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Instabile Leitung und hoher Packet Loss

Hakosch — Wed, 22 Jul 2020 20:14:10 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

-Red Internet & Phone 100 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

-Arris router mit folgender Firmware: AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

-Das Leih-Gerät aus dem Vertrag.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

-Spürbare Verluste der Verbindung (Packetloss). Der Ping, Download und Upload Geschwindigkeit scheinen aber nicht betroffen zu sein.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

-per 5m Cat. 7 Ethernet Kabel

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

-Chrome, Opera. Spürbar am meisten in Games wie: League of Legends oder Valorant.

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

-Win10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

-Anfang März; den ganzen Tag über.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche

Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

-Screenshot sind unten im Post.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

-Die Störungshotline habe ich nicht kontaktiert, da ich es erst mit den Online Möglichkeiten probieren wollte. Der Twitter 24h Support 2 Ticket erstellt aber mir die gründe für die Probleme nicht genannt. Nach 3 Tagen waren die Tickets geschlossen aber ohne Erfolg. Ich dachte ich probiere das ganze erst im Forum und anschließend mit der Hotline.

In welchem Bundesland wohnst Du?

Bayern, Würzburg.

Hier die Gewünschten Screenshots:Internet Speedtestgoogle ipv4google ipv6Docsis status 0-14Docsis status 14-32

Re: Instabile Leitung und hoher Packet Loss

Manu — Thu, 23 Jul 2020 08:03:38 GMT

Hallo Hakosch,

ich würde mir gern die Leitung und auch die bisher erstellten Tickets anschauen. Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag dann hier wieder Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Instabile Leitung und hoher Packet Loss

Hakosch — Thu, 23 Jul 2020 16:25:45 GMT

Hall Manu,

die Nachricht ist raus.

Re: Instabile Leitung und hoher Packet Loss

Manu — Fri, 24 Jul 2020 06:30:23 GMT

Hallo Hakosch,

danke für die Nachricht.

Ein Ticket ist weiterhin offen. Die Kollegen bei Twitter hatten Dir auch erläutert, dass es eine zu hohe Auslastung der Upstreams in Deinem Bereich gibt und daher die Störungen kommen. Unsere Techniker arbeiten an einer Lösung.

Viele Grüße, Manu

Re: Instabile Leitung und hoher Packet Loss

Hakosch — Sat, 25 Jul 2020 11:22:32 GMT

Hallo Manu,

danke für deine Antwort. Wie lang wird es den daueren bis die Probleme verschwunden sind? Jedesmal den Router neu zu starten bringt leider auch nichts auf die dauer.

viele Grüße.

Re: Instabile Leitung und hoher Packet Loss

ERFD — Sun, 26 Jul 2020 12:33:39 GMT

Hallo Hakosch,

bisher wurde das Problem lediglich erfasst. Einen genauen Fahrplan zur Lösung gibt es aktuell nicht.

Gruß Fred