Thema "Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ...." in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Gorden_Freeman — Thu, 02 Jul 2020 15:36:31 GMT

Guten Tag
Ich würde gerne wissen wann oder ob Vodafone überhaupt noch in der Lage ist denn Totalausfall meines Anschlusses zu beheben! Ich habe seit dem 1.6.2020 eine Störung und seit dem 19.6.2020 einen Totalausfall meines Anschlusses und niemand in ihren Laden fühl sich zuständig. Da werden Tickets geschlossen obwohl der Ausfall immer noch besteht. Dann wird man mehrmalig zu Techniker Terminen bestellt mit Ansage das man Vorort sein muss, mit Hinweis das bei nicht Vorort sein eine Kostenpauschale fällig wird. Diese Termine werden einfach aus meinem Ticket gelöscht, und kein Mensch von Vodafone ist zu diesen Terminen erschienen. Was so nicht sein kann!

@Gorden_Freeman Edit: Beitrag von Störungsmeldungen DSL zu Kabel verschoben. Gruß, Jens-K

Re: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Jens-K — Thu, 02 Jul 2020 12:01:41 GMT

Hallo Gorden_Freemail,

willkommen in der Vodafone Community!

Tut mir leid, dass Du Deinen Anschluss aktuell nicht nutzen kannst.

Dass die Behebung der Störung so lange dauert ist wirklich ärgerlich.

Gern sehe ich mir das mal an.

Sende mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen und Deiner Kundennummer.

Gruß,

Jens

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Martin59 — Thu, 02 Jul 2020 18:14:01 GMT

Hi Gordon_Freemann,

die Störung wurde durch einen Rückwegstörer verursacht, welcher seinen Ursprung widerum in einem defekten Bauteil hat. Die Eingrenzung des Störsignals und die damit einhergehende Suche nach dem defekten Bauteil haben sich hier leider schwieriger gestaltet, als erhofft.

Das defekte Bauteil wurde nun ausgemacht. Für den Austausch sind Tiefbaumaßnahmen nötig, welche Morgen am 03.07.2020 in den Nachmittagsstunden durchgeführt werden sollen.

Warum Dir Termine angeboten wurden, ist mir leider nicht ganz klar, da ersichtlich war das die Störung von außerhalb kommt.

Somit kann ich mich erstmal nur für die Verärgerung entschuldigen.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Gorden_Freeman — Fri, 03 Jul 2020 14:02:36 GMT

Hallo,

also kann ich davon ausgehen das ich mein Anschluss heute wieder nutzen kann nach über einen Monat ? Da bin ich aber mal gespannt wie ein Flitzebogen, oder ob die Märchenstunde hier genau so weitergeht.

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Claudia — Mon, 06 Jul 2020 05:51:38 GMT

Hallo Gorden_Freeman,

Deine Störungsmeldung wurde inzwischen abgeschlossen. Andere Modems in der Umgebung sind online, Deines aber nicht. Deine Hausnummer hängt ja am gleichen Übergabepunkt wie das Haus eins weiter, dort ist noch eine Störungsmeldung offen. Ich habe eine neue Meldung für Dich erstellt und dort mit angehängt.

Gruß,

Claudia

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Gorden_Freeman — Mon, 06 Jul 2020 15:06:45 GMT

Hallo,
ja natürlich wurde wieder ein Ticket geschlossen ohne das der Ausfall behoben wurde. Noch wurde am versprochenen Termin am Freitag was gemacht. Was glauben Sie warum ich hier schreibe? Hier passiert doch genau dieselbe Märchenstunde wie an eurer Hotline oder bei euren Tickets. Überall wird Versprochen und nix passiert, es sind mittlerweile 36 Tage Ausfall. Niemand in ihren Laden ist in der Lage eine klare Ansage zu machen wann mein Anschluss wieder nutzbar ist!

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Claudia — Tue, 07 Jul 2020 09:37:58 GMT

Hallo Gorden_Freeman,

um weitere Informationen zu bekommen, habe ich beim Technikerunternehmen nachgefragt.

Gruß,

Claudia

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Claudia — Tue, 07 Jul 2020 11:20:57 GMT

Hallo Gorden_Freeman,

die Kollegen haben darum gebeten, dass zur weiteren Bearbeitung ein neuer Auftrag eingestellt wird. Das habe ich nun gemacht.

Gruß,

Claudia

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Gorden_Freeman — Tue, 07 Jul 2020 17:20:01 GMT

Guten Abend,

ich muss ihnen ehrlich sagen ich finde die ganze Handhabung meines Ausfalles einfach nur noch lächerlich. Was ist denn nun mit diesen Angekündigten Tiefbauarbeiten geworden stattgefunden haben sie ja bis heute noch nicht, also die für den 3.7.2020 angekündigt waren von Martin59 ? Leider habe ich immer noch keiner Info wann denn nun mein Anschluss wieder nutzbar ist? Ich finde es auch ein Armutszeugnis das mir nicht mal mehr ein Datenvolumen gebucht wird da bei mir angeblich keine Störung vorliegt, das ist alles nur noch ein schlechter Scherz, ich denke ohne Fristsetzung zur außerordentlichen Kündigung wird sich hier nix mehr bewegen ich denke einfach 37 Tage Ausfall sind so langsam genug! Ich habe für vieles Verständnis aber diese hinhalten und keine klaren Aussagen zu bekommen reicht auch langsam. Nun schreibe ich hier seit 1 Woche und es ist auch genau null passiert. Wenn Vodafone nicht in der Lage ist meinen Ausfall zu beheben dann sagt es doch einfach!

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Gorden_Freeman — Wed, 08 Jul 2020 15:34:24 GMT

Hallo,

Hmm kann ich von Ihrer Seite noch mit einer Antwort/Aussage rechnen?

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Claudia — Sat, 11 Jul 2020 09:22:52 GMT

Hallo Gorden_Freeman,

im Auftrag ist hinterlegt, dass die Genehmigung der Stadt noch aussteht. Vermutlich hängt es deswegen bei den (Tiefbau-)Arbeiten.

Gruß,

Claudia

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Gorden_Freeman — Thu, 23 Jul 2020 15:18:22 GMT

Guten Abend,

So Vodafone hat es endlich zum 20.7.2020 geschafft die Störung zu beheben, Lob und Anerkennung für diese Glanzleistung!

So jetzt geht es natürlich um meine Rechnungen und um die Gutschrift für den Zeitraum vom 1.6.2020 bis zum 20.7.2020. Nach zwei Anrufen einmal beim Kundenservice und bei der Technikerhotline ist wie nicht anders zu erwarten keiner zuständig für die Gutschrift, jeder schiebt es wieder auf den anderen.

Sind Sie hier in der Lage mir dabei zu helfen? Ich denke allein aus Anstand sollte es doch möglich eine Gutschrift für die Ausfallzeit zu bekommen.

Betreff: Störung seit dem 1.6.2020 Totalausfall seit dem 19.6.2020 und nix passiert ....

Claudia — Fri, 24 Jul 2020 06:23:28 GMT

Hallo Gorden_Freeman,

schön, dass die Störung endlich behoben ist. Eine Teilgutschrift wurde jeweils im Juni und Anfang des Monats eingetragen. Ich habe jetzt noch eine für den restlichen Zeitraum hinterlegt.

Viele Grüße,

Claudia