang März 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

gelegentlich geht die modulation im upload auch mal auf 8, 16, 32 runter auf einzelnen kanälen. der speedtest über speedtest.unitymedia während der o.g. signalqualität ergab: 228 down/1 up/ 23ms

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? beim 1. Anruf wurde ein Störungsticket geöffnet (9.3.20) und 1 Tag später per SMS geschlossen, ohne Erfolg, beim 2. Anruf wurde ein Störungsticket geöffnet mit Weiterleitung an "interne Technik", danach kam ein Rückruf mit Berliner Nummer von einem Techniker der sagte, dass er meine geschilderten Probleme anhand seiner Messung genau verstehen kann und dass eine Netzstörung vorliegt, vermutlich fehlerhaftes Bauteil, jedenfalls außerhalb meiner Wohnung liege das Problem. 8 Tage später SMS dass Netzstörung behoben wurde. Ich bin der Meinung dass ab dem Zeitpunkt aber die Signalqualität wesentlich besser wurde (s.o. ist ja eigentlich top Signalqualität oder?). Da Probleme aber noch weiter schlimmer wurden: beim 3. Anruf wurden zwei Störungstickets geöffnet mit Hinweis, dass sich die Technik bei mir melden wird (ist jetzt ca. zwei wochen her), 4. Anruf ergab nur den Hinweis, dass ein Rückruf vermutlich nicht notwendig war und die Tickets ja noch offen sind. 5. Anruf heute da ich wissen wollte wie lange sowas normalerweise dauern kann, jedoch konnte mir keiner was sagen da das System wegen Wartung offline ist.

Bei einem ping über die windows cmd zu bspw google.de komme ich über eine laufzeit von 2std auf paketverluste von bis zu 12%, meist zwischen 7 und 9%, manchmal aber auch nur 1%

speedtest unitymedia

schwankungen down + pingspike (es war ein ip v 4 server)ethernet schwankungen während download von 4x parallelen testdateien

Also man kann sagen denke ich, dass das ein Problem ist was unabhängig von meinen Geräten auftritt, da ich zwei Geräte per Lan an der Station habe und bei beiden das gleiche Problem auftritt. Auch irgendwelche Defekte an meiner Hardware halte ich für äußerst unwahrscheinlich, es sind auch überall ausreichende Kabel gelegt.

Es sind natürlich auch noch Geräte im Wlan verbunden. Wenn ich auf mehreren WLAN Geräten gleichzeitig den speedtest laufen lasse kommen die Geräte zusammen auch nicht auf einen höheren Downstream als wenn mein LAN Gerät allein testet (zb. 3x Wlan test gleichzeitig: 84, 75, 76 down (=235), danach 1x Lan test: 240 down, aber keins kommt über 1-2 up)

Schöne Grüße

Betreff: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Mon, 30 Mar 2020 10:56:27 GMT

letzte nacht hat sich der router neu gestartet, macht der ab und zu mal alle paar tage ohne dass ich weiß warum. Jedenfalls hab ich jetzt zufällig gesehen, dass die Firmware anders heißt nämlich so:

AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10

an den Problemen hat sich sonst aber nichts geändert. Die Paketverluste führen auch dazu, dass mein Vodafone Wifi Calling am handy sehr häufig abbricht, bin darauf angewiesen da euer mobiles netz nämlich genau in meiner Wohnung ein Funkloch hat (Mitten in Mainz Innenstadt, nur mal so am Rande). Festnetz nutze ich deshalb nicht weil ich fast nur auf mobilnummern anrufen muss. Besonders nervig bei geschäftlichen Telefonaten wo man dann 5 mal einen Abbruch hat.......

Grüße

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

Wallace — Wed, 01 Apr 2020 16:36:35 GMT

Hi yup259.

spielt die Uhrzeit bei dem Problem eine Rolle? Wie sieht aktuell die Modulation der Upstreams aus?

VG Wallace

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Wed, 01 Apr 2020 16:59:33 GMT

Hallo,

aktueller upstream:

upstream 1.4.20 18:43

dazu ein aktueller speedtest zur gleichen zeit:

ob es einen zeitlichen Unterschied macht kann ich leider nicht so richtig beantworten. Also gefühlt würd ich mal sagen es gibt diese Pingspikes, geringe Uploadgeschwindigkeit usw wie im 1. Post geschrieben "ständig". Ich würd sogar behaupten, den vollen Speed im Download nie erreicht zu haben, im Upload ist es wohl weniger als 10% der Zeit. Vor allem aber ist die Verbindung nicht stabil! Wenn es zur Zeit höhere Auslastung gibt kann ich das alles ja nachvollziehen, dennoch müsste es doch möglich sein meinetwegen bei 100mbit down und 15mbit up mal stabil die verbindung zu halten, bis die Leute wieder aus dem Homeoffice raus sind, das ist aber leider auch nicht der Fall.

Hier mal ein Screenshot von Pingplotter, den ich jezt mal laufen lasse um es über einen längeren Zeitraum zu beobachten:

Der PC ist jetzt per LAN an meiner eigenen alten fritzbox, die das WLAN verteilt und internet vom vodafone modem bekommt. Es gibt da ja alle möglichen Steckmöglichkeiten, egal was ich mache die Probleme bleiben. Der 100% paketverlust an der easybox (vodafone) ist wohl so zu interpretieren, dass diese Box die icmp pakete von pingplot nicht beantwortet. Es liegt definitiv nicht an defekten Kabeln, habe schon ausgewechselt und mit ersatz getestet.

Während ich die Antwort hier schreibe geht es beim Pingplotter übrigens so weiter mit den roten Paketverlusten, diese Pause da war also nicht von Dauer.

Grüße

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

Wallace — Fri, 03 Apr 2020 16:35:29 GMT

Hi yup259,

wie sieht denn ein Pingplotter aus, wenn der Rechner direkt (ohne die FRITZ!Box) per LAN Kabel an unserem Kabelrouter ist?

VG Wallace

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Sun, 05 Apr 2020 22:16:07 GMT

dann sieht er genauso aus.

in den letzten zwei drei tagen sind die paketverluste besser geworden nachdem ich die station neugestartet hab. warum das seit dem halbwegs hält kann ich nicht sagen, da es nicht mein erster neustart war.

Die Verbindungsprobleme außer den Paketverlusten sind gleich geblieben, der upload ist etwas stabiler und fällt seltener unter 1mbit.

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

Wallace — Thu, 09 Apr 2020 07:30:01 GMT

Hey,

wir können es mal mit einem Tausch versuchen. Ist das okay?

VG Wallace

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Thu, 09 Apr 2020 10:04:00 GMT

Wenn Sie meinen, dass das hilft.

Hier noch mehr Pingplotter Screenshots:

Pingplot mit LAN an Fritzbox hinter der Station (Neustart der Station ganz links sichtbar als die Paketverluste komplett aufhören)

ca 30std mit LAN direkt an Station

in etwas das gleiche als ipv4

Fokus auf die paar Std mit Paketloss letzte nacht

Die Stunden danach

die letzten 6std

vergleich mit 6std direkt nach neustart der station

hoffe das hilft.

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Tue, 14 Apr 2020 05:34:15 GMT

achja, die speedtests bewegen sich in den letzten Tagen alle so zwischen 250 und 350mbit down und meist mit konstantem upload, mehrfach bei 50mbit, teilweise aber auch mit schwankungen oder drops auf 10mbit.

starke DL schwankungen (max ~350, min ~50) innerhalb eines speedtests

es sind seit 3 Wochen zwei Störungstickets in Bearbeitung wie im ersten Post beschrieben. die haben folgende Nummern:

***

mit dem Text: 18.03.2020 21:31 UhrDein Auftrag wurde angenommen. Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits.21.03.2020 21:41 UhrWir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Was ist denn jetzt damit? Wie lange dauert so eine Entstörung normalerweise, reden wir von einem Monat oder einem halben Jahr? Als Feedback mal so eine Idee, man sollte evtl auf solche Störungstickets alle 7 Tage mal ein Update bekommen einfach damit man weiß woran man ist als Kunde sonst denkt man es kümmert sich keiner mehr.

Community-Team: Ticketnummern entfernt

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

Claudia — Tue, 14 Apr 2020 05:33:46 GMT

Hallo yup259,

sende bitte Deine Daten (Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) per PN, damit ich nach den Störungsmeldungen schauen und gegebenenfalls den Tausch auslösen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

pRo-Marco — Tue, 21 Apr 2020 06:11:22 GMT

Hi yup259,

beide Tickets gehören zur gleichen Störung. Hier geht es um Abbrüche im Bezug auf das Modem.

Ich denke aber nicht, dass das Modem hier die Ursache ist. Auf dem Rückweg ist permanent eine hohe Fehlerrate zu erkennen.

Ich möchte gern kostenlos einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Mon, 27 Apr 2020 07:02:34 GMT

Hallo, die erfragten Daten und meine Nummer hab ich per pn verschickt. Ein kleinen Nachtrag dazu hätte ich jetzt aber noch: warum ist denn nun bei meinem Vodafone die Störungsmeldung komplett verschwunden? Da wo ich früher die zwei Tickets gesehen habe steht jetzt einfach das es gar keine Störung gibt und vor allem auch nicht gab, dh die Tickets sind nicht geschlossen worden sondern ganz gelöscht. Eine sms hatte ich nicht bekommen sondern das jetzt mehr so zufällig mitbekommen. Etwas seltsam muss ich sagen denn das Problem besteht ja weiter wenn jetzt sogar ein Techniker kommen soll ist es ja offensichtlich.

Finde ich ein bisschen komisch ehrlich gesagt immerhin zieht sich dieses ganze nun fast seit zwei Monaten

schöne Grüße

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

pRo-Marco — Tue, 28 Apr 2020 19:17:12 GMT

Hallo yup259,

das liegt daran, dass die Tickets zu alt sind. nach etwa 4 Wochen verschwinden sie aus der Übersicht. Sie sind aber im System noch vorhanden und offen.

Der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Thu, 07 May 2020 09:49:26 GMT

Guten Tag,

der Techniker war vor kurzem hier, hat die Vodafone Station durchgemessen und für i.O. befunden.

An meinen Kabeln liegt es nicht hat er außerdem gesagt. An seinem Gerät zum Messen kamen ~800mbit down und 28mbit up an ohne paketverlust. Ich habe ihm daraufhin meinen Beitrag hier im Forum gezeigt, damit er nachvollziehen kann wie es in der Vergangenheit aussah.

Seit etwa einer Woche ist die Leitung wesentlich stabiler als zu Zeiten der Beitragserstellung hier im Forum. Daher war es leider für den Techniker nicht möglich das eigentliche Problem mal live zu erleben. Ob das daran liegt, dass der Termin außerhalb der "Primetime" vergeben wurde oder einfach an den knapp zwei Monaten, die zwischen dem ersten Ticket und dem Technikertermin lagen, kann ich nicht beurteilen.

Er hat auch am Hausanschluss im Keller einige Dinge eingestellt, die die Signalqualität erhöhen sollen.

Im Nachhinein habe ich meinen Beitrag nochmal komplett durchgelesen und festgestellt, dass das Signal am Router eigentlich die ganze Zeit in Ordnung war, bzw. es trotz guter Modulation teilweise zu Uploads im KB Bereich kam.

Auch nachdem der Techniker wieder weg ist und ich die Leitung erneut getestet habe komme ich auf das Ergebnis, die Leitung ist genau wie vor dem Termin: aktuell stabil, aber die Geschwindigkeit wird nicht erreicht (~600 down, ~50 up; zweiter Test später: 350 down, 50up). Habe extra noch meine Festplatte getestet, damit es nicht an sowas liegt. Sie kommt auf 220+ Lesen und 160+ schreiben, liegt also über den geforderten 125mb/s.

Ob die Paketverluste bzw. hohen Latenzen weiterhin auftreten kann ich schwer aufzeichnen, da meine Testversion von Pingplotter nun auch mittlerweile abgelaufen ist. Ich werde das noch eine Woche lang beobachten. Schade ist jedoch, dass bzgl. der Geschwindigkeit im Grunde nur ein Bruchteil dessen ankommt was vereinbart ist und kein Ende abzusehen ist. Meine beiden Tickets, die ich nicht mehr sehen kann und welche aber noch offen sein sollen, bezogen sich ja auch auf eine Netzstörung, die behoben werden soll. Irgendwann. Ein Kollege von mir wurde im Grunde durch mich für diese Gigabit Sache geworben und hat offenbar Glück, da er mit einer eigenen Fritzbox 6591 die Geschwindigkeiten von 1000/50 ohne paketverluste nonstop erreicht.

Im Übrigen habe ich bei AVM angerufen und gefragt warum meine 6490 kein Gigabit kann, was nämlich im Datenblatt drinsteht. Die Antwort war ernüchternd: Die Hardware sei schon dafür ausgelegt und könne es auch ohne weiteres, jedoch würden die Anbieter dies nicht freischalten. Dass der Vertrag also auch mit Mehrkosten für eine Neuanschaffung verbunden ist, die eigentlich gar nicht nötig wäre, macht die Sache nicht besser. VoIP/Sipgate Telefonie mit anderen Festnetznummern geht leider über die Vodafone Station nicht, dies brauche ich aber täglich.

Abgesehen davon möchte ich wissen, ob Ihrerseits eine Gutschrift von zb. 50% in Betracht kommt. Zumindest für die letzten zwei Monate, die seit der Störungsmeldung vergangen sind, aber wenn ich ehrlich bin sollte ich die Gutschrift auch noch so lange bekommen, bis die Arbeiten an der Netzstörung abgeschlossen sind und ich überhaupt annähernd in die vertraglich zugesicherte Bandbreite komme. Sicher könnten Sie mal im System schauen bis wann da ein Ausbau o.ä. geplant ist. Aus anderen Beiträgen im Forum war ja herauszulesen, dass sowas bis zu einem Jahr dauert......

Schöne Grüße

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Thu, 07 May 2020 17:22:31 GMT

So.. Also gerade eben bin ich wieder aus dem Remote Desktop rausgeflogen weil die Verbindung angeblich "timed out" war. Das ist eine große Infrastruktur die da dranhängt ich bezweifel sehr sehr stark, dass da der Server das Problem ist zumal ich es auch bei anderen Programmen merke, bloß diesmal war es eben jetzt die Remoteverbindung.

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Fri, 08 May 2020 08:51:22 GMT

bin schon wieder rausgeflogen, langsam wird es echt anstrengend. Anbei ein aktueller Speedtest, ich muss sagen, der Upload ist dermaßen stabil da kann man nicht meckern.

Der Download hingegen bewegt sich erstmal so bei 140mbit dann kurz hoch auf 400, dann wieder steil runter.

Die LATENZ dazu ist blanker Horror!!!!!!!!!

Bisher habe ich alles geduldig ertragen und immer Messungen und Screenshots hier bereitgestellt. Eure Hotline mit denen ich mehrfach telefoniert habe ist eine reine Katasrophe, jeder Mitarbeiter erzählt was anderes. Immer muss man die ganze Story noch mal erzählen und zwar solange bis die Leute merken worum es geht!!

Es ist ein WITZ dass man nur hier über das Forum die Möglichkeit hat überhaupt an einen Techniker zu kommen und gleichzeitig ist es eine absolute FRECHHEIT dass ständig so getan wird, als würde das Problem beim Endkunden liegen. Kabel vielleicht kaputt, PC zu langsam, alte Festplatte. All das ist doch bloß ein Verschieben der Verantwortung nämlich um Kosten zu sparen die anfallen würden wenn man genug Fachpersonal beschäftigt um sich um die Probleme zu kümmern statt Callcenter Agents die nur den Ärger verwalten.

Kundenservice sieht anders aus!!! Man wird für dumm verkauft.

Bitte mal auf die DL kurve schauen und nicht nur auf den Max Wert..

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Fri, 08 May 2020 12:00:07 GMT

Teil 2 zu anderer Uhrzeit. Es hat sich absolut nichts verändert seit der Techniker hier war.

300+ms und 1000+ms pingspikes

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

Tobias — Mon, 11 May 2020 07:53:00 GMT

Hey,

also es gab letzte Woche eine Störung im Rückweg, das könnte so manche Probleme erklären (grad die Ergebnisse im kB Bereich), allerdings natürlich nicht alle.

Aber eine Frage; nutzt Du einen Eigenen W-Lan Router, oder sind Deine Endgeräte direkt am Router von uns angeschlossen?

Die Speedtests hast Du mit Edge gemacht?

Tobias

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Mon, 11 May 2020 09:36:29 GMT

Guten Tag,

vielen Dank für die Antwort.

Zu Ihrer Frage zitiere ich mich mal selbst aus meinem Eröffnungspost:

Welches Modem/ Router nutzt Du? mitgelieferte Vodafone Station (Vodafone Docsis 3.1, Firmware 01.02.037.08.EURO.PC20), mit Fritzbox 6490 als WLAN verteiler da die Vodafone Station das WLAN deaktiviert hat, LAN Geräte sind an der Vodafone Station

mit der Ergänzung, dass die Firmware mittlerweile AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10 heißt.

Zu der 2. Frage: die Speedtests wurden wie auf dem Screenshot lesbar mit Chrome version 81.0 gemacht und zwar im privaten Modus, wie es in dem von Vodafone selbst erstellten Leitfaden zur Beitragserstellung hier im Forum geschrieben steht.

Ob es in der letzten Woche Rückwegstörungen gegeben hat oder nicht, in jedem Fall bestehen meine Probleme seit mehr als zwei Monaten. Es ging dabei zwischenzeitlich auch um Uploadprobleme aber nicht nur, diese sind auch vor allem nicht in der letzten Woche aufgetreten, sondern seit anfang März bis ca. letzte Aprilwoche.

Vor allem der Upload ist ja nun wie bereits mehrfach von mir geschrieben sehr konstant und überhaupt kein Problem mehr. Es geht um Latenz-Spikes teilweise alle paar Sekunden hoch auf teilweise über 1000ms und Paketverluste! Dies führt immer wieder zu Verbindungsabbrüchen, welche defacto aber keine sind, sondern lediglich "time outs", die die Programme dann als Verbindungsabbruch darstellen (zeitüberschreitung).

Dies tritt an mehreren meiner Geräte auf, unabhängig welche Programme verwendet werden. Auch im LAN direkt an der Station. Es betrifft nur Anwendungen, die nicht buffern sondern Echtzeit senden, dh. Remote Desktop Arbeit, Fernwartungen, Videokonferenzen, VoIP Meetings und Spiele.

Zusätzlich dazu wird der vertraglich vereinbarte und von mir bezahlte Downstream nicht einmal ansatzweise erreicht, wie in mehreren hier mitgeteilten Speedtests dargestellt. Auch der Breitbandtest der Bundesnetzagentur kommt auf das Ergebnis, dass die vereinbarte Leistung nicht bereitgestellt wird.

Aus diesem Grund habe ich oben bereits um eine Gutschrift in Höhe von 50% gebeten, für die Zeit seit Erstellung meines ersten diesbezüglichen Tickets (9.3.2020) und bis zur Behebung der Störung: 1. Latenzspikes bzw. Paketverluste und 2. Downstreamgeschwindigkeit.

Da der Techniker nichts ausrichten konnte, ist wie auch früher schon mehrfach geschehen, hier wohl davon auszugehen dass ein Netzausbau notwendig ist um das Werbeversprechen von 1000mbit down bei stabiler Leitung einhalten zu können. In diesem Fall möchte ich die Gutschrift monatlich weiterhin bis die Arbeiten abgeschlossen sind. Dazu benötige ich auf meine Mobilfunknummer monatlich ein wesentlich erhöhtes Datenvolumen um meine Homeoffice Geschichten (s.o.) über den Hotspot abwickeln zu können. Spielen wird wohl solange flach fallen bis Sie das Problem lösen. Streamen usw. können wir auf Grund der Buffer ja auch über die normale Leitung.

schöne Grüße

Re: Störung Kabel Internet CableMax in Mainz

yup259 — Thu, 14 May 2020 09:01:14 GMT

Pingspikes, wie immer...

Ab jetzt ist offenbar auch der Download wieder unterirdisch.