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Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Tue, 14 Jul 2020 15:39:19 GMT

Hallo,

wir haben einen Businessvertrag 1000 MBit.

Seit Donnerstag, 09.07. war nur noch halbe Uploadleistung vorhanden.
Von den 50 MBit sind nur noch maximal 25 MBit möglich.

Der Download war mit 1GBit damals aber noch in Ordnung.
Das Problem war nur, dass wir per VPN mit zwei weiteren Standorten arbeiten und da die 25 MBit

sehr zäh waren.

Ich habe daraufhin versucht die Geschäftskundenhotline (KSC) anzurufen, was mir aber nicht gelang, also habe Ich das ganze der Technischen Hotline für Privatkunden geschildert und es wurde auch ein Ticket aufgenommen.

Bis nachmittags passierte gar nichts, außer, dass die Leistung nun weiter eingebrochen ist und nun auch der Upload betroffen war.

Ein Anruf bei der Geschäftskundenhotline landete wieder bei der Privatkundenhotline, die mir leider nichts sagen konnten. Meiner kleiner Hinweis auf die 8 Stunden Entstörfrist laut meinem Vertrag wurde mit Nichtwissen bestritten.

Gut, das war ja auch die Privathotline.

Abends war dann alles weg, gar kein Internet.

Freitag wieder bei der Geschäftskundenhotline angerufen, bei der Privatkundenhotline gelandet, die mir wieder nichst sagen konnte, außer ich möge doch bei der Geschäftskundenhotline anrufen - das hatte ich aber ja.

Samstag ging der Download wieder etwas, Upload war nahezu Null.

Montag früh ging wieder nichts, ich habe wieder bei der Geschäftskundenhotline angerufen und landete erneut bei der Privatkundenhotline.

Der nette Herr meinte, es wäre alles in Bearbeitung, es wird aber wohl noch etwas dauern, er kann mir auch nicht sagen.

Auf meinen Hinweis, dass ich Geschäftskunde bin, meinte er ich wäre bei ihm eh falsch und solle die Geschäftskundenhotline anrufen, nun das hatte ich ja.

Heute Dienstage habe ich mir mal viel Zeit genommen und den ganzen tag versucht die ominöse Geschäftskundenhotline zu erreichen. Von früh bis jetzt (17:30) habe ich mit knapp 20 mehr oder weniger netten Mitarbeitern gesprochen, die zum teil sehr hilfreich waren.

Von der Geschäftskundenhotline war aber keiner.

Ein Herr meinte sogar, er glaube nicht, dass es da eine spezielle Hotline gibt.

Meine Störung ist immer noch da, das Ticket steht nun seit 09.07. drin und ich warte und wir können eigentlich fast nicht arbeiten.

Ich denke, dass die Technik das Problem irgendwann noch finden wird, das ist hier gar nicht die Frage.

Die ist, ob es die Geschäftskundenhotline eigentlich wirklich gibt und wie man diese erreicht?

Mir wurde der Mehrpreis des Businessanschlusses ja auch damit verkauft, dass man eben priorisiert bei der Geschäftskundenhotline behandelt wird.

Tja, sehr seltsam alles......

Betreff: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

bobbieDEU — Tue, 14 Jul 2020 18:25:57 GMT

Als es noch unitymedia war gab es die auf jeden Fall. Da ist mir 2 mal kompetent geholfen worden. Sogar mir Rückversicherung, dass alles ok ist.

Seit es Vodafone ist scheint es keine Hotline mehr zu geben.

Betreff: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 05:19:40 GMT

Tja, so ist ein Arbeiten leider nicht möglich, aber interessieren tuts bei Vodafone scheinbar keinen.

Ich schaue mich jetzt mal nach einem Ersatzinternetzugang um.

Betreff: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 05:54:45 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Cable 1000 Business
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? beides
Welcher Fehler tritt auf? Ständiger Packetloss und täglich mehrere Ausfälle, kaum ein Arbeiten möglich
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, aber es kommt ja schon am Modem nix an.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Irrelevant.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? egal
Beginn und Zeitraum der Störung: ca. seit 09.07.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine Ahnung, das hat mir bisher keiner verrraten. Angerufen habe ich da schon mehrfach, siehe oben.
In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen

Betreff: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 05:57:51 GMT

Betreff: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 05:58:22 GMT

Betreff: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 07:17:28 GMT

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

Wallace — Wed, 15 Jul 2020 08:29:43 GMT

Hi SM-DE,

da scheint ein Rückwegstörer aktiv und das möchte ich mir gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 09:01:58 GMT

PN ist raus, danke.

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

Wallace — Wed, 15 Jul 2020 12:14:46 GMT

Hey,

aktuell verzögert sich die Beseitigung des Störers, weil die Kabelwege im Objekt noch unklar sind. Ich gehe aber davon aus, dass bis Ende dieser Woche wieder alles i.O sein wird.

Zur Hotline: Unser Business-Hotline ist weiterhin unter der 0800 664 94 63 erreichbar.

VG Wallace

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Wed, 15 Jul 2020 12:31:16 GMT

Ok, das klingt als wissen die Techniker bei welchem Kunden hier im Ort die Störung verursacht wird.

Bin ja nicht ich gemeint mit den "die Kabelwegen im Objekt", oder?

Hier war ja noch keiner von VF.

Danke schonmal.

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Thu, 16 Jul 2020 05:25:17 GMT

So, heute wieder Komplettausfall. Gerade mit der Hotline telefoniert, die meinten nur, dass es eine Netzstörung ist und kein Datum zur Behebung angezeigt wird.

Meine Bitte, ich müsste jetzt, damit wir hier überhaupt arbeiten können, meine Vodafone SIM per USB Stick an die Box anschließen.

Da geht aber pro Tag mein Datenvolumen des ganzen Monats drauf, das wird dann mit nachbuchen extrem teuer.
Wäre es denkbar, dass man mir, bis der Anschluss wieder geht, auf meine SIM eine Flat einrichtet?

Ciao SM-DE

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

Wallace — Thu, 16 Jul 2020 06:56:35 GMT

Hey,

der Störer kommt aus einem Objekt in einer anderen Straße. Als Überbrückung kann ich Dir leider nur 50GB für 16 Tage buchen.

VG Wallace

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Thu, 16 Jul 2020 07:06:16 GMT

Naja, besser als gar nichts. Komme ich zwei Tage hin. Mach mal bitte die 50 GB. Ich kann dir mal meine Handynummer per PN schicken, wie mach ich das?

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Thu, 16 Jul 2020 08:06:24 GMT

Mal so eine Idee, klemmt doch dem Verursacher erstmal die Leitung ab.

Ich weiß ist gemein, aber so leiden hier alle in der Nähe.

Die Anschlüsse der ganzen Nachbarschaft sind ja tot.

Einer unserer Mitarbeiter wohnt am anderen Ende der Stadt, bei dem geht auch nichts seit letzter Woche.

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

Wallace — Thu, 16 Jul 2020 11:24:41 GMT

Hey,

die Nummer kannst Du mir hier geben.

Einfach abschalten ist leider nicht drin. Aktuell versorgt ein einziger Übergabepunkt die Gegend und wenn der abgeklemmt wird ist alles tot.

VG Wallace

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

Wallace — Thu, 16 Jul 2020 13:51:39 GMT

Hey,

das Volumen ist jetzt gebucht und so wie es aussieht konnten unsere Techniker den Störer schon etwas abschwächen.

VG Wallace

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Fri, 17 Jul 2020 05:15:39 GMT

Hallo,

gestern Abend kam eine SMS, dass die Störung behoben sei.

Ich habe mich tierisch gefreut, aber eben im Büros sehe ich, so richtig OK ist die Leitung leider immer noch nicht.

Das Zusatzvolumen taucht in meiner Vodafone-App aber auch nicht auf, sicher, dass das gebucht wurde?

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

Wallace — Fri, 17 Jul 2020 10:13:03 GMT

Hi,

Du musst auf Deine Verbrauchsdaten tippen, damit Du das Volumen sehen kannst. Seit gestern Abend sehen die Upstreams ziemlich gut aus. Wann ist der Speedtest entstanden?

VG Wallace

Re: Gibt es eigentlich die Geschäftskundenhotline wirklich?

SM-DE — Fri, 17 Jul 2020 11:11:29 GMT

Nein, leider steht da nix von dem zusätzlichen Datenvolumen. Weder in der Übersicht, noch wenn ich auf "Datenvolumen Inland und Europa" klicke. Alles beim alten.

Der Kabelanschluss läuft jetzt aber wieder normal, ich habe nochmal die Box neu gestartet und hoffe dass das jetzt alles gelöst ist.

Zu meiner Eingangsfrage habe ich nun auch eine Antwort erhalten, es gibt KEINE Geschäftskundenhotline.

Geschäftskunden werden nur schneller durchgestellt und bekommen (Originalton) "erfahrenere Hotlinemitarbeiter" zugewiesen.