Thema "Re: Störung VPN nach Routerwechsel" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Fri, 17 Jul 2020 07:19:47 GMT

Hallo zusammen,

folgender Sachverhalt:

Vertrag: Internet + Telefon 100
Leihgerät
Fehler:nach Router Wechsel bekomme ich kein VPN-Zugang zum Arbeitergeber-Server
Wie verbunden? LAN; WLAN
Browser: Microsoft edge
Betriebssystem: Windows 10
Störungsticket: 001-0488xxx/20

Kann mir vielleicht jmd. bei dem Problem behilflich sein bzw. hat jmd Erfahrungswerte. Wie lange kann die Entstörung dauern und was sind die Hintergründe?

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

Martin59 — Fri, 17 Jul 2020 13:05:19 GMT

Hi MisterVPN,

welchen Kabelrouter nutzt Du denn genau?

Viele Grüße, Martin

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Fri, 17 Jul 2020 14:46:39 GMT

eMtA DOCSIS 3.1 Technicolor W-Lan Evolut

Ich denke das ist die richtige Bezeichnung oder?

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

Martin59 — Fri, 17 Jul 2020 16:17:37 GMT

Hallo MisterVPN,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich schaue mir das gerne genauer an, benötige dafür aber bitte eine PN mit Deinem Namen, der Adresse, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Lass im Anschluss eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin ^mlk

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Sat, 18 Jul 2020 04:29:22 GMT

Kann dir irgendwie keine pn schreiben. Es wird mir jedenfalls nicht angezeigt. 😕

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

ERFD — Tue, 21 Jul 2020 08:38:28 GMT

Hallo MisterVPN,

der Link funktioniert. Was passiert denn da bei Dir? Sonst kannst Du auch über Martins Profil die PN verschicken.

Gruß Fred

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Tue, 21 Jul 2020 16:20:03 GMT

Hat jetzt geklappt.

PN an Martin

Ich hoffe das Problem ist bald behoben. Ich benötige VPN dringend für meine Arbeit

Danke

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

CableCustomer — Wed, 22 Jul 2020 02:47:03 GMT

Auf dem vorherigen Router IPv4 genutzt, auf dem neuen evtl. (automatisch) IPv6?

Testweise: Auf deinem Router (Kabelbox) einloggen, Firewall ausschalten, testen ob VPN funktioniert, wenn JA, liegt es an der Firewall.

Dort müssten dann eventuell Ports / Dienste freigeschaltet werden.

Dies aber NICHT im Dauerzustand so belassen, sondern nur für einen kurzen Test zur Fehlereingrenzung nutzen.

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Wed, 22 Jul 2020 04:43:46 GMT

Laut Hotline ist aktuell auf IPv4 umgestellt. Ich selber kann da ja denke ich nichts verstellen.

Ich habe gerade die Firewall auf dem Router ausgeschaltet und erneut versucht. Es bleibt dabei.

Es ist echt langsam sehr ärgerlich. Vorher hat es ja auch funktioniert. Warum ist es mit dem neuen Gerät so eine riesen Sache. Der alte Router funktioniert ebenfalls nicht mehr, also das VPN.

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

CableCustomer — Wed, 22 Jul 2020 05:03:40 GMT

Ja, das ist in der tat ärgerlich.

IPv4 ist sowieso mein Favorit, insbesondere in solchen Belangen. Somit gut, wenn es so sein sollte. Router nach dem Deaktivieren der Firewall neu gestartet? Wenn es keine Abhilft gebracht hat, Firewall unbedingt wieder aktivieren.

Inwieweit bist du bei Computerthemen drin? Sonst mal in der VPN Konfigurationsdatei nachschauen, mit welchem VPN Server sich dein VPN verbinden soll. Anschließend in der cmd pingen (ping vpn-server-deiner-firma.com) und schauen, ob er überhaupt erreichbar ist.

Wobei das schon eher in Richtung IT Support geht, der die Grundkonfiguration prüfen könnte / müsste, ob es funktioniert.

Sonst mal schauen, was der Support hier sagt. Bei VPN scheint derzeit bei einigen der Wurm drin zu sen.

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

Martin59 — Wed, 22 Jul 2020 07:56:37 GMT

Hi MisterVPN,

Deine Nachricht kam jetzt an.

Die Verbindung kann aufgrund eines Fehlers des Routers nicht hergestellt werden .

Diese Störung ist uns bekannt und es wird an einem Softwareupdate gearbeitet, damit wieder VPN Verbindungen hergestellt werden können.

Wann genau das Update zur Verfügung gestellt werden kann, ist momentan leider noch nicht abzusehen.

Da Du aber schon ein Ticket über die Hotline erstellen lassen hast, wirst Du per SMS benachrichtigt, sobald die Störung behoben wurde.

Viele Grüße, Martin

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Wed, 22 Jul 2020 09:43:44 GMT

Kann ich den alten den möglicherweise wieder aktivieren?

Ist das möglich?

Im Moment funktioniert er ebenfalls nicht mehr wenn ich ihn anschließe.

Könnte ich ihn über die Hotline für die VPN wieder freischalten lassen?

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

Martin59 — Wed, 22 Jul 2020 11:00:02 GMT

Hallo MisterVPN,

der alte Kabelrouter kann leider nicht wieder aktiviert werden, da ja dort noch die alten Vertragsdaten vorbespielt sind und das Gerät ja zurück muss.

Viele Grüße, Martin

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Wed, 22 Jul 2020 15:08:01 GMT

Super!

Hier sehen Sie den zukünftigen Telekom-Kunden. Ich war eig. immer soweit zufrieden mit Vodafone aber das kann ich nicht nachvollziehen. Gerade in Corona-Zeiten bin ich auf die VPN Verbindung für meine Arbeit angewiesen. Sollte sich nicht bald etwas ergeben, werde ich meinen Vertrag kündigen. Der Vertrag läuft dann Ende des Jahres aus.

Ich hatte den Router nur gewechselt da die von Vodafone geschuldete Leistung (100 Leitung) nicht erfüllt wurde.

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

CableCustomer — Wed, 22 Jul 2020 19:48:59 GMT

Mehr als enttäuschend, dass es von Vodafone keinerlei Priorität dieser Behebung, insbesondere in Zeiten von Home Office gibt.

Würde an deiner Stelle kurzes Spiel machen: Kabelrouter bestellen (FritzBox 6591 oder dgl.) und diesen nutzen. Für WLAN bezahlst du doch eh jeden Monat oder? Und du hättest wenigstens die Freiheit die Firmware zu wählen und dich nicht auf Vodafone verlassen zu müssen.

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

Martin59 — Thu, 23 Jul 2020 07:05:02 GMT

Hallo MisterVPN,

ich kann Deinen Unmut verstehen, aktuell gibt es aber leider noch keine Lösung.

Sobald die Firmware ausreichend getestet wurde, wird diese auch zur Verfügung gestellt.

Viele grüße, Martin

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

MisterVPN — Thu, 23 Jul 2020 19:41:03 GMT

Hey danke für den Tipp .

Also was muss ich jetzt genau machen?

FritzBox 6581 kaufen,

Anschließen, Freischalten lassen?

Und dann sollte es wieder klappen?

Meinst du mit Firmware die VPN- Verbindung von meinem Arbeitgeber? Die ist auf meinem Laptop vorinstalliert und ich habe da keine Administrator-Rechte bzw. Einfluss drauf. Oder was genau?

W-Lan zahle ich monatlich mit dem Vertrag ja.

Re: Störung VPN nach Routerwechsel

CableCustomer — Thu, 23 Jul 2020 19:50:13 GMT

Moin,

Genau. Fritz Box 6591 bestellen (Amazon, alternate, weiß der Geier wo), bei Vodafone einen Freischaltcode für die Fritzbox bestellen (wird postalisch zugesandt, müsstest du in deinem Vodafone Account beantragen können), anschließend die Fritzbox anschließen und einrichten (ist aber sehr einfach). Dann funktioniert auch VPN wieder.

Die WLAN Option kannst du dann auch kündigen, da dieses bei deiner eigenen Fritzbox natürlich immer kostenlos nutzbar ist.

Wiederverkaufswert der Fritzbox ist übrigens auch gut, falls du dennoch ende des Jahres von Kabel auf DSL wechseln wolltest).

Und abschließend: unbedingt die 6591 nehmen, die unterstützt docsis 3.1 und bleibt bei Firmware-Updates länger aktuell, die Vorgängerin wurde von AVM schon bzgl. Updates abgekündigt.